作者丨高飛 編輯 | 周雅

來源丨賽博故事（ID：cybergushi）

張小龍在長達(dá)4個小時的2019微信公開課中問聽眾“你花在最親密的朋友家人身上的時間多，還是你花在微信的時間多？”，所以其實“微信是用戶的朋友，一個親密的朋友”。

他是對的，用戶和朋友說的所有話，其實都是對微信講的；朋友聽到的話，也是微信轉(zhuǎn)述的；當(dāng)越來越多的朋友之間的交流，不再是面對面溝通，當(dāng)用戶對朋友的印象更多來自朋友圈的一張圖、一句話和一個頭像，微信作為朋友“網(wǎng)絡(luò)鏡像”的網(wǎng)絡(luò)載體，按張小龍的話說，就不再只是工具，而是親密朋友本人了。在微信公開課的公號留言中，一個叫AEvan Kobita的網(wǎng)友留言也這樣說，“微信陪伴我1845天了！”，而不是說“微信幫我陪伴朋友1845天了！”，也呼應(yīng)了這個擬人化的提法。

“朋友”

張小龍演講開場不久，還用 “朋友”論，解釋了為什么微信沒有開屏廣告。他這樣說，既然用戶花在微信的時間多過真正的“人類朋友”，“那么如果微信是一個人，它一定是你最好的朋友，你才愿意花那么多時間給它。我怎么舍得在你最好的朋友臉上，貼一個廣告呢？你每次見他，都要先揭開廣告才能跟他說話。”

很多人聽張小龍演講，是為了學(xué)他的產(chǎn)品設(shè)計理念。其實宏觀的設(shè)計哲學(xué)，張小龍在演講一開始就透底了，他引用了德國的產(chǎn)品設(shè)計師Rams的好設(shè)計十個原則。

第一個原則是好的產(chǎn)品富有創(chuàng)意，必須是一個創(chuàng)新的東西；第二個是好的產(chǎn)品是有用的；第三個是好的產(chǎn)品是美的；第四個是好的產(chǎn)品是容易使用的；第五個是好的產(chǎn)品是很含蓄不招搖的；第六個原則是好的產(chǎn)品是誠實的；第七個是好的產(chǎn)品經(jīng)久不衰，不會隨著時間而過時；第八個原則是好的產(chǎn)品不會放過任何細(xì)節(jié)；第九個是它是環(huán)保的，不浪費任何資源的；第十個是盡可能少的設(shè)計，或者說少即是多。

但是這種理念過于概念化，并不能讓我們對微信理解更多。最多讓我們知道微信從來不做節(jié)日運營或者Logo變化，因為微信不會做影響設(shè)計美感的事情（第三條原則）。但既然張小龍擬人化的將微信定義為朋友，那么沿著這個思路，討論一下微信到底是什么樣的朋友，啟發(fā)或許會更多。

詞典里說有交情的人就是朋友。而已故歌手臧天朔一首傳唱很多的歌就叫《朋友》，則將朋友提升到一個很高的境界：

朋友啊朋友，你可曾想起了我。如果你正享受幸福，請你忘記我。

朋友啊朋友，你可否記起了我。如果你你承受不幸，請你告訴我。

微信這個朋友應(yīng)該還不到這樣的境界。如果大家都幸福了，就不需要再找“微信”了，在馬上將要奔小康的幸福時代，哪還會要微信。微信要做的是相對世俗一些的朋友，如果你痛苦，請通過“我”對你的朋友傾訴，如果你快樂，請通過“我”和你的朋友分享，甚至如果你有什么需要幫忙的，有什么想玩的，我也可以幫你（小程序、小游戲、企業(yè)微信）。

但是張小龍確實希望微信不是和用戶距離太近的朋友，即使沒有臧天朔的“請你離開我”那么超凡脫俗，起碼也是“君子之交淡若水”。背后的邏輯在于，張小龍不希望“微信”這個朋友給用戶帶來過大壓力，壓力來自于“廣場”。

“廣場”

