科技行者 2月24日 北京消息（文/周雅）：字節(jié)跳動(dòng)創(chuàng)始人張一鳴曾經(jīng)在個(gè)人微博寫(xiě)下這樣一句話：“Develop a company as a product”——言下之意，要像開(kāi)發(fā)一款產(chǎn)品一樣運(yùn)營(yíng)公司。

若要理解這句話背后的意思，大意是指，一家公司能否持續(xù)向好，需要好的運(yùn)行機(jī)制。就像開(kāi)發(fā)一款產(chǎn)品一樣，要擁有自己的方法論。因?yàn)椋夹g(shù)不能永遠(yuǎn)領(lǐng)先，但是好的公司機(jī)制，能夠保證「創(chuàng)新」源源不斷的從組織中走出來(lái)。這樣一來(lái)，「企業(yè)文化」和「企業(yè)創(chuàng)新」就成了硬幣的兩面，前者是后者的基礎(chǔ)所在，優(yōu)秀的文化能醞釀出優(yōu)秀的產(chǎn)品。

這種現(xiàn)象在科技領(lǐng)域?qū)乙?jiàn)不鮮。德國(guó)SAP公司是企業(yè)管理軟件ERP領(lǐng)域的優(yōu)秀公司，這背后其實(shí)代表了德國(guó)在工業(yè)領(lǐng)域管理思想的領(lǐng)先性。工業(yè)制造企業(yè)使用SAP的軟件，不僅是在使用一個(gè)軟件，還是在借鑒一種歐洲制造業(yè)管理機(jī)制。

字節(jié)跳動(dòng)作為近年來(lái)成長(zhǎng)迅速的互聯(lián)網(wǎng)公司，旗下的抖音、今日頭條等產(chǎn)品幾乎成為國(guó)民APP，其企業(yè)文化，和運(yùn)營(yíng)機(jī)制，也一直被業(yè)界所關(guān)注。而最近一條信息顯示，2月24日，字節(jié)跳動(dòng)旗下的辦公平臺(tái)「飛書(shū)」對(duì)外宣布，“面向全國(guó)所有企業(yè)和組織免費(fèi)開(kāi)放，所有用戶均可使用飛書(shū)全部套件功能，并免費(fèi)享受飛書(shū)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。”顯然，這是字節(jié)跳動(dòng)自身效率工具對(duì)外輸出的標(biāo)志性事件。

從這個(gè)角度看，如果張一鳴管理公司，就像開(kāi)發(fā)一款產(chǎn)品，那么「飛書(shū)」可以被視為字節(jié)跳動(dòng)的“開(kāi)發(fā)工具”。 現(xiàn)在就是這款“開(kāi)發(fā)工具”的社會(huì)化過(guò)程。

在「飛書(shū)」的官方新聞稿中，字節(jié)跳動(dòng)也公開(kāi)說(shuō)明了這一點(diǎn)：飛書(shū)是字節(jié)跳動(dòng)旗下辦公套件產(chǎn)品，也是保障字節(jié)跳動(dòng)全球五萬(wàn)人遠(yuǎn)程高效協(xié)作的核心工具。在先后嘗試了多款辦公產(chǎn)品后，2016年，字節(jié)跳動(dòng)啟動(dòng)自研辦公套件“飛書(shū)”，并于2019年正式在國(guó)內(nèi)開(kāi)放。

這段話雖然很簡(jiǎn)短，但折射出兩個(gè)含義。第一，飛書(shū)，首先是字節(jié)跳動(dòng)自己使用的工具。在科技圈，有一個(gè)著名的“吃狗糧”說(shuō)法，意思是科技公司開(kāi)發(fā)任何產(chǎn)品，自己都應(yīng)該是第一批用戶，自己都不敢用，怎么敢給別人用。由此見(jiàn)得，飛書(shū)是充分“吃過(guò)狗糧”的。

其次，飛書(shū)這款產(chǎn)品，是字節(jié)跳動(dòng)嘗試了多款外部工具之后，終于決定自主開(kāi)發(fā)的工具。結(jié)合上文所述的企業(yè)文化話題，我們可以認(rèn)為，字節(jié)跳動(dòng)判斷只有自己的飛書(shū)工具，才能符合其企業(yè)文化，滿足企業(yè)對(duì)效率工具的需求。

字節(jié)跳動(dòng)副總裁、飛書(shū)負(fù)責(zé)人謝欣曾經(jīng)在飛書(shū)公開(kāi)課的直播中，也確認(rèn)了這樣的心路歷程。

