CNET科技資訊網(wǎng) 8月24日 北京消息（文/齊豐潤）：人工智能，一個(gè)對(duì)于普通大眾來說即有所耳聞，卻又頗感陌生的詞語。一個(gè)充斥在我們身邊，卻又很難觸及到的東西。

現(xiàn)實(shí)中，諸如深藍(lán)、AlphaGo等名聲大震的人工智能都讓人們有所耳聞。而對(duì)于普通人來說，人工智能又應(yīng)當(dāng)以什么姿態(tài)出現(xiàn)在他們面前呢？在“小冰AI有信”的戰(zhàn)略合作發(fā)布會(huì)上，來自有信和微軟小冰的相關(guān)負(fù)責(zé)人就對(duì)此進(jìn)行了探討。

人們心中的人工智能應(yīng)該像哆啦A夢(mèng)和薩曼莎

人們想象中的人工智能究竟是什么樣子？這其實(shí)是一個(gè)很難說清楚的問題，不過我相信就現(xiàn)在的人工智能產(chǎn)品來說，應(yīng)該都達(dá)不到人們想象當(dāng)中樣子。

微軟小冰資深產(chǎn)品總監(jiān)曹文韜就對(duì)這一問題給出了解答，“人工智能的出現(xiàn)已經(jīng)有很長(zhǎng)時(shí)間了，而且都是由科學(xué)家進(jìn)行定義的，是幫助人類完成某些事情的。但是大多數(shù)人期待的人工智能都是由藝術(shù)家塑造的，比如哆啦A夢(mèng)，比如《Her》里面的薩曼莎，而這些人工智能的共同點(diǎn)不是幫人類做了多少事情，而是能夠變成人們身邊的朋友，在生活中完成與人的交流。”

而對(duì)于這樣在人們心目中根深蒂固的藝術(shù)家塑造的人工智能形象，我們?cè)趯?shí)際中所面臨的最大問題就是溝通的問題。讓人工智能像人一樣具備實(shí)時(shí)溝通的能力，是極其困難的一件事情，因?yàn)槿丝梢愿鶕?jù)情感的不同表現(xiàn)出不同的語氣、語調(diào)、語速等等，而情感卻是目前人工智能技術(shù)的一個(gè)不小的難題。

曹文韜表示：“溝通最核心的是如何做出一個(gè)情感模塊，現(xiàn)在小冰可以像一個(gè)人一樣可以打電話。這樣的一個(gè)感官，其實(shí)是一個(gè)全時(shí)的感官，它是更像一個(gè)人，能夠真正完成這樣一個(gè)過程。我們實(shí)實(shí)在在讓小冰這樣子的一個(gè)機(jī)器人，能夠給你打一通電話，并對(duì)這個(gè)溝通過程實(shí)時(shí)的檢測(cè)和識(shí)別，實(shí)時(shí)的理解。通過跟有信的合作，我們可以把這樣的場(chǎng)景帶到人類生活之中，那個(gè)時(shí)候我們認(rèn)為說我們重新定義一種人工智能和人類交互全新的標(biāo)準(zhǔn)。”

人工智能給人類的第一通來電，你接到了么？

從目前人工智能與人類的交互方式上來看，基本都是一來一回有明顯結(jié)束方式的交互模式，比如說按一個(gè)按鍵，又或者說一個(gè)特定的詞語。而在實(shí)時(shí)通信中，什么時(shí)候應(yīng)當(dāng)說話，什么時(shí)候應(yīng)當(dāng)表達(dá)就都需要人工智能自己來判斷了。

作為一個(gè)實(shí)時(shí)音視頻通訊的平臺(tái)，有信與微軟展開了戰(zhàn)略合作。在此之前，有信用戶已經(jīng)可以通過預(yù)約小冰來電與小冰進(jìn)行實(shí)時(shí)的溝通和互動(dòng)。有信通訊事業(yè)部總監(jiān)蔣斌給出了明確的數(shù)據(jù)：“預(yù)約人數(shù)最后確定為23萬，而在這些預(yù)約的用戶之中，有531位幸運(yùn)者接聽到了小冰的來電，男性用戶占到了大部分。”

同時(shí)，蔣斌還給出了一些有趣的數(shù)據(jù)：在本次預(yù)約中，00后跟90后占到了預(yù)約總量的70%；大家跟小冰聊的最多的三個(gè)問題是吃了嗎，睡了嗎，在干嘛；天秤座更愿意跟小冰聊一些家常和情感上的話題；媒體、IT、財(cái)經(jīng)是三個(gè)最喜歡撩小冰的行業(yè)。

蔣斌還透露，8月底小冰將會(huì)正式入駐有信蜜語平臺(tái)，到時(shí)候用戶無需預(yù)約也可以直接與小冰進(jìn)行實(shí)時(shí)的語音溝通。未來，有信也會(huì)將視頻引入其中，讓大家不僅可以與小冰進(jìn)行語音通信，還可以進(jìn)行實(shí)時(shí)的視頻對(duì)話。

推進(jìn)情感溝通，讓人工智能真正成為你身邊的朋友

在整場(chǎng)活動(dòng)中，曹文韜都透露著想讓小冰成為人們真正的好友，而想要達(dá)成這一點(diǎn)，人工智能的情感溝通發(fā)展就成為了最為重要的一環(huán)。

“我們已經(jīng)在不同的過程中，不斷的檢測(cè)用戶在說話的情緒的變化的特點(diǎn)。當(dāng)情緒的變化，會(huì)實(shí)時(shí)的結(jié)合目前的情緒，帶出相應(yīng)的話語。這件事情在文本的狀態(tài)下或者音樂本身狀態(tài)下面，其實(shí)已經(jīng)做到了。我們今天利用全實(shí)感官，在有信上不僅僅能夠做到實(shí)時(shí)的互動(dòng)，我們甚至可以實(shí)現(xiàn)知道你昨天不開心，小冰直接一通電話打到你身邊，問你今天好了一點(diǎn)沒有。真正實(shí)現(xiàn)跟這個(gè)用戶實(shí)時(shí)互動(dòng)的一個(gè)交流，這是我們希望的，正實(shí)現(xiàn)人工智能陪伴在你身邊。”

也許有一天，當(dāng)我們還在清晨的睡夢(mèng)中時(shí)，叫醒我們的可能不是老板的電話或者鬧鐘的鈴聲，而是來自小冰的一通電話，而這樣的場(chǎng)景也讓人工智能真正走到了我們普通人的生活之中。

曹文韜表示，未來，微軟小冰會(huì)與有信進(jìn)行深入的合作，通過整個(gè)產(chǎn)品戰(zhàn)略以及互聯(lián)網(wǎng)推進(jìn)人工智能，推進(jìn)人工智能情感溝通，在通訊領(lǐng)域把實(shí)時(shí)人工智能的溫度感，帶入到身邊每一個(gè)大眾，讓大家真正感覺到我門身邊擁有這樣一個(gè)朋友，讓這個(gè)朋友無縫陪伴在我們身邊。