大數(shù)據(jù)時(shí)代，企業(yè)更多的是尋求一種順應(yīng)潮流的方式生存，然而，在這個(gè)過程中，對于一些本有固定模式的傳統(tǒng)企業(yè)來說，如何轉(zhuǎn)型？如何利用互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)營銷？已逐漸成為面臨的挑戰(zhàn)之一。作為一家擁有多年經(jīng)驗(yàn)的數(shù)據(jù)營銷優(yōu)化平臺，隨視傳媒希望幫助傳統(tǒng)企業(yè)做O2O轉(zhuǎn)型和全渠道營銷。

隨視傳媒業(yè)務(wù)拓展副總裁沈雁在日前接受CNET的采訪中介紹道，隨視主要的業(yè)務(wù)是實(shí)體商務(wù)的電子化平臺，目標(biāo)用戶是傳統(tǒng)行業(yè)的企業(yè)，幫助他們做一些O2O的轉(zhuǎn)型、做全渠道營銷，把線下不可視的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變成線上的數(shù)據(jù)。而目前隨視利用的很重要的渠道就是微信，借由微信公眾平臺，切入O2O市場。

圖：隨視傳媒業(yè)務(wù)拓展副總裁沈雁

“微信不僅是聊天工具 也是企業(yè)重構(gòu)消費(fèi)者關(guān)系的武器”

在沈雁看來，“微信不僅僅可以用來聊天”，還可以作為企業(yè)給消費(fèi)者提供價(jià)值和服務(wù)的工具。它是企業(yè)重構(gòu)消費(fèi)者關(guān)系的武器，比如如何更好地運(yùn)用線上線下數(shù)據(jù)、升級CRM系統(tǒng)、拓展網(wǎng)絡(luò)銷售渠道、改善消費(fèi)者體驗(yàn)等等。微信公眾平臺為傳統(tǒng)實(shí)體商業(yè)轉(zhuǎn)向電子化提供了很好的契機(jī)，而隨視傳媒將借力微信，重構(gòu)企業(yè)傳統(tǒng)營銷鏈，打造以消費(fèi)者服務(wù)為核心的營銷模型。

沈雁強(qiáng)調(diào)，隨視傳媒將在傳統(tǒng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)O2O的鏈條中，定位打造消費(fèi)者手中的企業(yè)服務(wù)中心。通過幫助企業(yè)客戶建立官方的微信賬號，定制開發(fā)企業(yè)的專屬微信功能、官方微信個(gè)性化運(yùn)營及托管等定制服務(wù)，幫助企業(yè)客戶實(shí)現(xiàn)與用戶的一對一溝通，構(gòu)建全新O2O短鏈營銷渠道，全面提升品牌營銷效果；同時(shí)，針對微信營銷突破口，利用微信智能二維碼加強(qiáng)對渠道的二次利用，以數(shù)據(jù)分析加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)客戶的管理整合。

打造全渠道營銷 實(shí)現(xiàn)O2O實(shí)體商務(wù)電子化

現(xiàn)在的很多傳統(tǒng)企業(yè)，線上業(yè)務(wù)尚可追蹤用戶信息，線下業(yè)務(wù)則仍然維持著粗放式的管理。在這里，沈雁談到自己的一次經(jīng)歷：“最簡單的例子就是，我是某精油的天貓店鋪VIP，買東西是七折，但我去該品牌自己的官網(wǎng)用支付寶帳號登錄沒有任何折扣和優(yōu)惠。當(dāng)時(shí)我就問該店鋪的客服，按道理來說，去官網(wǎng)買東西應(yīng)該是比去旗艦店的政策要好，但為什么在旗艦店愿意給我折扣，在官網(wǎng)一點(diǎn)折扣都不給？客服回答說，其實(shí)根本不知道店鋪的每個(gè)VIP是誰，他看到的不是支付寶帳號，而是淘寶ID。店鋪VIP其實(shí)不是由廠商控制的，而是由平臺控制。”

對于一個(gè)傳統(tǒng)實(shí)體店鋪，在網(wǎng)上開店尤其是天貓、淘寶等，客戶具體信息統(tǒng)統(tǒng)被屏蔽掉了，留下的僅為淘寶ID，所有購買記錄能成型的數(shù)據(jù)只有線上銷售數(shù)據(jù)，對于加盟店或者經(jīng)銷商門店來說，甚至連基本的用戶姓名、聯(lián)系方式數(shù)據(jù)都無從考證。

這并非是企業(yè)不想去改善，而是苦于無法改善，其中需要博弈的內(nèi)容太多。對于傳統(tǒng)企業(yè)怎樣才能完全忽視渠道的影響，精確的維系他們的用戶圈，去實(shí)現(xiàn)O2O呢？

