作者｜周雅

“心到，想到，看到，聞到，聽到，人到，手到，腳到，說到，做到，得到，時間到，你的禮物沒到，只有我的新春祝福傳到。提前祝您和家人，春節(jié)快樂，萬事如意！”

2012年1月30日，上一個龍年的春節(jié)剛過，重慶移動公布了春節(jié)期間十大熱門拜年祝福語，其中排名第一的，就是上面這句話。

大家當時拜年的主要渠道，并不是現(xiàn)在主流的微信，而是古早的短信。而這句祝福語，僅在重慶一地，就被轉(zhuǎn)發(fā)了上百萬次。“短信”曾經(jīng)的威力可見一斑。

巧合的是，中國電信運營商首次推出短信業(yè)務的時間是2000年，也是一個龍年。第一年，短信發(fā)送量就突破了10億條。在短信業(yè)務啟動的第二年，一家在當時圍繞短信業(yè)務開展工作的公司也成立了，名字叫做「夢網(wǎng)科技」。

今年（也是一個龍年）的上海MWC展會上，科技行者和成立已經(jīng)20余年的夢網(wǎng)科技做了一番深入交流。我們聊的話題還是Message，只不過不再是Short Message（短信），而是5G消息（5G Messaging）。

說起5G消息，按照它最早的誕生時間，其實還要早于5G標準，它繼承和發(fā)揚了名為 RCS（Rich Communication Services）的基于IP的通信協(xié)議（增強傳統(tǒng)短信和多媒體消息服務）。2008年，由GSMA推動了RCS標準化，正好是國內(nèi)3G牌照頒發(fā)之年。

不過在5G時代，5G消息基于RCS標準得到進一步發(fā)展，因為利用了5G網(wǎng)絡(luò)的高帶寬和低延遲特性，能提供更豐富的消息服務。2020年4月，中國電信、中國移動和中國聯(lián)通共同發(fā)布《5G消息白皮書》，「5G消息」概念由此廣為人知；2023年7月，工信部發(fā)布《關(guān)于加強端網(wǎng)協(xié)同助力5G消息規(guī)模發(fā)展的通知》；2024年7月1號，工信部批準了《5G消息不同運營商業(yè)務互通總體技術(shù)要求》，也標志著5G消息的發(fā)展進入新階段。

和傳統(tǒng)短信、RCS相比，5G消息在用戶體驗上，不僅支持文本、圖片、視頻等多媒體內(nèi)容，還具備聊天機器人等智能功能，與AI接軌。

接受科技行者采訪的夢網(wǎng)科技5G消息戰(zhàn)略合作中心副總經(jīng)理饒冠旗表示，全球RCS活躍用戶數(shù)量正在陸續(xù)上升，由2023年9.3億增長至2024年的11億，隨著蘋果今年宣布iOS 18將支持5G消息，這意味著隨著RCS功能的完善以及支持終端機型的普及，未來在短信入口即可通過5G消息應用完成一站式的閉環(huán)體驗，真正實現(xiàn)”消息即服務”。

夢網(wǎng)科技5G消息戰(zhàn)略合作中心副總經(jīng)理饒冠旗

何謂5G消息？

科技行者：說起來，夢網(wǎng)是一家什么樣的公司？

答：夢網(wǎng)成立于2001年，20多年一直專注于移動信息化業(yè)務，也為企業(yè)提供通訊服務。當然，我們早期也是國內(nèi)短信行業(yè)的領(lǐng)頭羊?，F(xiàn)在，沿著短信這個最早的業(yè)務核心，我們正致力于打造一個集短信、富信、5G消息、閱信綜合一體的Message Hub，叫做“信息中樞”或者“信息橋梁”，能把各種信息（服務類型）匯聚在一起，分發(fā)到全世界各地。

科技行者：這里5G消息可能是個核心，能否描述一下它的應用場景，它會怎么改變消息互動的方式？

答：5G消息有一個天然功能叫Chatbot（對話機器人），支持上下行的交互，這是它和傳統(tǒng)短信截然不同的地方。

傳統(tǒng)短信只有下行，沒有數(shù)據(jù)上行。而5G消息Chatbot還可以跟現(xiàn)在很火的AI智能體（agent）結(jié)合，可以提供各種細分服務場景，通過自動執(zhí)行任務，數(shù)據(jù)采集，用戶就可以和消息開展互動。如果是客服消息，還可以根據(jù)用戶需求，根據(jù)知識庫，直接回答用戶感興趣的后續(xù)問題。

