科技行者 11月11日 北京消息（文/高玉嫻）： “你的雙11購(gòu)物清單借我參考一下。”一個(gè)月前小伙伴突如其來(lái)的詢問(wèn)，讓我仿佛回到了學(xué)生時(shí)代“作業(yè)借我抄一下”的場(chǎng)景中，頓時(shí)間恍然大悟——雙11又雙叒來(lái)了……而一個(gè)月之后，身處天貓雙11全球狂歡節(jié)媒體中心的我是這么度過(guò)零點(diǎn)的：一邊盯著飆升的數(shù)據(jù)，一邊擼著稿，一邊喝著咖啡，一邊吃著泡面，一邊清空了銀行卡……

話不多說(shuō)，先奉上今年的數(shù)據(jù)彩蛋：

21秒破10億，比去年再快7秒；

2分05秒破百億，比去年用時(shí)快了近一分鐘；

4分20秒破191億，超越2012年全天成交額，比去年快了1分半；

1小時(shí)16分37秒，成交額突破912億元，超過(guò)2015年雙11全天成交額；

1小時(shí)47分26秒，成交額突破1000億大關(guān)，比去年快了7個(gè)多小時(shí)；

8時(shí)08分52秒，成交額超1207億元，超過(guò)2016年雙11全天成交額；

15時(shí)49分39秒，成交額超1682億元,超過(guò)2017年天貓雙11全天交易額；

22時(shí)28分37秒，總成交超2000億元；

最終，2018年天貓雙11全天交易額以2135億元收官……

這樣一個(gè)個(gè)數(shù)字，把思緒一下帶回了十年前。

十年之前：靈感來(lái)自于一次偶然的頭腦風(fēng)暴

那是2009年夏天的一個(gè)炎熱下午，在阿里巴巴集團(tuán)CEO張勇的辦公室里，時(shí)任淘寶商城總經(jīng)理的他帶著市場(chǎng)部的十幾位同事很偶然進(jìn)行了一次頭腦風(fēng)暴。

“靈感來(lái)自于美國(guó)的黑色星期五，那天大家吃著零食聊著天，差不多一個(gè)小時(shí)就碰撞出了‘雙11’的想法。當(dāng)提到‘全場(chǎng)五折，全國(guó)包郵’的主意時(shí)，所有人都興奮地拍手叫好。”天貓海外總監(jiān)冷月回憶說(shuō)，“之所以選擇11月，是因?yàn)檫@期間沒(méi)什么重要的節(jié)日，正是線上線下市場(chǎng)十分寡淡的月份，為了拉動(dòng)成交量，我們想做一次促銷(xiāo)活動(dòng)。而為了便于傳播，也因?yàn)榘⒗镆恢毕矚g單數(shù)，就定在了11.11光棍節(jié)。那時(shí)，我們也沒(méi)想到，現(xiàn)在它真的變成了一個(gè)神奇的日子。”

從無(wú)到有，從十億到百億甚至千億，冷月見(jiàn)證了雙11的十年。她說(shuō)，令她最難忘的，是2012年雙11的中午，張勇敲著大鼓慶祝交易額破百億時(shí)的場(chǎng)景。而曾令她最苦惱的，則是第一年雙11線上集中的流量帶來(lái)的技術(shù)故障：“那年只有市場(chǎng)部參與了這次促銷(xiāo)活動(dòng)，沒(méi)有太多的技術(shù)支持，我們甚至想過(guò)上一個(gè)沒(méi)有圖片的‘裸奔版’淘寶來(lái)解決系統(tǒng)癱瘓的問(wèn)題。”“但現(xiàn)在，這已經(jīng)不再是問(wèn)題，我們的身后有非常多的技術(shù)大牛在做支持。”冷月說(shuō)道。