張小龍說，朋友圈開創(chuàng)了一個新的社交的場所，像一個廣場，讓微信的社交效率很高：

你每天會花半個小時從廣場走過，然后迎面看到一堆堆的人在那里討論不同的東西，聊不同的東西，有各自的主題，然后你經(jīng)過每一個人群，這里面都是你認(rèn)識的人，并且你可以停下來跟他們參與到任何一個小圈子討論里面去，并且你會發(fā)現(xiàn)每一個小圈子也全部都是你認(rèn)識的人。

你可以過去打一個招呼，或者參與一下。然后你轉(zhuǎn)身離開到下一個，再去參與一下，或者不參與，或者只是簡單的打個招呼、去點贊就走了。這樣的話，當(dāng)你把朋友圈看完的時候，你已經(jīng)逛完廣場了。

共同好友是張小龍認(rèn)為推動了高效率社交的設(shè)計：

朋友圈只能看到共同好友，你看到的每個人，或者你參與的一個討論，大家兩兩之間是相互認(rèn)識的一個點，這樣就不是一對一的討論，而是三個人以上的討論。比如說你在朋友圈看到A好友發(fā)的朋友圈，然后B好友評論了，你一定同時認(rèn)識A和B，然后你評論的時候是三個人在討論，符合了“三個人聊天比單聊更加豐富”的社交體驗。

只用半個小時，你已經(jīng)看到了很多朋友，看到了很多他們討論的主題，參與了很多個主題的討論，完成了當(dāng)天線上社交的任務(wù)。這樣高效率的一種工具，用戶是很難離開的。

另一方面，因為這是個廣場，會讓用戶在自我表達(dá)上有很大壓力：

朋友圈也有它的弱點，也是大家要逃離他的一個點，正因為它是個廣場，你去點贊或者是評論意味著你在廣場里面公開大聲的說了一句話，意味著廣場很多人都可以聽到，這樣帶來的壓力感是比較強的。而且當(dāng)你的好友越來越多，可能這一股壓力也會越來越大。實際上我自己在朋友圈剛出來的時候，每天要發(fā)十幾個照片，到現(xiàn)在我可能幾個月發(fā)一次。很多人都會感受到這種發(fā)朋友圈的壓力。

基于這種壓力，從張小龍的表達(dá)來看，微信未來的設(shè)計方向，就是降低廣場壓力，這樣才能讓用戶創(chuàng)造更多的內(nèi)容。其實從周圍實際經(jīng)驗來看，實名制的朋友圈，確實造成了極大了表達(dá)壓力。朋友圈里曬美食之類的原創(chuàng)生活內(nèi)容越來越少，直接性的觀點表達(dá)越來越少，間接性的轉(zhuǎn)發(fā)文章越來越多，很多人更是設(shè)置了“三天可見”。

“三天可見”是一個極富爭議的設(shè)計。我不止一次在朋友圈發(fā)現(xiàn)朋友設(shè)置了三天可見，也不止一次在朋友圈看到一條發(fā)言，既然你設(shè)置了三天可見，就沒把我當(dāng)朋友，不如直接刪掉我。

與此類似的有爭論的設(shè)計還有很多，比如“刪除好友不通知”、“退群沒有通知”，“屏蔽朋友好友圈沒有通知”，這一方面造成一些人心理負(fù)擔(dān)變輕，另外一方面，讓同樣多的人憤憤不平，以至于你經(jīng)常會收到一條消息說：也清理一下你的好友吧，如有打擾抱歉了。

但其實你如果考慮到微信這個朋友的為人處世哲學(xué)是“君子之交淡若水”，這些設(shè)計就不奇怪了。實際上，這些減負(fù)工作實際上確實也幫助微信成為更成功的社交工具，因為這更符合真實的社交行為。當(dāng)你和某個朋友關(guān)系變淡的時候，你只會慢慢減少和ta的聯(lián)系，絕對不可能發(fā)出一個聲明說：我們不再是朋友了（真這樣做的，兩個人是結(jié)下了多大的仇恨）。

