在21世紀的今天，金融行業(yè)的格局正在被云計算、大數(shù)據(jù)、AI等新技術的出現(xiàn)和迅猛發(fā)展而深刻地改變著，傳統(tǒng)金融企業(yè)不僅要警惕來自同行的競爭，還要面臨無法預料的跨行業(yè)競爭。

在這種格局之下，傳統(tǒng)金融企業(yè)如何應用新技術手段，同時充分發(fā)揮多年來的行業(yè)積淀，以應對日趨激烈的競爭壓力，成為業(yè)內(nèi)非常關注的議題。

作為傳統(tǒng)金融企業(yè)的代表，平安集團近年來積極擁抱云計算、人工智能、區(qū)塊鏈等新科技，不僅自身實現(xiàn)了科技轉(zhuǎn)型，升級為一家科技型的綜合金融集團，還積極對外輸出科技能力，賦能行業(yè)的發(fā)展。

平安集團是如何積極擁抱科技，深化“金融+科技”的戰(zhàn)略升級的？在科技轉(zhuǎn)型的過程中又有哪些經(jīng)驗？日前，平安集團首席科學家肖京博士在出席第九屆中國（天津濱海）國際生態(tài)城市論壇暨2018中國國際數(shù)字經(jīng)濟創(chuàng)新峰會期間，接受了至頂網(wǎng)記者的獨家專訪，就這些問題進行了分享。

平安集團首席科學家肖京博士接受專訪

深化“金融+科技”，探索“金融+生態(tài)”

平安集團成立于1988年，今年恰逢30周年?；仡櫰桨驳膽?zhàn)略發(fā)展歷程，肖京博士表示有如下四個階段：第一個十年主要是搭建體制機制平臺，探索現(xiàn)代保險道路；第二個十年是在專注保險經(jīng)營發(fā)展的同時，探索綜合金融模式；第三個十年是強化綜合金融實踐，同時探索金融+科技；第四個十年，也是現(xiàn)階段的平安正在做的事業(yè)，就是深化金融+科技，逐步探索金融+生態(tài)。

“綜合金融其實并不容易做到，全世界能做成的也很少。在做實綜合金融的同時，平安也做了大量科技研發(fā)與科技應用的探索工作。比如我們在20年前就開始做互聯(lián)網(wǎng)，把大數(shù)據(jù)作為戰(zhàn)略方向已有十年的歷史，把人工智能作為戰(zhàn)略方向也已有四五年的時間。平安還是全國最早開始做區(qū)塊鏈的公司之一，其在同業(yè)交易等多個業(yè)務領域已經(jīng)有大規(guī)模的應用。”肖京博士表示。

平安現(xiàn)在已經(jīng)成為一個科技型的綜合金融集團，真正地在貫徹落實“金融+科技”，創(chuàng)新探索“金融+生態(tài)”。

技術實力是創(chuàng)新動力

“金融行業(yè)大部分采取比較穩(wěn)重或相對保守的發(fā)展方式，技術上比較依賴外部力量。平安是個比較特別的企業(yè)，在金融科技的布局上比較超前。過去十年的戰(zhàn)略就是金融+科技，非常注重自主技術創(chuàng)新及和業(yè)務的結合。”肖京博士告訴記者。

平安每年將1%的收入投入到科研領域，過去十年已經(jīng)投了五百億元。目前集團180萬的員工中有兩萬多的科技人員。

集團的大力投入和持續(xù)堅持也給平安帶來了豐厚的回報，以大數(shù)據(jù)和人工智能所代表的智能化技術為例，得益于平安30年的業(yè)務積累（齊全的金融牌照和應用場景；擁有人臉識別、聲紋識別、和風控反欺詐等先進算法；積累了大量金融、醫(yī)療以及運營方面的數(shù)據(jù)等），使得各種技術能很快在平安落地，從而幫助平安在很多業(yè)務環(huán)節(jié)實現(xiàn)“三提兩降”，即提效率、提效果、提用戶體驗、降風險、降成本，切實實現(xiàn)了實際的業(yè)務價值。