“字節(jié)跳動(dòng)為什么做飛書(shū)？”直播中，謝欣分享了“字節(jié)跳動(dòng)5萬(wàn)人在家辦公背后的故事”。

起初，字節(jié)跳動(dòng)的第一個(gè)明星產(chǎn)品是「今日頭條」，這個(gè)產(chǎn)品的slogan叫做“信息創(chuàng)造價(jià)值”，可見(jiàn)，字節(jié)跳動(dòng)對(duì)于涉及「信息交流軟件工具」的重視程度——按照謝欣的話說(shuō)，“溝通對(duì)于信息的創(chuàng)造、分發(fā)、流轉(zhuǎn)和消費(fèi)至關(guān)重要，甚至是公司最重要的一個(gè)通用工具”。自節(jié)跳動(dòng)成立以來(lái)，該公司每個(gè)時(shí)刻都在努力使用當(dāng)時(shí)被認(rèn)為最先進(jìn)、最好用、最適合的工具。

最開(kāi)始，字節(jié)跳動(dòng)使用的產(chǎn)品包括，Skype、微信企業(yè)號(hào)、Slack和釘釘，但隨著公司發(fā)展，字節(jié)跳動(dòng)發(fā)現(xiàn)這些工具，都不能完全適應(yīng)或者不能完全滿足公司對(duì)于協(xié)作效率的要求，于是就自主開(kāi)發(fā)了“飛書(shū)”這款工具。

因此，字節(jié)跳動(dòng)對(duì)飛書(shū)很重視，不是說(shuō)因?yàn)檫h(yuǎn)程辦公才開(kāi)始重視，而是從一開(kāi)始就很重視。因?yàn)?ldquo;在日常工作中，每個(gè)人每天要使用大量的工具，每件工具只要改進(jìn)5%，就可以給公司帶來(lái)極大效率提升。”

除了「溝通工具」，字節(jié)跳動(dòng)的「協(xié)同工具」也經(jīng)歷了同樣的變遷，一開(kāi)始是Word，但是很快發(fā)現(xiàn)Word、Excel這種本地工具不便于協(xié)同，所以之后換上了主流的在線協(xié)同文檔。但這依然可以改善，因?yàn)?ldquo;在很多時(shí)候，主流的協(xié)同文檔還是不夠好用，它的思路從10多年前發(fā)展到現(xiàn)在，基本沒(méi)有太大改變。”于是乎，就有了「飛書(shū)文檔」。

除了對(duì)日常辦公產(chǎn)品的升級(jí)，字節(jié)跳動(dòng)也開(kāi)發(fā)了順應(yīng)自己企業(yè)文化的產(chǎn)品創(chuàng)新，比如時(shí)間工具。抖音CEO張楠曾經(jīng)公開(kāi)表示“時(shí)間是一個(gè)團(tuán)隊(duì)最寶貴的資源”——對(duì)于一個(gè)管理者而言，日歷也是一個(gè)很好的分析和管理工具，你可以通過(guò)團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人日歷，判斷出目前大家的精力分配、資源投入、系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)等內(nèi)容，然后進(jìn)行宏觀和細(xì)節(jié)的調(diào)整和管理。

張楠所指，實(shí)則「飛書(shū)」的智能日歷系統(tǒng)。它可以方便查找其他人的空閑時(shí)間，以及這個(gè)時(shí)間段能夠使用的會(huì)議室。針對(duì)特定日歷，員工可以快速創(chuàng)建群聊——在現(xiàn)在這個(gè)疫情時(shí)間點(diǎn)，姚欣認(rèn)為這是非常剛需的功能。

而針對(duì)“在家辦公”這樣一個(gè)全國(guó)性的突發(fā)需求，飛書(shū)還上線了一個(gè)新功能——“線上辦公室”。考慮到開(kāi)會(huì)交流是辦公室核心需求，但是一整天打開(kāi)攝像頭并不高效，也不尊重隱私，而“線上辦公室”，可以實(shí)現(xiàn)員工之間的遠(yuǎn)程隨時(shí)呼叫。這一功能于2月初上線，它的一些理念承載了「飛書(shū)」對(duì)于「線上辦公」的理解：“讓大家在家也有「一起工作」的感覺(jué)，而不是「開(kāi)一天會(huì)」的感覺(jué)。”“它并不是那種約個(gè)時(shí)間開(kāi)個(gè)語(yǔ)音會(huì)議的模式，而是模擬了一個(gè)辦公室的環(huán)境，讓大家仿佛身處同一個(gè)空間，也讓溝通變得輕松自然。”

