CNET科技行者 1月16日 北京消息（文/于藝婉）： “西瓜甜不甜？”今天，神旺酒店管理公司負(fù)責(zé)人孫求行很開心，在與天貓精靈達(dá)成戰(zhàn)略合作后，他和同事一起拍照時，大家都笑得很甜。從今天開始，來上海和臺北神旺酒店入住的客人將享受到不一樣的人工智能服務(wù)。

1月16日，阿里巴巴人工智能實驗室（以下簡稱阿里AI.Labs）宣布聯(lián)手旺旺集團(tuán)旗下的神旺大酒店共同在上海、臺北兩地打造智能客房服務(wù)。顧客入住神旺酒店后，將可以使用客房內(nèi)的天貓精靈，用語音調(diào)整室溫，控制窗簾、燈具、電視等設(shè)備，還能通過語音直接呼叫酒店客房相關(guān)服務(wù)，查詢早餐時間、呼叫酒店用車以及酒店周邊信息查詢等。

據(jù)阿里AI.Labs產(chǎn)品總監(jiān)杜海濤介紹，天貓精靈已經(jīng)成為全球用戶最多、銷量最大的中文智能音箱。自2017年8月在杭州發(fā)布智能酒店方案后，天貓精靈陸續(xù)落地萬豪、喜來登、溫德姆等大型酒店集團(tuán)。而此次與神旺集團(tuán)的合作意味著天貓精靈首次試水境外商業(yè)場景，標(biāo)志著阿里巴巴的智聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略同時作為一種行業(yè)升級解決方案，具有廣泛的線下應(yīng)用意義，神旺酒店也同時成為兩岸首家進(jìn)入人工智能領(lǐng)域的酒店管理集團(tuán)。

適應(yīng)臺灣發(fā)音和表達(dá)調(diào)試了兩個月

天貓精靈的軟硬件由A.I. Labs提供，它內(nèi)置第一代中文人機(jī)交流系統(tǒng)AliGenie，生活在云端的AliGenie能夠聽懂中文普通話語音指令。A.I. Labs負(fù)責(zé)人淺雪曾這樣介紹，機(jī)器程序?qū)⑷祟愓Z音轉(zhuǎn)化為文字的精準(zhǔn)率已經(jīng)整體很高，但真正能理解人類語言并且執(zhí)行的智能語音服務(wù)并不多。為了讓天貓精靈在酒店場景更聰明，阿里巴巴花費(fèi)近 6 個月，收集到上百萬條酒店場景的對話語料，給天貓精靈進(jìn)行自然語言學(xué)習(xí)，僅僅用戶詢問天氣，就有近 700 種表達(dá)類型之多。

臺灣的中文無論是在表達(dá)還是在發(fā)音上，都與內(nèi)地中文普通話存在一定的差異。“透過”和“專案”分別對應(yīng)內(nèi)地的“通過”和“方案”，這就意味著天貓精靈還要單獨(dú)適應(yīng)臺灣的水土。“我們對這樣的合作非常感興趣，想知道華語地區(qū)的中文使用習(xí)慣的差異性是怎樣的，如何在語音系統(tǒng)進(jìn)行兼顧，盡管都是國語，但還是有不一樣的地方。所以在前期在臺灣地區(qū)做了大量調(diào)研，并用了兩個月的時間進(jìn)行測算和調(diào)試，目前作為試點(diǎn)和試水是可以的。因為臺灣的神旺酒店也是部分部署，所以在這個基礎(chǔ)上我們會進(jìn)行更多的嘗試和優(yōu)化，直到可以進(jìn)行全線部署的時候，再進(jìn)行全線部署。”杜海濤說。不過，阿里還是非常重視境外市場，“境外市場是我們非常重要的潛在市場，此次和神旺合作會只是天貓精靈試水服務(wù)境外華語用戶的開始。”

