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見證連接與計(jì)算的「力量」

首頁 釘釘十年,無招終于等來了AI這把“錘子”

釘釘十年,無招終于等來了AI這把“錘子”

2025-08-25 23:54
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2025-08-25 23:54 ? 周雅

作者|周雅

2025年8月25日,杭州阿里巴巴西溪園區(qū)。當(dāng)聚光燈亮起,照亮舞臺中央的身影,臺下響起了綿長的掌聲。闊別數(shù)年,釘釘創(chuàng)始人陳航(花名:無招)回來了。

“老朋友們,在這里能見到,非常高興,好久不見。”陳航一襲黑衣,開場白簡單親切,距離他回歸釘釘,僅過去了四個(gè)月。這短短的120天,他和他的團(tuán)隊(duì)幾乎是在以一種“戰(zhàn)時(shí)狀態(tài)”做高強(qiáng)度的籌備,只為在釘釘十周歲生日這天,交出或許能定義下一個(gè)十年的答卷。

于是在接下來1.5小時(shí)的講演中,陳航以一種重做一遍的態(tài)勢,解構(gòu)了釘釘?shù)倪^去和現(xiàn)在,并用AI一磚一瓦重構(gòu)釘釘?shù)奈磥?。也正是在今天,他帶來了一個(gè)脫胎換骨的「釘釘8.0」,以及一個(gè)全新物種「AI釘釘1.0」。

釘釘十年,無招終于等來了AI這把“錘子”

釘釘創(chuàng)始人陳航(花名:無招)

初心:十年只為解決一個(gè)問題

故事的起點(diǎn),要追溯到2015年的那個(gè)冬天。在杭州的湖畔花園,陳航帶領(lǐng)著一支“來往”項(xiàng)目轉(zhuǎn)型而來的團(tuán)隊(duì),背水一戰(zhàn),推出了釘釘1.0。彼時(shí),它的核心功能簡單而純粹:IM(即時(shí)通訊)和溝通。這顆種子,精準(zhǔn)地落在了中國企業(yè)級辦公市場的貧瘠土壤上,并迅速生根發(fā)芽。

陳航在演講的開篇部分,快速回顧了釘釘?shù)穆L時(shí)間線:

釘釘十年,無招終于等來了AI這把“錘子”

2015年1月,釘釘1.0發(fā)布。
2015年5月,釘釘2.0發(fā)布,盯郵、盯盤功能的上線,意味著釘釘從一個(gè)溝通工具,開始向一體化協(xié)同平臺邁進(jìn)。
2016年9月,釘釘3.0發(fā)布,外部聯(lián)系人、考勤功能的推出,將企業(yè)的組織邊界延伸至合作伙伴與客戶,觸及了更復(fù)雜的業(yè)務(wù)場景。
2017年11月,釘釘4.0發(fā)布,實(shí)現(xiàn)了“軟硬一體”,宣告釘釘將數(shù)字化的觸角,從虛擬的屏幕延伸到現(xiàn)實(shí)的物理辦公空間,打通線上與線下的數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)。
2020年2月,釘釘5.0來了,疫情成為釘釘發(fā)展的巨大引爆點(diǎn),教育釘釘?shù)木o急上線,在一夜之間承接了數(shù)億師生的在線學(xué)習(xí)需求,讓釘釘徹底“破圈”,從一個(gè)B端產(chǎn)品,一躍成為一款家喻戶曉的C端應(yīng)用。
2021年1月,釘釘6.0引入低代碼,降低了企業(yè)個(gè)性化應(yīng)用開發(fā)的門檻,將創(chuàng)造力交還給業(yè)務(wù)人員。
2022年12月,釘釘7.0上線,打通了企業(yè)上下游的產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同,釘釘?shù)纳鷳B(tài)版圖愈發(fā)清晰。

十年后的今天,釘釘交出了一份不錯(cuò)的成績:服務(wù)超過2600萬家企業(yè)組織,付費(fèi)企業(yè)數(shù)超過19萬家。在中國A股5500多家上市公司中,有79%在使用釘釘。平臺生長出超過141萬個(gè)AI應(yīng)用,匯聚了超過6000家生態(tài)伙伴。

“釘釘,在過去十年打造了一個(gè)移動的辦公方式。”陳航用這句話總結(jié)了過去。這背后,是釘釘十年未變的初心:始終聚焦于解決企業(yè)在工作協(xié)同中遇到的真實(shí)問題。這,就是釘釘?shù)?ldquo;不變”。