用戶也投下了贊成票，張小龍透露：

“三天可見”這是微信里面最多人用的一個開關(guān)，超過1億的人把這個開關(guān)設(shè)置了三天可見，這是一個強大的用戶需求。

他甚至還說：

如果時光能夠倒流的話，朋友圈重新做一次的話，可能直接讓相冊變成是私密的。朋友圈和個人相冊完全分開。而不是像現(xiàn)在這樣，同一個照片既放在相冊里面，又可能在朋友圈被歷史性的挖墳，當(dāng)時做的時候一不小心把這兩個東西混在一起了。

因此，“三天可見”不但不會降低活躍度，還讓用戶更加勇敢的去發(fā)朋友圈。

廣場的另一個問題，是人設(shè)問題。在社交場合，我們是存在人設(shè)的。發(fā)表什么樣的觀點，貼什么樣的圖片，是為了塑造自身在周圍人中的設(shè)定。但是久而久之，為了人設(shè)，和廣場帶來的壓力，反而沒有了一個表達(dá)用戶真實狀態(tài)的區(qū)域。

張小龍給的答案是“視頻動態(tài)”，他希望“視頻動態(tài)”能同時解決這兩個問題。

真實：

視頻動態(tài)是朋友圈的反面，這里提倡的是真實的，而不是美的（編者按：張小龍這句話，有沒有讓人想起抖音？）。在拍完一個視頻動態(tài)底下的按鈕不叫“完成”、不叫“發(fā)表”，不叫發(fā)表，而是“就這樣”。就這樣包含了一個含義是，這個視頻可能并不好看，但是就這樣了，我就發(fā)了。這就是很真實的。

減壓：

為了讓你能夠勇敢發(fā)視頻，微信會故意設(shè)計讓別人看不到這個視頻，必須要點你的頭像進去再下拉一下才可以看到，來減少你發(fā)一下“就這樣”視頻的壓力。當(dāng)用戶一點也不裝飾自己，很拍的更加真實，我看得也會覺得很爽。因為我透過他的眼睛看到了他的世界，就是這樣一種感覺。

從溝通工具的角度來看，應(yīng)該說微信還原了真實社會生活場景，充分做到了對用戶的“同理心”。

“沖突”

但是，微信似乎越在社交平臺工具這件事情做的越好，朋友的角色越合格，就越造成另外的角色沖突。公眾號是角色沖突的代表。

其實微信的角色沖突不只存在于公眾號，企業(yè)微信同樣存在角色沖突。企業(yè)微信中的好友也不是朋友，他們是同事、合作伙伴，這種穩(wěn)定程度不及“朋友”的社會結(jié)構(gòu)，又將如何運用微信的“朋友論”。

商業(yè)化是另外一種角色沖突，張小龍認(rèn)為沒有開屏廣告是對朋友的一種尊重，因為沒有朋友一開口就是廣告，但是信息流中同樣有廣告，是否有朋友在說話的時候，每10句話，就夾雜的一句廣告呢。

但公眾號是更關(guān)鍵的那一個，公眾號目前的作用是閱讀，張小龍在演講中也有大量的篇幅在講閱讀，在演講全文中，提到的“閱讀”兩個字的次數(shù)達(dá)到33次之多，超過唱主角的“社交”一詞一半還多，張小龍甚至提到自己騰訊的QQ郵箱里就做了閱讀空間，公眾號也是目前微信生態(tài)中最為龐大的那一個。盡管張小龍在演講中強調(diào)自己不焦慮，但是閱讀的篇幅如此之大，很難不讓人為這是對“今日頭條”這個以閱讀起家的APP的回應(yīng)。

這個角色的沖突來自于：微信是個朋友，朋友圈里也都是朋友。但是公眾號的運營者不是朋友，甚至不是熟人。公眾號是微信里的信息工具，不是社交工具，無法納入張小龍的朋友論當(dāng)中。我們會下意識的說誰的公眾號有多少粉絲，實際上，公眾號的運營者更像是演員，朋友需要的是朋友熟人之間的社交廣場，要考慮質(zhì)量；而演員需要的是海量人群的舞臺，更在意數(shù)量，兩者有本質(zhì)不同。張小龍將微信定義為一個朋友間交流的廣場，但另外的這些人，只想跳“廣場”舞。

