CNET科技資訊網(wǎng) 9月1日 北京消息： 9月1日，主題為“AI is the new electricity”的百度世界大會如期舉辦。人工智能強(qiáng)勢賦能全行業(yè)，以科技力量改變用戶生活。而在O2O領(lǐng)域，百度糯米副總經(jīng)理傅海波在當(dāng)天下午“服務(wù)生態(tài)論壇”中表示，O2O已經(jīng)進(jìn)入技術(shù)賦能的時代。通過大數(shù)據(jù)和人工智能的現(xiàn)實生活場景落地，百度糯米將打造一站式智慧服務(wù)生態(tài)，賦能商戶共生共贏的同時，推動O2O產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

技術(shù)驅(qū)動，O2O邁進(jìn)智能時代

從蒸汽時代，到電力時代，再到時下的信息時代，歷次的工業(yè)革命均是技術(shù)主導(dǎo)。而時下，生產(chǎn)中的供應(yīng)、制作、銷售信息已經(jīng)開始走向數(shù)據(jù)化、智能化。在O2O領(lǐng)域，技術(shù)創(chuàng)新與發(fā)展也驅(qū)動著O2O的業(yè)務(wù)形態(tài)和產(chǎn)業(yè)價值的不斷更迭。

傅海波表示，從2003年至今，O2O經(jīng)歷了萌芽期、團(tuán)購期和增值期，屬于低門檻之下的惡性競爭。時下，O2O正從2.0時代往3.0時代遷移，以AI和大數(shù)據(jù)為主要驅(qū)動力，O2O將擺脫初級的野蠻競爭，進(jìn)入技術(shù)主導(dǎo)的智能時代。

傅海波認(rèn)為，百度糯米有百度大腦和大數(shù)據(jù)這兩個天然的技術(shù)DNA，是主導(dǎo)糯米進(jìn)入智能O2O時代的核心動力。一方面，百度大腦在深度學(xué)習(xí)領(lǐng)域和語音、圖像識別領(lǐng)域成績顯著。同時，百度搜索、地圖、貼吧、手百等產(chǎn)品打通，也聚合成了百度強(qiáng)大的數(shù)據(jù)優(yōu)勢。

他認(rèn)為，智能O2O時代，需要兼顧用戶價值、客戶價值和社會價值。用戶價值方面，通過度秘的智能交互和百度大數(shù)據(jù)行為預(yù)測，指導(dǎo)用戶進(jìn)行更加聰明地決策。同時，憑借店鋪統(tǒng)計等精準(zhǔn)營銷模式，推動企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。而進(jìn)入智能O2O時代，百度的AR/VR/MR技術(shù)將更加落地到生活場景，發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)社會價值，推動社會更高效、智能地發(fā)展。

千人千面+店鋪統(tǒng)計，大數(shù)據(jù)助力商戶智能運(yùn)營

傅海波同步提到，智能O2O時代，用戶消費(fèi)軌跡數(shù)字化之后將會變得有跡可循，而大數(shù)據(jù)正是賦能商戶的重要基礎(chǔ)。會上，傅海波以一組數(shù)據(jù)展現(xiàn)了百度的大數(shù)據(jù)實力：百度覆蓋全網(wǎng)6億網(wǎng)民、每天響應(yīng)搜索需求60億次、定位請求260億次。

千人千面的用戶畫像就是百度糯米大數(shù)據(jù)的主要產(chǎn)品。傅海波介紹，“基于大數(shù)據(jù)分析，百度糯米對用戶搜索、消費(fèi)等行為數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，洞察6億網(wǎng)民需求形成用戶畫像，為商戶制定針對每一位用戶的智能策略，通過挖掘受眾潛在需求定向觸達(dá)和場景拓展，實現(xiàn)有針對性的精準(zhǔn)優(yōu)惠營銷方案。”

而店鋪統(tǒng)計，是大數(shù)據(jù)應(yīng)用的另一個產(chǎn)品。通過線下智能硬件產(chǎn)品高效捕獲周邊訪客群體，完成店面的線下客流統(tǒng)計，在線上打通百度地圖、百度搜索等百度系產(chǎn)品數(shù)據(jù)，通過線上線下的有效互補(bǔ)，精準(zhǔn)識別到店人群的屬性、興趣偏好，為商戶賦予智能運(yùn)營的能力。