然而這巨大的成功,也帶來了沉重的歷史包袱。四個(gè)月前剛回歸釘釘?shù)臅r(shí)候,陳航和他的團(tuán)隊(duì)密集地拜訪客戶和用戶,聽取了大量真實(shí)、甚至尖銳的聲音,他坦誠地在現(xiàn)場轉(zhuǎn)述了大家的抱怨:“設(shè)計(jì)顯得老舊”、“功能排布雜亂,感覺特別臃腫”。這棟承載著億萬用戶辦公的“老房子”,到了必須徹底翻新、甚至推倒重建的時(shí)刻。而這場變革,正是釘釘面對新時(shí)代,最大的“改變”。

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釘釘8.0 “蕨”來了

“今天是8月25號,我們推出釘釘8.0,代號‘蕨’。”

陳航花了一些時(shí)間,來解釋這個(gè)看似有些古奧的代號背后的深意。在地球的生命進(jìn)化史中,蕨類植物扮演了一個(gè)至關(guān)重要的角色。它是第一種成功從水生走向陸生,從二維平面生物演化為三維立體生物的植物。它第一次擁有了真正意義上的根、莖、葉的分化,第一次讓生命在立體的空間中茁壯成長,從而帶來了整個(gè)陸地生態(tài)系統(tǒng)的繁榮。

“我們希望釘釘8.0在AI時(shí)代重構(gòu)一個(gè)新的生態(tài)。”陳航說。這個(gè)名字,寄托了釘釘希望在AI的加持下,完成一次從平面化的工具集合,到立體化、智能化的生態(tài)系統(tǒng)的躍遷。

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釘釘8.0的內(nèi)核,主要圍繞三種維度展開:簡潔、高效、以人為本。

首先,是界面簡潔。為了實(shí)現(xiàn)“簡潔”,設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了一次堪稱“像素級”的視覺解構(gòu)。從界面的標(biāo)題欄,到每一個(gè)按鈕的圓角和顏色,到甚至每一根分割線的粗細(xì)和透明度,都被重新設(shè)計(jì),去除所有不必要的裝飾性元素,層級更清晰,視覺更輕盈。其目的只有一個(gè):去除冗余,讓用戶的注意力專注在工作內(nèi)容上。

釘釘十年,無招終于等來了AI這把“錘子”

其次,是工作高效。如果說簡潔是產(chǎn)品的“面子”,那么高效就是釘釘?shù)?ldquo;里子”。釘釘8.0將AI深度融入了用戶最高頻的工作流程中,以求實(shí)現(xiàn)效率的倍增。

陳航舉了兩個(gè)例子。第一個(gè)是創(chuàng)建企業(yè)組織架構(gòu)。過去,企業(yè)管理員需要手動創(chuàng)建部門、添加員工,整個(gè)過程繁瑣且耗時(shí),對于一個(gè)中型企業(yè)來說,通常需要半小時(shí)到一小時(shí)?,F(xiàn)在,AI可以基于企業(yè)所在的行業(yè)和員工規(guī)模,智能推薦一套成熟的組織架構(gòu)模板,管理員只需“一句話創(chuàng)建公司”,例如輸入“幫我創(chuàng)建一個(gè)100人的科技公司組織架構(gòu)”,系統(tǒng)即可迅速完成創(chuàng)建。

釘釘十年,無招終于等來了AI這把“錘子”

第二個(gè)是全新的“效率島”功能。它被置于釘釘主界面的左上角黃金位置,像一個(gè)全天候的智能助理,能根據(jù)時(shí)間、上下文和用戶習(xí)慣,動態(tài)分析所有應(yīng)用和服務(wù),將當(dāng)前最重要、最緊急的事項(xiàng)(如“5分鐘后有會議”、“有一個(gè)重要審批待處理”)主動推送給用戶。這種主動式的效率提升,讓用戶擺脫在海量應(yīng)用中“進(jìn)進(jìn)出出”的低效狀態(tài),高效有條不紊處理要緊事。

釘釘十年,無招終于等來了AI這把“錘子”

最后,是以人為本。在追求高效的同時(shí),陳航和團(tuán)隊(duì)也在思考,如何為高壓的現(xiàn)代工作注入一絲溫暖和松弛感。一個(gè)名為“DingTalk Zen”的新功能由此誕生,這個(gè)功能源于真實(shí)用戶反饋:“用釘釘一直在看手機(jī),眼睛都看累了。”

