科技行者 9月17日 北京消息（文/周雅）：新零售并非一個(gè)新概念，但這次出現(xiàn)在通信生態(tài)圈的“新零售”，被重新定義了。9月17日，中國(guó)聯(lián)通與高通物聯(lián)網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)新中心在南京正式揭牌啟動(dòng)。這場(chǎng)揭牌不僅是聯(lián)通和高通雙方的“握手”，也是包括移遠(yuǎn)通信、美格智能、廣和通、芯訊通、商米科技、中科創(chuàng)達(dá)在內(nèi)的物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈的一次多方“聯(lián)手”。

▲ 圖：聯(lián)通物聯(lián)網(wǎng)有限責(zé)任公司總經(jīng)理陳曉天、高通全球高級(jí)副總裁侯陽(yáng)為物聯(lián)網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)新中心揭牌，移遠(yuǎn)通信CEO錢鵬鶴（右二）、美格智能CEO杜國(guó)彬（左二）、廣和通CTO許寧（右一）、芯訊通副總經(jīng)理駱小燕（左一）共同見(jiàn)證

官方文件指出，聯(lián)合創(chuàng)新中心初期將專注于5G物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和新零售領(lǐng)域，未來(lái)有望拓展至智慧能源、智能制造和機(jī)器人等廣泛領(lǐng)域。以聯(lián)合創(chuàng)新中心為載體，雙方還將對(duì)基于4G和5G的物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用實(shí)例進(jìn)行展示和演示。

零售行業(yè)，本質(zhì)上是最與人息息相關(guān)的行業(yè)，是任何商品從工廠到消費(fèi)者手中的必經(jīng)之路，因此零售市場(chǎng)也被稱為經(jīng)濟(jì)盛衰的一面鏡子。1994年，亞馬遜創(chuàng)始人杰夫·貝索斯發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)的年增長(zhǎng)速度正以千計(jì)，網(wǎng)絡(luò)正成為人們的新聚集地，而在任何一個(gè)人潮聚集地，商品買賣都是機(jī)會(huì)所在，于是一個(gè)以“萬(wàn)物商店（Everything Store）”為夢(mèng)想的零售平臺(tái)崛起。無(wú)獨(dú)有偶，喊出“讓天下沒(méi)有難做的生意”口號(hào)的馬云，同樣將目光投向商貿(mào)交易，并將零售作為業(yè)務(wù)重點(diǎn)。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)技術(shù)，商家信息可以更容易觸達(dá)不同地域的消費(fèi)者，這是貝索斯和馬云當(dāng)時(shí)創(chuàng)造的“新零售”。

時(shí)光荏苒，如果說(shuō)“5G改變社會(huì)”已成為下一代通信技術(shù)發(fā)展的共識(shí)，那么，隨著通信生態(tài)圈和物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈力量的注入，被數(shù)字化轉(zhuǎn)型推動(dòng)的新零售無(wú)疑又一次進(jìn)化了。

體驗(yàn)為王：物聯(lián)網(wǎng)賦能零售新時(shí)代

市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)國(guó)際數(shù)據(jù)公司IDC在其剛剛發(fā)布的白皮書《智能互聯(lián)：賦能零售新時(shí)代》這樣定義“新零售”：

“新零售”和“傳統(tǒng)零售”是一對(duì)相對(duì)的概念，回顧零售行業(yè)發(fā)展歷程，每一次新技術(shù)的深入應(yīng)用，都催生出相對(duì)來(lái)說(shuō)新的零售模式，都可以稱之為當(dāng)時(shí)時(shí)代背景下的“新零售”。

而新時(shí)代的“新零售”，是對(duì)消費(fèi)的“人”、“貨”、“場(chǎng)”進(jìn)行重塑，將原來(lái)以“場(chǎng)”為核心的商業(yè)模式轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo; 人”為核心，消費(fèi)者的個(gè)性化需求，如品質(zhì)更優(yōu)、性價(jià)比更高、物流更快等將倍受重視。隨著數(shù)字原生代（千禧一代）的崛起，新的主力消費(fèi)群體進(jìn)入社會(huì)，更多的個(gè)性化消費(fèi)需求誕生。企業(yè)為了贏得更多客戶，需要將傳統(tǒng)B2C生產(chǎn)模式轉(zhuǎn)變?yōu)镃2M——即從客戶需求出發(fā)，生產(chǎn)者直接由底層數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)自動(dòng)化加工，滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求。

