CNET科技資訊網(wǎng) 7月20日 北京消息（文/周雅）：SaaS服務(wù)企業(yè)紛享銷客APP最新版本5.5/5.6一經(jīng)推出，業(yè)界看到了CRM（客戶關(guān)系管理）一個(gè)行業(yè)趨勢(shì)：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)對(duì)CRM的部署已由功能型向移動(dòng)型轉(zhuǎn)變，以覆蓋更多業(yè)務(wù)場(chǎng)景——而這當(dāng)中的關(guān)鍵點(diǎn)，就是連接。新版本最大亮點(diǎn)就是企業(yè)互聯(lián)一體化解決方案。

“紛享銷客定義為連接型CRM”，紛享銷客創(chuàng)始人兼CEO羅旭18日在紛享銷客“2017企業(yè)銷售管理創(chuàng)新論壇（北京站）”道出公司近一年規(guī)劃，“在企業(yè)內(nèi)部通過底層企業(yè)級(jí)微信基礎(chǔ)，加上CRM核心管理工具，幫助我們客戶把內(nèi)部連接起來。”

紛享銷客創(chuàng)始人兼CEO羅旭

市場(chǎng)秘訣，連接內(nèi)外

面對(duì)此起彼伏的科技巨浪和消費(fèi)升級(jí)，企業(yè)走到了商業(yè)模式革新的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，未來如何發(fā)展？唯有變革。企業(yè)家杰克·韋爾奇曾說：“企業(yè)外部環(huán)境變化的速度比內(nèi)部變化快，就離死期不遠(yuǎn)了。”

面對(duì)商業(yè)環(huán)境的變革，企業(yè)應(yīng)順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)組織的高速變化，最大程度發(fā)掘促進(jìn)自身發(fā)展的核心驅(qū)動(dòng)力。

如何順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)組織之變？“未來企業(yè)的生存與發(fā)展，取決于‘三網(wǎng)’的有效打通，即內(nèi)部功能網(wǎng)、外部效率網(wǎng)與以顧客價(jià)值為核心的價(jià)值網(wǎng)。”羅旭認(rèn)為，伴隨數(shù)字化大潮，以客戶價(jià)值及業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)為核心，向連接型、數(shù)字型、智慧型進(jìn)化，已成為中國(guó)企業(yè)與組織勢(shì)不可擋的發(fā)展路徑。

羅旭暢想企業(yè)未來有三個(gè)形態(tài)：第一是物理形態(tài)，變成連接型企業(yè)。“傳統(tǒng)企業(yè)是一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體，企業(yè)之間的部門之間又是一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體，企業(yè)和企業(yè)之間、企業(yè)和商品之間、企業(yè)和用戶之間、企業(yè)和服務(wù)之間需要一個(gè)一個(gè)的鏈條去連接，然而，這些鏈條之間因?yàn)椴皇腔烊灰惑w，效率非常低。”

第二，企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈。這時(shí)候，如果一個(gè)企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)過程中，它的管理形態(tài)是基于任務(wù)式，不是基于數(shù)據(jù)敏捷性的，未來就顯得笨拙沒有活力，而敏捷在管理形態(tài)上就是一個(gè)關(guān)鍵的手段。“企業(yè)從敏捷的研發(fā)，敏捷的生產(chǎn)，敏捷的銷售以及一體化，這是必須面對(duì)和跨過的事情。”

第三就是數(shù)據(jù)時(shí)代。人工智能市場(chǎng)，核心不是技術(shù)和數(shù)據(jù)，而是場(chǎng)景，只有有邏輯的數(shù)據(jù)場(chǎng)景下，深度的算法才會(huì)讓數(shù)據(jù)變得智能化。企業(yè)同理，企業(yè)每天產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)，是最佳數(shù)據(jù)場(chǎng)景實(shí)驗(yàn)點(diǎn)，一旦學(xué)會(huì)讓數(shù)據(jù)最后變成資產(chǎn)，變成數(shù)據(jù)型企業(yè)，就是聰明的企業(yè)。

未來數(shù)據(jù)型的企業(yè)，會(huì)解構(gòu)很多管理性的問題，第一維度解決信息不對(duì)稱和組織架構(gòu)的問題。因?yàn)槿绻磥砥髽I(yè)實(shí)現(xiàn)了實(shí)時(shí)互聯(lián)，組織架構(gòu)將變得虛擬化、社會(huì)化，管理模式將從金字塔變成客戶柔性的方式。

接著企業(yè)就形成了價(jià)值網(wǎng)，變成連接型的生態(tài)企業(yè)。比如韓都衣舍，就是典型的生態(tài)型企業(yè)，它最擅長(zhǎng)的是研發(fā)，但是從供應(yīng)鏈到銷售，到其他領(lǐng)域都是在伙伴提供的。再比如小米，也是把整個(gè)渠道資源的生態(tài)整成價(jià)值鏈條。

然后就是建立數(shù)據(jù)維度。可以通過社交工具體現(xiàn)。然而羅旭認(rèn)為，社交工具會(huì)帶來數(shù)據(jù)高度碎片化、無結(jié)構(gòu)化的壞處，數(shù)據(jù)散落在用戶和終端手里，企業(yè)難以對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、形成智能數(shù)據(jù)、創(chuàng)造價(jià)值。所以價(jià)值網(wǎng)絡(luò)才是未來企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)。