于是,當(dāng)用戶連續(xù)聚焦工作兩三個(gè)小時(shí)后,“DingTalk Zen”可以播放一段由釘釘員工在全球各地旅行時(shí)親手拍攝的自然風(fēng)光視頻,配上精心采集的白噪音。陳航特別強(qiáng)調(diào),這些素材都來自釘釘同學(xué)的真實(shí)分享,“所以釘釘同學(xué)們實(shí)際也不像大家想象中的只有工作,我們也有精彩的生活。”

釘釘十年,無招終于等來了AI這把“錘子”

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在短短四個(gè)月,釘釘團(tuán)隊(duì)分析了1850項(xiàng)用戶需求,修復(fù)了574個(gè)已知問題,對超過20個(gè)產(chǎn)品線進(jìn)行了全面優(yōu)化。于是有了釘釘8.0。

釘釘十年,無招終于等來了AI這把“錘子”

釘釘?shù)娜蚧?/strong>

重塑了產(chǎn)品的根基之后,陳航將視野投向了全球市場。隨著中國企業(yè)“走出去”的步伐不斷加快,釘釘也在考慮:如何為這些遠(yuǎn)征的中國企業(yè),提供一個(gè)穩(wěn)定、合規(guī)、高效且成本可控的全球化協(xié)同平臺?

陳航講述出海企業(yè)遇到的普遍痛點(diǎn)。首先是“溝通迷霧”,不同國家和地區(qū)的時(shí)區(qū)、語言、文化差異巨大,且還要解決國內(nèi)郵箱與海外郵件服務(wù)商之間連接不暢、收發(fā)延遲甚至失敗的問題。其次是“合規(guī)暗礁”,這是出海企業(yè)的安全線,歐洲的GDPR、美國的各類數(shù)據(jù)隱私法案、各國法規(guī)嚴(yán)苛且各異。最后是“成本冰山”,各種辦公軟件、溝通協(xié)同軟件加在一起,價(jià)格并不便宜。

針對這些痛點(diǎn),釘釘開始重構(gòu)它的全球化能力:

在溝通層面,釘釘提供了一套完整的解決方案。首先,內(nèi)置了多語言實(shí)時(shí)翻譯功能。其次,跨時(shí)區(qū)會議協(xié)作功能,能自動換算并提醒參會者的本地時(shí)間,避免協(xié)調(diào)失誤。此外,釘釘在全球各地都部署了郵件服務(wù)器,從根本上解決了國內(nèi)郵箱與全球各個(gè)郵件服務(wù)商之間的連接問題,確保郵件暢通無阻。

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在合規(guī)層面,許多企業(yè)面臨兩難:若全球團(tuán)隊(duì)都使用釘釘,數(shù)據(jù)全部回傳至中國服務(wù)器,則在海外面臨合規(guī)風(fēng)險(xiǎn);若海外分公司各自采用當(dāng)?shù)貞?yīng)用,則全公司數(shù)據(jù)孤島林立,無法統(tǒng)一管理和分析。釘釘采用“全息”模式,則解決了這個(gè)問題。企業(yè)用的雖然是同一個(gè)釘釘,但它的數(shù)據(jù)可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求,在各國實(shí)現(xiàn)存儲與計(jì)算的完全分離。釘釘目前已符合中國、歐洲、美國、日本等全球主要經(jīng)濟(jì)體的合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)。

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釘釘十年,無招終于等來了AI這把“錘子”

在成本層面,釘釘再次展現(xiàn)了其普惠的價(jià)值觀。陳航在現(xiàn)場算了一筆賬:海外主流的溝通協(xié)同軟件套件,將IM、會議、郵件、文檔等功能加在一起,平均每人每年的花費(fèi)大約在2000元人民幣以上。而釘釘將所有這些能力整合后,為出海企業(yè)提供的套餐價(jià)格僅為500元每人每年,成本降了75%。

從現(xiàn)場成功案例來看,釘釘已經(jīng)幫助超過2000家中國企業(yè),在76個(gè)國家或地區(qū)實(shí)現(xiàn)了全球統(tǒng)一辦公,企業(yè)包括洛陽鉬業(yè)、寧德時(shí)代、螞蟻國際、中國航油等。陳航對此的思考是:“我們正在幫助中國企業(yè),從全球商品的生產(chǎn)者,成為全球商品的設(shè)計(jì)者,再助力他們成為全球品牌的定義者。”

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AI釘釘1.0來了:五個(gè)“殺手锏”重構(gòu)工作方式

在完成了對基礎(chǔ)能力的重塑后,發(fā)布會進(jìn)入了一個(gè)重磅環(huán)節(jié)。陳航拋出了一個(gè)日夜縈繞在他心頭的核心命題:“AI時(shí)代 如果重做一個(gè)釘釘應(yīng)該長什么樣?”