當(dāng)然，我們要說公眾號曾是，現(xiàn)在也是成功的“舞臺”。張小龍這樣說公眾號的由來：

在微信很早期的版本，我們就發(fā)布了公眾平臺。這也是微信的一個創(chuàng)新。當(dāng)時的思考主要是，微信會取代短信，短信時代的一個市場需求是，眾多的服務(wù)都要通過短信來觸達(dá)用戶，既然取代了短信，也得提供相應(yīng)的能力來覆蓋這個需求。

而對于成功的秘密，他的解讀是：

回顧公眾號的歷史，確實有很多人利用這樣一個當(dāng)時的流量入口，獲得了巨大的粉絲。公眾號有一個特別好的現(xiàn)象，當(dāng)時公眾號閱讀量其實70%、80%來自朋友圈的轉(zhuǎn)發(fā)，只有20%、30%是來自于訂閱號的。為什么我覺得它特別好？其實它符合一個二八定律，有20%的人去挑選信息，有80%的人去獲益，通過20%的人挑選去閱讀文章。

這種用戶挑選的方式，可以類比做“廣場”上的“口口相傳”：

“Pony說垃圾信息怎么辦，我說天然沒有垃圾消息啊，都是用戶自主訂閱的”，由于微信提供的是一種基于訂閱的模式，就避免了用戶被騷擾和欺詐，也讓服務(wù)可以可控地給需要的人發(fā)信息，成為一個 C端和B端的橋梁。

公眾號角色沖突的第一個問題：欺詐。

微信公眾沒能避免用戶被“欺詐”的問題，或許“欺詐”有些被指責(zé)過頭，但是“愚弄”是一定存在的。舞臺上的演員，不是用戶的朋友，他們最在乎的觀眾的數(shù)量。而作為非專業(yè)人士的觀眾，在很多時候，也無從分辨哪些表演是真誠的，哪些表演是夸張的，哪些表演是虛假的，哪些表演是抄襲的，人們只在乎表演好不好看。純粹的人工智能，不能判斷洗稿“欺詐”。甚至似乎騰訊自己的人工也不行，就在不久前，TOPIC基金（騰訊興趣內(nèi)容基金）曾一度要投資一家自媒體公眾號“差評”，引起嚴(yán)重的爭議。因為在很多專業(yè)人士眼中，這是個以洗稿著稱的公眾號，但是卻能獲得騰訊的投資，讓人們對騰訊，乃至微信的價值觀產(chǎn)生了懷疑。也由此可見人際傳播、公眾投票式的內(nèi)容選拔機制，會如何失效。

公眾號角色沖突的第二個問題：壟斷。

基于人際傳播，固然提高了內(nèi)容推送的準(zhǔn)確度，因為朋友推薦的文章，更容易是你感興趣的文章，但是這卻很難避免演員老化的問題，因為負(fù)責(zé)篩選文章的人，有惰性的。

社會學(xué)上有一個150定律（Rule Of 150），又叫“鄧巴數(shù)字”，由人類學(xué)家羅賓·鄧巴提出。這個定律認(rèn)為，從人類的智力來看，人類智力所允許的擁有穩(wěn)定社交網(wǎng)絡(luò)的人數(shù)大概是 150人。

人際交往有數(shù)量瓶頸，公號訂閱也有數(shù)量瓶頸，這來自于人類的智力和惰性。絕大多數(shù)時候，盡管我們訂閱了眾多公號，但是會打開的公號數(shù)量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)少于150個的。這意味著，即使有新的公眾號的產(chǎn)生，新的內(nèi)容產(chǎn)生，在微信本身已經(jīng)不會超過50%增長的情況下（已經(jīng)達(dá)到10億DAU），這些新演員，遠(yuǎn)遠(yuǎn)的不到老演員所能得到的關(guān)注度，他們不再有老演員的既得紅利，也無法得到觀眾們的有效傳播。我們越來越少關(guān)注一個新公號，也很少主動退出一個微信群，或取關(guān)一個老的公眾號。