傳統(tǒng)企業(yè)在無力構(gòu)筑自己強(qiáng)有力的體系情況下，實(shí)際上可以借助于目前也已成熟的體系，去打造全渠道的營銷，這就是所謂的實(shí)體商務(wù)電子化。

業(yè)務(wù)線下與線上的統(tǒng)一

將線下的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化成為線上的業(yè)務(wù)，在線下的和最終消費(fèi)者有接觸的觸點(diǎn)上，部署上互聯(lián)網(wǎng)的入口，這是傳統(tǒng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)O2O的基礎(chǔ)。企業(yè)的線上線下資源平臺化，對于消費(fèi)者而言是一個(gè)統(tǒng)一的接口。

在這個(gè)環(huán)節(jié)上，沈雁表示，對于傳統(tǒng)企業(yè)來說，線下依然是實(shí)現(xiàn)O2O的最終落地部分，而線下的購買和消費(fèi)能夠方便地采集全用戶的數(shù)據(jù)，進(jìn)行全流程控制、全產(chǎn)品數(shù)據(jù)采集。

這樣一來，通過對大數(shù)據(jù)的相應(yīng)分析、挖掘，可對用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行詳細(xì)的多維度分類，根據(jù)分析和分類，便能夠指導(dǎo)市場和銷售的策略和執(zhí)行，從而為企業(yè)帶來生產(chǎn)、投放、營銷等多方面指導(dǎo)。在這里，隨視會“深入幫助企業(yè)真正簡化或優(yōu)化它的服務(wù)流程，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)內(nèi)部的信息化數(shù)據(jù)采集且讓該數(shù)據(jù)有利。”

關(guān)注用戶服務(wù) 建立消費(fèi)者手里的企業(yè)服務(wù)中心

“大家都說互聯(lián)網(wǎng)思維第一點(diǎn)是用戶體驗(yàn)，我連服務(wù)都沒有我談什么體驗(yàn)”。沈雁指出，正如傳統(tǒng)的線下體系以“售賣”為核心，但在O2O時(shí)代，這種流程已經(jīng)不可取了。企業(yè)需要頻繁的和消費(fèi)者產(chǎn)生互動，了解消費(fèi)者的需求，并贏得他們的喜愛。因此，沈雁表示，“如果你沒有辦法監(jiān)測到這個(gè)服務(wù)的過程，你是沒法提升它的”，隨視正借助于微信公眾平臺，以建立消費(fèi)者手里的企業(yè)服務(wù)中心。

據(jù)悉，隨視為企業(yè)提供多種服務(wù)消費(fèi)者渠道。例如，為會員定制專屬二維碼，將目標(biāo)人群快速累積至微信平臺，而后幫助企業(yè)建立能夠媲美高成本呼叫中心的智能客服系統(tǒng)，提供微信客服并發(fā)送處理信息，支持多客服排隊(duì)自動接入功能，縮短客服回復(fù)的時(shí)間，并在應(yīng)答客戶過程中實(shí)現(xiàn)對客戶分組、對話分組統(tǒng)計(jì)等功能，實(shí)現(xiàn)社會化客戶關(guān)系管理（CRM）。

除此之外，隨視為企業(yè)提供多樣化的微信用戶交互方式，使用積分、獎(jiǎng)品鼓勵(lì)用戶分享，將信息傳播到微信用戶生活中。

比如，沈雁進(jìn)一步舉例說道，“南航微信服務(wù)號就能夠?qū)氤丝偷臄?shù)據(jù)，在我們航班落地后，通過服務(wù)號推送你一個(gè)消息，提示你此次又積累了多少里程等等數(shù)據(jù)，這樣就是一個(gè)統(tǒng)一的對外服務(wù)窗口，甚至還可以通過這個(gè)服務(wù)號實(shí)現(xiàn)某些簡單的服務(wù)，這樣也都能為消費(fèi)者提供更好的用戶體驗(yàn)。”

此外，隨視傳媒基于微信公眾平臺打造的實(shí)體商務(wù)電子化平臺——“易維城”，已為快消日化、汽車、家電、連鎖零售、旅游五大行業(yè)的七十多家知名品牌提供策略、建設(shè)和應(yīng)用運(yùn)營服務(wù)。

目前，隨視已幫助多家傳統(tǒng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)微信O2O營銷。例如，寶潔生活家、良品鋪?zhàn)?、東風(fēng)日產(chǎn)、海爾日日順等。其中，海爾日日順就是通過在旗艦店員工的工卡放上二維碼，然后對潛在顧客的咨詢通過微信做應(yīng)答和服務(wù)的預(yù)約。隨視傳媒作為海爾日日順的O2O代理服務(wù)商，為日日順7000多家線下實(shí)體連鎖店和線上電子商務(wù)平臺提供O2O對接服務(wù)。