2020年蔓延全球的新冠疫情徹底改變了企業(yè)的運(yùn)營方式，也顛覆了團(tuán)隊(duì)協(xié)作與員工之間的溝通渠道。不必身陷擁擠的會議室，也無需在辦公室里與同事們爭個面紅耳赤——如今，全球交流開始大規(guī)模轉(zhuǎn)移至Zoom、微軟Teams以及Skype等網(wǎng)絡(luò)平臺。雖然這些方案都在一定程度上取代了當(dāng)面交流，但目前的視頻通話方案仍然無法彌補(bǔ)實(shí)際對話與復(fù)雜協(xié)作中的某些特定環(huán)節(jié)。如果不跨越這些障礙，“協(xié)作”將只能是個可望而不可即的口號。

幸運(yùn)的是，虛擬現(xiàn)實(shí)(VR)與增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)(AR)技術(shù)為不同行業(yè)內(nèi)規(guī)模各異的團(tuán)隊(duì)提供了更好的協(xié)作空間。下面，我們將共同探討將VR技術(shù)引入組織內(nèi)各類實(shí)際應(yīng)用場景的常見方法。

使用VR實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程協(xié)作的七種最佳方式

1、溝通

時至今日，溝通已經(jīng)成為保障商業(yè)世界正常運(yùn)轉(zhuǎn)的支柱之一。各團(tuán)隊(duì)成員、部門、業(yè)務(wù)小組、合作伙伴乃至外部利益相關(guān)方都依賴于此以實(shí)現(xiàn)高效工作與業(yè)務(wù)發(fā)展。但在COVID-19疫情爆發(fā)期間，社交隔離、停工停學(xué)等政策的頒布，瞬間阻斷了此類交流通道。雖然不少企業(yè)嘗試使用視頻通話系統(tǒng)作為補(bǔ)充，但其中仍缺少必要的肢體語言及其他觸覺元素。在這方面，虛擬現(xiàn)實(shí)有望為溝通參與者們提供實(shí)體形式的存在，同時保證他們在家中安享健康安全。

Seymourpowell就發(fā)布了一項(xiàng)VR實(shí)現(xiàn)演示，可供用戶圍繞各類工作話題開展順暢交流。其Reality Works系統(tǒng)允許團(tuán)隊(duì)成員在討論之余靈活使用電子表格、3D開發(fā)工具、“白板”以及常規(guī)討論中使用的多種其他工具。該平臺還擁有一大核心優(yōu)勢：考慮到相當(dāng)一部分團(tuán)隊(duì)成員并沒有相應(yīng)的虛擬現(xiàn)實(shí)設(shè)備，因此平臺也允許員工通過普通計(jì)算機(jī)甚至手機(jī)參與討論。

2、展示

對企業(yè)來說，提出觀點(diǎn)、討論未來走向乃至展示業(yè)務(wù)潛力一直是項(xiàng)頗具難度的任務(wù)，這一切在遠(yuǎn)程通信的背景下更加難以實(shí)現(xiàn)。但如果能夠借助VR技術(shù)的力量，展示的效果往往能夠得到顯著提升。

對于已經(jīng)采用SaaS模式的企業(yè)而言，B2B展示已經(jīng)成為業(yè)務(wù)發(fā)展的主要方向之一。以此為基礎(chǔ)，企業(yè)能夠?qū)⒎?wù)及產(chǎn)品直觀展示給潛在合作伙伴、并著力強(qiáng)調(diào)其中的優(yōu)勢。在這方面，VR技術(shù)能夠幫助展示類應(yīng)用更上一層樓，幫助合作伙伴輕松訪問項(xiàng)目、JIRA板、原型設(shè)計(jì)乃至圖形等多種相關(guān)元素，全面體現(xiàn)自身優(yōu)勢元素。目前這類用例還比較少見，但iQ Media的VR空間已經(jīng)做出嘗試并取得了不錯的收益。

3、客戶服務(wù)

疫情爆發(fā)期間，客戶服務(wù)機(jī)構(gòu)無疑經(jīng)歷了一場噩夢般的沖擊，其中長期依賴現(xiàn)場服務(wù)以發(fā)現(xiàn)并驗(yàn)證問題的廠商更是苦不堪言。在這方面，VR技術(shù)同樣能夠給團(tuán)隊(duì)提供巨大助力。目前，Arthur Digital公司已經(jīng)開始提供VR空間開發(fā)方案，以便在全數(shù)字化環(huán)境中建立緊密協(xié)作，幫助用戶同步討論各類業(yè)務(wù)問題。一家初創(chuàng)企業(yè)客戶報(bào)告稱，80%的使用者在體驗(yàn)之后給出了積極評價(jià)。由此來看，VR技術(shù)有望成為受疫情約束的客戶的福音。只需一組簡單的工具與提問，即可快速輕松地解決客戶提出的大多數(shù)問題。

4、培訓(xùn)