釘釘十年,無招終于等來了AI這把“錘子”


答案,便是石破天驚的「AI釘釘1.0」。五個(gè)為AI而生的原生產(chǎn)品,如五根擎天柱撐起了釘釘未來的想象空間。

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第一款產(chǎn)品:釘釘One,為每個(gè)人配一個(gè)AI秘書。

“我們平常工作中,會看到很多老板有秘書,這個(gè)秘書會把所有東西整理好,之后按照優(yōu)先級順序排好,再給到管理者進(jìn)行處理,有點(diǎn)像古代皇上有奏折,排好奏折一個(gè)個(gè)批就好。”陳航用這個(gè)類比,揭開了釘釘One的面紗:“我在想,AI時(shí)代有沒有可能給每個(gè)人做個(gè)秘書?”

釘釘One要改變傳統(tǒng)辦公軟件需要在海量信息流中“進(jìn)進(jìn)出出”、手動處理任務(wù)的低效交互模式:每天一早,當(dāng)用戶打開釘釘,AI會像秘書一樣,自動分析所有未讀消息、日程、待辦事項(xiàng)和待處理審批,并根據(jù)重要性和緊急性智能排序,然后呈現(xiàn)給用戶。用戶要做的,只是優(yōu)雅地向左滑動,像批奏折一樣,高效處理完所有要緊事。

這背后,是由四個(gè)AI智能體驅(qū)動的工作流——消息助理(IM Agent)、審批助理(OA Agent)、日程助理(Schedule Agent)、會議助理(Meeting Agent)。它們協(xié)同工作,為用戶過濾噪音,抓住重點(diǎn)。

釘釘十年,無招終于等來了AI這把“錘子”


除了是一個(gè)“工作秘書”,釘釘One還是一個(gè)“學(xué)習(xí)秘書”。對于身處快速變化行業(yè)的知識工作者,它能根據(jù)用戶興趣和行業(yè)領(lǐng)域,自動追蹤全球最新資訊,如GitHub上的熱門項(xiàng)目、科技媒體的前沿報(bào)道、行業(yè)KOL的深度觀點(diǎn)等,并自動處理成摘要、視頻或語音播報(bào)。這樣一來,用戶可以在開車、通勤等碎片化時(shí)間里,高效完成知識輸入。所有學(xué)習(xí)內(nèi)容在企業(yè)內(nèi)部的分享、點(diǎn)贊和評論,又會進(jìn)一步沉淀到企業(yè)的知識庫中,形成一個(gè)良性的知識循環(huán)。

釘釘十年,無招終于等來了AI這把“錘子”


第二款產(chǎn)品:DingTalk A1,讓語音轉(zhuǎn)錄進(jìn)入“可視化”和“高保真”時(shí)代。

接下來,陳航發(fā)布了釘釘?shù)氖卓預(yù)I智能硬件——DingTalk A1。他強(qiáng)調(diào),這不是簡單的錄音筆,而是4合1的的語音智能助手:錄音筆+會議機(jī)+翻譯機(jī)+AI助理。

配置上,DingTalk A1采用5顆全向麥克風(fēng)+1顆骨傳導(dǎo)麥克風(fēng),用它接電話時(shí),聲音會通過骨傳導(dǎo)傳入耳中,保護(hù)通話隱私。它搭載6納米AI芯片,為復(fù)端側(cè)AI計(jì)算提供算力支持。價(jià)格上,旗艦版售價(jià)799,青春版售價(jià)499,配上釘釘免費(fèi)語音智能權(quán)益,每月有1000 分鐘語音轉(zhuǎn)文字時(shí)長、10GB存儲空間等權(quán)益,將于9月15日正式發(fā)售。陳航透露,DingTalk A1后期會拓展美國市場。

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第三款產(chǎn)品:AI聽記。

DingTalk A1的實(shí)力,源于它背后全面升級的軟件能力——“AI聽記”。陳航透露,為了打造極致的語音識別能力,釘釘與達(dá)摩院通訊實(shí)驗(yàn)室投入巨大成本,完成了超過1億小時(shí)的音視頻數(shù)據(jù)訓(xùn)練,訓(xùn)練出“釘釘AI語音大模型”,對中國30多種方言、全球140種語言的識別準(zhǔn)確率達(dá)到了90%的水準(zhǔn)。

