CNET科技資訊網(wǎng) 12月8日 北京消息（文/齊豐潤(rùn)）： 制造最終的展現(xiàn)形勢(shì)就是產(chǎn)品，而如何將產(chǎn)品連接到用戶，也成為了每一家廠商所需要關(guān)注的事情。在第二屆中國(guó)制造千人會(huì)上，來(lái)自京東商城研發(fā)部的產(chǎn)品總監(jiān)何方就依據(jù)京東的經(jīng)驗(yàn)，分享了如何將產(chǎn)品連接到用戶的做法。

何方表示，“通過(guò)數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘，我們能夠看到一些機(jī)會(huì)，發(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題，并做出一些分析和診斷。同時(shí)能給出一些解決方案方法，然后讓我們的合作伙伴能夠應(yīng)用，應(yīng)用到他們的產(chǎn)品之中。”

以下是何方演講內(nèi)容全文：

謝謝主辦方，謝謝大家，我是何方，來(lái)自京東商城。我們?cè)谧龅氖虑橐欢诉B接用戶，一端連接產(chǎn)品，那產(chǎn)品誰(shuí)做?。慷加稍蹅?cè)谧魑恢圃鞓I(yè)同行做的，這就是我來(lái)這里的原因。

我來(lái)自商城研發(fā)體系，那么怎么連接用戶，怎么連接產(chǎn)品，這里面我們也有一些思考、實(shí)踐，在這里跟大家做一個(gè)分享。

起因也比較樸素，現(xiàn)在的用戶越來(lái)越挑剔了，用戶的需求也是越來(lái)越多，你怎么去滿足用戶？銷售跟供應(yīng)鏈怎么去協(xié)同呢？我這邊賣多了就沒貨，進(jìn)多了又滯銷，還有怎么樣提升供應(yīng)鏈效率呢？因?yàn)槲覀兪茄邪l(fā)人嘛，我們想從研發(fā)角度能做些什么，能不能用技術(shù)驅(qū)動(dòng)做一些事情。

基于這些，我們就在想了。大家上午也聽到一些嘉賓分享，你基于變量再去找變量其實(shí)是挺難的。人性就是喜新厭舊，人們都換新東西。大家做產(chǎn)品的時(shí)候，也不斷地推陳出新，一些新的產(chǎn)品也不斷地出來(lái)。那出來(lái)的商品，對(duì)于我們京東這種渠道來(lái)講，我們有沒有相對(duì)固化的操作方式呢？我們看有這么幾塊。首先就是產(chǎn)品之前做預(yù)研，產(chǎn)品開發(fā)出來(lái)了要做新品推廣。新品出來(lái)之后常態(tài)銷售怎么辦？怎么持續(xù)去賣？那產(chǎn)品一定有生老病死，那怎么把這個(gè)產(chǎn)品在差不多的時(shí)候進(jìn)行清倉(cāng)？

從我們的出發(fā)點(diǎn)也很簡(jiǎn)單，我們希望能夠給合作伙伴制造出千里眼順風(fēng)耳，我們通過(guò)一些數(shù)據(jù)挖掘分析，能夠知道這些趨勢(shì)，我們能做一些未來(lái)的判斷和決策。這里面最重要的是大家看到結(jié)構(gòu)中間層，其實(shí)我們有的是生產(chǎn)系統(tǒng)，交易系統(tǒng)，訂單，促銷，庫(kù)存，還有用戶，那么產(chǎn)生了很多的行為和數(shù)據(jù)。那在基于以上可以做一些模型和分析。

基于這些想法我們做了一些實(shí)踐。也就是產(chǎn)品生命周期整體智慧解決方案“傾聽”。這個(gè)產(chǎn)了初衷也非常簡(jiǎn)單，我們希望通過(guò)數(shù)據(jù)分析，數(shù)據(jù)挖掘，我們希望能夠看到一些機(jī)會(huì)，發(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題看到這些東西以后，我們能做出一些分析和診斷。到這里還不夠，我們希望能給出一些解決方案方法，然后讓我們的合作伙伴能夠用，最后他能看到效果到底行還是不行。

首先是商品預(yù)研，大家知道用戶的評(píng)價(jià)，你不管做什么商品，上面都有很多的評(píng)價(jià)。關(guān)于用戶的評(píng)價(jià)這里多說(shuō)一點(diǎn)，業(yè)界其實(shí)有很多品牌都有很多評(píng)價(jià)。那么京東在用戶評(píng)價(jià)上堅(jiān)持非常好的一點(diǎn)，在京東上面用戶評(píng)價(jià)是一定不可以修改的。我們基于用戶評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)線分析，我們要傾聽用戶的聲音，也就是你這個(gè)品牌，用戶對(duì)你的產(chǎn)品體驗(yàn)是好還是不好。