▲ 圖片來(lái)源/ IDC白皮書《智能互聯(lián)：賦能零售新時(shí)代》

白皮書由此得出結(jié)論——零售行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)是“體驗(yàn)式零售”，即持續(xù)地創(chuàng)造沉浸式客戶體驗(yàn)，讓客戶與線上線下的零售商店緊密聯(lián)系，參與到搜索、評(píng)估、挑選商品、支付的全用戶旅程。

從零售商家端看，則不能分割線上線下，設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)也將要高度集成，甚至制造和銷售變成一體兩面。有了移動(dòng)技術(shù)，消費(fèi)者的使用環(huán)節(jié)也會(huì)被納入到銷售價(jià)值鏈中。

從技術(shù)端看，則影響更為深遠(yuǎn)。既然要照顧到全用戶旅程，就意味著價(jià)值鏈中的每一個(gè)環(huán)節(jié)都需要被緊密“互聯(lián)”。從工廠車間、物流運(yùn)輸，到線上線下零售場(chǎng)所，再到消費(fèi)者自身，從B端到C端，既涉及場(chǎng)所，又涉及商品貨物，更關(guān)聯(lián)人自身。這種情況下，物聯(lián)網(wǎng)，特別是基于5G蜂窩技術(shù)的物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)也就成了必選項(xiàng)。

市場(chǎng)數(shù)據(jù)也支持這個(gè)判斷，IDC預(yù)測(cè)，中國(guó)物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備連接量將從2018年的25.9億增長(zhǎng)至2023年的74.8億，年復(fù)合增長(zhǎng)率23.7%；其中，蜂窩網(wǎng)絡(luò)是增長(zhǎng)最快的連接技術(shù)，年復(fù)合增長(zhǎng)率31.6%。在5G技術(shù)的加持下，到2023年則將成為第一大連接技術(shù)，占比35.4%。12技術(shù)的市場(chǎng)占比變化，其實(shí)是價(jià)值的客觀體現(xiàn)。

▲ 圖為第三平臺(tái)及創(chuàng)新加速器技術(shù)。IDC認(rèn)為，11種ICT技術(shù)在企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型中發(fā)揮著重要作用，包括第三平臺(tái)四大支柱技術(shù)和七大創(chuàng)新加速器技術(shù)(圖3)，而移動(dòng)通信技術(shù)是四大支柱技術(shù)之一，是行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)。圖片來(lái)源/ IDC白皮書《智能互聯(lián)：賦能零售新時(shí)代》

新零售、新價(jià)值

隨著5G與物聯(lián)網(wǎng)的不斷融合，在新零售體系下，價(jià)值正在隨之產(chǎn)生。我們同樣可以從“人”、“貨”、“場(chǎng)”三個(gè)維度來(lái)看。

有了智能手機(jī)和VR/AR等設(shè)備，“人”在網(wǎng)絡(luò)空間產(chǎn)生了數(shù)字孿生體，智能終端某種意義上，已經(jīng)在成為人的第二個(gè)意識(shí)載體。“貨”也在順著類似的思路演進(jìn)，越來(lái)越多的商品從傳統(tǒng)意義上的物理產(chǎn)品，拓展為數(shù)字化內(nèi)容或者數(shù)字化服務(wù)，創(chuàng)造更多附加價(jià)值。以智能跑鞋為例，有了實(shí)時(shí)連接和數(shù)據(jù)分析，“貨”到了消費(fèi)者手中，依然在為商家和消費(fèi)者共同創(chuàng)造價(jià)值。

“場(chǎng)”的變化就更豐富了。一方面，在5G和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的推動(dòng)下，無(wú)人貨柜、自動(dòng)售賣機(jī)、共享設(shè)備，將“場(chǎng)”的外延做了橫向延伸，無(wú)處不可為“場(chǎng)”，商家的物理空間不再受限于店面，甚至店員；另一方面，線下門店，由原來(lái)的僅提供售賣能力的“場(chǎng)”，變?yōu)榧唐氛故?、定制和服?wù)為一體的綜合體驗(yàn)中心，并通過(guò)移動(dòng)商圈、數(shù)字廣告牌等物聯(lián)網(wǎng)手段，主動(dòng)識(shí)別吸引顧客，增加客戶粘性，在功能上，“場(chǎng)”實(shí)現(xiàn)了縱向無(wú)限延伸。

