CNET科技資訊網(wǎng) 6月10日 北京消息（文/周雅）：今年的青年節(jié)，對(duì)于 Adobe大中華區(qū)總經(jīng)理黃耀輝來說是個(gè)特殊日子——他職業(yè)生涯的整整第26年。見到黃耀輝的這天，他才從Adobe亞太區(qū)總部澳大利亞開會(huì)回來，坐在位于北京國貿(mào)三期的辦公室里，顯得有些疲憊。他是新加坡人，接手Adobe大中華區(qū)業(yè)務(wù)已經(jīng)8年。

在剛剛結(jié)束的Adobe年度峰會(huì)上，Adobe趕趟下一波“體驗(yàn)企業(yè)”潮流，用黃耀輝的話來說，就是“通過數(shù)字化體驗(yàn)改變世界”。這是黃耀輝的期望，也是接下來Adobe的愿景。

回憶起在Adobe的日子，黃耀輝說自己目前為止最受考驗(yàn)、卻也最受教育的是公司的戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)折——“可謂驚心動(dòng)魄”。

轉(zhuǎn)或不轉(zhuǎn)，生死一瞬間

提起Adobe，人們首先想到的是Adobe Flash Player、Photoshop、Acrobat這些熟悉的軟件工具。而今的Adobe已經(jīng)從傳統(tǒng)的數(shù)字媒體軟件供應(yīng)商轉(zhuǎn)型成為數(shù)字化服務(wù)商，婉如一場(chǎng)重生。

“這個(gè)轉(zhuǎn)型來之不易”，黃耀輝回憶，“2012年是關(guān)鍵年，之前adobe是賣盒裝軟件產(chǎn)品包，但市場(chǎng)變化了，我們最終轉(zhuǎn)向云端。”

市場(chǎng)的變化，從金融危機(jī)的那幾年就開始了。Adobe高層發(fā)現(xiàn)很多用戶沒有更多資金去更新軟件版本，adobe的業(yè)績(jī)受到影響，如果不向云端轉(zhuǎn)型，Adobe將失去這些用戶。

不僅如此，電子設(shè)備的數(shù)字化要求軟件的迭代加速。手機(jī)、平板電腦這些設(shè)備的更新非?？?，如果還是按照Adobe18個(gè)月或者2年更新一個(gè)版本的傳統(tǒng)規(guī)律，已無法滿足客戶需求。

轉(zhuǎn)型的另一個(gè)出發(fā)點(diǎn)是開拓新客戶。“雖然市場(chǎng)上很多客戶在用我們的技術(shù)，但是我們知道有一部分客戶還沒有用，所以我們也做了一些分析，是不是因?yàn)閮r(jià)格。”Adobe的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)開始做一些測(cè)驗(yàn)項(xiàng)目，在澳大利亞、美國等地用出租的方式來看客戶的適應(yīng)度，從價(jià)格、應(yīng)用和客戶體驗(yàn)上與客戶進(jìn)行交流。

應(yīng)該說，對(duì)于一家軟件授權(quán)和套件銷售當(dāng)年年收入達(dá)41億美元的公司來說，這種轉(zhuǎn)型無疑是驚心動(dòng)魄的。黃耀輝和他的同事們不得不說服自己的絕大多數(shù)用戶，通過一個(gè)名叫“Adobe Creative Cloud”的服務(wù)付費(fèi)訂閱自己的軟件。

與此同時(shí)，黃耀輝和同事們把數(shù)目浩大的軟件放在服務(wù)器上，并由一個(gè)專業(yè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行更新維護(hù)。而這一切，對(duì)于龐大的Adobe而言，都是全新的工作方式。

在長(zhǎng)達(dá)兩年的轉(zhuǎn)型過程中，黃耀輝發(fā)現(xiàn)，軟件銷售環(huán)節(jié)中的內(nèi)部人力成本下降了，這幫助Adobe在推出新品時(shí)擁有更好的營收，而消費(fèi)者也從中受益。

當(dāng)前，Adobe 完成從盒裝軟件銷售到云訂閱模式的轉(zhuǎn)型。在 2015 財(cái)年，Adobe全年?duì)I收48 億美元。其中，來自訂閱服務(wù)的經(jīng)常性收入如今占到該公司總營收的 74%。

轉(zhuǎn)型之后，趕趟 “體驗(yàn)企業(yè)”潮流

“轉(zhuǎn)型之后，Adobe的業(yè)務(wù)中服務(wù)占比已多于工具占比。”黃耀輝介紹，“Adobe將會(huì)成為一個(gè)體驗(yàn)企業(yè)，幫客戶整合內(nèi)容和數(shù)據(jù)”。

