企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，是機(jī)遇，也有陷阱：一是人力成本增加，導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)成本增加；二是系統(tǒng)無(wú)法滿足現(xiàn)有需求；三是業(yè)務(wù)繁多，流程復(fù)雜，但人工的工作效率跟不上業(yè)務(wù)發(fā)展。企業(yè)招聘就是一個(gè)典型例子：過(guò)去的雇人從握手開(kāi)始，到握手結(jié)束——整個(gè)流程以人為核心。而現(xiàn)在，篩選簡(jiǎn)歷、背景調(diào)查、入職通知、面試、新員工系統(tǒng)接入等等——整個(gè)流程以工具為核心，讓企業(yè)陷入不停的填表、數(shù)據(jù)搬移、數(shù)據(jù)郵件等繁瑣工作中。因此，企業(yè)對(duì)于自動(dòng)化(Automation)和智能化(Intelligence)喜聞樂(lè)見(jiàn)，RPA應(yīng)運(yùn)而生。

RPA(Robotic Process Automation)，直譯為「機(jī)器人流程自動(dòng)化」。它并非實(shí)體的機(jī)械臂，而是可以理解為一個(gè)虛擬機(jī)器人（軟件），代替人工做著重復(fù)、繁瑣、耗時(shí)的工作。RPA可以模擬人類(lèi)，記錄人機(jī)交互的步驟（比如敲擊鍵盤(pán)、點(diǎn)擊鼠標(biāo)、切換頁(yè)面操作等），生成一個(gè)“機(jī)器人”，讓一些業(yè)務(wù)流程“自動(dòng)化”。

一句話概括：RPA機(jī)器人可以降低人力成本，提高生產(chǎn)效率，讓員工產(chǎn)生創(chuàng)造力，從事更有價(jià)值的工作，達(dá)到智能化運(yùn)營(yíng)，完成企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。近兩年，RPA的全球需求量激增，業(yè)務(wù)對(duì)象涵蓋金融、銀行、保險(xiǎn)、證劵、客服、制造業(yè)、政府及其它傳統(tǒng)企業(yè)。據(jù)麥肯錫數(shù)據(jù)報(bào)告顯示，世界500強(qiáng)企業(yè)超過(guò)70%都在使用RPA機(jī)器人。Markets and Markets數(shù)據(jù)也顯示，全球RPA市場(chǎng)從2017到2022年將以30.14％的年復(fù)合成長(zhǎng)率增長(zhǎng)，到2022年達(dá)到24.67 億美元。

在企業(yè)數(shù)字化浪潮中，RPA將成為重要推動(dòng)力，已經(jīng)成為行業(yè)共識(shí)。一些RPA玩家開(kāi)始嶄露頭角，這其中既有純RPA創(chuàng)業(yè)公司，也有傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)運(yùn)維服務(wù)商，還有互聯(lián)網(wǎng)巨頭，以及AI公司。在Gartner于2019年發(fā)布的首份RPA魔力象限中，UiPath在18家企業(yè)中位居首位。

UiPath于2005年在羅馬尼亞誕生，總部位于紐約。在剛剛過(guò)去的7月份，UiPath完成了2.25億美元的E輪融資，截止目前，UiPath已經(jīng)是一家擁有7000多家企業(yè)客戶，融資超過(guò)10億美元，估值達(dá)到102億美元的機(jī)器人流程自動(dòng)化軟件公司，是RPA行業(yè)中公認(rèn)的先行者。而按照公司CEO Daniel Dines的話說(shuō)：“最好的時(shí)候還尚未到來(lái)。”

9月底，UiPath的大中華區(qū)總裁吳威在接受科技行者采訪時(shí)介紹，“UiPath目前是業(yè)界唯一一家可以提供端到端超自動(dòng)化平臺(tái)的公司，UiPath的產(chǎn)品和方案具備開(kāi)放、易學(xué)易用、安全，能夠快速大規(guī)模部署，能夠與AI快速集成等優(yōu)勢(shì)，為客戶帶來(lái)最好的自動(dòng)化體驗(yàn)。通過(guò)人手一臺(tái)機(jī)器人，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)全面的數(shù)字化轉(zhuǎn)型落地。”