的確，經(jīng)過(guò)十年，淘寶已經(jīng)長(zhǎng)成了一個(gè)“成熟穩(wěn)重”的“大孩子”，可以自己解決很多技術(shù)bug。許多“剁友”們紛紛反饋，今年剁手最大的感受就是“下單付款的時(shí)候一點(diǎn)都不卡，敗家敗得特別順利”。

所以，2分05秒破百億，15時(shí)49分刷去年記錄，全天交易額達(dá)2135億，這樣一組組不斷刷新的數(shù)據(jù)背后，除了數(shù)以億計(jì)個(gè)“維納斯”徹夜未眠的奮戰(zhàn)和一夜之間空空如也的錢(qián)包之外，更重要的是各種新技術(shù)對(duì)商業(yè)的賦能。

十年之間：底層技術(shù)持續(xù)升級(jí)

張勇說(shuō)，天貓雙11是阿里巴巴幫助品牌企業(yè)完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最好案例，也是觀察數(shù)字技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)成為新的商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的最好窗口，而阿里巴巴在做的，正是成為數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的“商業(yè)操作系統(tǒng)”。

“阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)”概念是他10月30日在致股東信中提出的，指的是阿里巴巴經(jīng)濟(jì)體中的多元化商業(yè)場(chǎng)景及其所形成的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，與阿里巴巴云計(jì)算平臺(tái)結(jié)合所形成的獨(dú)特商業(yè)操作系統(tǒng)。

這個(gè)系統(tǒng)如同一臺(tái)精密的計(jì)算機(jī)，支撐其運(yùn)作的，是一整套商業(yè)“軟件”順暢運(yùn)行、與消費(fèi)者“交互”的底層技術(shù)保障，包括營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)、物流系統(tǒng)、零售系統(tǒng)、金融系統(tǒng)，除了以阿里云作為支撐，還涉及了生物識(shí)別、區(qū)塊鏈、智慧物流等在內(nèi)的一系列新技術(shù)，涵蓋了對(duì)商家、信息、物流、支付等方方面面的支持。

據(jù)了解，在今年天貓雙11期間，這套系統(tǒng)服務(wù)了200多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，以及18萬(wàn)個(gè)品牌，并與20多萬(wàn)家線下智慧門(mén)店相連。包括3000多家物流合作伙伴、200多家金融機(jī)構(gòu)、1500多家電信運(yùn)營(yíng)商也采用或部分接入了這一操作系統(tǒng)。

舉個(gè)例子：男裝品牌GXG今年在南京的首家新零售體驗(yàn)店，就通過(guò)聚合天貓平臺(tái)上的各類(lèi)新零售技術(shù)，為消費(fèi)者提供了非常多的驚喜的體驗(yàn)。譬如“百搭魔鏡”——只需要消費(fèi)者在鏡子前一站，智能AI就能識(shí)別面容、身形，推薦最適合的穿搭，并通過(guò)鏡子一鍵展示試穿效果。此外，天貓最新的零售系統(tǒng)，還能讓店鋪動(dòng)線、消費(fèi)者拿起衣服的時(shí)長(zhǎng)、甚至對(duì)某件衣服猶豫的時(shí)間，都能夠?qū)崟r(shí)數(shù)據(jù)化，為零售決策提供參考?？梢哉f(shuō)，阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)解決的不僅僅是全球絕無(wú)僅有的商業(yè)問(wèn)題，更全球獨(dú)一無(wú)二的技術(shù)問(wèn)題。

“羅馬并非一日建成，而技術(shù)也是如此。為了讓與消費(fèi)者互動(dòng)方面的技術(shù)能夠在流量集中時(shí)段達(dá)到穩(wěn)定狀態(tài)，過(guò)去的每一天我們都在做準(zhǔn)備。”天貓總裁靖捷表示。

正因如此，在數(shù)以億計(jì)消費(fèi)者同時(shí)涌入的巨大流量壓力下，網(wǎng)絡(luò)依然暢通無(wú)阻；在今年單日十億包裹的奇跡下，物流服務(wù)仍然驚喜頻頻；而在支付領(lǐng)域，以指紋、刷臉為代表的生物支付則首次登上了雙11舞臺(tái)。