第一是制作，Adobe的內(nèi)容工具和技術(shù)可以幫客戶把內(nèi)容做到最吸引人、最好看。做完之后，方便企業(yè)直接使用。

第二是管理，包括整個(gè)內(nèi)容、資產(chǎn)和體驗(yàn)。Adobe還有移動(dòng)端的設(shè)備，包括APP、社區(qū)、微信，都是個(gè)性化的體驗(yàn)，Adobe提供了在線管理。

第三是分析。當(dāng)客戶到Adobe的平臺(tái)、設(shè)備和終端上去看、去讀、去購買、去搜索之后，Adobe將形成大數(shù)據(jù)，提供給客戶，并提高客戶的決策能力。

公司轉(zhuǎn)型后最重要的是什么？黃耀輝最認(rèn)同的是“體驗(yàn)企業(yè)”的概念——企業(yè)必須從網(wǎng)站和移動(dòng)應(yīng)用到零售環(huán)境每一個(gè)環(huán)節(jié)中都打造出個(gè)性化的、有吸引力的客戶體驗(yàn)；同時(shí)，企業(yè)也由此改變產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)建、交付及營銷方式。

黃耀輝將軟件企業(yè)的發(fā)展分為三個(gè)浪潮：

第一波浪潮為“后端辦公”("back-office")，即將軟件解決方案用于各種內(nèi)部流程，如庫存控制、工資支付和會(huì)計(jì)。

第二波浪潮為“前端辦公”("front-office")，主要是幫助企業(yè)簡(jiǎn)化其數(shù)據(jù)，以便更好地與客戶展開互動(dòng)。

在這兩波浪潮中，企業(yè)軟件的早期采用者獲得了顯著競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。而此時(shí)的Adobe處于第三波浪潮的早期階段。

說到這里，黃耀輝認(rèn)為在整個(gè)中國軟件市場(chǎng)，高科技IT的發(fā)展很不錯(cuò)，但軟件的服務(wù)依然沒有跟上速度。

一個(gè)逐漸本土化的適應(yīng)過程

作為整個(gè)大中華區(qū)的操盤手，黃耀輝認(rèn)為Adobe在中國市場(chǎng)，是一個(gè)逐步融入，并快速增長(zhǎng)的過程。

剛來中國時(shí)，Adobe團(tuán)隊(duì)就遇到了版權(quán)的問題。黃耀輝回憶，當(dāng)時(shí)會(huì)有創(chuàng)意客戶質(zhì)疑，為什么Adobe的中國團(tuán)隊(duì)不用盜版軟件來降低成本。他也只好跟客戶解釋，盜版風(fēng)險(xiǎn)很大，而Adobe的技術(shù)可以帶來更多價(jià)值，沒必要靠盜版軟件省錢。這種堅(jiān)持讓Adobe結(jié)交了一群真正的客戶。而且市場(chǎng)對(duì)于版權(quán)的態(tài)度正在轉(zhuǎn)變，進(jìn)步很快。

黃耀輝認(rèn)為，中國內(nèi)地做云技術(shù)的市場(chǎng)環(huán)境比較復(fù)雜，地方政府的政策和各種客戶的需求差異比較大。所以，在云端這部分Adobe會(huì)有不同的策略。“積極與各種客戶做互動(dòng)非常必要。”

而中國的創(chuàng)業(yè)市場(chǎng)，黃耀輝認(rèn)為機(jī)會(huì)很多。新加坡人口只有500萬，中國13億，在中國的創(chuàng)業(yè)稍微做出一些特色，就是很大市場(chǎng)。有一些創(chuàng)新，是國外的，但中國人善于本地化，適應(yīng)本地市場(chǎng)。還有一些是中國做得比國外好，服務(wù)上很豐富，比如微信、支付寶。

說起中國的文化，黃耀輝已經(jīng)熟門熟路，他隨口就總結(jié)出各地方的差異：北京人比較熱情，說話直接，重關(guān)系；上海比較商業(yè)化；南方比較有創(chuàng)意，像深圳、廣州會(huì)做一些生意。每個(gè)地方都有不同的文化，可以學(xué)到不同的東西。

而他的華人面孔，也讓他在這些地方完全沒有老外的感覺，“這點(diǎn)讓我覺得，我已經(jīng)融入了中國，正如Adobe正在做的那樣”，黃耀輝說。