生活里的那些新鮮事兒

遙想幾年前，我要給遠(yuǎn)在廣州的朋友匯款，需要在銀行營(yíng)業(yè)廳里排半天的隊(duì)；想要買個(gè)全自動(dòng)洗衣機(jī)，除了國(guó)美蘇寧大賣場(chǎng)，就只能去大點(diǎn)的超市看看；而一旦身體有點(diǎn)毛病，想想醫(yī)院冗長(zhǎng)的隊(duì)伍和繁雜的流程，估摸著要不就忍忍吧。

而現(xiàn)在，匯款、結(jié)帳、付款、投資、理財(cái)一個(gè)手機(jī)App全能搞定，我足不出戶，就能將銀行業(yè)務(wù)統(tǒng)統(tǒng)辦妥；而至于買東西，算算也好久沒逛過街了，家用、電器、衣物、油鹽醬醋茶樣樣都能在線上商城購買，還省個(gè)快遞到家；如果真要去醫(yī)院，手機(jī)掛號(hào)、線上結(jié)款各種便利，各種省心。ICT帶來的便捷生活讓我們對(duì)于服務(wù)有了全新的注解，潛意識(shí)里，我也將個(gè)性化服務(wù)和差異化體驗(yàn)排在了需求金字塔的重要一環(huán)。

行業(yè)里的那些新鮮事兒

現(xiàn)在這個(gè)時(shí)代，客戶的需求變化讓以往陳舊、冗雜、繁瑣的工作流程和業(yè)務(wù)模式都成為了明日黃花?？蛻糇非笱杆佟⑿迈r和個(gè)性化的體驗(yàn)，許多傳統(tǒng)的企業(yè)運(yùn)作機(jī)制已經(jīng)讓它們漸漸失去了優(yōu)勢(shì)。而數(shù)據(jù)的爆炸、信息的泛濫讓許多企業(yè)不知所措。

ICT技術(shù)的發(fā)展在給我們?nèi)粘Ｉ顜碜兓耐瑫r(shí)，也給行業(yè)企業(yè)的發(fā)展帶來了新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。許多傳統(tǒng)的行業(yè)和企業(yè)正在思考如何轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新。ICT不再是以往企業(yè)單一業(yè)務(wù)部門建設(shè)或企業(yè)信息化、提升流程效率的支撐系統(tǒng)，而成為了各行各業(yè)變革的驅(qū)動(dòng)力，也成為了幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)價(jià)值驅(qū)動(dòng)的生產(chǎn)系統(tǒng)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)敏捷創(chuàng)新。一個(gè)新的ICT時(shí)代正在進(jìn)行。

銀行

拿銀行舉例，互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展給傳統(tǒng)銀行帶來了前所未有的沖擊。銀行排號(hào)無止境地等已經(jīng)讓我們不耐煩也不樂意，網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行的出現(xiàn)解決了我們的需求。通過手機(jī)App，我們就能實(shí)現(xiàn)快速便捷的轉(zhuǎn)賬、付款。 因此，數(shù)字化銀行的描繪成為了銀行行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)。不管是金融產(chǎn)品的客戶需求獲取、產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和營(yíng)銷、柜臺(tái)人員的服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)都面臨著數(shù)字化的變革。未來的銀行將不再是一個(gè)地方，而是一種行為。大數(shù)據(jù)成為獲取需求和指導(dǎo)產(chǎn)品創(chuàng)新的途徑，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)成為服務(wù)交付的渠道，云計(jì)算成為了業(yè)務(wù)流程變革的支撐，而通信網(wǎng)絡(luò)則是這一切實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)。

面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融浪潮帶來的挑戰(zhàn)，招商銀行正積極重構(gòu)以金融大數(shù)據(jù)分析為基礎(chǔ)的決策和服務(wù)體系，提升自身競(jìng)爭(zhēng)力和客戶體驗(yàn)。同時(shí)，對(duì)于移動(dòng)電子商務(wù)所帶來的金融業(yè)務(wù)種類與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)量的不斷增加，招商銀行正對(duì)傳統(tǒng)的IT架構(gòu)和數(shù)據(jù)處理平臺(tái)進(jìn)行改造，以進(jìn)一步打通框架，統(tǒng)一管理客戶數(shù)據(jù)，助力以人為中心的極致互動(dòng)體驗(yàn)逐步實(shí)現(xiàn)。在于華為進(jìn)行金融大數(shù)據(jù)項(xiàng)目合作后，其小微貸獲客預(yù)測(cè)比傳統(tǒng)方式提升40倍轉(zhuǎn)化率；信用卡征信時(shí)間將由15天降到分鐘級(jí)。

