如今，眾多大型醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)正積極采用RPA推動(dòng)數(shù)字化進(jìn)程，這也讓醫(yī)療這一傳統(tǒng)領(lǐng)域掀起新的效率競(jìng)爭(zhēng)浪潮。顛覆性科技成果的應(yīng)用，或?qū)氐赘淖冡t(yī)療保健行業(yè)的整體面貌。在RPA技術(shù)的支持下，組織能夠高效處理電子健康記錄數(shù)據(jù)、建立合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)、運(yùn)行財(cái)會(huì)系統(tǒng)并查詢(xún)往來(lái)款項(xiàng)/函件，大大降低醫(yī)務(wù)人員的工作負(fù)擔(dān)。

在各個(gè)行業(yè)，RPA正被廣泛視為企業(yè)組織邁向人工智能新時(shí)代的探索性階段。根據(jù)新近發(fā)布的RPA報(bào)告，生產(chǎn)力提升與客戶(hù)體驗(yàn)改善已經(jīng)成為RPA技術(shù)全面普及的首要訴求。

RPA醫(yī)療保健

當(dāng)前，醫(yī)療保健服務(wù)商與專(zhuān)業(yè)人員正努力以不同方式促進(jìn)醫(yī)患互動(dòng)、降低成本、提高生產(chǎn)力并改善運(yùn)營(yíng)效率。

醫(yī)療保健組織正面臨諸多挑戰(zhàn)，尤以管理及處理各類(lèi)內(nèi)部與外部信息交換為甚。如今的臨床應(yīng)用程序、實(shí)驗(yàn)室信息系統(tǒng)、第三方系統(tǒng)、保險(xiǎn)系統(tǒng)、放射學(xué)信息系統(tǒng)、調(diào)度應(yīng)用、企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)與人力資源(HR)應(yīng)用等都是重要的信息來(lái)源，而這些系統(tǒng)的集成方式往往極為復(fù)雜，迫使大部分醫(yī)療機(jī)構(gòu)只能依賴(lài)手動(dòng)方式處理這些高密度數(shù)據(jù)。

但借助RPA之力，醫(yī)療機(jī)構(gòu)有望提高效率并為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)。下面，我們具體來(lái)看機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)為醫(yī)護(hù)人員帶來(lái)的五大重要助力。

報(bào)銷(xiāo)申請(qǐng)

報(bào)銷(xiāo)管理與處理一直是項(xiàng)耗時(shí)費(fèi)力的任務(wù)，要求管理人員從多種不同來(lái)源收集數(shù)據(jù)并進(jìn)行整合處理。在手動(dòng)執(zhí)行過(guò)程中，任何人為錯(cuò)誤都有可能給報(bào)銷(xiāo)/索賠結(jié)果帶來(lái)無(wú)法想象的影響。根據(jù)相關(guān)報(bào)告，由于合規(guī)性問(wèn)題，近30%至40%的報(bào)銷(xiāo)/索賠申請(qǐng)?jiān)獾骄芙^。在這方面，RPA的介入有望高效提取已定義及未定義數(shù)據(jù)、更新現(xiàn)有系統(tǒng)并簡(jiǎn)化報(bào)銷(xiāo)/索賠申請(qǐng)流程。

預(yù)約病患登記

在當(dāng)今的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，病患往往在網(wǎng)上預(yù)約并與醫(yī)生提前商定就診時(shí)間。但預(yù)約患者登記也是個(gè)非常繁瑣的數(shù)據(jù)處理流程，要求醫(yī)療保健組織在登記過(guò)程中收集患者數(shù)據(jù)、診斷結(jié)果、社保服務(wù)、保險(xiǎn)明細(xì)等等。在患者一邊，他們需要等待醫(yī)生的空閑時(shí)段，再?gòu)闹刑暨x適合自己的時(shí)間。如果預(yù)約的是神經(jīng)科醫(yī)師或相關(guān)科室，約診時(shí)間會(huì)變得更難以確定。

醫(yī)療機(jī)構(gòu)可以使用RPA工具解決患者預(yù)約與登記問(wèn)題。RPA機(jī)器人可以自動(dòng)收集并處理患者數(shù)據(jù)，并根據(jù)病患診斷結(jié)果、醫(yī)生工作情況、所在位置以及標(biāo)準(zhǔn)為其選擇最佳預(yù)約時(shí)間。RPA還能掃描患者數(shù)據(jù)以創(chuàng)建報(bào)告，供轉(zhuǎn)診負(fù)責(zé)人檢查并確定預(yù)約是否有效、醫(yī)師在該時(shí)段是否有空等。如果預(yù)約時(shí)間被意外占用，RPA軟件也能持續(xù)跟蹤醫(yī)師日程并向患者發(fā)出提醒。