張小龍曾說，當(dāng)時做公眾平臺的時候，想解決的一個問題就是“信息不對稱”。但是現(xiàn)在公眾號正在造成新的信息不對稱，換言之，有話語權(quán)的公眾號正在反過來造成信息壟斷。

“舞臺”

公眾號的傳播主力來自觀眾，那么演員的觀眾人緣就成了一個非常關(guān)鍵的因素，認(rèn)識更多觀眾的演員，自然有更加多的關(guān)注，但是完全沒有社會地位的演員，在微信這個朋友廣場上，是很難得得到掌聲的。

在這個問題上，另外一家公司今日頭條給出的答案是——算法。當(dāng)然，張小龍是反對基于算法的套路的。張小龍曾這樣Diss抖音，市場上的套路都是比較低級的，比如視頻上做一些濾鏡，美化，用濾鏡去套路用戶，所謂記錄美好生活，但其實生活哪里時刻都美好。

某種程度上，張小龍是對的，抖音利用AI算法美化了視頻，并沒有在記錄美好生活。但問題是張小龍其實也模糊了一個概念，那就是抖音的運營者們不是朋友，他們是演員，而演員是要化妝的，觀眾們從來不認(rèn)為演員化妝是在套路自己，相反，如果不化妝，恐怕反而是不尊重觀眾。

所以，其實算法是很難論對錯的，關(guān)鍵在場合。舞臺，似乎需要需要算法。

某種程度上，“今日頭條”的內(nèi)容算法篩選機制，正在超過微信的人際訂閱篩選機制，更高速度的發(fā)現(xiàn)新的內(nèi)容，更高效率的消除信息不對稱。論效率，人類做為碳基生命，似乎天然難以超過AI這個硅基生命。今日頭條的快速增長，如果只是靠套路，似乎也就不值得張小龍來回應(yīng)。畢竟林肯曾經(jīng)說過：“最高明的騙子，可能在某個時刻欺騙所有人，也可能在所有時刻欺騙某些人，但不可能在所有時刻欺騙所有的人。”

又或者，用戶需要某個特定的時期，“欺騙”、“麻醉”或者“娛樂”自己？《紐約時報》的一篇報道《Tik Tok——一個來自中國的快樂 app》，對抖音進行了高度評價。專欄作者Kevin Roose這樣說：“TikTok是現(xiàn)在唯一真正令人感到愉悅的社交網(wǎng)絡(luò)APP。”，他的用詞很夸張， “下載TikTok一個小時后，我有種奇怪的感覺，這是我長期沒有感覺到過的。我的胸口不再感到郁結(jié)，嘴角上揚，展露微笑。這是……幸福的感覺嗎？”和張小龍看到的套路相反，Kevin反而認(rèn)為TikTok很真實，“這是個稀有的互聯(lián)網(wǎng)生物，人們可以放下防備，品嘗人類創(chuàng)造力的成果。” 。TikTok 創(chuàng)作者 Billy Mann不否認(rèn)今日頭條是個套路，不過他更認(rèn)為“這有點像逃避”，“對于那些目睹這個現(xiàn)實世界充滿水深火熱的人來說，這是一個安全的避風(fēng)港”。

有的人甚至喜歡抖音的套路，去年底，抖音上線了一個叫 “尬舞機”的功能，可以檢測到用戶的各個身體關(guān)鍵點的位置，屏幕則伴隨著音樂會不斷出現(xiàn)動作圖形，APP實時監(jiān)測、督促用戶按照屏幕上的動作指引舞動，最終生成一段看起來不錯的視頻，沒有舞蹈經(jīng)驗的人也可以“聞AI起舞”。“套路”降低了“演員”在舞臺表演的成本，更有效的增加“粉絲”的幸福感和“演員”的獲得感，這似乎是“真誠”的微信廣場所無法提供的。