VR技術(shù)支持下的遠(yuǎn)程與現(xiàn)場培訓(xùn)課程，也將給企業(yè)帶來可觀的成本節(jié)約效果，具體涵蓋：

• 按小時付費(fèi)的專業(yè)培訓(xùn)課程;
• 通過創(chuàng)建簡短的VR視頻、游戲或?qū)W習(xí)課程，同時為更多受眾提供培訓(xùn)支持;
• 以遠(yuǎn)程方式組織VR培訓(xùn)課程，借此消除由培訓(xùn)場地產(chǎn)生的租賃預(yù)算。

好消息是，VR遠(yuǎn)程培訓(xùn)的時代已然來臨。沃爾瑪公司早在2018年就已經(jīng)開始通過VR場景提供客戶服務(wù)培訓(xùn)課程。如今，就在疫情持續(xù)蔓延的背景之下，沃爾瑪?shù)靡越柚@項(xiàng)策略嚴(yán)格遵循最新健康法規(guī)、同時繼續(xù)為員工提供培訓(xùn)以保持良好的業(yè)務(wù)能力。

5、沉浸式教育

VR在教育領(lǐng)域擁有不可否認(rèn)的堅(jiān)實(shí)價(jià)值。除了在隔離背景下為參與者們提供遠(yuǎn)程教育與協(xié)作平臺，VR技術(shù)也能夠在當(dāng)面培訓(xùn)中顯著提升指導(dǎo)效果。事實(shí)證明，VR方案完全能夠?yàn)榇笮推髽I(yè)客戶帶來以下助益：

• 同時培訓(xùn)多個團(tuán)隊(duì)的不同成員，包括機(jī)長與副駕駛員，引導(dǎo)他們共同學(xué)習(xí)并應(yīng)對現(xiàn)實(shí)飛行中可能出現(xiàn)的種種問題。
• 協(xié)同學(xué)習(xí)項(xiàng)目開發(fā)知識。
• 結(jié)合隔離實(shí)際創(chuàng)建真實(shí)場景與上手體驗(yàn)。

此外，F(xiàn)acebook公司也有意利用VR及AR技術(shù)為受訓(xùn)者們提供助力，不斷推動這方面技術(shù)的普及。截至目前，F(xiàn)acebook已經(jīng)通過Oculus VR設(shè)備成功引入AR體驗(yàn)，可幫助開發(fā)人員及程序員獲得更愜意的工作感受。未來，F(xiàn)acebook計(jì)劃利用這些技術(shù)將教育項(xiàng)目推向新的高度。

6、招聘流程

視頻通話往往令面試者難以捕捉到求職者某些微妙的肢體語言、小動作乃至特定眼神。而正是這些細(xì)節(jié)，可能反映出對方到底適不適合目前這份工作。以VR技術(shù)為基礎(chǔ)，只要開發(fā)出特定流程或者應(yīng)用，即可大大降低對求職者們的審查與觀察門檻。事實(shí)上，考慮到不同崗位對于求職者的能力與特質(zhì)往往提出不同要求，VR技術(shù)甚至有可能徹底顛覆我們熟知的整個招聘體系。

例如，勞埃德銀行集團(tuán)就已經(jīng)將VR元素納入招聘流程，用以評估申請加入“研究生領(lǐng)導(dǎo)力計(jì)劃”的年輕畢業(yè)生。他們將VR游戲整合在模擬環(huán)境當(dāng)中，要求候選人解決其中提出的難題，并根據(jù)實(shí)際表現(xiàn)做出招聘決定。未來，VR技術(shù)還將被納入培訓(xùn)場景——每位求職者將在VR環(huán)境中解決多個問題，并由雇主根據(jù)其行動與行為做出慎重選擇。

7、入職

通過面試之后，新人們還需要接受入職培訓(xùn)以了解企業(yè)提出的責(zé)任與行為準(zhǔn)則，但這方面工作同樣耗時且成效波動極大。VR體驗(yàn)有望幫助新人們快速熟悉辦公室、工作內(nèi)容、日常場景、企業(yè)文化、職務(wù)要求乃至團(tuán)隊(duì)氛圍。Jet.com公司已經(jīng)用事實(shí)證明了這方面嘗試的有效性。借助基于VR的沉浸式演示，該公司幫助應(yīng)聘者們快速了解工作場所。此外，宜家則推出車載VR技術(shù)為20萬員工、特別是新入職的員工提供引導(dǎo)。

總結(jié)

這里需要強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，雖然VR技術(shù)的先進(jìn)性毋庸置疑，但技術(shù)本身仍處于早期發(fā)展階段。相關(guān)硬件尚未批量生產(chǎn)，具體應(yīng)用也仍然有待完善。本文介紹了將VR技術(shù)應(yīng)用于團(tuán)隊(duì)及各成員間內(nèi)部溝通場景的七種主要方式。隨著這項(xiàng)技術(shù)的不斷發(fā)展，相信這一利基市場中的先驅(qū)者們將占據(jù)初步優(yōu)勢、借此在未來的市場定位當(dāng)中把握主動。