不過(guò)也有很多證據(jù)證明，基于機(jī)器學(xué)習(xí)的營(yíng)銷策略對(duì)于下一代人更有效。

無(wú)論如何，營(yíng)銷人員都很清楚這樣的現(xiàn)實(shí)：90/00后客戶在關(guān)閉常規(guī)廣告與彈窗方面有著無(wú)與倫比的熱情，而且對(duì)硬廣及明顯的營(yíng)銷內(nèi)容有著很強(qiáng)的免疫力、甚至是抵觸情緒。

這部分客戶確實(shí)給營(yíng)銷人士帶來(lái)了巨大的壓力與挑戰(zhàn)，但Ascend Agency公司創(chuàng)始人兼CEO Jonathan Jadali有著自己的一套理解方式，也在用事實(shí)證明他們?cè)谛乱惠啝I(yíng)銷之戰(zhàn)中有能力拿下輝煌的戰(zhàn)績(jī)。

那么，如何才能在90/00后受眾中引起共鳴？主流企業(yè)及初創(chuàng)公司又該如何利用前沿技術(shù)建立起能夠引出他們共鳴的品牌？

Jadali分享了他使用數(shù)據(jù)與機(jī)器學(xué)習(xí)策略，幫助眾多客戶從默默無(wú)聞到主導(dǎo)90/00后市場(chǎng)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

AI的訓(xùn)練工作往往復(fù)雜而混亂

“內(nèi)容為王”這話一點(diǎn)不假，但錯(cuò)誤的內(nèi)容卻足以毀掉一切。

為了讓初創(chuàng)公司朝著正確的方向邁進(jìn)，Jonathan一直在努力引導(dǎo)客戶為正確的目標(biāo)受眾創(chuàng)建正確的內(nèi)容類型。

在傳統(tǒng)上，大多數(shù)品牌專注于發(fā)布精心策劃的視頻與圖像內(nèi)容，借此提高自身在社交媒體平臺(tái)上的曝光度與吸引力。但Jadali建議，如果企業(yè)的目標(biāo)受眾主要是90/00后，那這種辦法可能并不靠譜。

90/00后客戶更喜歡真實(shí)一點(diǎn)……他們想看點(diǎn)肺腑之言，而對(duì)純粹的營(yíng)銷表達(dá)比較反感。”

例如，化妝品牌的廣告最好能呈現(xiàn)雜亂的梳妝臺(tái)，而不是那種看起來(lái)很精致、但也很假的擺拍式環(huán)境。

系統(tǒng)都必須得理解“不完美”這個(gè)概念的實(shí)質(zhì)。

因此90/00后一代也許能給我們提供助力，幫助我們逐步打造出情境式AI——即能夠更準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)并反映人類行為的機(jī)器。

90/00后希望能在宣傳素材中看到與真實(shí)生活相符的混亂與過(guò)程。誰(shuí)能做到這一點(diǎn)，誰(shuí)就能在他們的心目中樹(shù)立起更接地氣的品牌形象。

別直接賣產(chǎn)品

這些都是傳統(tǒng)營(yíng)銷工作中的重要議題，但90/00后客戶似乎對(duì)此并不在意。

根據(jù)Jadali總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)，“以往的客戶更重視高效的產(chǎn)品與交付業(yè)務(wù)，而90/00后受眾，營(yíng)銷工作必須得以完全不同的形式進(jìn)行。”

在成立的三年當(dāng)中，Jadali已經(jīng)與多家財(cái)富五百?gòu)?qiáng)企業(yè)及小型初創(chuàng)公司開(kāi)展合作，并深刻體會(huì)到90/00后客戶對(duì)于“跟著感覺(jué)走”這一信念的堅(jiān)持。

通過(guò)了解客戶的情感傾向與習(xí)慣，我們才能真正理解在他們心目中，哪些東西能算真正的好產(chǎn)品。

產(chǎn)品賣的應(yīng)該是體驗(yàn)，而不是產(chǎn)品本身。好的產(chǎn)品自己就會(huì)說(shuō)話。”