十年之后：更穩(wěn)的網(wǎng)絡(luò)、更快的物流和更酷的支付

今年雙11，天貓實(shí)時(shí)計(jì)算處理能力已經(jīng)達(dá)到17.18億條每秒，相當(dāng)于一秒鐘需要讀完120多萬(wàn)本2018最新的新華字典。這得益于阿里云在全球19個(gè)國(guó)家和地區(qū)有200多個(gè)數(shù)據(jù)中心的支持，通過(guò)彈性計(jì)算、存儲(chǔ)、虛擬化、智能網(wǎng)關(guān)等技術(shù)上的創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)。

據(jù)了解，整個(gè)雙11期間，阿里云上新增調(diào)用的彈性計(jì)算能力累計(jì)超過(guò)1000萬(wàn)核，相當(dāng)于10座大型數(shù)據(jù)中心創(chuàng)造了“脈沖計(jì)算”的新紀(jì)錄。阿里云IoT物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上的消息總量達(dá)上百億次。

此外，物流訂單量也刷新了另一個(gè)“奇跡”。11月11日23點(diǎn)18分09秒，2018天貓雙11當(dāng)日物流訂單量突破10億大關(guān)，是十年前的26萬(wàn)的3800多倍。這意味著，馬云和張勇的“10億包裹”預(yù)言成真。

在這背后，是快遞包裹信息的數(shù)字化和智能化。比如：通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)，菜鳥(niǎo)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了對(duì)包裹的智能分單，這使得一個(gè)物流訂單從生成開(kāi)始，就確定了流轉(zhuǎn)線路，便于快遞公司安排資源，提高包裹分揀效率，推動(dòng)了物流行業(yè)的自動(dòng)化和智能化進(jìn)程；通過(guò)菜鳥(niǎo)自主研發(fā)的切箱算法，還能夠根據(jù)訂單商品數(shù)量和品質(zhì)等屬性，通過(guò)深度學(xué)習(xí)算法模型，給出商品最合理的處理順序和擺放位置；通過(guò)菜鳥(niǎo)位于無(wú)錫未來(lái)園區(qū)內(nèi)的機(jī)器人倉(cāng)，就能借助手機(jī)對(duì)包裹進(jìn)行智能化分揀和管理，大大提高運(yùn)營(yíng)效率。

在這些新技術(shù)的加持下，僅僅10個(gè)小時(shí)，全國(guó)311個(gè)城市已經(jīng)有消費(fèi)者收到了今年的雙11包裹。零點(diǎn)8分，青島一名消費(fèi)者就收到了天貓直送快遞員送上門(mén)的天貓超市包裹——一箱礦泉水；9分零2秒，餓了么“專(zhuān)星送”的騎手也將今年天貓雙11的第一杯星巴克咖啡送到了一位上海消費(fèi)者手中；零點(diǎn)12分，上海普陀區(qū)的劉先生在天貓搶購(gòu)的一臺(tái)海爾酒柜，由菜鳥(niǎo)的合作伙伴日日順物流送達(dá)，成為今年天貓雙11的首個(gè)大件訂單。

不只是物流，今年雙11的支付環(huán)節(jié)也有很多技術(shù)突破。其中最大的亮點(diǎn)便是生物支付技術(shù)的使用。據(jù)統(tǒng)計(jì)，天貓雙11當(dāng)天，60.3%的交易通過(guò)支付寶指紋、刷臉支付完成，成為助消費(fèi)者順利“秒殺”一臂之力的暖科技。

統(tǒng)計(jì)顯示，輸入6位密碼平均需要3秒，而指紋支付只需要1秒，極大地縮短了支付時(shí)間。而刷臉支付也為銀發(fā)族參與雙11搶購(gòu)提供了便利，再不用擔(dān)心輸錯(cuò)密碼的問(wèn)題。

