1995年，麻省理工學(xué)院的教授尼葛洛龐蒂寫(xiě)了一本預(yù)言著作《數(shù)字化生存》，中文版封面寫(xiě)道：計(jì)算不再只和計(jì)算機(jī)有關(guān)，它決定著我們的生存。在思想界，這本書(shū)率先推開(kāi)了數(shù)字化時(shí)代的大門(mén)。

該書(shū)出版的時(shí)候，是2G時(shí)代的開(kāi)啟，而現(xiàn)在移動(dòng)通信技術(shù)已經(jīng)發(fā)展到第五代。20多年過(guò)去了，已經(jīng)沒(méi)人會(huì)懷疑5G等新技術(shù)對(duì)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)的推動(dòng)作用，“4G改變生活，5G改變社會(huì)”已成產(chǎn)業(yè)座右銘。

不過(guò)，無(wú)論是千行百業(yè)中的哪一行哪一業(yè)，它們首先滿足的是「人」需求，創(chuàng)造這些產(chǎn)品和服務(wù)的主體，更是人本身。中國(guó)俗話說(shuō)“三百六十行、行行出狀元”，談的更多也是職業(yè)，而非行業(yè)。因此，第四次工業(yè)革命的當(dāng)下，新的工業(yè)革命，需要什么樣的新工作方式革命以支持，是尤其值得討論的重要命題。

作為2021年世界移動(dòng)通信大會(huì)（MWC）·上海站的特約媒體合作伙伴，科技行者帶著這樣的思路，在活動(dòng)首日的領(lǐng)袖舞臺(tái)上，與主辦方GSMA共同策劃組織了一場(chǎng)別開(kāi)生面的對(duì)話，主題就是：在數(shù)字化新時(shí)代，5G等將如何引領(lǐng)工作方式創(chuàng)新。新時(shí)代的 “打工人”，以后要如何工作。

高通全球副總裁侯明娟，博世中國(guó)董事、執(zhí)行副總裁李曉紅，微軟中國(guó)公司CTO韋青，阿里云智能事業(yè)群、國(guó)際業(yè)務(wù)部-大客戶MNC部總經(jīng)理宋瑛橋，應(yīng)邀成為對(duì)話嘉賓，在科技行者創(chuàng)辦人高飛的主持下，為本次峰會(huì)貢獻(xiàn)了他們的真知灼見(jiàn)。

組織邊界的消失

現(xiàn)代工作崗位的出現(xiàn)，源于公司組織和部門(mén)的出現(xiàn)。但是新的工作方式革命，看起來(lái)首先要解構(gòu)的，就是基于傳統(tǒng)公司和部門(mén)崗位的行政邊界。

博世中國(guó)執(zhí)行副總裁李曉紅，對(duì)工作方式的創(chuàng)新轉(zhuǎn)變有切身體會(huì)。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新時(shí)代，從Work（工作）到Work Force（員工），再到Work Place（工作空間），李曉紅認(rèn)為，工作方式的三要素是全方位變化的。FoW（Future of Work，未來(lái)工作方式）已經(jīng)成為業(yè)內(nèi)都在看的必然趨勢(shì)。

圖：博世中國(guó)執(zhí)行副總裁李曉紅

工作方式創(chuàng)新的第一個(gè)改變，就是傳統(tǒng)組織邊界的消失。

李曉紅以博世舉例，從幾年前開(kāi)始，公司就開(kāi)始對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行類(lèi)似調(diào)整，比如一個(gè)數(shù)十億歐元營(yíng)收的業(yè)務(wù)單元只有3個(gè)層級(jí)，且沒(méi)有使用傳統(tǒng)部門(mén)結(jié)構(gòu)劃分。從結(jié)果來(lái)看，Z時(shí)代年輕人尤其喜歡這樣的新工作方式。新結(jié)構(gòu)中，大家更多基于共同工作目標(biāo)去工作，而非按職位分工工作。在員工看來(lái)，大家不再只是顧及眼前自己的任務(wù)，而是聚焦長(zhǎng)期共同的使命。

甚至，對(duì)于某些工作類(lèi)型和對(duì)應(yīng)人才而言，三要素中的工作空間也未必一定是在企業(yè)內(nèi)部。除了因疫情而推動(dòng)的遠(yuǎn)程工作之外，兼職類(lèi)型的外部雇員，也在越來(lái)越多被雇主所接受。只要工作目標(biāo)一致，在哪工作都不是障礙。