根據(jù)Mention公布的數(shù)據(jù)，一單成功的交易中有25%來(lái)自產(chǎn)品本體，而另外75%則來(lái)自產(chǎn)品附帶的無(wú)形感受。

你想通過(guò)產(chǎn)品在受眾心中喚起怎樣的感覺(jué)？只有回答了這個(gè)問(wèn)題，客戶才能將產(chǎn)品風(fēng)格與交付方式統(tǒng)一起來(lái)，真正在90/00后群體中建立起吸引力。

這個(gè)問(wèn)題的答案離不開(kāi)對(duì)客戶數(shù)據(jù)的全面匯總，數(shù)據(jù)結(jié)論能幫助我們更好地理解90/00后到底從目前自己喜愛(ài)的品牌中獲得了哪些共鳴。

紅牛，就是可以通過(guò)數(shù)據(jù)與機(jī)器學(xué)習(xí)加以分析的典型品牌案例。他們的宣傳視頻總會(huì)涉及各種高風(fēng)險(xiǎn)運(yùn)動(dòng)，例如跳傘、蹦極等等。從預(yù)測(cè)分析與機(jī)器學(xué)習(xí)系統(tǒng)給出的客戶數(shù)據(jù)分析來(lái)看，紅牛確實(shí)在受眾群體中喚起了一種對(duì)勇氣和力量的認(rèn)同感。

越早為這個(gè)問(wèn)題找到答案，品牌就能越早得到90/00后受眾的關(guān)注。而機(jī)器學(xué)習(xí)無(wú)疑能幫助我們更快、更準(zhǔn)確地獲得答案。

AI，尋求并創(chuàng)造受眾共鳴的幫手

因?yàn)榈搅诉@個(gè)量級(jí)，關(guān)注者與被關(guān)注者間的交互會(huì)變得極為微弱，并由此產(chǎn)生嚴(yán)重的距離感。

也正因?yàn)槿绱?，常駐社交媒體的90/00后受眾才憑自己手中的鈔票讓網(wǎng)紅營(yíng)銷在短短6年之內(nèi)從“萌芽初放”到“如日中天”。

90/00后客戶才更喜歡以在線交互的方式了解品牌的實(shí)際效果。

Jadali表示，“對(duì)于這類需求，品牌方應(yīng)該先在社交媒體上公開(kāi)回復(fù)、再通過(guò)私信進(jìn)一步交流。對(duì)于每一條評(píng)論，企業(yè)都應(yīng)該認(rèn)真回復(fù)并表示感謝。在私信中，請(qǐng)記得直呼他們的姓名，用順暢自然的方式同他們交換意見(jiàn)。”

但可以想見(jiàn)，這樣的逐一交互能力成本高昂、難以實(shí)現(xiàn)。

好消息是，機(jī)器學(xué)習(xí)正幫助各品牌方超越僵硬且格式化的自動(dòng)回復(fù)功能。隨著技術(shù)本身的快速發(fā)展與逐漸成熟，未來(lái)的機(jī)器學(xué)習(xí)模型，完全能夠以非常個(gè)人的方式同時(shí)與數(shù)十萬(wàn)客戶保持互動(dòng)。

他們能夠與關(guān)注者直接互動(dòng)，而不像頂流網(wǎng)紅那樣高高在上、無(wú)法觸及。

很快，機(jī)器學(xué)習(xí)就將實(shí)現(xiàn)這種大規(guī)模、個(gè)性化參與體驗(yàn)，幫助更多中小規(guī)模企業(yè)及品牌與客戶真正開(kāi)展互動(dòng)，而不再像過(guò)去那樣投入幾個(gè)小時(shí)逐條回復(fù)。

90/00后客戶非常敏感、直接而且才華橫溢，跟他們打交道的實(shí)質(zhì)并不在于技術(shù)、而是種藝術(shù)。任何企業(yè)都有希望掌握、運(yùn)用并發(fā)揮這種藝術(shù)帶來(lái)的奇妙效果。”

，不斷完善機(jī)器做出的響應(yīng)結(jié)果。也許在雙方的共同努力下，真正契合營(yíng)銷與在線內(nèi)容創(chuàng)建的情境式AI就在不遠(yuǎn)的將來(lái)。