在有微信之前，發(fā)短信還是中國人很喜歡的方式，發(fā)幾個字溝通很方便，而且短信的溝通成本比較低，有了微信之后，大家就不愛發(fā)短信了，微信的溝通成本更低，而且微信可以發(fā)圖片、發(fā)視頻，可短信還是那個樣子。

2G，3G，4G，一代一代的通信技術(shù)，手機從功能手機變成智能手機。短信，現(xiàn)在是時候變一變了。5G消息就是短信的升級產(chǎn)品。

5G消息結(jié)合了富媒體技術(shù)，更像是一個包含了圖片、聲音、視頻等內(nèi)容的短信，讓短信一下洋氣了許多，適合提供這樣服務(wù)的服務(wù)商，就得是更懂企業(yè)服務(wù)的to B服務(wù)商。

MWC2021上海展上，5G消息的服務(wù)商幾乎是集體亮相。在展會間隙，億美軟通CEO項凌韜接受了科技行者的采訪。

圖：億美軟通CEO項凌韜

企業(yè)為什么需要5G消息

已經(jīng)有了微信、小程序這些社交平臺，如果給5G消息一個存在的理由，項凌韜認為，5G消息更適合短平快的應(yīng)用場景，召之即來揮之即去、閱后即焚的應(yīng)用。

“比如說，商家的禮品兌換，假設(shè)商家送用戶一個兌換禮品，商家直接下推一條5G消息給用戶，并且告訴用戶密碼，如果用戶收到商家發(fā)送的短信，只要把密碼輸進去，填上地址，商家很快就可以寄送禮品給用戶，不需要拿密碼再登錄網(wǎng)站，因為手機已經(jīng)代表了用戶的身份，不再需要驗證。”

從用戶界面上來看，5G消息類似于小程序，或者像一些H5的應(yīng)用，但跟目前微信的小程序、支付寶的小程序、百度的小程序不一樣的地方是在于，那些小程序是已經(jīng)在企業(yè)的生態(tài)圈之內(nèi)，而5G消息是基于一個第三方在公流領(lǐng)域內(nèi)，它可以向各個方向為企業(yè)客戶導(dǎo)流。

項凌韜從億美軟通目前的客戶需求來看，企業(yè)發(fā)短信的量還是很大的，也就至少能證明，還有很大一部分的客戶服務(wù)是在微信圈、在企業(yè)自己的CRM圈子之外的。企業(yè)也很希望把散落在微信外面的會員，都拉在自己能控制和管理的范圍之內(nèi)，產(chǎn)生交互。這部分還有很大的發(fā)展前景。

對于企業(yè)而言，需要各個渠道的來與自己的用戶溝通，抖音、視頻號、電商渠道、微信等等都還存在，長期來看，這些渠道也是共存的現(xiàn)狀。5G消息更像是一個符合現(xiàn)在人們閱讀習(xí)慣的傳播信息的方式，文本閱讀太過時了。

企業(yè)怎樣用上5G消息

作為企業(yè)用戶，如果想在微信上獲得微信推廣的入口，自然而然就會想到使用微信公眾賬號平臺，以及由此帶來的延伸服務(wù)，可如果是使用5G消息，那么企業(yè)應(yīng)該去哪里找渠道呢？

項凌韜介紹，在短信原生的入口里面，Chatbot就是提供搜索入口的。比如想搜12306，就搜索“12306”，搜出來點開，跟微信一樣的操作。到5G消息商用后，一般短信的原生入口里就會有5G消息。

在5G消息入口下，企業(yè)與用戶的溝通有兩種方式，一種是A2P（application to person），就是從后臺企業(yè)可以觸達到用戶；還有一種方式是用戶可以主動上行去獲取。

“現(xiàn)有條件下，是用文字的關(guān)鍵詞去觸發(fā)，也可以用語音語義識別來觸發(fā)，形成新的交互模式。”項凌韜說。

5G消息目前的發(fā)展情況

據(jù)了解，目前三家運營商已完成招CSP（Chatbot Service Provider）的第一步，運營商希望這些服務(wù)商可以給他們帶來更多的案例和應(yīng)用。

三家電信運營商正在進行互聯(lián)互通的調(diào)試工作，再過一段時間，今年應(yīng)該能夠具備試商用的條件。