最終，飛書(shū)從一個(gè)溝通工具開(kāi)始，因字節(jié)跳動(dòng)的企業(yè)文化而發(fā)展，慢慢演變?yōu)橐粋€(gè)集結(jié)了「即時(shí)溝通」、「在線協(xié)作」、「音視頻會(huì)議」、「日歷」、「線上辦公室」、「思維筆記」、「云盤(pán)」、「工作臺(tái)」、「娛樂(lè)」等細(xì)分場(chǎng)景功能于一身的辦公工具平臺(tái)，從2016年誕生至今，自然積累了不少用戶。在內(nèi)部，“字節(jié)跳動(dòng)5萬(wàn)員工分布在全球50多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，主要工作都是基于「飛書(shū)」來(lái)完成的”；在外部，飛書(shū)服務(wù)的客戶目前已經(jīng)覆蓋科技互聯(lián)網(wǎng)、信息技術(shù)、制造、建筑地產(chǎn)、企業(yè)服務(wù)教育、媒體等多個(gè)領(lǐng)域。

反之，這些行業(yè)客戶也從飛書(shū)的使用過(guò)程中感受到了一些便利。比如物業(yè)管理行業(yè)，疫情之下，全國(guó)多數(shù)社區(qū)都在執(zhí)行封閉式或半封閉式管理，這對(duì)于物業(yè)公司提出極大挑戰(zhàn)，畢竟，物業(yè)公司是疾控防治端的一線企業(yè)，承擔(dān)著為社區(qū)做好管控工作的重大職責(zé)，同時(shí)作為勞動(dòng)密集型企業(yè)，多數(shù)員工的工作環(huán)境都存在潛在風(fēng)險(xiǎn)，因此針對(duì)內(nèi)部員工的疾控管理也是重中之重。

鑫有上房物業(yè)是飛書(shū)的客戶之一，這家公司是一家服務(wù)社區(qū)的傳統(tǒng)企業(yè)，春節(jié)期間，公司緊急成立了疫情疾控小組，實(shí)現(xiàn)全員網(wǎng)上移動(dòng)辦公。1月24日當(dāng)晚，鑫有上房物業(yè)重新分工，重新梳理緊急時(shí)期組織架構(gòu)，針對(duì)疫情形成完整的應(yīng)對(duì)方案和一線員工作業(yè)指南，制定了信息通報(bào)制度，由多人隨時(shí)視頻會(huì)議，隨時(shí)在線文檔修改完成，后續(xù)，又每天根據(jù)疫情變化更新指導(dǎo)書(shū)，發(fā)布社區(qū)值班等重要訊息。要做到這些，在線辦公工具有很大的幫助。

▲ 圖：鑫有上房物業(yè)使用飛書(shū)應(yīng)對(duì)疫情期間工作變化

此前，鑫有上房集中線下辦公，沒(méi)有遠(yuǎn)程辦公經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)遠(yuǎn)程協(xié)作服務(wù)，分散在全國(guó)多地的同事得以第一時(shí)間投入到抵抗疫情的工作中，團(tuán)隊(duì)的項(xiàng)目管理及后臺(tái)協(xié)同辦公已經(jīng)全面完成了數(shù)字化升級(jí)。公司也通過(guò)早上/下午開(kāi)會(huì)的方式安排工作和做總結(jié)，打開(kāi)視頻“見(jiàn)個(gè)面”，分享工作清單，幫助大家解決工作的難題，適應(yīng)遠(yuǎn)程辦公。

據(jù)悉，鑫有上房物業(yè)從2019年9月開(kāi)始使用「飛書(shū)」，選擇的原因在于，字節(jié)跳動(dòng)的價(jià)值觀基于對(duì)員工的合作關(guān)系——協(xié)同需求，而非為了管理員工。

對(duì)于此，鑫有上房CEO王曉梅如是說(shuō)：“作為管理服務(wù)型企業(yè)，需要時(shí)刻應(yīng)對(duì)變化，在疫情期間，員工積極投入工作，行動(dòng)力強(qiáng)，在此期間飛書(shū)支撐起公司正常的業(yè)務(wù)進(jìn)展，公司也增強(qiáng)遠(yuǎn)程辦公經(jīng)驗(yàn)。”

透明，是字節(jié)跳動(dòng)企業(yè)文化中非常重要的一環(huán)，在「飛書(shū)」這款效率工具中也體現(xiàn)的淋漓盡致。比如，對(duì)于決策流程，「飛書(shū)」倡導(dǎo)“群聊”，而非“私聊”。透明，也是當(dāng)下應(yīng)對(duì)疫情尤其需要具備的社會(huì)、組織、個(gè)人品質(zhì)，如同「飛書(shū)」另一家客戶北京師范大學(xué)心理學(xué)部心理健康服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人所言，“在疫情期間，北師大心理學(xué)部希望竭盡所能，為全國(guó)民眾提供專(zhuān)業(yè)的公益心理支持，一起共克疫情，而「飛書(shū)」完全在線的、透明的管理模式，正是目前所需。”