從賦能到智能，打造共贏服務(wù)生態(tài)

“懶人經(jīng)濟(jì)”的繁榮，推動O2O為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)增值。傅海波提到，百度糯米助力商家發(fā)展的過程，是從增值到賦能，賦能到智能的過程。而在智能助力商家階段，百度糯米將從拓展業(yè)務(wù)商機(jī)、優(yōu)化運(yùn)營效率、提升服務(wù)能力三個方面幫助商家優(yōu)化分工，提升運(yùn)營效率，借助O2O平臺實現(xiàn)切實的發(fā)展和盈利。

會上，傅海波也對智能O2O階段賦能商戶的三個方面進(jìn)行了闡述。

其一是拓展業(yè)務(wù)商機(jī)，商戶通過店鋪頁自助開店和營銷，而后臺引力場進(jìn)行活動競爭力預(yù)判，可以降低商戶的試錯成本，而通過儲值卡和到店提醒，直通車的近距離精準(zhǔn)導(dǎo)流將為商家?guī)砀嗌虣C(jī)。同時，百度糯米場景生態(tài)通過多品類串聯(lián)進(jìn)行智能推薦，為商家拓展商機(jī)。而通過大數(shù)據(jù)技術(shù)化營銷造節(jié)，百度糯米實現(xiàn)了商戶造節(jié)營銷業(yè)績的攀升。

會上，傅海波現(xiàn)場演示了AR智能營銷場景。商戶后臺配置AR營銷活動，通過商家頁面的“精靈尋寶”，利用AR互動捕捉讓用戶抓取“糯米團(tuán)子”獲取紅包。傅海波認(rèn)為，糯米AR場景營銷產(chǎn)品，將通過AR圖像技術(shù)開啟娛樂化的網(wǎng)購模式，通過AR自助配置營銷活動、開啟AR營銷推廣、互動游戲引流到店等，讓商家運(yùn)營更加娛樂化，這種差異化的運(yùn)營手段將會為商戶吸引更多的客流。據(jù)悉，該產(chǎn)品即將在9月底上線。

其二是優(yōu)化運(yùn)營效率，通過“糯米+”聯(lián)盟的B端服務(wù)聯(lián)盟成員如美味不用等為商戶提供在線點餐和排隊功能，有效降低商家和顧客點餐與等待耗時，提升店面就餐秩序同時也提高餐廳服務(wù)質(zhì)量。由百度糯米綜合收銀臺提供的到店支付功能則為商家提高了收銀效率，也提升了顧客的支付體驗。與此同時，由客如云提供的CRM支持可以讓商戶無需額外支出客戶管理成本，甚至連員工招聘，也有小美科技提供一站式服務(wù)。

其三提升服務(wù)能力，基于大數(shù)據(jù)技術(shù)，為商戶提供一站式智能解決方案，從而商戶將更專注于提升自己的服務(wù)品質(zhì)。通過社會化分工，讓商戶將更多精力用在鉆研自身產(chǎn)品服務(wù)上，把開店、選址、線上線下裝修、引流、營銷、erp管理等等事情，都可以交給糯米來做。尤其對小店來說，更能夠提升商家服務(wù)用戶的能力，解放生產(chǎn)力。

傅海波還在會上介紹，今年8月百度糯米聯(lián)合澳門豆撈開啟了第一家“智慧餐廳”。作為百度糯米商戶一站式解決方案的實體落地，智慧餐廳能夠利用技術(shù)滿足餐廳的排隊、點餐、支付等一系列需求，為傳統(tǒng)商戶拓展業(yè)務(wù)商機(jī)、優(yōu)化經(jīng)營效率、提升服務(wù)能力。百度糯米智慧餐廳的誕生，是為商戶“賦能”的全面落地實施。

“智能O2O的價值在于通過社會化分工，讓商家聚焦服務(wù)價值。而未來，O2O還將覆蓋教育、醫(yī)療、旅游、KTV等更多的生活場景。”傅海波最后表示，“百度糯米將引領(lǐng)O2O進(jìn)入全新的技術(shù)賦能時代，在糯米+戰(zhàn)略下，通過開放的服務(wù)生態(tài)模式，百度糯米將與聯(lián)盟伙伴協(xié)同發(fā)展，助力商戶發(fā)展轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)生態(tài)共贏。”