聊天機(jī)器人ChatGPT的迅速出圈，讓人驚嘆新技術(shù)的燎原之勢(shì)，這時(shí)候，再回看剛剛結(jié)束的達(dá)沃斯論壇，微軟公司CEO薩提亞·納德拉與《華爾街日?qǐng)?bào)》總編馬特·默里（Matt Murray）的對(duì)話(huà)內(nèi)容，就頗有些耐人尋味了。

圖：微軟公司CEO薩提亞·納德拉（圖右）與《華爾街日?qǐng)?bào)》總編馬特·默里（圖左）

主持人：我們最近都認(rèn)識(shí)到了ChatGPT的魔力，它能通過(guò)基于文本的命令創(chuàng)作詩(shī)歌、散文和代碼等等。有些布道者認(rèn)為，這種技術(shù)有望引領(lǐng)下一場(chǎng)工業(yè)革命。

薩蒂亞：我確實(shí)認(rèn)為這會(huì)是當(dāng)前世代中最重要的技術(shù)平臺(tái)。

主持人：這代表著第四次工業(yè)革命有望催生出由AI驅(qū)動(dòng)的機(jī)器。ChatGPT技術(shù)背后的初創(chuàng)公司是OpenAI，而OpenAI背后的投資大佬是微軟。（編者按：早在2019年，微軟就向OpenAI投資了10億美元，據(jù)報(bào)道還在洽談再投資100億美元。）

薩蒂亞：我們一直遵循著少花錢(qián)、多辦事的理念。只要真有能幫我們提高效率的技術(shù)，那為什么不試試看呢？

主持人：聽(tīng)說(shuō)薩蒂亞和馬特，你們二位之前已經(jīng)聊過(guò)微軟對(duì)OpenAI的投資。馬特好像是以反烏托邦式的暢想開(kāi)場(chǎng)的，對(duì)吧？

馬特：我確實(shí)有很多猜想，比如再過(guò)七八年，也許采訪就都由AI接手了。沒(méi)準(zhǔn)AI的采訪質(zhì)量更高，到時(shí)候根本就不需要記者，機(jī)器能夠完成所有工作。這可能代表著一種進(jìn)步吧。微軟當(dāng)然是OpenAI的主要投資者，有很多報(bào)道稱(chēng)，微軟還打算進(jìn)一步加大賭注。畢竟打算砸下去100億美元，你要怎么真正全面評(píng)估AI技術(shù)的優(yōu)缺點(diǎn)，能做什么、不能做什么？還有真正的突破性時(shí)刻還有多久才會(huì)到來(lái)？

薩蒂亞：我想用兩個(gè)故事解釋這一切，之后再做概括。今年元旦那天，我打開(kāi)新聞推送，并看到了這條推文：“特斯拉Autopilot負(fù)責(zé)人Andrej Karpathy表示，他目前編寫(xiě)的代碼中有80%都是由GitHub Copilot代勞的。”（編者按：GitHub Copilot是一款幫助開(kāi)發(fā)者高效編寫(xiě)代碼的AI工具，歸微軟所有。）

這可是最頂尖的AI開(kāi)發(fā)者之一，他親口證實(shí)自己的工作效率大大提高了。AI的發(fā)展成熟實(shí)際上改變了軟件工程師的生產(chǎn)力曲線(xiàn)，而這恰恰是以往被認(rèn)為最難自動(dòng)化的工作內(nèi)容。

接下來(lái)是第二個(gè)故事，我在印度看到一段演示，相當(dāng)震驚。有人用一種印度本土語(yǔ)言跟WhatsApp上的聊天機(jī)器人交談。這位用戶(hù)的訴求是拿下一個(gè)政府項(xiàng)目，而聊天機(jī)器人的回應(yīng)思路明確，“你應(yīng)該前往門(mén)戶(hù)網(wǎng)站做一、二、三……”用戶(hù)反駁，“我不想自己去推廣員，你幫我操作吧。”這個(gè)聊天機(jī)器人用的就是GPT模型，只是利用印度政府的所有文件接受了進(jìn)一步訓(xùn)練，這樣就能掌握各種印度當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言，并實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化執(zhí)行。想一想，我這一輩子，至少在從事技術(shù)工作的30年里，從來(lái)沒(méi)見(jiàn)過(guò)這樣的演示，也沒(méi)見(jiàn)過(guò)美國(guó)西海岸剛剛誕生的技術(shù)成果能在幾個(gè)月內(nèi)就出現(xiàn)在印度農(nóng)村。我不知道這夠不夠掀起新一輪工業(yè)革命，但至少在知識(shí)分子群體里，這稱(chēng)得上是一場(chǎng)革命性顛覆，能夠幫助每一個(gè)人。

這兩個(gè)故事中，一方是最頂尖的AI開(kāi)發(fā)者，另一方是印度的一位普通農(nóng)民，他們從各自的角度證明了AI技術(shù)的強(qiáng)大力量。