科技行者：有沒有比較成功的客戶案例？關(guān)于這個場景。

答：比如銀行客服，當然也包括航空公司等其他客服場景?？蛻艨梢杂?G消息回復用戶問題，比如你這個公司做什么的，有什么產(chǎn)品、有什么服務，一些簡單重復高頻問題，都可以用5G消息搞定。

科技行者：這么說，它就像是短信功能的“ChatGPT版本”。

答：它升級了傳統(tǒng)的短信，最重要的是，它帶來了交互（interaction）。

打個比方，在奧運期間，我們和一個融媒體客戶聊天。他們想向用戶發(fā)送關(guān)于奧運獎牌的消息，你覺得是用普通短信發(fā)，還是用5G消息發(fā)更好一些？答案顯而易見。

比如我要發(fā)當天的金牌榜和獎牌榜統(tǒng)計，中國有很多傳統(tǒng)優(yōu)勢項目，大家都很關(guān)注獎牌榜的變化。但是，如果你是發(fā)一條短信，可能根本沒有辦法顯示全部內(nèi)容。如果用5G消息做成一個圖文并茂的卡片，就一目了然了，金牌榜123，獎牌榜123，看得很清楚。這是展示效果的優(yōu)勢。

第二是它的打開率肯定比短信高，因為用戶如果看到一個圖文并茂的卡片消息，就有打開的沖動?？扇绻嵌绦爬锏逆溄樱秃芾щy了。5G消息的好處還有更多，像在消息里可以嵌入直播鏈接，讓用戶收看賽事實時報道。

科技行者：提一個挑戰(zhàn)。如果是營銷類內(nèi)容，客戶可以通過社交平臺發(fā)送，為什么要投到“消息”這么一個古老的媒介？

答：這是兩個不同范疇的營銷方式，是私域和公域的區(qū)別。社交平臺，比如微信、抖音或者快手，這些屬于私域。但是運營商的產(chǎn)品是公域的，只要有手機號碼就可以關(guān)聯(lián)?，F(xiàn)在大家每個人都有手機，所以就有十幾億的受眾。雖然抖音、微信也可以覆蓋這個級別的用戶群，但是畢竟還要下載或者關(guān)注。但是5G消息不需要這么繁瑣，消息就發(fā)送到手機的收件箱里。

科技行者：用戶打開消息是否會有時延？

答：如果打開緩慢，基本是和用戶網(wǎng)絡(luò)有關(guān)系，不是5G消息本身造成的。5G消息本身的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議沒有訪問障礙。

科技行者：你剛才說5G消息比短信打開率高，有沒有具體統(tǒng)計？

答：我們測量過點擊率， 5G消息和閱信（可以理解是一種介于短信、彩信和5G消息之間的一種消息服務）的點擊率都是傳統(tǒng)短信的10倍以上。傳統(tǒng)短信是千分之三，5G消息和閱信是3%-10%。如果計算具體的投放ROI，也有50%以上的提升。

科技行者：現(xiàn)在大模型很火，5G消息和AI怎么結(jié)合？

答：5G消息最大特點是對話能力，即上下行chatbot交互，這個是與大模型prompt是不謀而合的。這種“AI+5G消息”的模式被視為是大模型的最佳落地點之一，因為5G消息作為新一代的消息服務形態(tài)，兼具了移動互聯(lián)網(wǎng)多媒體和鏈接入口的融合通信屬性，而AI技術(shù)的加入則能夠進一步提升用戶體驗，為企業(yè)提供更多的商業(yè)機會和增值服務。

夢網(wǎng)科技確實對5G消息與大模型的結(jié)合持有積極的態(tài)度，并已在實際行動中做出嘗試。近期，夢網(wǎng)與華為簽訂了盤古大模型的合作框架協(xié)議，計劃共同打造“AI+5G消息”。這一合作不僅有助于夢網(wǎng)科技自身業(yè)務的降本增效，也將推動5G消息生態(tài)的成熟，進一步確立夢網(wǎng)科技在5G消息領(lǐng)域的領(lǐng)先地位。

