2015年7月4日，國(guó)務(wù)院印發(fā)《國(guó)務(wù)院關(guān)于積極推進(jìn)“+”行動(dòng)的指導(dǎo)意見(jiàn)》。被上升到國(guó)家戰(zhàn)略的 “互聯(lián)網(wǎng)+” ，一時(shí)間成為熱詞，受到全行業(yè)IT建設(shè)者的關(guān)注。傳統(tǒng)行業(yè)無(wú)疑是向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵領(lǐng)域，他們行業(yè)屬性強(qiáng)，IT業(yè)務(wù)需求強(qiáng)烈。

綠城中國(guó)是國(guó)內(nèi)名列前茅的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商，典型的混合所有制企業(yè)，香港上市公司，項(xiàng)目遍及全國(guó)23個(gè)省市，100余座城市。多年來(lái)，綠城以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)品質(zhì)引領(lǐng)行業(yè)，已連續(xù)13年榮膺“中國(guó)房地產(chǎn)百?gòu)?qiáng)企業(yè)綜合實(shí)力TOP10”。針對(duì)當(dāng)下的市場(chǎng)大環(huán)境，綠城確立了“服務(wù)平臺(tái)化、地產(chǎn)金融化、開(kāi)發(fā)專(zhuān)業(yè)化”的發(fā)展戰(zhàn)略。今年3月成立的綠城生活集團(tuán)，作為承接“服務(wù)平臺(tái)化”戰(zhàn)略的主體，通過(guò)技術(shù)手段推動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，引領(lǐng)綠城數(shù)字化變革。

行業(yè)的困惑

房產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)是房地產(chǎn)公司重要的工作內(nèi)容，在房地產(chǎn)日常經(jīng)營(yíng)活中起著舉足輕重的作用。隨著房地產(chǎn)投資增速回落、限購(gòu)限貸政策密集出臺(tái)、土地出讓價(jià)格持續(xù)走高等現(xiàn)象的出現(xiàn)，中國(guó)已經(jīng)逐步從房地產(chǎn)發(fā)展的黃金時(shí)代過(guò)渡到白銀時(shí)代。

在此背景下，如何加快資金周轉(zhuǎn)、快速換倉(cāng)成為地產(chǎn)企業(yè)當(dāng)前亟需解決的問(wèn)題。如何更好地了解客戶的真實(shí)需求，針對(duì)客戶需求做及時(shí)推薦，幫助客戶選擇一套心儀的房產(chǎn)，是當(dāng)下房地產(chǎn)企業(yè)都面臨的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)。

但現(xiàn)實(shí)情況是，經(jīng)營(yíng)決策者缺乏經(jīng)營(yíng)全景視圖支撐、系統(tǒng)管理不規(guī)范、營(yíng)銷(xiāo)成本過(guò)高且精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)難度大、營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)的信息收集與數(shù)據(jù)價(jià)值挖掘能力有待加強(qiáng)。綠城希望通過(guò)IT手段實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，破解這些行業(yè)難題。

綠城的創(chuàng)新

一直以來(lái)，如何通過(guò)技術(shù)手段進(jìn)行精準(zhǔn)拓客，增加客戶基數(shù)的同時(shí)促進(jìn)存量客戶轉(zhuǎn)成交是房產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)的大課題。結(jié)合業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，深耕房產(chǎn)行業(yè)多年的綠城集團(tuán)邁出了IT創(chuàng)新的第一步。

綠城客戶全生命周期服務(wù)平臺(tái)是綠城集團(tuán)規(guī)劃的支撐營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)的創(chuàng)新IT架構(gòu)，其中包括精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、直銷(xiāo)官網(wǎng)、綠粉匯、智慧案場(chǎng)、接待、掌上銷(xiāo)售、電子開(kāi)盤(pán)、銷(xiāo)售管理、客戶關(guān)系管理9大業(yè)務(wù)系統(tǒng)。綠城希望通過(guò)該平臺(tái)，具備智慧案場(chǎng)、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、掌上銷(xiāo)售等行業(yè)創(chuàng)新服務(wù)能力，逐步解決經(jīng)營(yíng)決策支撐、營(yíng)銷(xiāo)成本控制、精細(xì)化管理、數(shù)據(jù)挖掘等業(yè)務(wù)痛點(diǎn)。

基于綠城客戶全生命周期服務(wù)平臺(tái)的規(guī)劃，綠城開(kāi)始對(duì)未來(lái)創(chuàng)新業(yè)務(wù)場(chǎng)景與現(xiàn)有IT資源能力進(jìn)行對(duì)比審視發(fā)現(xiàn)，舊有的傳統(tǒng)運(yùn)維成本高、擴(kuò)容周期長(zhǎng)，不能很好的滿足現(xiàn)有的業(yè)務(wù)創(chuàng)新需求，于是綠城決定引入公有云服務(wù)來(lái)提供技術(shù)支撐。通過(guò)招投標(biāo)，由中國(guó)電信攜手華為正式發(fā)布的天翼云3.0服務(wù)進(jìn)入綠城視野。基于“云網(wǎng)融合、可信、專(zhuān)享定制”等方面的差異化優(yōu)質(zhì)特性，天翼云3.0最終成為綠城客戶全生命周期服務(wù)平臺(tái)的技術(shù)服務(wù)伙伴。