預(yù)授權(quán)

預(yù)授權(quán)制度的作用在于防止過(guò)度醫(yī)療。在幾乎所有高端醫(yī)療保險(xiǎn)以及一部分普惠型醫(yī)保險(xiǎn)種中，都會(huì)將某些需要獲得保險(xiǎn)公司的預(yù)授權(quán)才能獲準(zhǔn)使用的特殊藥品和醫(yī)療器械列入預(yù)核準(zhǔn)清單。

預(yù)授權(quán)也是報(bào)銷(xiāo)/索賠管理中不可或缺的重要組成部分。系統(tǒng)需要評(píng)估醫(yī)療方法的必要性與護(hù)理成本，確保高效批準(zhǔn)合理申請(qǐng)、準(zhǔn)確駁回非必要申請(qǐng)。在這方面，RPA機(jī)器人能夠加快信息輸入速度、及時(shí)驗(yàn)證并提高監(jiān)控準(zhǔn)確性。

發(fā)票處理

發(fā)票處理的難點(diǎn)，在于接收來(lái)自不同服務(wù)商及來(lái)源的各類(lèi)發(fā)票。發(fā)票本身有多種類(lèi)型，其中包含多種不同數(shù)據(jù)，都需要得到正確處理。RPA能夠?yàn)榇藰?gòu)建起量身定制的高效解決方案，掃描票面圖像并將其轉(zhuǎn)換為可進(jìn)行文本搜索的文檔形式。RPA還能捕捉發(fā)票中的信息區(qū)域與數(shù)值范圍，確保ERP數(shù)據(jù)準(zhǔn)確可靠。

RPA解決方案還可自動(dòng)檢查票面內(nèi)容，最大程度減少甚至完全消除錯(cuò)誤信息，確保發(fā)票得到順利驗(yàn)證及核準(zhǔn)。以此為基礎(chǔ)，醫(yī)療保健服務(wù)商的服務(wù)效率與效果都將得到顯著提升。

保險(xiǎn)批準(zhǔn)/拒絕狀態(tài)檢查

保險(xiǎn)狀態(tài)檢查在傳統(tǒng)上一直是個(gè)耗時(shí)的手動(dòng)過(guò)程。醫(yī)療保健組織往往很難獲取并整合來(lái)自大量?jī)?nèi)部及外部來(lái)源的信息。但借助RPA，整個(gè)流程將更輕松、也更便捷。

醫(yī)療保健工作流管理

診療方案、病例、遠(yuǎn)程醫(yī)療監(jiān)控與公共衛(wèi)生的管理與同步協(xié)調(diào)一直是醫(yī)療保健領(lǐng)域中重要的工作流程。以往這些流程大多只能手動(dòng)管理，很容易引發(fā)人為錯(cuò)誤，同時(shí)也給醫(yī)護(hù)人員帶來(lái)了巨大的工作負(fù)擔(dān)。將這些日常任務(wù)轉(zhuǎn)由RPA工具處理，能夠?yàn)獒t(yī)療機(jī)構(gòu)節(jié)約下大量寶貴的資金與人力成本。此外，這種方法還能全面提高運(yùn)營(yíng)效率，確保醫(yī)護(hù)專(zhuān)業(yè)人員能夠?qū)⒋蟛糠謺r(shí)間投入到患者護(hù)理及設(shè)備操作當(dāng)中。

RPA軟件還能有效提升患者醫(yī)護(hù)評(píng)估系統(tǒng)的得分，改善病患住院體驗(yàn)，提供更好的診療效果并降低重復(fù)入院幾率。

說(shuō)到這里，相信大家已經(jīng)能夠感受到RPA醫(yī)療保健用例中蘊(yùn)藏的巨大能量。這類(lèi)解決方案也許將為醫(yī)療行業(yè)指明未來(lái)前進(jìn)的新方向。將RPA引入醫(yī)療保健領(lǐng)域，可能會(huì)給我們帶來(lái)更完善、更高效、成本更低廉的醫(yī)護(hù)服務(wù)體系。