5月24日，Analysys易觀智庫(kù)最新發(fā)布的《中國(guó)在線度假旅游市場(chǎng)季度監(jiān)測(cè)報(bào)告2016年第1季度》研究顯示，2016年第一季度，中國(guó)在線度假旅游市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)到166.7億元人民幣，環(huán)比增長(zhǎng)28.3%，同比增長(zhǎng)50.7%。其中，途牛2016年第1季度交易規(guī)模為38.7億元人民幣，同比增長(zhǎng)80.0%，保持強(qiáng)勁增長(zhǎng)，市場(chǎng)份額由2015年第1季度的19.4%增長(zhǎng)到2016年第1季度的23.2%，繼續(xù)位居行業(yè)第一。

2016年第一季度，途牛繼續(xù)引領(lǐng)在線度假旅游行業(yè)，與其持續(xù)加強(qiáng)供應(yīng)鏈生態(tài)體系打造、強(qiáng)化線上線下資源整合、深入布局自助游市場(chǎng)、持續(xù)擴(kuò)充產(chǎn)品品牌、提升客戶體驗(yàn)等布局有關(guān)。

加強(qiáng)供應(yīng)鏈生態(tài)體系打造

途牛持續(xù)加強(qiáng)供應(yīng)鏈生態(tài)體系打造，與其在機(jī)票、酒店、主題游三大業(yè)務(wù)實(shí)行開(kāi)放平臺(tái)戰(zhàn)略，并通過(guò)成立融資租賃公司，研發(fā)N-booking System供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)等方式為供應(yīng)商提供數(shù)據(jù)、技術(shù)和經(jīng)營(yíng)分析等供應(yīng)鏈服務(wù)有關(guān)。

1月21日，途牛將機(jī)票、酒店、主題游三大品類的供應(yīng)鏈端能力開(kāi)放，與合作商共享途牛的流量和產(chǎn)品整合優(yōu)勢(shì)，重點(diǎn)打造“+X”旅游生態(tài)圈，使消費(fèi)者能夠在途牛平臺(tái)上一站式選購(gòu)旅游相關(guān)產(chǎn)品，并獲得途牛統(tǒng)一的服務(wù)保障，將客戶體驗(yàn)提升至最優(yōu)。

具體而言，途牛將從平臺(tái)、分銷(xiāo)、直客、度假四個(gè)方面著手打造高效率機(jī)票供應(yīng)鏈，2016年機(jī)票業(yè)務(wù)將實(shí)現(xiàn)一年內(nèi)日出票量10萬(wàn)張的目標(biāo)；途牛酒店將投入重金加快建設(shè)酒店開(kāi)放平臺(tái)3.0版本，2016年將與超1000家優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商合作，酒店間夜數(shù)實(shí)現(xiàn)10倍增長(zhǎng)；此外，途牛將積極打造主題游開(kāi)放平臺(tái)，并在3年內(nèi)集合千家供應(yīng)商做大市場(chǎng)蛋糕，鞏固途牛在主題游市場(chǎng)的領(lǐng)先地位。

在重點(diǎn)打造“+X”旅游生態(tài)圈的同時(shí)，為了助推產(chǎn)業(yè)鏈共同成長(zhǎng)，途牛還通過(guò)供應(yīng)鏈金融助力合作伙伴解決融資難題。截至2016年第一季度，途牛已累計(jì)向合作伙伴提供資金支持超過(guò)33億元；繼去年9月成立兩家商業(yè)保理公司之后，前不久途牛還獲得了融資租賃牌照，將可以為合作伙伴提供更多的融資服務(wù)。在2016北京國(guó)際旅游博覽會(huì)上，途牛正式推出面向供應(yīng)商的應(yīng)收賬款保理融資服務(wù)“賬易兌”，未來(lái)還計(jì)劃推出針對(duì)未歸來(lái)訂單融資的“單易兌”、針對(duì)未來(lái)可能產(chǎn)生訂單的“信易兌”等多種保理服務(wù)，全面滿足不同類型供應(yīng)商的融資需求。

此外，途牛還通過(guò)研發(fā)N-booking System供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)等方式，為供應(yīng)商提供數(shù)據(jù)、技術(shù)和經(jīng)營(yíng)分析等供應(yīng)鏈服務(wù)，助推供應(yīng)商健康發(fā)展。

強(qiáng)化線上線下資源整合 深入布局自助游市場(chǎng)

在線下資源整合上，2016年1月份，海航旅游對(duì)途牛的5億美元戰(zhàn)略投資交易完成?；趹?zhàn)略采購(gòu)協(xié)議，途牛將獲取海航旗下航空、酒店和公務(wù)機(jī)等優(yōu)質(zhì)旅游資源的優(yōu)惠采購(gòu)資格，為途牛強(qiáng)化直采戰(zhàn)略提供了助力。2016年第一季度，途牛直采比例已達(dá)交易額的1/3。

除了強(qiáng)化線上線下資源整合之外，途牛也在加速線上線下融合。截至目前，途牛擁有170家國(guó)內(nèi)區(qū)域服務(wù)中心以及8家海外目的地服務(wù)中心。易觀分析師認(rèn)為，隨著中國(guó)游客旅游經(jīng)驗(yàn)的增多和大交通便捷性的提升，自由行已成為主要旅游方式。在這一趨勢(shì)下，途牛國(guó)內(nèi)、海外兩張服務(wù)網(wǎng)絡(luò)將可以為游客提供更好的本地化服務(wù)和保障。

