據(jù)IDC預(yù)測數(shù)據(jù)顯示，2025年中國AI市場支出為511億美元，2028年這一數(shù)字將會進(jìn)一步增長到1010億美元，年復(fù)合增長率達(dá)到27.8%。

數(shù)智化已經(jīng)成為各行各業(yè)大勢所趨，IDC中國副總裁、首席分析師武連峰指出：

AI正在對所有產(chǎn)業(yè)在生產(chǎn)力工具、客戶互動、客戶價值、產(chǎn)業(yè)鏈與生態(tài)、決策模式、商業(yè)模式六個方面進(jìn)行著重塑。

這是所有企業(yè)正在面臨的時代機遇，不過，對于身處產(chǎn)業(yè)數(shù)智化升級大潮中的企業(yè)而言，同樣要面對還有ICT基礎(chǔ)設(shè)施構(gòu)建層面的三大挑戰(zhàn)：ICT技術(shù)架構(gòu)重構(gòu)、ICT運維體系轉(zhuǎn)型，以及ICT人員技能轉(zhuǎn)換。

面向人工智能大變革的時代，為了幫助各行各業(yè)應(yīng)對這樣的挑戰(zhàn)，本就長于ICT基礎(chǔ)設(shè)施能力的華為，在7月24日的華為中國政企用戶峰會2025上正式對外發(fā)布了兩項計劃：卓越護(hù)航計劃和星星點燈計劃。

這兩項計劃，也將是華為面向人工智能時代進(jìn)一步推動服務(wù)體系升級的一個開始。

企業(yè)數(shù)智方法論

過去兩年是全球人工智能大爆發(fā)的兩年，在這兩年里，我們看到，大模型的能力以超乎想象的速度在演進(jìn)迭代，由此也對行業(yè)帶來了潛移默化的改變。

作為這一變化的親歷者，華為中國政企業(yè)務(wù)總裁吳輝在華為中國政企用戶峰會2025上，給出了這樣幾組數(shù)據(jù)：

在生物醫(yī)藥領(lǐng)域，蛋白質(zhì)結(jié)構(gòu)預(yù)測從以往“數(shù)十年解析幾萬個”到現(xiàn)在“幾年預(yù)測數(shù)億個”；

在工業(yè)質(zhì)檢領(lǐng)域，缺漏檢測率從5%降低到0.1%，降低了50倍；

在汽車駕駛領(lǐng)域，通過AI識別疲勞駕駛，事故率下降了27%；

在礦產(chǎn)開采領(lǐng)域，通過“AI礦山大腦”的應(yīng)用，重大事故率下降了65%。

這些都是人工智能為各行各業(yè)帶來的真實改變，也讓我們看到了人工智能技術(shù)在驅(qū)動業(yè)務(wù)創(chuàng)新、提升業(yè)務(wù)效率、保障業(yè)務(wù)安全方面的潛力所在。

尤其是今年年初DeepSeek的發(fā)布和開源，進(jìn)一步降低了行業(yè)應(yīng)用大模型的門檻，讓人工智能在更廣泛的企業(yè)中應(yīng)用落地成為可能。

在數(shù)智化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為必然趨勢，大模型降本讓AI平權(quán)成為可能雙重推動下，企業(yè)如何邁出數(shù)智化轉(zhuǎn)型第一步，乃至如何將人工智能技術(shù)貫徹到企業(yè)中，就成了大部分企業(yè)都在思考的問題。

吳輝結(jié)合華為自身數(shù)智化轉(zhuǎn)型經(jīng)驗，以及服務(wù)中國諸多頭部企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型經(jīng)驗，將企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型方法論總結(jié)為“三層五階八步”：

三層是指，重新定義智能業(yè)務(wù)、AI開發(fā)與交付、持續(xù)運營智能應(yīng)用；

五階是指，場景、流程、組織、數(shù)據(jù)、IT；

八步是指，明確目標(biāo)、場景識別、重塑流程、組織變革、數(shù)據(jù)和知識工程、AI建模與發(fā)布、AI融入業(yè)務(wù)應(yīng)用、AI持續(xù)運營。

然而，對于企業(yè)而言，AI是一場重大變革，AI落地復(fù)雜、存在諸多挑戰(zhàn)，企業(yè)的數(shù)智化轉(zhuǎn)型必然是一個漫長而艱難的過程，這一過程需要專業(yè)的服務(wù)團隊來保駕護(hù)航。

作為已經(jīng)在全球170+國家和地區(qū)服務(wù)了30億+數(shù)智業(yè)務(wù)用戶的數(shù)智化服務(wù)供應(yīng)商，華為這次對外發(fā)布了“卓越護(hù)航”和“星星點燈”兩項重要計劃。

