身處數(shù)字化世界，一來海量的數(shù)據(jù)越來越多、產(chǎn)生的速度越來越快；二來數(shù)據(jù)更具多元化，有的在云端，還有一些新的數(shù)據(jù)來源，讓挑戰(zhàn)和機(jī)遇并存。JY Pook總結(jié)了三類存在數(shù)據(jù)評(píng)估和分析的企業(yè)困難戶：第一，大部分公司實(shí)際上沒有數(shù)據(jù)分析能力；第二，還有一些公司數(shù)據(jù)量比較多，可能需要把大量的數(shù)據(jù)拿到Excel去整理，再?zèng)Q定要用什么樣的圖表來展示，但excel表格并不是用來分析數(shù)據(jù)的；第三，少數(shù)人他們處于一些大公司，這些人他們是有足夠的人力資源和財(cái)力資源的，于是他們雇傭一些IT方面的專家來幫助他們從數(shù)據(jù)當(dāng)中尋求價(jià)值，然而，他們?cè)谠u(píng)估和分析數(shù)據(jù)方面沒有拿到正確的工具。

“用了我們的工具，大家不需要成為編程員，或者是數(shù)據(jù)庫方面的專家，只要提出對(duì)于數(shù)據(jù)的問題，就可以通過我們的解決方案以可視的方式得到答案。”JY Pook介紹，Tableau的核心技術(shù)為VizQL，該工具操作簡單，動(dòng)動(dòng)鼠標(biāo)，一個(gè)拖放功能就能進(jìn)行可視化閱讀，數(shù)據(jù)分析速度之快是可以以分鐘、小時(shí)或者天計(jì)算，絕對(duì)不可能延遲到星期、月甚至是季度。

用數(shù)據(jù)取代經(jīng)驗(yàn)

“我們中國大約有5000名專業(yè)傳染病醫(yī)生，而全英國僅僅只有50個(gè)人。”王威介紹，作為Tableau的客戶，拜耳在中國的關(guān)鍵客戶接近20萬，而在號(hào)稱世界第五大國家的巴西，拜耳的關(guān)鍵客戶僅僅5000。如此大的差距，使得拜耳醫(yī)藥在中國的銷售代表達(dá)到4千人、銷售人員七八百個(gè)，超過其他多數(shù)國家不止一個(gè)數(shù)量級(jí)。

拜耳中國商業(yè)智能及業(yè)務(wù)分析總監(jiān)王威

這樣的規(guī)模，對(duì)于德國拜耳這樣的醫(yī)藥巨頭來說，如果沿用國外的CRM系統(tǒng)架構(gòu)，會(huì)存在很多瓶頸。傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析方法是excel表格，于是形成了一些可怕的現(xiàn)象：其一，部門都是質(zhì)疑的報(bào)告，每個(gè)部門交給老板的報(bào)告都是他自己部門做的一些PPT，用excel分析出來，沒有一個(gè)整體報(bào)告，讓老板很難看到關(guān)于公司的一個(gè)全方面的數(shù)據(jù)；其二，傳統(tǒng)數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)搜集大量數(shù)據(jù)，耗時(shí)太久，等到數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)出來就變成了舊數(shù)據(jù)了。

但是對(duì)于Tableau來說就比較簡單，可以快速整合數(shù)據(jù)且智能化，自動(dòng)識(shí)別里面的關(guān)鍵字段、自動(dòng)匹配、集中整合。一旦把CRM與KPI的數(shù)據(jù)打通，原來向老板做匯報(bào)用的PPT中的死數(shù)據(jù)，就變成了隨時(shí)從數(shù)據(jù)庫中調(diào)用的在線的活數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)的可視化使得原本以數(shù)據(jù)為中心的部門，變成了現(xiàn)在以員工和決策為中心。這樣的轉(zhuǎn)變過程，對(duì)于客戶的用戶體驗(yàn)來說，一目了然。

“以前的業(yè)務(wù)溝通會(huì)，每個(gè)經(jīng)理都在談自己區(qū)域的困難。”王威坦言，如今數(shù)據(jù)說話，全員透明化，給執(zhí)行人員無形的壓力，從根本上改變了公司的管理模式，公司整體業(yè)績也在緩慢的恢復(fù)。

王威的拜耳中國商業(yè)智能及業(yè)務(wù)分析團(tuán)隊(duì)一共有7個(gè)人，其中2名專家，2名項(xiàng)目經(jīng)理，用Tableau可以支撐四五千人的數(shù)據(jù)分析業(yè)務(wù)，而且License成本很低。用Tableau來取代以往的PPT，形成一個(gè)數(shù)據(jù)庫，省去了知識(shí)積累和知識(shí)管理成本。因此在王威看來，數(shù)據(jù)取代經(jīng)驗(yàn)，相當(dāng)于隱形的工作助手。