馬特：根據(jù)你的觀察和我們的當(dāng)前位置，接下來(lái)幾年AI技術(shù)會(huì)不會(huì)進(jìn)入全面爆發(fā)期，呈現(xiàn)出指數(shù)級(jí)的迅猛發(fā)展？

薩蒂亞：我認(rèn)為這確實(shí)是個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。今年之所以比去年更令人興奮，就是因?yàn)锳I模型的力量是呈指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)，而非易于預(yù)測(cè)的線(xiàn)性進(jìn)步。

馬特：但也有不少稍顯悲觀的案例。有人覺(jué)得這種種迅速發(fā)展和樂(lè)觀成果背后，其實(shí)隱藏著一種危險(xiǎn)。在達(dá)沃斯論壇上，我已經(jīng)聽(tīng)到不少知識(shí)分子開(kāi)始對(duì)自己未來(lái)的職業(yè)生涯感到焦慮。所以我想問(wèn)：第一，人類(lèi)社會(huì)是否已經(jīng)為AI的普及做好準(zhǔn)備？第二，你是否真的相信AI發(fā)展會(huì)有最樂(lè)觀的愿景，即幫助人類(lèi)提高生產(chǎn)力、而不是直接取代掉大部分勞動(dòng)力？

薩提亞：?jiǎn)柕煤?。?dāng)我觀察這些生產(chǎn)力數(shù)據(jù)時(shí)，包括經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)數(shù)據(jù)時(shí)，總會(huì)有種差一口氣、還需要一些額外協(xié)助的感覺(jué)。要想真正創(chuàng)造出一個(gè)忽略通脹后能穩(wěn)定保持3%到4%經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的世界，要真正讓全球80多億人的生活水平逐年提高，就不能不借助AI的力量。我認(rèn)為IT是真正能夠改變我們生產(chǎn)率曲線(xiàn)的要素，只有在它的幫助下，我們才能實(shí)現(xiàn)真正的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。

馬特：短期內(nèi)，你要打算經(jīng)由微軟業(yè)務(wù)渠道，交付更多AI工具。那我們要如何看待AI給微軟帶來(lái)的短期變化，又會(huì)給微軟的普通用戶(hù)帶來(lái)哪些影響？

薩提亞：沒(méi)錯(cuò)，我們多年來(lái)一直跟OpenAI保持著深度合作。第一，我們?cè)贏zure中建立了微軟的公有云基礎(chǔ)設(shè)施，這相當(dāng)于一臺(tái)AI超級(jí)計(jì)算機(jī)。微軟希望將Azure推向全面商業(yè)化，讓每個(gè)人、每個(gè)想要體驗(yàn)AI和大模型訓(xùn)練的用戶(hù)都能輕松嘗試。我們?cè)谶@一領(lǐng)域已遙遙領(lǐng)先，后續(xù)還會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)探索。第二，我們會(huì)把這些基礎(chǔ)模型，以平臺(tái)的形式對(duì)外開(kāi)放，這樣來(lái)自各行各業(yè)的人們都能以此為基礎(chǔ)構(gòu)建屬于自己的成果。事實(shí)上，我們剛剛開(kāi)放了Azure OpenAI服務(wù)，之后還會(huì)將其整合到自己的應(yīng)用程序當(dāng)中，這樣微軟的每一款產(chǎn)品都將在AI功能的支持下迎來(lái)全面改造。

主持人：但AI并非沒(méi)有短板。在倍受關(guān)注的同時(shí)，人們也越來(lái)越擔(dān)心AI可能引發(fā)深遠(yuǎn)的負(fù)面影響。已經(jīng)有批評(píng)人士認(rèn)為，它可能被用于編寫(xiě)惡意軟件和網(wǎng)絡(luò)釣魚(yú)郵件。ChatGPT也經(jīng)常在輸出內(nèi)容中編造虛假答案。

馬特：這里我冒昧提個(gè)要求，薩提亞肯定看到過(guò)一些我們沒(méi)見(jiàn)過(guò)的，或者說(shuō)還沒(méi)公開(kāi)的東西。能不能給我們講講這些還沒(méi)公開(kāi)的東西，再聊聊這些問(wèn)題接下來(lái)的走向？

薩提亞：首先澄清一點(diǎn)，我覺(jué)得我們對(duì)于安全的一切擔(dān)憂(yōu)，無(wú)論是關(guān)于有害內(nèi)容，還是“錯(cuò)覺(jué)”，都必須在設(shè)計(jì)層面予以解決。也就是說(shuō)，解決之道必須在軟件工程流程中左移。我們需要考慮模型本身是否安全，確保在安全的模型上建立系統(tǒng)。這是個(gè)非常具體的工程問(wèn)題，而且在AI領(lǐng)域已經(jīng)不新鮮了。同樣的問(wèn)題也困擾著其他各種軟件類(lèi)型，沒(méi)什么好怕的。

馬特：但整個(gè)人類(lèi)社會(huì)似乎尚未做好準(zhǔn)備，大家該怎么考量、并對(duì)即將到來(lái)的新趨勢(shì)做好準(zhǔn)備？

