CNET科技資訊網(wǎng) 7月13日 北京消息（文/周雅）：途牛的一句口號“真的說走就走，就在途牛機酒”，昨天一下子讓在線休閑旅游市場熱鬧起來，更熱鬧的是，周杰倫以途牛CPO（首席旅游策劃師）身份出現(xiàn)在現(xiàn)場的時候，臺下的觀眾都不淡定了——他專門為途牛拍了一首單曲《說走就走》MV，周杰倫作曲，方文山作詞。

昨天的這場發(fā)布會，在花椒直播、熊貓直播、優(yōu)酷直播等平臺進行了全程直播，途牛正式對外宣布新戰(zhàn)略：進軍在線機票、酒店預訂市場，在服務、產(chǎn)品和金融方面發(fā)力，還通過“首付0元”“7·12機酒大促”以及招募全球酒店試睡員的方式推廣。

主持人李晨（左）、周杰倫（中）、方文山（右）

“目前我們在在線休閑旅游領域的市場份額已達到23%左右，位居行業(yè)第一。”一開場，途牛旅游網(wǎng)總裁嚴海鋒就用一組數(shù)據(jù)強調(diào)了地位。

嚴海鋒介紹了途牛的“傘狀”業(yè)務模式——“傘柄”就是長供應鏈休閑游品類；而“傘面”則涵蓋了機票、租車、火車、汽車及酒店等短供應鏈、低客單價領域，這些領域可以沿用途牛在線度假領域的服務，實現(xiàn)休閑游用戶向機酒用戶較高的轉(zhuǎn)化，通過‘+X ’組合豐富途牛的產(chǎn)品數(shù)。“我們很幸運進入了在線休閑旅游行業(yè)，途牛正以‘傘兵公司 ’的韌性，逐步拉大與同類企業(yè)的差距。”

這一段話背后，途牛的業(yè)務模式不言而喻。

途牛旅游網(wǎng)總裁嚴海鋒

拼體驗的時候，服務痛點已經(jīng)變小了

這年頭，服務業(yè)除了拼產(chǎn)品、拼創(chuàng)新，最重要的就是拼體驗了，途牛對此深信不疑。

途牛援引民航資源網(wǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，目前消費者針對機票行業(yè)主要有五大投訴，其中“不按航空公司規(guī)定收取退改簽費用”占比64%、“不予打印行程單”占比13%、“未及時通知航變信息”占比11%、“出票價格與系統(tǒng)顯示不一致”占比7%、“付款后不予出票”占比5%。

“途牛將以豐富的組合產(chǎn)品以及不斷升級完善的服務做每一位用戶的‘私人飛行管家’。”負責大交通業(yè)務的途牛副總裁陳世宏表示，途牛將從供應鏈管理、數(shù)據(jù)服務、客服投入三方面提供保障。

首先，嚴格執(zhí)行航司退改簽規(guī)定；其次，用數(shù)據(jù)服務，讓用戶實時掌握航班動態(tài)；最后，客服方面提供“四大保障，一個升級”五星服務。“四大保障”包括系統(tǒng)與客服雙重通知，保證客戶100%知曉航班變動信息；專屬客服在用戶遇到航班延誤時提供變更方案；專屬客服打印行程單保證時效；在線客服團隊貫穿用戶出游全過程，解決用戶個性化問題。“一個升級”是指途牛會員服務品牌“途致”將為途牛機票星級用戶提供升級服務，保障出行。

除了機票行業(yè)的痛點之外，酒店行業(yè)存在的痛點也不少，集中體現(xiàn)在“預訂服務差”、“到店無房”、“可訂酒店少”以及“酒店信息介紹不全”等方面。

途牛酒店事業(yè)部總經(jīng)理俞軒表示，2016年途牛酒店將致力于高端度假酒店預訂的全面升級，獨家推出四大服務保障：最高返現(xiàn)30%的價格保障、64萬間酒店的種類保障、確認后無房賠付首晚房費的入住保障以及7×24小時專業(yè)旅游顧問服務保障。

同時，途牛酒店還將在確保酒店信息豐富真實的基礎上，推出中高端酒店VR視頻介紹，預計該項服務將在3年內(nèi)覆蓋4000家酒店。

此外，面對27歲以下占比超過50%的機票用戶和主要以80后、90后為主的酒店客戶，途牛金融自營旅游分期業(yè)務上線“首付出發(fā)”，特別針對單資源品類機票、酒店、火車票。而在用戶群分布方面，自去年8月18日上線至今，首付出發(fā)覆蓋線路超過126萬條，超過138萬的途牛網(wǎng)用戶獲得了授信，授信額度超過82億元，累計交易額已突破億元。

用“機+X”、“酒+X”反哺度假市場

“傳統(tǒng)機票預訂以商務出行客群為主，而途牛機票則專注服務于休閑旅游客群。”陳世宏表示，

機票方面，2015年，途牛開始發(fā)力在線機票預訂市場。途牛機票由度假散客票起步，以“機+X”為切入點，推出了“機票+地接”、“機票+郵輪”、“機票+當?shù)赝鏄?rdquo;等打包產(chǎn)品；2016年一季度，途牛完成了大交通“最后一公里”布局，實現(xiàn)了機票、火車票、汽車票和租車的全覆蓋，擴展了“機+X”范疇。