電影《黑客帝國》講述了AI未來最終統(tǒng)治地球的故事。那時人類全都活在AI所創(chuàng)造的虛擬世界The Matrix（母體）中，一些知道真相的人成立了抵抗軍奮起戰(zhàn)斗，試圖喚醒沉睡在虛擬世界中的人類。但是抵抗軍中有一名人類背叛了同伴，原因是他寧愿生活在虛假、美好的母體中，也不愿意在真實世界醒來。

電影有這樣一個場景，人類叛徒在虛擬世界里的餐廳吃一塊牛排，他說了這樣一句經(jīng)典的臺詞：我知道這塊牛排并不存在，但當(dāng)我把它吃到嘴里的時候，母體會告訴我…真香。

但是，又似乎沒有任何必要為微信擔(dān)心。因為說到底，我們是需要一個廣場的。廣場有深厚的社會內(nèi)涵，最早可以追溯自古希臘人的廣場“阿果拉”，古希臘人的廣場是政治、文化的中心，是市民匯聚朋友，思辨問題的場所，是市民離不開的生活道具。我們不是古希臘人，但無論是討論疫苗問題，還是八卦娛樂事件，盡管我們越來越在多元化的傳播渠道中，但是最后，我們依然想將從任何渠道聽到的信息轉(zhuǎn)發(fā)到微信朋友圈、微信群，回到這個“微信廣場”中，了解朋友的看法，或者只是友善的將消息傳遞給朋友們。

這里唯一的問題是，微信團隊，或者騰訊這個更大的公司主體，是否愿意接受，很多用戶在不社交，不在廣場的時候， “套路式”的、但“幸福”的生活在別處，就像Kevin Roose所感受的那樣。

張小龍或許是能夠接受的，他近年演講的核心內(nèi)容，如果總結(jié)為一個詞，我會選：善良。無論是降低用戶的社交壓力，還是盡可能不用算法“套路”用戶，都是善良價值觀的體現(xiàn)。2010年國家公務(wù)員考試行政能力考試試卷中，引用了法國著名寓言作家拉封丹筆下的一則寓言：北風(fēng)和南風(fēng)比威力，看誰能把行人身上的大衣吹掉。北風(fēng)呼呼地刮，想讓凜冽的狂風(fēng)刮走人們身上的衣服，結(jié)果行人為抵御寒冷侵襲，把大衣裹得更緊。南風(fēng)徐徐吹動，溫暖和煦，行人覺得很暖和，便解開紐扣，脫掉了大衣，南風(fēng)獲勝。張小龍的產(chǎn)品哲學(xué)，毫無疑問是南風(fēng)，他用一種讓“放手”的方式，讓微信反而實現(xiàn)了10億的DAU。

但似乎今日頭條（或者說字節(jié)跳動）不想接受用戶總是會回到一個“廣場”這樣一個現(xiàn)實，它希望用戶離開抖音的舞臺之后，還在自己的 領(lǐng)地。所以就在今天，一個“黃道吉日”，抖音代表字節(jié)跳動，發(fā)布了一款叫做多閃的社交工具。不過在多閃產(chǎn)品經(jīng)理的PPT上，多閃要完成的用戶使命是：“我需要無壓力的記錄分享生活、我需要不錯過一條我關(guān)心的人的動態(tài)、我需要與最親密的人互動形式更豐富”。

某種程度上，第一句話更像是對張小龍演講的一句回應(yīng)，第二句和第三句才是關(guān)鍵。因為不錯任何一個關(guān)心人的動態(tài)，和親密的人更豐富的互動，無論如何不能和無壓力記錄畫上等號（畢竟你的任何關(guān)心，都會被朋友注意到，看起來一點都不讓人輕松）。抖音的社交工具，更像一個Party room，是用戶之間的“孤獨”狂歡，絕不是個廣場。

張小龍在演講中說，不希望壟斷用戶的時間，但是微信卻成了用戶花時間最多的“親密朋友”和一個新的生活方式，而時間又是這個世界上絕對無法一分為二的東西，我們無法想薛定諤的貓一樣，即在此，又在彼。我在“微信廣場”吃著炸雞，而你在哪里？