而三者的互動(dòng)還會(huì)創(chuàng)造更多價(jià)值。比如“貨”與“場(chǎng)”的智能互聯(lián)，將會(huì)推動(dòng)智能倉(cāng)儲(chǔ)、智能物流成為可能。消費(fèi)者“人”對(duì)“貨”的反向定制，比一般意義的批量生產(chǎn)，會(huì)為商家創(chuàng)造更高的附加價(jià)值。

由5G物聯(lián)網(wǎng)賦能的新零售將創(chuàng)造新價(jià)值絕不只是暢想。白皮書數(shù)據(jù)顯示，只是售貨機(jī)上多了一個(gè)手機(jī)支付，就讓成單率實(shí)現(xiàn)了大幅提升，自動(dòng)售貨機(jī)88%的商品銷售是通過(guò)手機(jī)支付完成，刷臉支付等智能手段的加入更讓單機(jī)實(shí)現(xiàn)了20%左右的銷量增長(zhǎng)。

隨著5G技術(shù)普及，將為“新零售”注入新的內(nèi)涵。5G“增強(qiáng)移動(dòng)寬帶”為AR/VR、個(gè)性化廣告推送等大帶寬通信類業(yè)務(wù)提供了有力保障；5G“海量機(jī)器連接”為物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備監(jiān)測(cè)提供了功耗更低、并發(fā)處理能力更強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)支持；5G“超高可靠超低時(shí)延通信”將大幅降低無(wú)人機(jī)送貨、無(wú)人?運(yùn)輸、機(jī)器人自動(dòng)裝卸等實(shí)時(shí)控制類業(yè)務(wù)的部署成本。

▲ 圖：根據(jù)2018年IDC對(duì)全球244位零售行業(yè)CIO的調(diào)研數(shù)據(jù)，零售企業(yè)在未來(lái)的2年內(nèi)將加大在新技術(shù)領(lǐng)域的投入，物聯(lián)網(wǎng)、AR/VR、人工智能、機(jī)器人、區(qū)塊鏈等五項(xiàng)技術(shù)是最重要的投入方向。

這些變化，也印證了高通中國(guó)區(qū)董事長(zhǎng)孟樸在2019年MWC上海的發(fā)言，“5G會(huì)豐富我們的生活，將我們每一天的平凡變?yōu)椴环?hellip;…也會(huì)重塑購(gòu)物體驗(yàn)”。

新技術(shù)、新平臺(tái)

和以往的產(chǎn)業(yè)變革不同，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)代，技術(shù)的意義被極大程度放大了。提到5G，我們總會(huì)說(shuō)萬(wàn)物互聯(lián)、萬(wàn)物智能。其實(shí)何止萬(wàn)物，未來(lái)，萬(wàn)千行業(yè)也會(huì)被智能互聯(lián)重塑。

▲ 圖為“智能互聯(lián)”五大特征：“開(kāi)放”、“泛在” 、 “智能” 、 “安全” 、 “穩(wěn)定”。圖片來(lái)源/ IDC白皮書《智能互聯(lián)：賦能零售新時(shí)代》

對(duì)于絕大多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，商業(yè)運(yùn)營(yíng)是本行，它們遵循行業(yè)之道，但對(duì)技術(shù)之道卻略感陌生，對(duì)以往接觸不多的無(wú)線通信技術(shù)更是如此。一個(gè)能提供高價(jià)值的技術(shù)平臺(tái)，就成為一個(gè)關(guān)鍵要素。

何為高價(jià)值？以下兩個(gè)因素可供衡量：持續(xù)創(chuàng)新的技術(shù)和中立客觀的立場(chǎng)。

與傳統(tǒng)商業(yè)不同，技術(shù)的發(fā)展速度是日新月異的。對(duì)于零售企業(yè)，乃至更多行業(yè)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，合作伙伴的穩(wěn)定性是必須的，企業(yè)不可能像消費(fèi)者一樣在不同的供應(yīng)商之間跳來(lái)跳去。如果選擇一個(gè)停滯不前的技術(shù)平臺(tái)為伍，無(wú)異于在機(jī)遇面前，作繭自縛。

