[前言] 技術創(chuàng)新要通過賦能千行百業(yè)而體現，更需要無數創(chuàng)業(yè)者以新思路來呈現。GSMA 5G創(chuàng)新與投資平臺（5G IN）推出「創(chuàng)業(yè)者說」系列訪談，攜手新媒體平臺科技行者，分享創(chuàng)業(yè)者的創(chuàng)新故事。

IT建設過程中，有一個詞經常伴隨業(yè)務始終，那就是「運維」。正如云智慧運營商行業(yè)部總經理賈晉鵬所說，運維就像給房子做持續(xù)維護，三分建設，七分運維。“運維是保證IT系統(tǒng)健康運行的重中之重。”

賈晉鵬可謂通信“老兵”，在通信行業(yè)從業(yè)二十年，從甲方到乙方，經歷了三大運營商從品牌到數據及政企業(yè)務，再到計費、網絡系統(tǒng)，人工智能與機器學習平臺，最后到AIOPS智能運維的產品鏈全生命周期。

當被問及“運營商運維的特殊性”，賈晉鵬答道需要“懂行人”。由于運營商系統(tǒng)龐大且復雜，容易產生信息孤島，因此既要懂運營商的服務和應用，又要懂運營商的平臺和技術，同時將兩者做場景深度結合，才能真正解決運營商運維。在剛剛結束的2021 MWC上海展，云智慧展示了定制化智能運維整體解決方案，更貼近運營商的細分場景應用。

而云智慧成立于2009年，是智能運維國家標準制定單位之一。目前已擁有80多項專利技術，形成了從ITOM（IT運維管理）到ITSM（IT服務管理）的智能運維產品系列。

圖：云智慧運營商行業(yè)部總經理賈晉鵬

科技行者：您如何看待“運維”在IT產業(yè)中的價值？為什么需要“智能運維”AIOps？

賈晉鵬：三分建設，七分運維。這個就像我們住的房子，建設交付，真正重要的后期的維護，而且是持續(xù)性。所以說運維是保證IT系統(tǒng)健康運行的重中之重。

隨著大數據、云計算、人工智能這些創(chuàng)新技術的應用，運維已經由傳統(tǒng)的人工運維，轉型升級到智能運維，將一些繁瑣的、規(guī)律性的日常工作交給機器去做，做到節(jié)能增效。

科技行者：您是通信行業(yè)的老兵，那么在運營商的技術領域，運維的特殊性體現在哪？最大難點又在哪？

賈晉鵬：運營商的系統(tǒng)主要分業(yè)務支撐、運營支撐、管理域三大部分，每一塊都管理著二三十套一級平臺，非常龐大復雜，而且各個平臺都由不同廠家提供，所以相對比較獨立，也容易產生信息孤島和壁壘，所以對統(tǒng)一運維的要求非常高。

因此要求合作伙伴、服務商既要懂大數據、人工智能、中臺服務，又要懂運營商的核心技術和應用，而且需要將兩者做深度場景結合，才能真正賦能。

科技行者：放眼全球，中國運營商對于新運維技術的應用處于什么位置？

賈晉鵬：中國的運營商和金融一樣，屬于國內信息化程度非常高的兩大行業(yè)，無論IT信息化投入、行業(yè)人員能力水平，都是非常領先；尤其近幾年在人工智能、大數據創(chuàng)新方面的投入，更是如此。而運維解決方案，SRE運維體系、DevOps研發(fā)運維一體化、AIOPS智能運維等，都做了非常多的應用。

科技行者：在運營商行業(yè)，云智慧解決方案的主要優(yōu)勢在哪？

賈晉鵬：（1）全棧智能運維：云智慧（北京）科技有限公司成立于2009年，公司現在八百多人。產品體系涵蓋了數據采集（APM應用性能監(jiān)測、基礎設施監(jiān)控、日志分析等）、運維中臺、態(tài)勢感知和大屏工作臺的全生命周期。

（2）領先性：自成立以來，云智慧一直保持迅猛發(fā)展的勢頭，多次入選Gartner AIOps報告，2020年更成為智能運維國家標準編制單位之一。

（3）全行業(yè)案例：云智慧在政府、金融、運營商、能源等行業(yè)都有很多行業(yè)案例，無論平臺穩(wěn)定性、大并發(fā)應用、還是國產化兼容性方面都積累了非常寶貴的經驗。

科技行者：5G商用時代正在開啟，數據流量的激增，網絡復雜度的提升，給傳統(tǒng)運維工作帶來挑戰(zhàn)，您認為5G時代需要怎樣的智能運維？

賈晉鵬：5G產業(yè)建設是新基建的重要一環(huán)，也是構建過國家信息基礎設施，提供網絡和信息服務，全面支撐經濟社會發(fā)展的戰(zhàn)略性、基礎性和先導性產業(yè)。各運營商也相繼提出了5G+AICDE、5G+云大物智、DICT等發(fā)展策略。

5G時代，必然是大通道、大流量的應用場景，對系統(tǒng)的要求更高，真正的智能運維，一定是以數據為基礎，以算法為支撐，以場景為導向，缺一不可。

在運維智能化的道路上，傳統(tǒng)運維結合大數據、人工智能、IoT等前沿技術，進行數字化運維體系建設，以及面向業(yè)務、應用與IT基礎設施的全生命周期運維管理，才能為電信級平臺的運營和運維能力持續(xù)賦能。

科技行者：在運維領域，很多人討論開源技術，您如何看待開源技術對于運維技術的價值？

賈晉鵬：智能運維最重要的一點是場景，如果在互聯網行業(yè)、傳統(tǒng)行業(yè)，開源是非常有益且有效的。

但對于運營商、金融等特殊行業(yè)，私有化部署、個性化定制、場景化應用則是關鍵，畢竟，安全、穩(wěn)定才是第一位。

科技行者：接下來的一年，云智慧在運營商領域的主要工作重點和業(yè)務方向是什么？

賈晉鵬：云智慧在運營商領域屬于新兵，我們會在新的一年里繼續(xù)加大投入力度，快速覆蓋、深度融合；貼近場景，服務應用，為運營商在運維領域的數字化轉型添磚加瓦，保駕護航，助力5G發(fā)展。