但這還不是極限。陳航深知,企業(yè)內(nèi)部溝通存在各種專業(yè)術(shù)語和獨(dú)特的表達(dá)習(xí)慣,所以“AI聽記”支持企業(yè)專屬訓(xùn)練增強(qiáng)。在獲得企業(yè)授權(quán)后,它可以學(xué)習(xí)企業(yè)的通訊錄、內(nèi)部知識庫、行業(yè)熱詞、甚至是高管的獨(dú)特口音。經(jīng)過這樣的專項(xiàng)優(yōu)化后,語音識別的準(zhǔn)確率更能達(dá)到97%。

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為了證明這一點(diǎn),工作人員在現(xiàn)場做演示,用成都方言口播了一段關(guān)于床墊材質(zhì)的復(fù)雜介紹,其中包含了大量專業(yè)術(shù)語,如“比利時(shí)進(jìn)口Pulse脈沖乳膠”、“sonocore發(fā)泡工藝”、“歐洲進(jìn)口七區(qū)潮汐乳膠”、“德國Muller 3D系列”等。在大屏上,釘釘放出了“AI聽記”和“友商”對比的轉(zhuǎn)錄結(jié)果。

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更有意思的是,“AI聽記”有一個(gè)“可視化錄音”功能,它能通過聲紋識別不同發(fā)言人和他在空間中的方位,在回溯錄音時(shí),界面上會以可視化的方式展現(xiàn)誰在何時(shí)、何處發(fā)言,就好像讓用戶重回會議現(xiàn)場。此外,會議紀(jì)要,不僅能自動生成摘要和待辦事項(xiàng),更能流入釘釘?shù)?ldquo;AI表格”,自動創(chuàng)建任務(wù)并指派跟進(jìn),形成一個(gè)完整的工作閉環(huán)。

第四款產(chǎn)品:AI搜問,一框問天下。

“AI時(shí)代了,釘釘?shù)乃阉鞑粦?yīng)該是這樣的。”陳航直指現(xiàn)有搜索只能搜標(biāo)題、無法理解全文的局限。為此,釘釘推出「AI搜問」,其目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)“一框問天下”,它融合了三個(gè)底層引擎:

· 文本搜索引擎2.0:為了實(shí)現(xiàn)文本搜索,釘釘打造了文本搜索引擎2.0,支持百億級文檔、千億級向量數(shù)據(jù)的文本搜索,能快速從海量信息中找到相關(guān)內(nèi)容,并實(shí)現(xiàn)毫秒級的響應(yīng)速度。

· 知識庫圖譜搜索引擎:它能自動從企業(yè)內(nèi)部非結(jié)構(gòu)化的文檔、聊天記錄、紀(jì)要中,抽取出實(shí)體、關(guān)系和知識,構(gòu)建成一張動態(tài)更新的企業(yè)知識圖譜。基于這張圖譜,AI搜問可以進(jìn)行深度的語義問答,而不僅僅是關(guān)鍵詞匹配。

· AI Fusion引擎1.0:這是一個(gè)多模型調(diào)度引擎,當(dāng)用戶提出一個(gè)復(fù)雜問題時(shí),它可以同時(shí)調(diào)用多個(gè)內(nèi)外部的大模型(如通義、Claude等),分別獲取答案,然后再次利用AI對這些答案進(jìn)行對比分析,指出各自的長處和短處,最終“取長補(bǔ)短”,合成一個(gè)質(zhì)量最高、最全面的結(jié)果。

釘釘十年,無招終于等來了AI這把“錘子”

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陳航強(qiáng)調(diào),為了保障數(shù)據(jù)安全,AI搜問構(gòu)建了一套嚴(yán)密的企業(yè)級安全控制引擎。首先,無論是文本搜索還是圖譜問答,都嚴(yán)格遵循企業(yè)已有的權(quán)限管理體系,確保“你能看的,才能搜,才能問”。其次,釘釘還建立了一套數(shù)據(jù)安全分級體系,企業(yè)管理員可以定義,哪些安全等級的數(shù)據(jù)可以調(diào)用哪些模型,從根本上把控敏感數(shù)據(jù)泄露到公網(wǎng)的風(fēng)險(xiǎn)。

