2016年是途牛成立的第十年，站在新十年的起點上，途牛展望未來，迎接新的發(fā)展機遇。以下是途牛官方公布的十年歷程：

市場第一地位確立

去年我們確立了在線休閑旅游第一的地位。這一地位的確立與我們在過去的三年里面抓住經(jīng)濟、旅游高速增長的黃金階段大力進行長期投資，積累了品牌、區(qū)域服務網(wǎng)絡、會員等大規(guī)模無形資產(chǎn)有直接的關系。在新的十年里，我們將繼續(xù)鞏固擴大這一優(yōu)勢，并做到大幅領先的第一名。

在過去高速增長階段抓住機會做的投資幫我們建立了護城河。很多人認為當前的外部環(huán)境會影響我們的發(fā)展，但實際情況恰恰相反，當前環(huán)境對于保護我們的發(fā)展成果將構成非常大的優(yōu)勢。

也有友商現(xiàn)在才醒悟過來，想學習我們做大規(guī)模長期投資，但在當前環(huán)境下明顯無法實現(xiàn)與前面三年同樣好的效果，投資回報率降低，最好的時機已經(jīng)錯過了，只能無奈接受我們第一的地位。這種痛苦與無力我們是深深理解并同情的。

在經(jīng)濟好的時候抓住機會投資增長、經(jīng)濟不那么好的時候休養(yǎng)生息一直是我們節(jié)奏；在經(jīng)濟不太好的時候反周期大規(guī)模投資是真正的浪費和燒錢，容易畫虎不成反類犬。

新的發(fā)展周期

在確立了第一的地位以后，我們?nèi)匀粫３州^高的增速，但相對于過去三年的高增速會略有下降。伴隨增速放緩，營銷費用費率降低，但領先優(yōu)勢仍然會穩(wěn)步繼續(xù)擴大。

2013-2015年是我們高速增長的三年，2013并不是這一增長周期的起點，2012年才是。2012年的全年增速比較低，只有46%，也是休養(yǎng)生息的一年。這一年我們調(diào)整了在2009-2011年增加的過剩產(chǎn)能，提升了效率，增加了會員、系統(tǒng)等長期投資。這些調(diào)整的產(chǎn)出在2013年很好的體現(xiàn)出來：一季度運營口徑甚至已經(jīng)基本打平，全年同比增長75%，全年的營銷費用同比增長也不高，開啟了2013-2015的新一輪的增長周期，并在2014年完成上市。很多人擔心我們不能很好的處理發(fā)展過程中的周期性，2012年的事實證明這些擔心是多余的。

現(xiàn)在的條件比2012年好太多，2012年財報收入只有11億左右，帳上的錢也不多；2015年財報收入76億，截至今年1季度結束帳上還有57億。去年我們預見到了未來發(fā)展的路上不會一帆風順，做好了足夠的儲備，融資約10億美元，使得我們有足夠的糧草可以休養(yǎng)生息。

我們相信，通過將過剩產(chǎn)能化解、提升效率、擴大核心競爭力，將開啟下一個新周期的發(fā)展。我們有充足的信心為客戶、股東創(chuàng)造更大的價值，為員工提供更大的平臺和空間。

在線滲透率的提升

目前我們在在線休閑旅游領域的市場份額已經(jīng)到了23%左右，并穩(wěn)步提升；我們同時也看到，整體在線休閑旅游的滲透率還很低，只有10%，相對于機票酒店等成熟品類來說還處在比較早期的階段。目前在線的滲透率沒有機票酒店高，與客單價較高有比較大的關系。當客戶要消費一個上萬元產(chǎn)品的時候，光有網(wǎng)站、無線還不夠，需要品牌、區(qū)域服務網(wǎng)站、會員等多方面的結合，還有巨大的空間將線下的客戶轉化到線上來，這也是我們接下來發(fā)展一個重要的空間。

作為在線休閑領域的第一名，我們有責任、有義務引領行業(yè)、提升行業(yè)整體在線滲透率，爭取早日追平趕超機票、酒店的在線滲透率水平，為下一步的穩(wěn)定發(fā)展奠定基礎。