顯然，新形勢(shì)下，組織內(nèi)部變革與外部?jī)r(jià)值鏈的連接，將成為“未來企業(yè)”一種常態(tài)。

哪里有商機(jī)？

那么如何變成連接型的組織和企業(yè)？羅旭的答案是企業(yè)級(jí)IM（即時(shí)通訊）或者企業(yè)級(jí)辦公工具：“紛享銷客是一家SaaS公司，是一家做工具的公司，我們堅(jiān)信推動(dòng)人的進(jìn)步兩件事，一個(gè)是思想的進(jìn)步，一個(gè)是工具的進(jìn)步。”

一個(gè)被紛享銷客視為的商機(jī)是，當(dāng)企業(yè)以客戶為中心建立企業(yè)連接的時(shí)候，不管是場(chǎng)景也好，關(guān)系也好，數(shù)據(jù)也好，過程也好，都將得以沉淀。

如何理解這個(gè)商機(jī)？以工具方面可以分兩個(gè)維度：從一家專門做企業(yè)連接和銷售管理工具的服務(wù)商來看，首要條件是構(gòu)建以客戶為中心的內(nèi)部連接體系——傳統(tǒng)的OA和傳統(tǒng)軟件是本體化，只解決自己的問題，和其他的系統(tǒng)之間沒有連接；第二解決本部門的問題，實(shí)現(xiàn)一個(gè)軟件全公司互通。

以內(nèi)外場(chǎng)景來看，企業(yè)有三個(gè)階段，能力網(wǎng)、效率網(wǎng)和價(jià)值網(wǎng)，必須把內(nèi)外部的信息連接、業(yè)務(wù)連接、管理連接，以客戶為中心把它連接起來，形成一張融為一體的廣義交互的價(jià)值網(wǎng)。

其中的關(guān)鍵點(diǎn)，就是以客戶為中心，這不僅是理念，更重要的還是一套系統(tǒng)，一種工具交互的手段。

就拿企業(yè)營(yíng)銷來說，作為企業(yè)支持與咨詢服務(wù)領(lǐng)域資深專家，Convertlab營(yíng)銷實(shí)驗(yàn)室CEO高鵬提出，技術(shù)驅(qū)動(dòng)下，Adtech、Martech與CRM趨于融合，企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略的新思路是：從聚焦內(nèi)部轉(zhuǎn)向聚焦客戶，未來更要聚焦一對(duì)一的全渠道的客戶互動(dòng)，關(guān)注客戶體驗(yàn)，改變游戲規(guī)則，構(gòu)建新的競(jìng)爭(zhēng)壁壘。

Convertlab營(yíng)銷實(shí)驗(yàn)室CEO高鵬

連接型CRM

為了朝著連接型CRM方向發(fā)展，紛享銷客規(guī)劃了2017年藍(lán)圖：在企業(yè)內(nèi)部通過底層企業(yè)級(jí)微信通訊基礎(chǔ)，加上CRM核心管理工具，幫助其客戶把內(nèi)部連接起來，通過公司平臺(tái)，最終鋪出一張信息網(wǎng)。對(duì)上游企業(yè)用協(xié)作網(wǎng)絡(luò)，對(duì)下游企業(yè)（分銷型企業(yè)等）解決核心痛點(diǎn)，對(duì)子公司解決調(diào)度協(xié)作、數(shù)據(jù)管理等問題。

紛享銷客聯(lián)合創(chuàng)始人兼COO李全良講到，新商業(yè)變革時(shí)代，組織的發(fā)展體現(xiàn)在4個(gè)方面——組織價(jià)值由職能分工為中心轉(zhuǎn)向客戶為中心，工作模式由分工轉(zhuǎn)為協(xié)作，組織結(jié)構(gòu)從層級(jí)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)向敏捷網(wǎng)絡(luò)，并且人將成為組織發(fā)展的根本驅(qū)動(dòng)力。

而這些，日益推動(dòng)CRM市場(chǎng)發(fā)展與分化，促使紛享銷客順勢(shì)而為，將產(chǎn)品定位為連接型CRM，提供包含連接組織內(nèi)部、連接伙伴、連接客戶在內(nèi)的全方位產(chǎn)品及服務(wù)。

自創(chuàng)立以來，紛享銷客便通過OA、通訊與CRM的連接，塑造“連接基因”，奠定了IM、CRM銷售全流程管理、BI數(shù)據(jù)分析及IT系統(tǒng)對(duì)接等方面的核心實(shí)力。

更直觀的布局，可以從紛享銷客5.5/5.6新版本功能窺出一二。新版本在持續(xù)加強(qiáng)銷售全流程管理及PaaS能力升級(jí)的同時(shí)，推出企業(yè)互聯(lián)這一針對(duì)上下游溝通與業(yè)務(wù)協(xié)同的一體化解決方案。

紛享銷客還推出服務(wù)品牌“心·享成”，聲稱將以“用心服務(wù)，共享成長(zhǎng)”的承諾及“五位一體”的服務(wù)體系服務(wù)客戶。