越來越多的銀行也踏上了智能化和數(shù)字化建設(shè)的道路。在天津，中國(guó)銀行分行于去年成功建成了智慧網(wǎng)點(diǎn)。該網(wǎng)點(diǎn)圍繞提升客戶體驗(yàn)，融入了客戶大數(shù)據(jù)分析、移動(dòng)社交業(yè)務(wù)整合、智能的人流管理等眾多創(chuàng)新技術(shù)解決方案。通過這些技術(shù)與模式創(chuàng)新，到店的客戶不僅可以享受到前所未有的快捷、專業(yè)的金融服務(wù)，更可以通過服務(wù)體驗(yàn)區(qū)、VTM遠(yuǎn)程柜員機(jī)、手機(jī)、社交媒體等各類創(chuàng)新手段獲得貼身的、個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)。

平安城市

而銀行的變革艱辛路關(guān)系到的只是眾多行業(yè)中的一面，ICT發(fā)展更重要的是為我們所處的社會(huì)發(fā)展推波助瀾。IBM 6年前開始暢談智慧城市，華為也在近兩年號(hào)召建立全聯(lián)接世界。作為一個(gè)北漂白領(lǐng)，對(duì)國(guó)內(nèi)外IT廠商用技術(shù)建設(shè)和諧社會(huì)這件事上很是喜聞樂見。特別是最近城市安全事件頻發(fā)，雖然跨年夜不去外灘、平安夜不進(jìn)三里屯，但巴黎劇場(chǎng)里的悲劇卻讓人猝不及防。但在此次巴黎恐怖襲擊的災(zāi)難當(dāng)中，法國(guó)警方的高效率獲得了肯定。當(dāng)事件發(fā)生時(shí)，警方迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，控制了混亂局面，并在隨后的短短一天時(shí)間內(nèi)全力追捕，一舉擊斃7名主謀。

相比過去類似的危害公共安全的重大事件，現(xiàn)在警方的反應(yīng)速度越來越快，原因何在？除了警方卓越的素質(zhì)之外，ICT新技術(shù)所發(fā)揮的作用也功不可沒。根據(jù)《現(xiàn)代世界警察》統(tǒng)計(jì)，基于ICT新技術(shù)構(gòu)建的平安城市，使得出警時(shí)間從10分鐘縮短到4.5分鐘，犯罪率平均降低30%，結(jié)案率從過去的15%提升到60%，民眾滿意度從60.2%上升到98.3%。這，就是ICT以及平安城市帶來的效益。

具體來講，ICT技術(shù)的發(fā)展，包括云、大數(shù)據(jù)、無線寬帶等技術(shù)能夠有效地保障城市的公共安全。比如，視頻防護(hù)是建設(shè)平安城市的重要一環(huán)。公共安全部門通過管理和分析城市攝像頭捕捉到的影像資料，有可能提前預(yù)防突發(fā)事件以及在第一時(shí)間采取應(yīng)對(duì)行動(dòng)。而一旦發(fā)生重大安全事故，這些視頻數(shù)據(jù)也能幫助警方盡快破案。ICT就像是給整個(gè)城市編織了一張互聯(lián)互通的大網(wǎng)，將街道社區(qū)、樓宇建筑、道路車輛甚至是我們平日的生活數(shù)據(jù)連接在一起，為城市建立起全方位的立體防護(hù)。

此外，基于ICT產(chǎn)業(yè)發(fā)展，在未來智慧醫(yī)院里，我們能免去掛號(hào)、檢查、結(jié)帳時(shí)排隊(duì)的困擾、醫(yī)生與護(hù)士也能通過電子病歷和排班表表提升醫(yī)院管理效率；在高校里，不管是網(wǎng)絡(luò)課程、線上考試、還是校園一卡通，無處不在的網(wǎng)絡(luò)覆蓋必不可少；想要汽車與手機(jī)一樣，成為一種移動(dòng)終端設(shè)備，汽車產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈上，設(shè)計(jì)、供應(yīng)鏈、總裝、零售和售后服務(wù)五個(gè)關(guān)鍵階段都離不開云計(jì)算的支撐…

ICT技術(shù)正在不斷促進(jìn)各行各業(yè)的轉(zhuǎn)型，隨著轉(zhuǎn)型的推進(jìn)，數(shù)據(jù)成為繼土地、勞動(dòng)力、資本之后的第四個(gè)生產(chǎn)要素，ICT技術(shù)不再是單純的行業(yè)支持輔助系統(tǒng)，而是驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新和變革的關(guān)鍵力量。所有的企業(yè)都必然成為數(shù)字型企業(yè)，他們也都將擁有無所不在的聯(lián)接和更為敏捷的ICT系統(tǒng)，為客戶創(chuàng)造更好的體驗(yàn)，從而推動(dòng)整體經(jīng)濟(jì)的提升，促進(jìn)社會(huì)各行業(yè)的發(fā)展。