面向人工智能時代，華為的數(shù)智化服務(wù)體系再度升級。

兩個計劃，三個轉(zhuǎn)變，華為服務(wù)體系再升級

作為全球數(shù)智化關(guān)鍵服務(wù)商，華為每年在研發(fā)上保持著千億級投入，據(jù)華為官方公布數(shù)據(jù)顯示，2024年華為研發(fā)投入1797億元，研發(fā)費用率高達(dá)20.8%。

而要服務(wù)好企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型，不僅需要有強大的技術(shù)體系支撐，還需要打造一支強大的服務(wù)團隊，打造一個強大的服務(wù)生態(tài)。

據(jù)悉，截止2025年7月，華為擁有服務(wù)交付工程師20000+，認(rèn)證服務(wù)伙伴6200+，伙伴認(rèn)證工程師78000+，累計培訓(xùn)300萬+人次，100萬+認(rèn)證人數(shù)。

這是華為在以往這些年里建立起來的數(shù)智化服務(wù)團隊和服務(wù)生態(tài)，此次峰會上，吳輝指出，如今的華為就面向客戶、面向體系、面向伙伴三個方面進(jìn)行轉(zhuǎn)變：

第一個轉(zhuǎn)變是，面向客戶，保障客戶全生命周期經(jīng)營。

特別是針對已經(jīng)深度使用ICT技術(shù)，對創(chuàng)新要求高的大型客戶，華為打造了專屬的服務(wù)團隊。

以銀行領(lǐng)域客戶為例，以往IBM是通過端到端的模式在服務(wù)客戶，這樣的好處是可以快速定位并解決問題，但也帶來了成本高、彈性不夠的問題，無法滿足當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)金融的需求，于是就又了這些年全球金融體系的核心業(yè)務(wù)上云趨勢。

在這個過程中，銀行客戶形成了云-網(wǎng)-邊-端業(yè)務(wù)體系架構(gòu)，而以往的數(shù)智化服務(wù)商并沒有一個角色能夠端到端地對這些技術(shù)的整合、交付、維護(hù)整體負(fù)責(zé)，這成了新舊技術(shù)變革中亟需解決的問題。

于是華為今年面向NA客戶增設(shè)了SA團隊，有專業(yè)的業(yè)務(wù)架構(gòu)師團隊長駐客戶現(xiàn)場，提升服務(wù)滿意度，與客戶形成深度創(chuàng)新。

這也正是華為此次面向NA客戶發(fā)布的卓越護(hù)航計劃。

第二個轉(zhuǎn)變是，面向體系，華為構(gòu)建了以客戶為中心的服務(wù)體系，通過“伙伴+華為”持續(xù)服務(wù)客戶，實現(xiàn)全場景覆蓋。

值得注意的是，華為面向體系打造了線上服務(wù)平臺、O3伙伴服務(wù)平臺，線下則是通過100+城市服務(wù)運營中心打造服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，通過線上+線下實現(xiàn)全場景覆蓋，將服務(wù)能力觸達(dá)每個地市區(qū)縣。

吳輝結(jié)合自身經(jīng)驗，特別介紹了服務(wù)體系的重要性，他指出，華為數(shù)字化現(xiàn)場作業(yè)平臺（ISDP）沉淀了華為20多年的工程經(jīng)驗，即便是在海外一些缺乏技術(shù)人員的國家，華為也可以借助這一平臺快速在當(dāng)?shù)赝ㄟ^對普通員工的快速培訓(xùn)組建起一支專業(yè)交付隊伍。

第三個轉(zhuǎn)變是，面向伙伴，華為以賦能為主，與伙伴全方位深度協(xié)同。

華為不僅希望服務(wù)好大客戶，針對如今碎片化的小場景、小客戶的數(shù)智化轉(zhuǎn)型，也都要服務(wù)到，吳輝指出，“全中國有300多個地市，2846個區(qū)縣，我們要通過一年時間，在當(dāng)?shù)卣业侥芰ψ顝姷腎CT伙伴，將他們的工程師納入到滿天星計劃中，我們也會和他們簽署授權(quán)，讓我們的服務(wù)團隊延伸到每一個區(qū)縣。”

這就是華為星星點燈計劃。

面向人工智能時代，華為正是希望通過這兩個計劃、三個轉(zhuǎn)變，來實現(xiàn)全周期服務(wù)行業(yè)客戶、全場景打造服務(wù)體系、全方位深度協(xié)同伙伴，推動各行各業(yè)中不同規(guī)模的企業(yè)順利走上數(shù)智化轉(zhuǎn)型道路。