▲ 圖：UiPath的大中華區(qū)總裁吳威

RPA挑戰(zhàn)和機(jī)遇并存

“RPA能夠把IT弱化到普通的業(yè)務(wù)人員也能參與的程度”，吳威總結(jié)RPA優(yōu)勢(shì)，包括提高員工參與度，改善客戶體驗(yàn)，最大限度地降低風(fēng)險(xiǎn)、確保業(yè)務(wù)合規(guī)性，加速增長(zhǎng)并提高運(yùn)營(yíng)效率。

在Gartner發(fā)布的“2020年十大技術(shù)趨勢(shì)”報(bào)告中，「超自動(dòng)化」被放在了首位。超自動(dòng)化以RPA為核心，添加人工智能（AI）、流程挖掘、分析和其他高級(jí)工具，全面擴(kuò)展自動(dòng)化組合能力。借助超自動(dòng)化，組織可以為越來(lái)越多的知識(shí)型工作實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，讓每個(gè)人都能有機(jī)會(huì)參與全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

據(jù)IDC的研究報(bào)告顯示，新冠疫情的影響下，流程自動(dòng)化領(lǐng)域在IT花費(fèi)方面逆勢(shì)而上，位列「視頻會(huì)議」、「社交網(wǎng)絡(luò)」和「云」之后的第四位。另一方面，50%的企業(yè)認(rèn)為，RPA是企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)的一個(gè)重要手段。尤其是在訂單激增情況下的處理、服務(wù)和售后服務(wù)，RPA是業(yè)務(wù)連續(xù)性的保障。

從中國(guó)市場(chǎng)來(lái)看，RPA的起步比較晚。2018年起，企業(yè)才逐漸認(rèn)識(shí)到RPA技術(shù)。因此，對(duì)于UiPath來(lái)說(shuō)，普及和推廣RPA應(yīng)用有著不小的挑戰(zhàn)性。

“如果企業(yè)自動(dòng)化的深度和廣度進(jìn)一步加深、拓寬，企業(yè)的受益程度就會(huì)增加。”UiPath中國(guó)區(qū)售前總監(jiān)陳磊指出，通常在擴(kuò)大企業(yè)的自動(dòng)化規(guī)模過(guò)程中，會(huì)經(jīng)歷四個(gè)階段：證明、建立、擴(kuò)大和規(guī)?；?。而UiPath現(xiàn)有的中國(guó)區(qū)大部分客戶，還在「建立」和「擴(kuò)大」的兩個(gè)階段。

在擴(kuò)大規(guī)模過(guò)程中，一般存在缺乏管理層的支持，資金不足，核算模式不正確，戰(zhàn)略和目標(biāo)不清晰，選擇了錯(cuò)誤的軟件平臺(tái)，IT部門(mén)和核心部門(mén)的參與度不足等難題。

陳磊分析道，從積極的層面看，「擴(kuò)展」階段需要企業(yè)管理者提前做好實(shí)施準(zhǔn)備：提前加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和未來(lái)職業(yè)發(fā)展的引導(dǎo)，時(shí)常評(píng)估人機(jī)交互工作方式的參與度和滿意度，讓員工能夠正確編排工作與機(jī)器人的協(xié)同關(guān)系，在市場(chǎng)進(jìn)行宣傳等。

UiPath助企業(yè)RPA一臂之力

“UiPath幫助企業(yè)RPA的核心在于，提供超自動(dòng)化平臺(tái)和工具，進(jìn)行自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)模式與治理，以評(píng)估自動(dòng)化框架與用戶的最佳實(shí)踐，以及一人一機(jī)戰(zhàn)略，在此基礎(chǔ)上，加深與人工智能的結(jié)合，最后建立生態(tài)與資源，這是有別于傳統(tǒng)RPA的解決方案。”陳磊表示。