以運營管理為例，平安推出了“510”標準，即要求服務人員接到客戶需求后，在市區(qū)必須5分鐘之內(nèi)到達，在郊區(qū)要10分鐘之內(nèi)到達。肖京博士介紹說，“要達到這個要求其實很難，交通狀況、天氣、車禍發(fā)生的概率、服務需求的概率、人員的能力素質(zhì)等因素都會影響效率。以前的完成率因此受限，而通過人工智能技術把每個區(qū)域細分，預先計算出每個服務人員在一天內(nèi)的每個時段應該停留在什么位置，從而保證這個人在負責的區(qū)域里一出事故5或10分鐘之內(nèi)就能到達現(xiàn)場，使得完成率大幅提升到90%以上。”

平安的車險理賠在業(yè)界一直被連連稱贊，這得益于先進的圖像識別和自動處理系統(tǒng)。原來出車禍后駕駛?cè)藛T需要在現(xiàn)場等保險工作人員，來人后再把現(xiàn)場記錄傳回保險公司處理，就算平安服務做得最好也要一天時間才能完成。而現(xiàn)在只要按照平安的要求進行拍照上傳，通過圖像識別自動處理，幾分鐘之內(nèi)就處理完畢，用戶體驗非常好。此外，這一突破也可以及早阻斷理賠環(huán)節(jié)里面的大量欺詐行為。

“這些都是實實在在的案例，類似的還有風控、服務、營銷等，都促使了業(yè)務水平的提升，給實際業(yè)務帶來了巨大的幫助。”肖京博士表示。

賦能行業(yè)共創(chuàng)未來

如今，越來越多的企業(yè)都在向科技化和智能化轉(zhuǎn)型。作為平安智能化轉(zhuǎn)型的主要推動者，肖京博士提醒傳統(tǒng)企業(yè)要意識到智能化轉(zhuǎn)型必須做足規(guī)劃，經(jīng)歷磨合和迭代，才能實現(xiàn)穩(wěn)步前行。

肖京博士指出，傳統(tǒng)企業(yè)的智能化轉(zhuǎn)型需要滿足以下要素：第一，要有技術，包括算法、計算平臺、計算能力等；第二，要有數(shù)據(jù)，要實現(xiàn)數(shù)據(jù)化；第三，要有場景，在實際場景中不斷迭代，才能讓智能化方案不斷改進，真正發(fā)揮效用；第四，要有行業(yè)專家的指導，這樣智能化改造才能有效解決實際痛點，而不僅是炫技；第五，要有自上而下的機制來協(xié)調(diào)推動，注重管理機制和執(zhí)行能力。對于一些技術和能力不足的中小機構，肖京博士也有建議，他們可以借助外部力量，但一定要注意不是簡單地接入一個純技術產(chǎn)品，因為這類產(chǎn)品往往缺乏對業(yè)務的深入理解，此時技術的效果就會大打折扣，需要準備較長時間的磨合，不如引入一套完整的技術加業(yè)務的解決方案那樣高效。

為了推進整個行業(yè)向智能化轉(zhuǎn)型，肖京博士表示，平安如今也在積極向外輸出各種能力。比如，金融壹賬通就把平安集團30年來積累的很多技術和業(yè)務結合的解決方案提取出來，變成一套套的服務或者產(chǎn)品，為金融機構賦能。另外，前面提到保險理賠、風控和反欺詐、營銷獲客服務等也可以對外輸出，對很多企業(yè)來說，稍微做一點自身適應性的改造，就可以直接應用落地。

平安集團首席科學家肖京博士發(fā)表了主題為“智能+金融探索與實踐”的主題演講

在三十周年之際，平安秉承成為國際領先的科技型個人金融生活服務集團的戰(zhàn)略目標，聚焦于大金融資產(chǎn)和大醫(yī)療健康兩大方向，致力于在國際領先的“金融+科技”平臺上，打造“金融+生態(tài)”的全新模式。

平安借助底層的強大科技平臺，包括人工智能、區(qū)塊鏈、云計算、大數(shù)據(jù)、信息安全等創(chuàng)新技術能力，實現(xiàn)“五大生態(tài)”：金融、醫(yī)療、汽車、房產(chǎn)、智慧城市，并對行業(yè)客戶輸出技術實力，賦能更多企業(yè)，幫助其專注于業(yè)務本身，實現(xiàn)業(yè)務升級。

肖京博士表示， “平安正積極開放人工智能等先進的技術能力，與業(yè)界同仁攜手行業(yè)建設，共同迎來智能化的美好明天！”