第五款產(chǎn)品:AI表格,從電子表格進(jìn)化為“零門檻應(yīng)用搭建平臺”。

表格,是計(jì)算機(jī)最早期的一個(gè)應(yīng)用。陳航講述了“表格生產(chǎn)力的四次飛躍”:從VisiCalc到Excel再到Google SpreadSheets的表格進(jìn)化史,并斷言,AI時(shí)代的表格,本質(zhì)已不再是數(shù)據(jù)記錄工具,而將進(jìn)化為一個(gè)強(qiáng)大的應(yīng)用搭建平臺。

釘釘十年,無招終于等來了AI這把“錘子”

釘釘8.0的“AI表格”功能,將“數(shù)據(jù)”、“自動化流程”和“儀表盤”這三個(gè)在傳統(tǒng)工作中需要多個(gè)工具才能完成的模塊,通過AI能力融合在了一起。

釘釘十年,無招終于等來了AI這把“錘子”

他以釘釘和千樹美妝的共創(chuàng)案例為例指出。過去,千樹美妝的運(yùn)營人員,每天需要花大量時(shí)間,手動去各個(gè)平臺追蹤幾十位合作達(dá)人的數(shù)據(jù),不僅效率低下,而且數(shù)據(jù)更新不及時(shí),導(dǎo)致運(yùn)營策略難以快速迭代。

現(xiàn)在用了AI表格后,運(yùn)營人員要做的,僅僅是在表格的第一列中,貼入達(dá)人主頁鏈接。隨后,AI便會像一個(gè)不知疲倦的數(shù)字員工,7x24小時(shí)自動去抓取、更新所有相關(guān)的數(shù)據(jù)(如粉絲數(shù)、點(diǎn)贊、評論、帶貨銷量等),并將它們填入表格。同時(shí),這些實(shí)時(shí)更新的數(shù)據(jù),會自動同步到可視化的分析儀表盤上,讓營銷效果一目了然。

結(jié)果是,運(yùn)營人員從繁瑣的“復(fù)制粘貼”中解放出來,將精力真正投入到數(shù)據(jù)分析和策略優(yōu)化上。結(jié)果1個(gè)人可以跟蹤和管理2000個(gè)達(dá)人,公司營收也因此增長了24倍。

為了進(jìn)一步降低使用門檻,釘釘還推出了“AI表格助理”。用戶不需要學(xué)習(xí)復(fù)雜的公式和函數(shù),只需用自然語言向“AI助理”描述自己的需求,例如“幫我搭一個(gè)跨境電商的選品管理系統(tǒng)”,AI助理就能在幾分鐘內(nèi),自動生成包含合理數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、自動化工作流和多維度分析儀表盤的完整應(yīng)用。

這項(xiàng)功能的背后,是釘釘與阿里云數(shù)據(jù)庫團(tuán)隊(duì)聯(lián)合打造的叫做“O-Table”的存算一體架構(gòu),它采用了多項(xiàng)先進(jìn)技術(shù),如實(shí)時(shí)的增量公式引擎,支持單張表格百萬行數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)處理和計(jì)算。

場景革命:AI深入業(yè)務(wù)的毛細(xì)血管

如果說五個(gè)AI產(chǎn)品是釘釘提供的“裝備庫”,那么接下來,陳航詳細(xì)闡述了釘釘如何用AI重構(gòu)客服、營銷和教育這三個(gè)核心行業(yè)場景。

首先是AI客服。陳航分享了一個(gè)自我變革的故事,他回歸釘釘后,發(fā)現(xiàn)客服團(tuán)隊(duì)提交的各項(xiàng)KPI指標(biāo),如續(xù)約率、轉(zhuǎn)人工率、服務(wù)評價(jià)等,都非常光鮮。但當(dāng)他親自帶隊(duì)去線下拜訪客戶時(shí),聽到的卻是截然不同的聲音:“提的需求一年多了都沒響應(yīng)”、“在線客服經(jīng)常答非所問”、“想轉(zhuǎn)人工但根本找不到入口”。

他意識到,問題出在團(tuán)隊(duì)陷入了“為指標(biāo)服務(wù)”而非“為客戶服務(wù)”的陷阱。為了扭轉(zhuǎn)局面,他采取了一個(gè)看似笨拙但很有用的方法:要求所有相關(guān)人員,包括產(chǎn)品、研發(fā)和負(fù)責(zé)人,每天兩小時(shí)親自服務(wù)客戶。最終釘釘整個(gè)團(tuán)隊(duì)達(dá)成共識:現(xiàn)有的客服系統(tǒng)必須徹底推倒重建。