從UiPath的產(chǎn)品路線圖來(lái)講，UiPath的產(chǎn)品平均每年迭代兩次，差異化優(yōu)勢(shì)在于六個(gè)方面：

首先是「易學(xué)和易用」，這是根本之根本。其次是「云端戰(zhàn)略」。UiPath把越來(lái)越多的業(yè)務(wù)、平臺(tái)和服務(wù)逐漸遷移到云端，讓企業(yè)更易獲取該能力，降低企業(yè)的成本。第三，「與AI同行」。持續(xù)加強(qiáng)與AI技術(shù)的結(jié)合，通過(guò)人工智能模型幫助企業(yè)做分析決策。第四，「治理增強(qiáng)」。UiPath的定位不僅是軟件平臺(tái)，還需要從用戶和合作伙伴的需求出發(fā)，以更快、更好、更低的成本利用RPA幫助企業(yè)提供持續(xù)不斷的價(jià)值。最后是「原生集成」和「功能的豐富性」。

陳磊指出，在自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)模式與治理方面，UiPath首先幫助企業(yè)客戶建立框架，定位卓越中心和自動(dòng)化需求，這其中涉及很多細(xì)節(jié)，包括：提供的服務(wù)是什么，服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是什么，卓越中心的模式是什么，如何選擇優(yōu)先級(jí)，哪些流程應(yīng)該先進(jìn)行自動(dòng)化，組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該如何搭建，采用什么實(shí)施方法，將來(lái)如何管理勞動(dòng)力（人機(jī)混合還是機(jī)器人），投產(chǎn)以后用什么標(biāo)準(zhǔn)來(lái)提供運(yùn)維，以及技術(shù)的適用性等等，UiPath都可以提供最佳實(shí)踐和標(biāo)準(zhǔn)化的幫助。

在此過(guò)程中，有一項(xiàng)抉擇至關(guān)重要，即如何管理勞動(dòng)力，讓機(jī)器人與人完美結(jié)合。UiPath對(duì)此提供四種解決方案：全自動(dòng)、機(jī)器人助手、機(jī)器人門(mén)戶、以及人機(jī)交互。

其中，機(jī)器人門(mén)戶的方式，是盡量減少用戶對(duì)機(jī)器人使用習(xí)慣的變更，因?yàn)樽兏缴?，?xí)慣性越強(qiáng)。UiPath推出了Portal的觸發(fā)方式，用戶在瀏覽器上登錄到某一個(gè)站點(diǎn)，由于權(quán)限管理，機(jī)器人可以提前感知用戶的操作意圖，并自動(dòng)完成操作。據(jù)了解，Portal功能將于2020.10版本上線，用戶無(wú)需二次開(kāi)發(fā)此功能。

而所謂的人機(jī)交互，即機(jī)器人調(diào)用人工干涉，機(jī)器人負(fù)責(zé)操作，人工在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)負(fù)責(zé)判斷、決策。

“一人一機(jī)戰(zhàn)略能夠抓取企業(yè)低價(jià)值長(zhǎng)尾。”陳磊表示，「一人一機(jī)戰(zhàn)略」從個(gè)人、部門(mén)到企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型具有關(guān)鍵意義。

比如企業(yè)層面，一些高價(jià)值的機(jī)會(huì)，用專(zhuān)業(yè)的IT人員進(jìn)行開(kāi)發(fā)，開(kāi)發(fā)完成后，這部分就實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化，該部分雖然開(kāi)發(fā)的流程數(shù)量不多，但是它所輻射的人，或是取代的工作量非常大。