就因為這樣的模式，帶動了途牛的機票業(yè)務。數(shù)據(jù)顯示，目前通過途牛出行的機票客戶中，以度假為目的的占比高達88%，且這一占比仍在不斷擴大。2016年一季度，途牛機票出票量同比增長30倍，二季度同比增長超過12倍。

“與機票業(yè)務類似，途牛最初進入酒店預訂市場，也是因為旅游相關預訂服務。”俞軒表示。

酒店方面，途牛整合“酒+X”打包產(chǎn)品，推出“酒店+機票”、“酒店+火車票”、“酒店+目的地產(chǎn)品”等休閑旅游打包產(chǎn)品，至2016年上半年，途牛國內(nèi)酒店銷售額同比增長1119%，海外酒店同比增長671%，高端酒店增長尤其顯著，五星/豪華酒店同比增長超過22倍。

途牛酒店客戶同樣與傳統(tǒng)酒店預訂客群存在很大差異。途牛酒店用戶畫像數(shù)據(jù)顯示，用戶度假目的地酒店預訂占比高達70%，目的地包括國內(nèi)的三亞、青島、廈門等，以及境外的新加坡、清邁、普吉、馬爾代夫、巴厘島等，同時中高端酒店預訂占比達65%。

“機票、酒店作為標準化程度較高的產(chǎn)品，途牛基于休閑游優(yōu)勢，除單純的機票、酒店預訂業(yè)務外，通過‘機+X’、‘酒+X’推出更多豐富、個性化的創(chuàng)新產(chǎn)品和深度服務，增加客戶消費頻次及用戶粘性，將對度假市場產(chǎn)生較好的反哺作用，不斷鞏固和提升途牛在產(chǎn)業(yè)鏈中的價值。”嚴海鋒說。

在線機酒市場新一輪競爭正當時

易觀智庫《2016中國在線旅游市場年度分析報告》顯示，2015年中國在線機票市場交易規(guī)模達到2962.1億元，中國在線住宿市場交易規(guī)模突破800億元。

在巨大的市場規(guī)模面前，新一輪機酒競爭正在興起。事實上，途牛旅游網(wǎng)CEO于敦德在去年就曾表示，機票酒店領域，可能會有新的競爭出現(xiàn)，并且跟以前的競爭未必類似。

為了這新的競爭，途牛早就做好鋪墊。

在機票業(yè)務方面，途牛極其強調(diào)與航空公司的合作。

發(fā)布會上，途牛邀請了中國國際航空、四川航空、中國東方航空、國泰航空、澳門航空、中華航空、瑞士國際航空、德國漢莎航空、法國航空等國內(nèi)外航司代表，并現(xiàn)場與南方航空、首都航空、阿聯(lián)酋航空、大韓航空等簽訂了合作備忘錄。

自2015年11月，途牛獲得海航旅游5億美金戰(zhàn)略投資后，得到了海航旅游在航空資源方面的極大支持；2016年3月，途牛與海航旗下的首都航空開啟了深度合作；此次，途牛與首都航空再次聯(lián)合推出“途牛領航員計劃”，這是一個優(yōu)先體驗優(yōu)質(zhì)航空的計劃；今年上半年，途牛與南方航空、東方航空、四川航空、國泰航空等國內(nèi)外航空公司展開了特色營銷合作，推出促銷優(yōu)惠活動。

另外，從今年開始，途牛重點與多家航空公司嘗試航司旗艦店的合作新模式。在航司旗艦店中，所有產(chǎn)品均與航司官網(wǎng)同質(zhì)同價，不收取其他額外費用。截至目前，途牛已成功上線了中國東方航空、中國國際航空、首都航空等航司旗艦店。

在酒店業(yè)務方面，今年1月，途牛宣布投入重金加快建設酒店開放平臺3.0版本，同時陸續(xù)與國內(nèi)外眾多優(yōu)質(zhì)酒店供應商合作，如Expedia、Gullivers、Hotelbeds、DOTW、 JTB、道旅等，并與海航、錦江國際、錦江都城、鉑濤、華住、凱賓斯基、喜達屋、溫德姆等展開合作。此外，全球領先的channel manager SiteMinder 已與途牛達成合作意向，相關產(chǎn)品即將上線。SiteMinder合作酒店覆蓋全球，酒店可在全球范圍內(nèi)實現(xiàn)實時在線分銷，為途牛海外酒店及國際品牌酒店的發(fā)展提供重要助力。發(fā)布會現(xiàn)場，途牛還與Expedia、Kempinski、Nippon Travel Agency、Siteminder等簽訂合作備忘錄。預計2016年，途牛酒店將與超1000家優(yōu)質(zhì)供應商合作。

“在過去的三年里面，途牛抓住經(jīng)濟、旅游高速增長的黃金階段大力進行長期投資，積累了品牌、區(qū)域服務網(wǎng)絡、會員等大規(guī)模無形資產(chǎn)。伴隨著品類的拓展，客戶可以購買的產(chǎn)品越來越多，我們的客戶全生命周期服務能力不斷提升、盈利能力不斷提升并形成規(guī)模效應。”于敦德說。