那這些產(chǎn)品好在哪？到底哪里好？比如拿一款手機(jī)來(lái)講，是速度運(yùn)行快，交互好，還是設(shè)計(jì)好。如果用戶說(shuō)不好，那具體哪些地方不好，是續(xù)航能力不行，還是設(shè)計(jì)有缺陷？通過(guò)這些分析，我們希望能夠給到制造業(yè)在做新的產(chǎn)品的時(shí)候，也能聽聽用戶在說(shuō)什么。我們?cè)谧鲂缕返臅r(shí)候應(yīng)該怎么去做，作出符合用戶需求的產(chǎn)品。

然后是新品推廣，這里的方法有很多，比如說(shuō)秒殺、優(yōu)惠券、預(yù)約、預(yù)售、促銷令牌等等。我們當(dāng)時(shí)在做mate9預(yù)售的時(shí)候，當(dāng)時(shí)那款差別還沒有發(fā)，我們就開始做了。在沒做之前我們大概就預(yù)知這個(gè)產(chǎn)品能銷售多少，然后我們跟品牌方做了溝通，進(jìn)行了產(chǎn)品布局，售賣的時(shí)候，在1分鐘銷量就突破億元了，可見用戶的力量。

做完新品，接下來(lái)就是常態(tài)銷售了，怎么持續(xù)去做營(yíng)銷，怎么去打動(dòng)用戶。線上零售優(yōu)勢(shì)就在于對(duì)數(shù)據(jù)的把握，你只要在線上做，所有商品有多少人看了你的轉(zhuǎn)化率，就像這張圖，縱軸是轉(zhuǎn)化率，橫走是流量，通過(guò)這個(gè)分析就能知道產(chǎn)品落在這么幾個(gè)緯度。

一種情況是轉(zhuǎn)化率好，流量也不錯(cuò)，這種產(chǎn)品基本上就會(huì)比較好。通過(guò)這種分析你會(huì)發(fā)現(xiàn)這種產(chǎn)品一般是比較好的，轉(zhuǎn)化率比較高。流量也不錯(cuò)，其實(shí)這是你要關(guān)注的，就是你關(guān)注他的庫(kù)存就好了。第二種情況是流量高，但是轉(zhuǎn)化率不高。那你就要看，我的庫(kù)存夠不夠，如果不夠那就會(huì)造成流量高，轉(zhuǎn)化率不高。第二種情況我有庫(kù)存，為什么還是不行，這個(gè)時(shí)候就要看看精品，你的價(jià)格有沒有優(yōu)勢(shì)，是不是價(jià)格政策比你要好。還有轉(zhuǎn)化率高流量低。你去看一看，我的報(bào)關(guān)是不是不夠，不夠的話，是不是要做一些推廣和廣告。最后是流量也低，轉(zhuǎn)化率也低，那我們就要看一看為什么，看看這個(gè)商品的投入時(shí)間，是不是這個(gè)商品就要售盡，退出歷史舞臺(tái)了，并推新出的產(chǎn)品。

一類用戶是看一看，一類用戶是很想買，另外一類用戶可能一直在對(duì)比，這時(shí)候我們會(huì)通過(guò)數(shù)據(jù)分析，去發(fā)現(xiàn)不同的用戶特征，我們可以把這些情報(bào)提供給我們的合作伙伴。針對(duì)這些情況你可以做一些處理，怎么通過(guò)工作去挽留這些用戶，其實(shí)有好多事情是可以做的。通過(guò)這些工作可以盡可能把用戶留住。做完這些以后，對(duì)于這個(gè)商品的效果怎么樣，到底能給你帶來(lái)什么，這是我們需要關(guān)注的。

除了提供這些以外，我們還給合作伙伴提供促銷分析。也就是說(shuō)，做哪種促銷效果用戶比較認(rèn)，因?yàn)椴煌纳唐纷霾煌拇黉N是不一樣的。比如說(shuō)3C類，可能就是一個(gè)大的電視，你給一個(gè)比較好的直降是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。另外他如果有匹配的附件，做一些贈(zèng)品也是非常好的方式。那對(duì)于快消品，是不是要做一些滿減，通過(guò)這些促銷方式和手段我們?nèi)プ龇治?，不但分析告訴你好壞，還會(huì)給你建議，它到底做什么促銷，做哪一種類型的營(yíng)銷用戶認(rèn)知會(huì)比較好。

我們發(fā)現(xiàn)同樣是IOS的用戶，有一部分用戶會(huì)關(guān)注營(yíng)養(yǎng)品，也就是IOS的用戶有父母，他在網(wǎng)上給父母買一些用品。另外一批用戶是沒有這種行為，也就是說(shuō)，他展示跟父母不在一塊，或者關(guān)注度這方面少一點(diǎn)。這兩波用戶同時(shí)也在看iPhone5，因?yàn)槌隽薸Phone7以后，iPhone5價(jià)格也在做一些策略調(diào)整。那我們發(fā)現(xiàn)IOS的用戶會(huì)給自己的父母買iPhone5，而且它的概率會(huì)比較多，比那些有同樣行為，但他沒有去看營(yíng)養(yǎng)保健品的用戶要少，看了保健品的用戶這種轉(zhuǎn)化率要高。

我的演講就是這些，京東未來(lái)主要就是開放、合作和共贏，謝謝大家。