薩提亞：至少就我自己的角度來(lái)看，我覺(jué)得AI工具就是要幫助大家提升工作效率的，所以最好的準(zhǔn)備思路，就是迎接并適應(yīng)AI技術(shù)在工作和業(yè)務(wù)流程中的廣泛滲透。畢竟讓我們頭痛的事夠多了，對(duì)吧？有通貨膨脹，還有宏觀經(jīng)濟(jì)衰退，這時(shí)候必須得想辦法用更少的錢(qián)辦更多的事。在發(fā)現(xiàn)了有助于提高生產(chǎn)力的技術(shù)并加以采用之后，我們就能創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)盈余，之后再討論怎么做分配。這才是最值得關(guān)注的問(wèn)題。

馬特：我想再問(wèn)幾個(gè)問(wèn)題。首先是生產(chǎn)力，你在聊AI時(shí)經(jīng)常會(huì)強(qiáng)調(diào)它對(duì)職場(chǎng)生產(chǎn)力的促進(jìn)作用，微軟在遠(yuǎn)程辦公方面確實(shí)有豐富的經(jīng)驗(yàn)，而且通過(guò)研究發(fā)現(xiàn)居家工作并不像很多人想象中那么低效。但與此同時(shí)，你自己也強(qiáng)調(diào)辦公室里應(yīng)該有人在場(chǎng)。那么，你認(rèn)為上班、居家和提高工作效率之間要如何尋求平衡？健康的文化和聯(lián)絡(luò)關(guān)系間又是怎樣的？

薩提亞：我們得出的結(jié)論全部來(lái)自統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，我們甚至借此建立了自己的政策。首先如你所說(shuō)，我經(jīng)常強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)力，就像那種“唯生產(chǎn)力論者”，對(duì)吧？但這其實(shí)是個(gè)老大難問(wèn)題——老板永遠(yuǎn)覺(jué)得員工效率不夠，而員工永遠(yuǎn)覺(jué)得自己已經(jīng)竭盡全力。我認(rèn)為唯一的答案就是用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)，而非僵化的規(guī)章。另外我們必須意識(shí)到，人是為了其他人做事、而不是為了規(guī)章而做事。所以作為領(lǐng)導(dǎo)者和管理者，我們必須掌握新的軟技能，比如感召大家、引發(fā)同事們的共鳴。在新的管理技術(shù)的支持下，可能每個(gè)人都能主動(dòng)成為管理者。

馬特：那假設(shè)我是微軟的一位高層，而你是我的直接上司，那你覺(jué)得咱們多久匯報(bào)一次比較好？

薩提亞：我覺(jué)得需要的時(shí)候見(jiàn)面就行。最重要的是為什么見(jiàn)面，這一方面是要鍛煉管理者的靈活處理能力，另一方面也要慎重關(guān)注事態(tài)發(fā)展。整個(gè)世界再也回不到2019年了，但后疫情時(shí)代的狀態(tài)也絕不會(huì)像2020年那樣純遠(yuǎn)程。最終結(jié)果應(yīng)該是在兩者之間，我們要做的就是想辦法把這個(gè)未來(lái)塑造得更美好。

馬特：我知道你不想聊，但我必須得問(wèn)——能不能說(shuō)說(shuō)動(dòng)視的問(wèn)題？（編者按：微軟試圖收購(gòu)動(dòng)視游戲公司，但過(guò)程并不順利，監(jiān)管機(jī)構(gòu)打算阻止這筆交易，稱(chēng)這將令微軟在游戲市場(chǎng)上占據(jù)壟斷地位。）

聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)已要求停止收購(gòu)，可你對(duì)這筆交易依舊表示樂(lè)觀。前陣子有報(bào)道稱(chēng)，歐盟也在考慮干涉此交易。我知道你在公開(kāi)表態(tài)中的立場(chǎng)，我只想問(wèn)問(wèn)在你心里，決定這筆交易成敗的時(shí)間框架是怎樣的？有沒(méi)有一道明確的放棄邊界？

薩提亞：不管怎么說(shuō)，這筆交易都能給游戲市場(chǎng)乃至各發(fā)行商創(chuàng)造更多機(jī)會(huì)，也能惠及每位游戲玩家?？傊绻阆嘈鸥?jìng)爭(zhēng)，那就應(yīng)該相信這筆交易。令我難以置信的人，居然有那么多人以如此粗淺的方式看待競(jìng)爭(zhēng)。實(shí)際上，我希望主管部門(mén)能多關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)——要打擊的不是壟斷，而是利用壟斷地位破壞競(jìng)爭(zhēng)的行為。

[后記](méi) 在此次對(duì)話(huà)后的第二天，微軟宣布裁員10000人，占總員工數(shù)量的5%。在博文中，納德拉再次重申了對(duì)經(jīng)濟(jì)放緩和宏觀市場(chǎng)衰退的預(yù)期。