事實(shí)上，指紋和刷臉支付不僅是方便，安全性也很有保障。據(jù)支付寶方面介紹，在雙11期間，通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)感知模塊檢測(cè)黑產(chǎn)攻擊，風(fēng)控引擎自動(dòng)更新風(fēng)險(xiǎn)模型，大幅提升風(fēng)險(xiǎn)攔截效率。同時(shí)，支付寶充分利用移動(dòng)設(shè)備的芯片以及安全能力，經(jīng)過(guò)與產(chǎn)業(yè)鏈多方合作，構(gòu)造了一套全鏈路安全協(xié)議，為生物支付提供了非常強(qiáng)有力的安全保障。

未來(lái)十年：共同相信、共同看見(jiàn)、共同創(chuàng)造

除此之外，對(duì)于一年一度的這場(chǎng)技術(shù)大考，今年的雙11上還有很多值得關(guān)注的黑科技：

• 阿里巴巴數(shù)據(jù)中心使用的服務(wù)器浸入式冷液技術(shù)、自研高效供電技術(shù)，離在線計(jì)算混步提升CPU利用率等各項(xiàng)綠色技術(shù)使其在同等條件下相較傳統(tǒng)數(shù)據(jù)中心節(jié)能70%以上；

• 基于人工智能算法的個(gè)性化推薦，通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)、深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)，更好地幫助消費(fèi)者在海量商品中找到所需所想的寶貝；

• 智能客服阿里小蜜，已經(jīng)能以九種語(yǔ)言體系提供服務(wù)，并通過(guò)自然語(yǔ)言處理技術(shù)實(shí)現(xiàn)半自動(dòng)化，能夠更好地輔助人工客服，徹底改變傳統(tǒng)以人力為核心的服務(wù)模式；

• 針對(duì)跨境電商和國(guó)際化社交場(chǎng)景，通過(guò)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型訓(xùn)練的阿里翻譯，能夠翻譯語(yǔ)音、圖片、視頻，支持21種語(yǔ)言翻譯；

• 基于區(qū)塊鏈技術(shù)的大數(shù)據(jù)智能追溯體系，為每一件海外商品打上唯一的“身份證”，保證了海外采購(gòu)到配送數(shù)據(jù)的透明、不可篡改和共享……

最新的數(shù)字技術(shù)正在重構(gòu)和改變既有的技術(shù)和商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施，提升商業(yè)效率。這些，是十年來(lái)伴隨雙11的變化。“雙11在擁抱互聯(lián)網(wǎng)、擁抱數(shù)字技術(shù)的大背景下展開(kāi)，是社會(huì)化大協(xié)同的產(chǎn)物，我們一直認(rèn)為阿里巴巴只是做了一個(gè)發(fā)起，通過(guò)這個(gè)平臺(tái)，我們?cè)谶@樣一種商業(yè)力量的變革當(dāng)中尋找到了合作機(jī)會(huì)，共同用創(chuàng)新的方法為用戶創(chuàng)造了新的價(jià)值，才形成了今天雙11的規(guī)模和影響力。”

阿里巴巴集團(tuán)CEO張勇

張勇在壓軸發(fā)言中強(qiáng)調(diào)，阿里巴巴的初心是讓天下沒(méi)有難做的生意，而最好的方式就是通過(guò)云計(jì)算、人工智能、大數(shù)據(jù)等等這樣的數(shù)字技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)，更好地賦能商家，賦能每一個(gè)人。

“未來(lái)的雙11還會(huì)變成什么樣？我想說(shuō)，站在今天2000億的臺(tái)階上，我們會(huì)變得越來(lái)越不一樣，只有越來(lái)越不一樣，才能走向3000億、走向5000億、走向1萬(wàn)億。”“精彩才剛剛開(kāi)始，未來(lái)，讓我們共同去相信、共同去看見(jiàn)、共同去創(chuàng)造。”張勇總結(jié)說(shuō)。