在持續(xù)創(chuàng)新方面，高通或許是正面的典型。自成立以來(lái)的30余年里，高通一直專注于無(wú)線通信領(lǐng)域，是3G/4G的技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者，在當(dāng)前5G標(biāo)準(zhǔn)的制定過(guò)程中仍扮演引領(lǐng)者的角色。高通每年的研發(fā)投入都占到了營(yíng)收的20%。正是這種創(chuàng)新能力，一直讓高通更早看到市場(chǎng)機(jī)會(huì)，做出市場(chǎng)預(yù)判，這種能力不僅對(duì)高通有益，更對(duì)合作伙伴助益良多。

如今，物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)已經(jīng)成為高通關(guān)鍵業(yè)務(wù)之一。萬(wàn)物互聯(lián)時(shí)代到來(lái)之前，高通就已在積極發(fā)展，并推動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)廣泛落地。高通專門推出物聯(lián)網(wǎng)芯片，支持eMTC、NB-IoT等多種模式；高通還發(fā)布專門面向物聯(lián)網(wǎng)終端的視覺(jué)智能平臺(tái)SoC，其可以廣泛應(yīng)用在AI智能家庭安防、智能顯示屏、運(yùn)動(dòng)攝像頭、VR攝像頭、工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)監(jiān)控?cái)z像頭等多個(gè)領(lǐng)域。

而中立客觀的立場(chǎng)更不用贅述，任何一個(gè)企業(yè)，或許都不希望它的平臺(tái)合作伙伴，和它跑在同樣的商業(yè)賽道，這一亙古不變的邏輯放在通信領(lǐng)域尤其恰當(dāng)，因?yàn)橥ㄐ艠?biāo)準(zhǔn)就主張開(kāi)放合作，開(kāi)放的國(guó)際通信標(biāo)準(zhǔn)有利于兼顧和協(xié)調(diào)不同地域的技術(shù)需求、最大限度實(shí)現(xiàn)全球范圍內(nèi)不同設(shè)備的互聯(lián)互通。多年前，高通就以24億美元收購(gòu)了英國(guó)半導(dǎo)體公司CSR，以此強(qiáng)化在物聯(lián)網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；2017年10月，高通與重慶市政府成立智能網(wǎng)聯(lián)汽車協(xié)同創(chuàng)新中心，在汽車電子和車聯(lián)網(wǎng)方面與中國(guó)產(chǎn)業(yè)界展開(kāi)深度合作；同年，高通還在南京、重慶、青島等地成立物聯(lián)網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)新中心，進(jìn)一步助力中國(guó)物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展；2019年4月，在德國(guó)漢諾威的展會(huì)上，高通攜手整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)推出了十多項(xiàng)基于5G的應(yīng)用場(chǎng)景，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)演示開(kāi)啟了整個(gè)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的大環(huán)境。高通也曾表示，將進(jìn)一步與IMT-2020（5G）推進(jìn)組、工業(yè)互聯(lián)與自動(dòng)化5G聯(lián)盟（5G-ACIA）等產(chǎn)業(yè)伙伴緊密合作，共同推進(jìn)基于5G的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用。

時(shí)間調(diào)回到1984年，美國(guó)華爾街發(fā)生一件趣事。零售業(yè)巨頭沃爾瑪?shù)恼贫嬲呱侥?middot;華頓竟在街上跳起了草裙舞。理由倒也簡(jiǎn)單，他早前對(duì)員工許諾，只要你們完成業(yè)績(jī)，就能看到我跳舞。零售業(yè)就是這樣，對(duì)消費(fèi)者從來(lái)強(qiáng)調(diào)規(guī)范服務(wù)，但對(duì)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新來(lái)說(shuō)，卻從來(lái)不循規(guī)蹈矩。

但未來(lái)，不再循規(guī)蹈矩的又何止只有零售業(yè)，在聯(lián)通與高通物聯(lián)網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)新中心啟動(dòng)時(shí)，零售產(chǎn)業(yè)研討會(huì)也同期舉行，探討改變零售業(yè)的傳統(tǒng)玩法，顯然，在5G物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新興技術(shù)的融合推動(dòng)下，新零售被第N+1次再定義，還將有更多的行業(yè)會(huì)被第N次、第N+1次再定義。