客單價劃分行業(yè)與中國互聯(lián)網(wǎng)的新階段

實踐中我們發(fā)現(xiàn)，機票酒店等標準化低客單價品類所獲取的客戶，并不能很好的轉化到休閑旅游品類上。我們之所以目前能夠做到在線休閑旅游第一名，也證明了這一點。我們超過了客戶基數(shù)比我們大的多的友商，成功的實現(xiàn)了第一名，而友商并沒有如愿以償?shù)霓D化他們的客戶到休閑旅游品類上來。這也從一個角度證明兩個不同客單價、標準化程度的品類，在客戶獲取、服務的模式上，有著巨大的差別。

中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到現(xiàn)在，經(jīng)歷了兩個大的階段，現(xiàn)在正在進入第三個階段。第一個階段是免費的品類：新聞、搜索、郵箱、即時通信等；第二個階段是低客單價標準化品類：小商品、機票、酒店、外賣、電影票、打車等；第三個階段是高客單價非標準化品類：休閑旅游、金融、住房、汽車、裝修、婚慶、教育、醫(yī)療、養(yǎng)老等。在第二個階段的品類發(fā)展時，大家開始的時候搞不懂為什么要搞呼叫中心，認為比較重，但是后來證明從免費進入到付費，必要的服務就變的很重要，機票酒店是第二階段里面比較典型的代表品類；第三階段的時候我們發(fā)現(xiàn)光有呼叫中心也不夠了，還需要進一步線上線下的結合，品牌、區(qū)域服務網(wǎng)絡、會員服務等都變的非常重要。在第三階段里面，休閑旅游也是其中一個發(fā)展的比較早的品類。十年以后，我們會看到我們的生活中有更多的品類通過與互聯(lián)網(wǎng)的結合，綻放出新的光采，生活變的更加的簡單方便。

圍繞核心會員與核心能力的品類拓展

通過在線休閑旅游的發(fā)展，我們積累了一大批高凈值的優(yōu)質(zhì)客戶，老客戶消費占比不斷提升，從2014一季度的31%，增長到2016一季度的43.6%，今年一季度老客戶交易額同比增長114%。伴隨著我們的服務水平不斷提升，老客戶的粘性不斷加大，這與我們在品牌、區(qū)域、會員上持之以恒的投入密不可分，與品類的拓展密不可分。

從去年開始，我們圍繞核心會員與品牌、區(qū)域等核心能力不斷拓展品類，為會員提供更加豐富的服務。今年一季度機票、酒店、金融等收入較去年同比增長超過500%，國際機票、國際酒店增長迅猛，6月8日“首付出發(fā)”消費金融累計交易額突破一億。我們圍繞核心會員，沿著相似客單價拓展品類：短期來看，從旅游拓展到旅行、金融，目前取得了很好的進展；長期來看，金融、婚慶等新的大品類將發(fā)揮更大的價值。

伴隨著品類的拓展，客戶可以購買的產(chǎn)品越來越多，我們的客戶全生命周期服務能力不斷提升、盈利能力不斷提升并形成規(guī)模效應。獲取客戶、拓展品類以及形成規(guī)模效應的這個過程不會一蹴而就，非標高客單價的品類產(chǎn)業(yè)鏈更長，品類拓展過程更長，形成閉環(huán)和規(guī)模效應需要時間更長，更加需要戰(zhàn)略耐性和堅持不懈。

為讓旅游更簡單堅持不懈

堅持是我們的重要優(yōu)勢，在夏天時候圍繞核心競爭力長期投資，在冬天時候提升效率、調(diào)整過剩產(chǎn)能、休養(yǎng)生息，為新的發(fā)展周期積蓄力量。我們堅信旅游需求是消費升級的核心需求，可能會被短期抑制，但長期來看一定會繼續(xù)快速增長。

站在途牛發(fā)展新的歷史起點上，我們面臨的是消費升級的時代，是互聯(lián)網(wǎng)與生活服務緊密結合的時代，是低線城市消費蓬勃發(fā)展的時代，在紅利挖掘釋放的長期過程中，我們堅持的韌性與收獲的豐厚成正比。

在新的十年，我們圍繞“讓旅游更簡單”的使命堅持不懈，“旅游入口，世界級公司”的愿景清晰可見！