再比如個(gè)人層面，有非常多的工作可能由一兩個(gè)人完成，盡管流程數(shù)量多，但單個(gè)價(jià)值低，往往這一部分在日常工作中占很大比重，如果把這部分工作通過(guò)「一人一機(jī)」實(shí)現(xiàn)，就可以把企業(yè)的自動(dòng)化推向更高水平。

在企業(yè)級(jí)別，UiPath一般會(huì)提供Studio工具，專(zhuān)為專(zhuān)業(yè)開(kāi)發(fā)者而生。在個(gè)人層面，UiPath有StudioX，專(zhuān)門(mén)面向業(yè)務(wù)用戶，用戶只需要在選項(xiàng)卡里面拖拖拽拽，像畫(huà)流程圖一樣，就可以完成個(gè)人工作的自動(dòng)化。

UiPath接下來(lái)也更著重于從“一人一機(jī)”的戰(zhàn)略出發(fā)，UiPath會(huì)有專(zhuān)業(yè)的開(kāi)發(fā)人員、用戶以及平民開(kāi)發(fā)者，進(jìn)行開(kāi)發(fā)為客戶提供自動(dòng)化服務(wù)，幫助企業(yè)完成 “一人一機(jī)”的擴(kuò)展。

從企業(yè)的角度看，目前有兩種方式去做自動(dòng)化規(guī)模的擴(kuò)展：自上而下和自下而上，當(dāng)然大部分情況下還有兩種混合的模式。

以聯(lián)想為例，近幾年，聯(lián)想IT運(yùn)維部門(mén)積極致力于企業(yè)RPA體系的建設(shè)，從而以IT智能化運(yùn)維解決方案助力整個(gè)集團(tuán)的3S（智能物聯(lián)網(wǎng)Smart IoT，智能基礎(chǔ)架構(gòu)Smart Infrastructure，行業(yè)智能Smart Verticals）戰(zhàn)略的實(shí)施。而聯(lián)想IT運(yùn)維部門(mén)的職責(zé)，是7×24小時(shí)支持聯(lián)想全球180個(gè)國(guó)家地區(qū)的6萬(wàn)多員工日常的IT相關(guān)的運(yùn)維工作。

在智能化變革的時(shí)代，聯(lián)想IT運(yùn)維部門(mén)從2016年開(kāi)始探索智能化運(yùn)維，從獨(dú)立的智能化產(chǎn)品孵化起步，經(jīng)過(guò)幾年的探索和實(shí)踐，已經(jīng)初步搭建起了聯(lián)想IT運(yùn)維的智能化生態(tài)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了智能化產(chǎn)品之間的互聯(lián)互通機(jī)制。

“在自動(dòng)化板塊，聯(lián)想IT運(yùn)維部門(mén)過(guò)去幾年沉淀了不少自主研發(fā)的自動(dòng)化工具集，后經(jīng)過(guò)全面的調(diào)研、比較，包括各方面嚴(yán)格的審查，最后引入了UiPath，并把它納入到了我們IT智能化運(yùn)維的生態(tài)系統(tǒng)中，發(fā)揮RPA優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，把RPA和其他的智能化運(yùn)維產(chǎn)品互聯(lián)互通。”聯(lián)想集團(tuán)全球IT運(yùn)維總監(jiān)邱雯表示，通過(guò)把RPA和運(yùn)維大數(shù)據(jù)平臺(tái)獲取數(shù)據(jù)和深度分析的無(wú)縫連接，實(shí)現(xiàn)了大數(shù)據(jù)場(chǎng)景下的自動(dòng)化的落地。而且，RPA和聯(lián)想的智能自助對(duì)話機(jī)器人等實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)關(guān)聯(lián)，用戶需求閉環(huán)自動(dòng)化的完成和交付。“RPA已經(jīng)成為聯(lián)想IT運(yùn)維部門(mén)智能化運(yùn)維生態(tài)系統(tǒng)當(dāng)中非常重要的成員，和超自動(dòng)化的生態(tài)理念非常契合。”