同時(shí)，在提升大交通便捷性方面，途牛亦不斷“落子”：1月初上線汽車(chē)票頻道；借助海航旅游的資本聯(lián)結(jié)深化機(jī)票領(lǐng)域戰(zhàn)略布局，不僅與西部航空通過(guò)官網(wǎng)直連的方式攜手推廣重慶-新加坡航線，還與首都航空達(dá)成深度戰(zhàn)略合作，共同打造高性價(jià)比的“機(jī)票+地接”動(dòng)態(tài)打包旅游產(chǎn)品，以“機(jī)+X”為切入口，強(qiáng)化機(jī)票預(yù)訂頻道；2月初在APP端上線租車(chē)頻道，完成大交通“最后一公里”布局，實(shí)現(xiàn)了對(duì)機(jī)票、火車(chē)票、汽車(chē)票和租車(chē)的全覆蓋，從而滿足游客多樣化的出行需求。

此外，途牛還持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)，為自助游用戶提供新體驗(yàn)。今年2月，途牛旅游APP推出“牛跟班”群聊服務(wù)平臺(tái)，為境外自助游用戶提供更專業(yè)的出游中服務(wù)。凡是預(yù)訂境外自助游產(chǎn)品的用戶，途牛會(huì)按照目的地和出發(fā)日期組建相應(yīng)的群組。截至目前，“牛跟班”已創(chuàng)建群組近700個(gè)，服務(wù)超過(guò)1萬(wàn)個(gè)訂單。除“牛跟班”外，途牛向?qū)г诰€平臺(tái)也在4月上線，通過(guò)旅游達(dá)人、導(dǎo)游及小牛微導(dǎo)三個(gè)層次的服務(wù)滿足出境游客戶需求，已覆蓋北京、巴厘島、東京、首爾等境內(nèi)外目的地。未來(lái)3年，途牛計(jì)劃在全球招募10萬(wàn)名旅游達(dá)人及導(dǎo)游。

擴(kuò)充產(chǎn)品品牌 持續(xù)提升客戶體驗(yàn)

今年一季度，途牛除了不斷擴(kuò)充產(chǎn)品品類，打造涵蓋大交通、自助游、跟團(tuán)游、消費(fèi)金融等全品類在線旅游生態(tài)體系外，還在細(xì)分市場(chǎng)加強(qiáng)品牌建設(shè)。

繼親子游品牌“瓜果親子游”推出后，3月22日，途牛發(fā)布了聚焦于老年人旅游需求的“樂(lè)開(kāi)花爸媽游”品牌。針對(duì)這一細(xì)分品牌，途牛170家區(qū)域服務(wù)中心助力爸媽游異地報(bào)名及成團(tuán)。未來(lái)3年“樂(lè)開(kāi)花爸媽游”將打造涵蓋爸媽周末游、爸媽度假游和爸媽療養(yǎng)游的全系列產(chǎn)品線。同時(shí)，在不斷提升產(chǎn)品豐富度的基礎(chǔ)上，未來(lái)“樂(lè)開(kāi)花爸媽游”還將針對(duì)普通跟團(tuán)游老年游客較少與同齡人溝通交流的局限，升級(jí)“樂(lè)開(kāi)花爸媽游”覆蓋產(chǎn)品為“老年同團(tuán)”，并針對(duì)老年游客人數(shù)較多的獨(dú)立團(tuán)隊(duì)配備專業(yè)陪護(hù)。

除了“樂(lè)開(kāi)花爸媽游”，途牛還基于戰(zhàn)略合作伙伴首航的航空資源推出“首航·途牛假期”品牌，將首都航空的機(jī)票資源與途牛的目的地地接直接對(duì)接，打造“機(jī)票+地接”動(dòng)態(tài)打包旅游產(chǎn)品，為用戶帶來(lái)更豐富的旅游產(chǎn)品。

在客服體系方面，今年一季度，途牛推出“途致”品牌。2016年，途牛將從服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、會(huì)員權(quán)益、服務(wù)平臺(tái)等方面入手，全面升級(jí)會(huì)員服務(wù)，未來(lái)三年內(nèi)將建設(shè)1萬(wàn)人的會(huì)員服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并從系統(tǒng)方面對(duì)會(huì)員服務(wù)體系進(jìn)行全面升級(jí)。

此外，為了配合導(dǎo)游薪酬激勵(lì)試點(diǎn)，途牛將推進(jìn)“導(dǎo)游薪酬激勵(lì)制度”至出境游領(lǐng)隊(duì)中，并將導(dǎo)游點(diǎn)評(píng)制度進(jìn)行升級(jí)優(yōu)化。同時(shí)，途牛還將密切關(guān)注導(dǎo)游管理體制改革工作進(jìn)展，積極支持與配合國(guó)家旅游局開(kāi)展導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)試點(diǎn)以及導(dǎo)游在線預(yù)約平臺(tái)的建設(shè)工作，從導(dǎo)游角度提升客戶出游體驗(yàn)。