CNET科技行者 9月20日 北京消息：9月20日，高德地圖在北京啟動“十一全民出行節(jié)”，正式推出高德樂游云服務，并與12301國家智慧旅游公共服務平臺（簡稱12301平臺）達成戰(zhàn)略合作，將通過大數(shù)據(jù)和云平臺為景區(qū)管理賦能，為用戶提供全鏈路覆蓋的產品服務。

“隨著旅游經濟的發(fā)展，用戶出游需求不斷向品質化、個性化升級。高德地圖樂游云服務將通過大數(shù)據(jù)平臺，實現(xiàn)用戶和景區(qū)間的供需智能匹配，盡景區(qū)所長，如用戶所愿。”高德地圖副總裁董振寧現(xiàn)場表示。

樂游云服務：盡景區(qū)所長，如用戶所愿

據(jù)國家旅游局數(shù)據(jù)，2016年我國全年接待國內外旅游人數(shù)超過44.4億人次，旅游總收入達到4.69萬億元，同比去年分別增長11%和13.6%，旅游經濟持續(xù)增溫。與此同時，我國景區(qū)資源開發(fā)和服務能力也有了大幅提升，5A景區(qū)已由2007年的66家，發(fā)展到了2017年的250家。旅游經濟和景區(qū)服務能力大幅提升，但人們在國內旅游的時候，依舊會遇到大量的假景區(qū)、坑人旅游項目和坑人特產等情況，這些情況帶來了不良的出游體驗。用戶有旺盛的出游需求，景區(qū)資源也有大幅的提升，為何國內旅游還有如此多的痛點？

“表面上看是行業(yè)亂象，本質上是中國用戶升級后的出游需求沒有被滿足。中國用戶已經開始追求品質化、個性化的出游。” 董振寧認為，“在用戶需求不斷升級、親子游、自駕游、周邊游、都市休閑等旅游形態(tài)已經成為趨勢的今天，單向的線型供需關系已經無法滿足用戶出游的實際需要，必須建構用戶和景區(qū)間的矩陣供需關系，使用戶需求和景區(qū)服務之間達成匹配。”

為建構用戶和景區(qū)間的矩陣供需需求，解決用戶景區(qū)出游痛點，高德地圖正式推出高德地圖樂游云服務，將從大數(shù)據(jù)中洞察用戶景區(qū)出游需求，結合全國景區(qū)資源和服務能力，并最終通過云平臺實現(xiàn)用戶需求和景區(qū)能力間的智能匹配。高德地圖通過高德和阿里大數(shù)據(jù)，結合用戶的出游行為偏好和出游消費偏好，已經能夠實現(xiàn)對用戶出游需求的洞察。同時通過自主采集和12301平臺合作，高德掌握了約5000家5A+、4A+等眾多風景名勝的景區(qū)數(shù)據(jù)，了解全國景區(qū)的服務能力。除此之外，高德地圖還有每日上千億次定位及路徑規(guī)劃大數(shù)據(jù)、30萬+活躍APP的反饋數(shù)據(jù)，可以動態(tài)實時反饋全國景區(qū)的動態(tài)。

據(jù)董振寧表示，面向景區(qū)，高德樂游云服務主要是通過大數(shù)據(jù)、云服務為景區(qū)賦能。景區(qū)管理部門層面，高德樂游云服務可以在用戶出行指導、景區(qū)政府管理、旅游資源開發(fā)等領域為景區(qū)管理部門提供決策參考；具體每個景區(qū)主體，高德樂游云服務可以在興趣用戶推薦、區(qū)內景點規(guī)劃、服務設施配比、景區(qū)人流引導等方面為具體景區(qū)提供數(shù)據(jù)支持。

而面向用戶，高德樂游云服務則是通過智能匹配，為用戶提供全鏈路的產品服務。用戶出游行前，高德地圖可以智能推薦景區(qū)（目的地），以及出游時間和路線；用戶到達景區(qū)，高德地圖可以提供景區(qū)動態(tài)信息推送，智能推薦景區(qū)游覽時間、路線，以及景區(qū)服務內容；用戶游玩結束，還可以在高德地圖上進行景區(qū)服務反饋，尋求出游保障，進行旅游心得分享和點評。

攜手12301平臺提供出游保障

作為高德地圖樂游云服務的重要一環(huán)，高德地圖已經和12301國家智慧旅游平臺達成全面戰(zhàn)略合作，為用戶聯(lián)合提供出游服務保障。

12301國家智慧旅游公共服務平臺是國家旅游局官方的投訴管理及咨詢服務平臺，與全國1200多個旅游質監(jiān)部門實時互通，集中受理全國31省旅游資訊和投訴。做為高德地圖“十一不添堵，全民出行節(jié)”的重要合作方之一，12301平臺為本次出行節(jié)提供用戶權益的全面保障。12301平臺將通過高德地圖為用戶提供旅游景區(qū)、旅行社及導游領隊、住宿設施 、在線旅游企業(yè)、旅游局資訊等專業(yè)權威的旅游相關信息咨詢；如果用戶在十一國慶節(jié)遇到旅游行程滯留等重大問題、酒店到店無房、景區(qū)無法入園等緊急問題也可撥打12301熱線，得到全天24小時全方位旅游服務。12301國家智慧旅游公共服務平臺總裁姚丹騫表示，“今天我們高興地看到，高德地圖，把游客出行的服務保障連接到12301平臺，游客在出行過程中有任何問題，都可以通過撥打12301服務熱線的形式獲得幫助，我們相信為出行游客提供更好的旅游服務體驗，是12301與高德共同的夢想，我們期待這種合作更加深入長久。”

本次戰(zhàn)略合作，雙方還將在大數(shù)據(jù)方面展開互助共享。12301平臺將與高德地圖共享官方管理數(shù)據(jù)和官方信息資訊，通過樂游云服務臺為用戶出游提供最新的權威景區(qū)信息；高德地圖則向12301平臺開放高德地圖景區(qū)熱力數(shù)據(jù)，助力12301平臺國家旅游局大數(shù)據(jù)中心建設。

“高德地圖與12301國家智慧旅游平臺的戰(zhàn)略合作，是高德地圖樂游云服務平臺的重要部分，雙方在景區(qū)資訊、景區(qū)服務、景區(qū)大數(shù)據(jù)的全方位合作，有助于12301平臺和高德地圖服務能力的提升。”高德地圖副總裁董振寧表示，“高德地圖愿和更多合作伙伴一起，致力為用戶提供高品質個性化的出行服務，讓每一個用戶安全、快樂出游。”