此外，我們也積極關(guān)注AI智能體（Agent）方向，其會在未來1-2年占據(jù)主要服務場景，從而取代現(xiàn)有的App入口。這是一個更聰明，具有獨立思考能力的交互助手，國外的如OpenAI的GPT builder，微軟AutoGen、谷歌Deepmind Robotic Agent、亞馬遜Bedrock Agents，國內(nèi)阿里云ModelScopeGPT（魔搭GPT），火山引擎HiAgent，京東云言犀智能體等，相信會與5G消息很好的結(jié)合，碰撞出新的流量入口和火花。

5G消息終端正在普及

科技行者：5G消息的運營，看上去似乎生態(tài)角色很復雜，有運營商，有終端，有內(nèi)容產(chǎn)品，夢網(wǎng)的角色定位是什么，做了哪些重點工作？

答：我們?nèi)ツ甑浇衲曜钪匾娜蝿眨褪前?G閱信提供給了運營商，讓它變成了5G消息的一個標準產(chǎn)品。現(xiàn)在三大運營商現(xiàn)在全部支持5G閱信，作為5G消息的一個回落方式。

科技行者：幫讀者理解一下回落吧？

答：5G消息的呈現(xiàn)互動，需要終端支持。但是，如果終端不支持5G消息，我們就可以將消息回落到5G閱信，體驗也比短信好很多。這樣，5G閱信就成了5G消息的一個子產(chǎn)品形態(tài)。

在獲得運營商支持之后，今年我們也推動了華為、小米、OPPO、vivo等終端的閱信上線?，F(xiàn)在支持5G消息的手機大概有1.5億左右，但支持5G閱信的手機大概是11億左右，這個規(guī)模已經(jīng)解決了市場容量瓶頸，不亞于微信。

科技行者：所以端側(cè)是個承載，那么蘋果iPhone呢？

答：對，我們彌補了5G消息的短板，填補了空白。蘋果手機的支持也在路上了。工信部去年有一個征求意見稿，要求新的5G手機必須支持5G消息。今年基本所有的安卓手機上都遵循了，蘋果的iOS 18可能很快就會支持，這又會帶來一兩個億的新手機增量。

科技行者：你覺得5G消息的關(guān)鍵用例會是？哪個行業(yè)跑得最快？

答：行業(yè)其實有很多。電商就很適合，還有游戲、美妝、汽車、旅游等強營銷屬性的行業(yè)。這和短信就很不一樣了，短信的核心業(yè)務是驗證碼，成本很低，可能只要3分錢，但是閱信、5G消息的成本就會翻倍，所以不適合做驗證，更適合做營銷。

科技行者：做服務也可以。

答：對，像航空公司發(fā)送行程信息，還有12306的鐵路信息，都可以是卡片形式的。再進一步，還有積分兌換里程等產(chǎn)品售賣。

科技行者：會有很多人通過5G消息下單嗎？

答：會的，5G消息和閱信都有。航空公司不僅會通過積分商城兌換里程，還有旅游產(chǎn)品也可以在這里推送。

科技行者：剛才說消息推送，可能有消費者覺得，我的App也在推送啊。

答：是可以，但那些推送叫Push，如果消費者不打開負一屏，可能看不到推送消息，它是藏在APP里面的。

科技行者：此外，如果說5G消息、閱信，我記得當年還有彩信。

答：對，不過彩信和5G消息差得很遠了，它是以前短信的技術(shù)發(fā)展起來的，容量有限制，不能超過100K。但是5G消息可以發(fā)10M，相當于30秒的短視頻。

而且彩信容易丟失，一旦網(wǎng)絡(luò)擁塞，它就丟了，所以彩信的到達率其實只有五成。5G消息它不會丟失，觸達率比較高。最后，彩信樣式比較丑，因為畫面被壓縮得太厲害。

如何走向國際舞臺

科技行者：我們一直在講5G消息服務，但是夢網(wǎng)還有很重要的業(yè)務是企業(yè)云通信？

答：云通訊是我們傳統(tǒng)的優(yōu)勢業(yè)務，我們的信息服務，都是放在云通信平臺上承載的，其實它就是我們的統(tǒng)一消息平臺，支持我們剛才說的短信、5G消息、閱信等。