孫求行覺得“天貓精靈”可以幫助客人選擇指定的電視頻道這一點(diǎn)非常贊，通過語音指令，可以減少客人熟悉房間的時間。在前期的試點(diǎn)過程中，基于天貓精靈為核心的全屋智能服務(wù)有效的提升了客人入住體驗，另一方面也提高酒店運(yùn)營效率，例如總臺服務(wù)電話咨詢量減少了40%以上，酒店能夠靈活調(diào)配服務(wù)人力投入到更多個性化服務(wù)中，”孫求行說。

神旺位于南京的酒店正在籌建中，據(jù)孫求行介紹，南京酒店適配天貓精靈的一個房間會比傳統(tǒng)房間會增加2000-3000元的成本，“總體來看，這是值得的。未來神旺集團(tuán)將與阿里巴巴繼續(xù)密切合作，一方面天貓精靈會陸續(xù)在旗下各地酒店落地，另一方面會聯(lián)合阿里AI.labs探索酒店場景下，智聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的更多應(yīng)用場景。”

天貓精靈會越來越像“人”

阿里巴巴人工智能實驗室從去年開始，一直肩負(fù)著阿里巴巴對外的整個AI從技術(shù)向整個產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)換。據(jù)杜海濤介紹，在2017年的時候，A.I. Labs主要在深度學(xué)習(xí)和語音進(jìn)行了面向市場2C和2B的研發(fā)。2018年將在圖像和行動力這兩個上面進(jìn)行更多的能力疊加，向行業(yè)、用戶去輸出更加2B、更加成熟的產(chǎn)品或者行業(yè)解決方案。

目前來看，家庭還是天貓精靈最大的市場，2017年雙11后，這款產(chǎn)品的用戶已經(jīng)超過100萬。不過，對于不同的行業(yè)來講，A.I. Labs都要對天貓精靈進(jìn)行專業(yè)的訓(xùn)練。“酒店是天貓精靈現(xiàn)在進(jìn)展最快的行業(yè)，除此之外，前段時間我們在北京試水了一家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，也還不錯。另外也在跟商場開展母嬰室的改造，大家知道母嬰室原來的體驗比較差，這兩個是我們目前進(jìn)展比較大的垂直領(lǐng)域的解決方案。”

天貓精靈在語音交互技術(shù)和服務(wù)功能上的領(lǐng)先，使得它可以在飛利浦、美的、海爾、格力等20多個品牌，共30個不同品類的智能產(chǎn)品中得以應(yīng)用，可以滿足家庭、酒店全屋智能化的需求。在剛結(jié)束不久的美國CES上，淺雪稱，支持天貓精靈的智能設(shè)備型號已達(dá)到469款，智能家居控制接口的日均調(diào)用次數(shù)也超過了30萬次，并且仍在持續(xù)高速增長。

在這個展會上，A.I. Labs發(fā)布了智聯(lián)網(wǎng)開放連接協(xié)議IoT Connect。通過這一協(xié)議，智能設(shè)備可以更加便捷的進(jìn)行連接、自動組網(wǎng)，并且自動適配和支持天貓精靈的語音控制。據(jù)悉，該協(xié)議采用了藍(lán)牙m(xù)esh技術(shù)，將面向全行業(yè)開放。為了更加深入的推動智聯(lián)網(wǎng)生態(tài)的互聯(lián)互通，阿里聯(lián)合聯(lián)發(fā)科技（MediaTek）共同宣布了一項合作，雙方將推出內(nèi)置IoT Connect協(xié)議的藍(lán)牙IoT芯片，實現(xiàn)智能家居設(shè)備連接協(xié)議的統(tǒng)一。

毫無疑問，天貓精靈將越來越強(qiáng)大，現(xiàn)在看，它只是一個會說話的智能音箱。今年，在圖像和行動力方面展開更多研發(fā)的A.I. Labs將給天貓精靈賦能更多。“它（天貓精靈）今后也可能會有五官，你理解得對，被賦予更多人工智能的天貓精靈會越來越像人。”杜海濤說。