不只是企業(yè)內(nèi)部邊界在消解，企業(yè)和企業(yè)之間的邊界也在變得越來(lái)越模糊。在數(shù)字化時(shí)代，生態(tài)合作從來(lái)沒(méi)有像今天這樣重要。一項(xiàng)產(chǎn)品、服務(wù)向消費(fèi)者、客戶的最終交付，已經(jīng)很少由單一公司完成。高通全球副總裁侯明娟用MWC現(xiàn)場(chǎng)做了鮮活的說(shuō)明：在圓桌討論里，“今天參與對(duì)話的嘉賓，高通都有密切合作”，“高通和博世有工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域合作，和微軟共同開(kāi)發(fā)了便攜省電的驍龍筆記本，與阿里云也有從云到端的合作。”在展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，“高通的展臺(tái)也完美體現(xiàn)了公司與公司之間的生態(tài)合作”，“今天大會(huì)的開(kāi)幕活動(dòng)之一是毫米波展臺(tái)的開(kāi)幕式，開(kāi)幕嘉賓來(lái)自電信運(yùn)營(yíng)商、高通和主辦方等多方”，“在高通展臺(tái)上，更是所有展品都來(lái)自合作伙伴”。

圖：高通全球副總裁侯明娟

侯明娟介紹，其實(shí)高通很少單獨(dú)推廣自己的技術(shù)，而是傾向于將客戶推向前臺(tái)。這種合作伙伴優(yōu)先的工作方式，在中國(guó)已經(jīng)取得了良好效果。十年前，全球全世界前10家智能手機(jī)廠商里只有一家是中國(guó)廠商，現(xiàn)在前10家里有7家都是中國(guó)廠商，都是高通客戶。侯明娟還講了一個(gè)小故事，去年冬天，高通的工程師，在合伙伙伴公司，和外部同事一起做產(chǎn)品優(yōu)化。忙到半夜，大家拿測(cè)試車(chē)的引擎蓋當(dāng)桌子，一邊吃外賣(mài)的餃子，一邊討論工作。熱火朝天的景象預(yù)示著，不是一家公司，但是在新工作方式推動(dòng)下，可以如同一家公司。

機(jī)器工具的升級(jí)

對(duì)于工作方式創(chuàng)新而言，我們不僅在經(jīng)歷一場(chǎng)組織變革，同時(shí)也在經(jīng)歷一場(chǎng)工具變革。在每個(gè)人都離不開(kāi)智能手機(jī)或筆記本電腦的當(dāng)下，機(jī)器工具對(duì)于工作方式創(chuàng)新的重要性是不言而喻的。

微軟中國(guó)公司CTO韋青在對(duì)話中表示，工作方式發(fā)展的歷史，就可以看作是人利用機(jī)器工具的歷史。第一次、第二次工業(yè)革命，我們更多利用機(jī)器做一些體力工作，在第三次工業(yè)革命開(kāi)啟的信息化時(shí)代，我們開(kāi)始把一些思維功能交給機(jī)器完成。

現(xiàn)在，5G、AI等新技術(shù)正在被逐漸整合進(jìn)數(shù)字生產(chǎn)力工具。不過(guò)韋青認(rèn)為，其實(shí)多數(shù)人還沒(méi)有能夠熟練和深刻的理解這些新工具和新伙伴。

圖：微軟中國(guó)公司CTO韋青

“就拿微軟Office 365來(lái)說(shuō)，一個(gè)人如果運(yùn)用office 365的特性功能達(dá)到兩位數(shù)百分比，就已經(jīng)很了不起了”，“而如果一名工作者能把利用office的能力用到30%或40%，一定會(huì)達(dá)到非常高的效率”。對(duì)于技術(shù)的理解和運(yùn)用，正在決定一名工作者的效率上限。

在一個(gè)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新的時(shí)代，韋青認(rèn)為，不僅企業(yè)要有數(shù)據(jù)思維，員工個(gè)人也應(yīng)該有數(shù)學(xué)思維，數(shù)學(xué)能力是創(chuàng)造新工作方式的基本功。正因?yàn)槿绱?，韋青表示，如果只讓他推薦一個(gè)生產(chǎn)力工具的話，那一定非Execl莫屬。“Excel里面的數(shù)學(xué)，數(shù)據(jù)，算法展現(xiàn)能力是無(wú)窮的，如果真能把Excel理解了，未來(lái)起碼十年之內(nèi)所有數(shù)字化工具都會(huì)了”，韋青告訴與會(huì)者。而當(dāng)數(shù)據(jù)能力成為一種基本能力，開(kāi)發(fā)能力、特別是較易上手的低代碼開(kāi)發(fā)能力，也會(huì)成為新工作方式的基本功。“以前大家在簡(jiǎn)歷里寫(xiě)道‘掌握Office’，未來(lái)大家可能都會(huì)寫(xiě)上具備低代碼開(kāi)發(fā)能力”。