釘釘摒棄了行業(yè)普遍用的RAG(檢索增強(qiáng)生成)模式,轉(zhuǎn)而組建了專業(yè)的數(shù)據(jù)工程、模型訓(xùn)練和效果評測三個(gè)團(tuán)隊(duì),打造了AI客服大模型。這套系統(tǒng)不僅能精準(zhǔn)回答用戶問題,更能全渠道自動識別和跟進(jìn)用戶需求,并與研發(fā)系統(tǒng)打通,讓用戶提出的每一個(gè)問題都“事事有回應(yīng),件件有著落”。

最終,釘釘客服的真實(shí)客戶滿意度從30%的谷底,躍升至80%,而整體運(yùn)營成本則下降了90%。更重要的是,原有的客服人員憑借長期積累的業(yè)務(wù)知識,成功轉(zhuǎn)型為AI數(shù)據(jù)工程團(tuán)隊(duì),將這套能力沉淀下來,未來可賦能給各行各業(yè)的客戶。

其次是AI教育。針對中國教育場景中,老師批改作業(yè)耗時(shí)巨大和家長輔導(dǎo)“雞飛狗跳”的普遍痛點(diǎn),釘釘聯(lián)合夸克,推出了覆蓋全學(xué)段、全學(xué)科的AI作業(yè)批改解決方案。它不僅能批改數(shù)學(xué)、語文、英語等主科作業(yè),甚至能通過圖像識別,對跳繩、仰臥起坐等體育項(xiàng)目進(jìn)行自動計(jì)數(shù)和動作規(guī)范性分析。

這項(xiàng)功能帶來的價(jià)值巨大:老師平均每天批改作業(yè)的時(shí)間可以從2小時(shí)縮短至10分鐘;系統(tǒng)能自動為班級和每個(gè)學(xué)生生成共性錯(cuò)題本和個(gè)人錯(cuò)題本,讓老師的講解和學(xué)生的復(fù)習(xí)都更有針對性;家長也從整理錯(cuò)題的繁重任務(wù)中解脫出來。陳航認(rèn)為,“AI進(jìn)入教育場景,會第一次幫助中國教育去實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量、大規(guī)模的個(gè)性化教育。”

從初創(chuàng)公司,到中大型企業(yè)

在演講中,陳航多次提及“回歸初心”。他分享了自己四年前獨(dú)立創(chuàng)業(yè)時(shí)的艱辛,他自嘲說公司為了節(jié)省開支,公司的三部電梯平常只開一部,為了省電甚至規(guī)定開空調(diào)的溫度范圍,公司也因此多了個(gè)段子,創(chuàng)業(yè)就是穿著棉襖上班。

釘釘十年,無招終于等來了AI這把“錘子”

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那段經(jīng)歷,也讓他反思,作為一個(gè)平臺,釘釘?shù)降啄転椴煌?guī)模的企業(yè),尤其是最需要幫助的初創(chuàng)企業(yè)做些什么。

在與上百位真實(shí)創(chuàng)業(yè)者深度共創(chuàng)后,釘釘發(fā)現(xiàn),初創(chuàng)企業(yè)最大的痛點(diǎn)就是“沒人、沒錢、沒時(shí)間”,一個(gè)人往往要身兼數(shù)職。

于是在今天,對于初創(chuàng)企業(yè),釘釘推出了全新的“AI創(chuàng)業(yè)助理”。首批推出了市場調(diào)研、財(cái)稅、法務(wù)、設(shè)計(jì)、社媒運(yùn)營五大AI助理,目標(biāo)是幫助創(chuàng)業(yè)者實(shí)現(xiàn)“一個(gè)人的公司”。

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這些助理的核心標(biāo)準(zhǔn),是“商業(yè)結(jié)果可交付”。以市場調(diào)研助理為例,它生成的分析報(bào)告,數(shù)據(jù)源自于淘寶、小紅書、抖音等平臺的實(shí)時(shí)信息,而非公共大模型基于過時(shí)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)生成的知識問答,因此真正具備商業(yè)參考價(jià)值。再以法務(wù)助理為例,它不僅能用AI快速審核合同、識別風(fēng)險(xiǎn),更引入了擁有5年以上經(jīng)驗(yàn)的人類法律專家,對AI給出的每一份審核結(jié)果進(jìn)行最終復(fù)審,確保其專業(yè)性和法律效力。

對于中大型企業(yè),釘釘則推出了“你的釘釘”專屬解決方案,提供四大核心專屬能力:專屬品牌、專屬存儲、專屬部署,以及最重要的——專屬AI。

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在專屬AI層面,釘釘提出了一套幫助企業(yè)構(gòu)建自身AI能力的四層框架:

· L1 數(shù)據(jù)資源層:通過AI搜索和AI知識庫,幫助企業(yè)匯集內(nèi)外數(shù)據(jù),打破孤島。

· L2 理解推理層:幫助企業(yè)在通用大模型基礎(chǔ)上,結(jié)合自身數(shù)據(jù)和知識,訓(xùn)練出專屬的行業(yè)模型。

· L3 決策與行動層:讓AI不僅能提供建議,更能自主分析、自主決策,甚至自主調(diào)用代碼去執(zhí)行任務(wù)。

· L4 閉環(huán)學(xué)習(xí)層:讓AI在執(zhí)行任務(wù)后,能根據(jù)結(jié)果反饋進(jìn)行自我優(yōu)化,形成一個(gè)持續(xù)進(jìn)化的閉環(huán)。

陳航以釘釘與中信金屬的合作為例,展示了L3層級的能力。在復(fù)雜的金屬“鍺”的冶煉過程中,配方是決定優(yōu)品率的關(guān)鍵,極其依賴?yán)蠋煾档慕?jīng)驗(yàn)。釘釘?shù)腁I模型通過學(xué)習(xí)歷史數(shù)據(jù),建立起一套復(fù)雜的統(tǒng)籌學(xué)公式,能根據(jù)每一批礦石的不同成分,自主決策出最優(yōu)的配方。最終,該方案使得金屬鍺的優(yōu)品率提升了9個(gè)百分點(diǎn),且模型給出的決策方案100%被生產(chǎn)線采納。

為了更好地推動行業(yè)模型的落地,釘釘還宣布與浙江大學(xué)達(dá)成戰(zhàn)略合作,讓專業(yè)教授和研究生團(tuán)隊(duì),與企業(yè)一起,共建各行各業(yè)的專業(yè)AI模型。

未來:定義AI時(shí)代的工作方式

在發(fā)布會的尾聲,陳航將目光投向了更廣闊的生態(tài)建設(shè)和未來愿景。他宣布,釘釘?shù)膽?yīng)用市場將全面升級為AI應(yīng)用服務(wù)市場,設(shè)立嚴(yán)選標(biāo)準(zhǔn),并推出“企業(yè)級AI助理市場”,其核心商業(yè)模式將是革命性的“結(jié)果交付”,徹底改變傳統(tǒng)SaaS軟件的售賣方式。

為了支持這個(gè)生態(tài),釘釘承諾提供四大支持,包括培訓(xùn)10萬名AI工程師、開放底層能力、共享模型訓(xùn)練經(jīng)驗(yàn)、以及共享2600萬企業(yè)客戶資源。

演講的最后,陳航分享了更深刻的思考:“AI相對于我們,它非常像當(dāng)時(shí)的蒸汽機(jī)相對于牛馬。”他斷言,AI是一場全新的生產(chǎn)力變革,而當(dāng)前AI應(yīng)用的局限在于,它主要與人類創(chuàng)造的數(shù)字世界(文檔、網(wǎng)頁)交互,而未真正連接物理世界。

釘釘?shù)慕K極使命,就是要讓AI與物理世界建立深度連接,讓人類成為AI的教練,教會AI理解企業(yè)和行業(yè),感知物理世界的數(shù)據(jù),并通過工具做出決策和行動。

“我是70后,我的人生成長到現(xiàn)在,我看到都是Microsoft Office,都是美國人、歐洲人所定義的所有工作方式。到今天,AI給了中國企業(yè)一次絕佳的機(jī)會,去定義全球新工作方式。”

順著這句話,陳航拋出了“One more thing”,向觀眾展示了一個(gè)彩蛋——AI釘釘2.0的雛形“DingTalk Real”,在它的概念視頻中,AI不再是屏幕里的界面,而是一個(gè)可見可觸的真實(shí)智能體,它能實(shí)現(xiàn)Real Machine、Real Data、Real Time,7x24小時(shí)為用戶工作。

釘釘十年,無招終于等來了AI這把“錘子”

最后,伴隨著旅行者1號探測器拍到的著名照片“暗淡藍(lán)點(diǎn)”,這場十周年活動結(jié)束,陳航說釘釘?shù)脑妇笆切浅酱蠛#肄D(zhuǎn)頭看見這場十周年活動的主題,上面寫著——「蕨」地,而重生。

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周雅

Miranda
關(guān)注科技創(chuàng)新、技術(shù)投資。以文會友,左手硬核科技,右手浪漫主義。
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