科技行者：是一個中臺。

答：它上面對接的是運營商，下面對接的是企業(yè)客戶，把所有的需求全部對接在一起：支持各種不同的消息的類型發(fā)送；支持不同資源或者不同通道的調(diào)度。當然，還有全過程的后臺運營。

比如今年MWC上海期間，夢網(wǎng)主要展示兩方面的內(nèi)容，一個是剛才說的5G閱信，是我們的這幾年的一個拳頭產(chǎn)品；另一個就是國際云通信，也是夢網(wǎng)發(fā)展最快速的一個行業(yè)，每年增長率超過100%，也是夢網(wǎng)國際化的一個很重要的抓手。

科技行者：當初怎么想到要做國際化？

答：一方面是國內(nèi)的短信市場競爭越來越激烈，毛利也越來越低，比較難以有增量，所以我們就走到國際去發(fā)展，拓寬新的路子，此外我們也希望找到另一個增長極。

科技行者：國際化的第一站在哪？

答：在東南亞。夢網(wǎng)的投資人有東南亞的投資，而且這個市場華人也比較多。

科技行者：東南亞市場的短信業(yè)務環(huán)境如何？

答：現(xiàn)在他們國際主推叫RBM業(yè)務，Rich Business Message，富媒體通訊，是SMS的升級版本，集音頻、視頻、圖像、位置服務等多種通信方式于一體，支持30秒視頻、8張高清圖、100萬字文本。

國內(nèi)外的短信市場差不多，形式上差別不大，但夢網(wǎng)比較優(yōu)勢的就是RBM富信業(yè)務，它跟國外的彩信還是不一樣，它在上面推了很多技術(shù)，展現(xiàn)效果更好，沒有那么多延遲或攔截，而且它又便宜，隨著中國企業(yè)出海浪潮越來越高，解決通訊問題是所有企業(yè)客戶面臨的第一個難題，海外的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，包括各種政治環(huán)境、法律法規(guī)各種都比較復雜，夢網(wǎng)提供的是一站式解決方案，比如在印尼，公司當?shù)氐暮献骰锇檫€有運營商Telkomsel，目前公司已經(jīng)完成了所有產(chǎn)品部署，進入了客戶拓展階段。

科技行者：國內(nèi)版的和海外版的云通信平臺，最大的區(qū)別是什么？

答：各個國家或地區(qū)的規(guī)則完全不一樣，比如時間、頻率等等。國內(nèi)的短信是要簽名的，國外用SenderID不需要簽名（Sender ID 是在收件人設(shè)備上消息發(fā)送者的名稱，標識自身身份品牌）。

科技行者：另外剛才提到MWC上海展，作為參展企業(yè)，你們和主辦方GSMA的合作是從什么時候開始的？

答：三年前左右。

科技行者：是怎么開始的？

答：當時我們開始做國際業(yè)務。GSMA的國際資源當然特別多。所以我們就加入了GSMA會員，每年也會參加他們的MWC展會。

科技行者：成為會員，對業(yè)務的幫助是什么？

答：除了品牌曝光，伙伴宣傳機會，GSMA還可以幫助我們拓展搭橋海外運營商的資源。

科技行者：能不能請您談談海外消息服務的情況？

答：海外云通信服務商（aggregator）也有一些值得借鑒的地方。比如統(tǒng)一消息平臺（Omni-channel），最早就是國際市場先開始發(fā)展的。海外云通信服務商不僅整合了互聯(lián)網(wǎng)通道能力，例如Meta、Instagram、Line（日本）、KaKao（韓國）、WhatsApp，還連接了終端能力例如Apple Business Chat， Google RBM等渠道推送消息，它們的渠道更加齊全，是真正意義上的“統(tǒng)一消息“。

展望未來，夢網(wǎng)科技司將深耕5G消息領(lǐng)域，我們將通過深化研發(fā)投入，持續(xù)推動5G消息技術(shù)標準及相關(guān)解決方案的創(chuàng)新和完善。

其次，夢網(wǎng)科技將加大與各大電信運營商的合作力度，共同推動5G消息的商業(yè)化進程。我們的目標是成為5G消息領(lǐng)域的領(lǐng)導者，提供最全面、最具競爭力的5G消息解決方案。

最后，夢網(wǎng)科技還將繼續(xù)加強與產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)的合作，共同探索5G消息的應用場景和商業(yè)模式，以期在5G消息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)更大的突破和發(fā)展。