阿里云智能事業(yè)群、國(guó)際業(yè)務(wù)部-大客戶MNC部總經(jīng)理宋瑛橋，也在對(duì)話中強(qiáng)調(diào)了工具之于新工作方式的重要性。在疫情期間，阿里釘釘可謂一舉成名，作為一項(xiàng)生產(chǎn)力工具，現(xiàn)在已經(jīng)覆蓋4億用戶。

圖：阿里云智能事業(yè)群、國(guó)際業(yè)務(wù)部-大客戶MNC部總經(jīng)理宋瑛橋

宋瑛橋表示，釘釘不僅是個(gè)人生產(chǎn)力工具，還是協(xié)同工作平臺(tái)，同時(shí)更是應(yīng)用開(kāi)發(fā)平臺(tái)。目前，釘釘平臺(tái)也支持低代碼等方式，幫助工作者搭建自己的工作體系。作為一個(gè)開(kāi)放的生態(tài)，更多智能的工作應(yīng)用將會(huì)陸續(xù)被創(chuàng)造出來(lái)，滿足新工作方式的需要。在新時(shí)代，每一名工作者可以利用低代碼開(kāi)發(fā)能力，制作自己所需要的工具。

工作方式要借助工具創(chuàng)新，這一趨勢(shì)在宋瑛橋看來(lái)是無(wú)國(guó)界的。他用“兩個(gè)全部”來(lái)形容這種全球性轉(zhuǎn)變：第一個(gè)是「全部在線」，沒(méi)有在線就沒(méi)有新辦公；第二個(gè)是「全部上云」，只有用了基于云的基礎(chǔ)設(shè)施，才能更快速容易的享受新工具的智能等特性。

新工作方式的工具當(dāng)然不全是軟件的，也包括軟硬結(jié)合的。在世界移動(dòng)通信大會(huì)的高通展臺(tái)上，有一個(gè)乒乓球訓(xùn)練機(jī)器人。機(jī)器人利用5G和人工智能等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了專(zhuān)業(yè)級(jí)的自動(dòng)發(fā)球。在世界冠軍施之皓教練的推動(dòng)支持下，目前正在上海體育學(xué)院幫助國(guó)家青年隊(duì)協(xié)助專(zhuān)業(yè)乒乓球選手、青少小選手進(jìn)行訓(xùn)練。在某些重復(fù)性工作場(chǎng)景，機(jī)器工具對(duì)人的幫助是不可或缺的。

基于數(shù)字技術(shù)的辦公工具升級(jí)是日新月異的，形態(tài)是千變?nèi)f化的。不過(guò)無(wú)論環(huán)境怎么變化，工具如何演化，從多年的人力資源工作經(jīng)驗(yàn)中，博世中國(guó)執(zhí)行副總裁李曉紅得出的結(jié)論是——千萬(wàn)別忘記，人永遠(yuǎn)是最重要的。畢竟，是工作者在使用工具，而非工具駕馭人。在新工作方式的創(chuàng)新中，一定要把對(duì)人的理解，作為第一要素去考慮。

疫情的到來(lái)，打亂了工作和生活的節(jié)奏，但另一方面看，也大大提速了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進(jìn)程，加快了工作方式的轉(zhuǎn)變。轉(zhuǎn)型雖然因疫情而提速，但不會(huì)因?yàn)橐咔榻Y(jié)束而停止。韋青認(rèn)為，這一切才剛剛開(kāi)始，如果這是一場(chǎng)京劇，現(xiàn)在還只是翻跟頭的暖場(chǎng)環(huán)節(jié)，主角還沒(méi)登臺(tái)。

消除邊界意識(shí)，精通數(shù)字工具，面向人的需求，擁抱新工作方式革命，創(chuàng)造新工作文化。這一切，正是我們迎接新工業(yè)革命的新“數(shù)字化生存”之道，更是新工作革命之路。