天翼云的智能服務(wù)

2016年6月30日，中國(guó)電信攜手華為正式發(fā)布全新的天翼云3.0版本。此次天翼云3.0的產(chǎn)品與服務(wù)，在云網(wǎng)融合、安全保障和全面定制化服務(wù)等方面都做到了全面提升，中國(guó)電信與華為聯(lián)手欲將天翼云3.0打造成國(guó)內(nèi)更加貼近客戶需求的智能云服務(wù)。

為了更好地解決綠城的業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，針對(duì)綠城提出的客戶全生命周期服務(wù)平臺(tái)的規(guī)劃，天翼云團(tuán)隊(duì)通過(guò)“云+房產(chǎn)”解決方案，為綠城提供了基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)據(jù)、平臺(tái)等層面支撐，來(lái)幫助綠城解決現(xiàn)有的房產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)困境，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新:

首先，在基礎(chǔ)設(shè)施層面，幫助綠城實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)遷移上公有云。通過(guò)彈性伸縮等特性，幫助綠城實(shí)現(xiàn)資源靈活擴(kuò)展、業(yè)務(wù)快速發(fā)放。

其次，在數(shù)據(jù)層面，構(gòu)建集團(tuán)統(tǒng)一的大數(shù)據(jù)平臺(tái)，打通各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，形成線上和線下，售前、售中、售后業(yè)務(wù)閉環(huán)。利用大數(shù)據(jù)服務(wù)，將綠城集團(tuán)原有分裂的數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理，并進(jìn)行深度挖掘和利用。

第三，在平臺(tái)層面，基于PaaS平臺(tái)構(gòu)建新業(yè)務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)微服務(wù)能力，支持創(chuàng)新業(yè)務(wù)的快速開(kāi)發(fā)、部署和彈性擴(kuò)容，滿足綠城在電子開(kāi)盤(pán)等營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中高并發(fā)業(yè)務(wù)的承載需求。

第四，在應(yīng)用層面，綠城不僅作為業(yè)務(wù)方，也作為解決方案提供商，針對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)場(chǎng)景，構(gòu)建智慧案場(chǎng)、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、客戶全觸點(diǎn)、CRM、大屏營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)圖等創(chuàng)新應(yīng)用，提升業(yè)務(wù)拓展能力。

“互聯(lián)網(wǎng)+房產(chǎn)”成效初顯

通過(guò)天翼云整體解決方案的支撐助力，綠城集團(tuán)逐步實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)創(chuàng)新，并在短期內(nèi)產(chǎn)生了實(shí)實(shí)在在的價(jià)值。其中通過(guò)大數(shù)據(jù)管理平臺(tái)，各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)沉淀在大數(shù)據(jù)管理平臺(tái)，通過(guò)大數(shù)據(jù)處理能力，挖掘數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)及價(jià)值，更好地支撐了公司的經(jīng)營(yíng)決策;以杭州楊柳郡案例為例，據(jù)統(tǒng)計(jì)，通過(guò)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，綠城的人均獲客成本降低43%;通過(guò)直銷(xiāo)官網(wǎng)，客戶可以不到售樓處，就可以獲得開(kāi)盤(pán)信息、銷(xiāo)售信息、打折信息等一手權(quán)威的營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)態(tài)，并確保樓盤(pán)信息的真實(shí)性和品牌價(jià)值;通過(guò)綠粉匯系統(tǒng)，使全民營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程更加透明化，真正實(shí)現(xiàn)了“全民經(jīng)紀(jì)人”的業(yè)務(wù)理想;通過(guò)掌上銷(xiāo)售，極大減輕了內(nèi)部經(jīng)紀(jì)人的手工輸入工作量，有效提升了工作效率，客戶跟蹤更加透明化;對(duì)于銷(xiāo)售管理人員來(lái)說(shuō)，盤(pán)客功能也使他們對(duì)每日的營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)態(tài)一目了然……

借力天翼云“云+房產(chǎn)”解決方案，綠城集團(tuán)在構(gòu)建自身決策管理、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、成本節(jié)約、業(yè)務(wù)拓展等方面創(chuàng)新能力的過(guò)程中，達(dá)成了向“互聯(lián)網(wǎng)+”轉(zhuǎn)型的初步目標(biāo)，同時(shí)也為應(yīng)對(duì)未來(lái)挑戰(zhàn)贏得市場(chǎng)先機(jī)。