近日來，京東因售后和泄露隱私等問題連續(xù)遭到名人吐槽。先是作家六六在京東買到爛水果，拒絕和解，只要公平。之后王思聰發(fā)微博稱京東泄露其隱私至今沒有給出回應，同時力挺六六。昨天，@京東發(fā)言人微博發(fā)布了一封對 王思聰?shù)牡狼感拧８鶕?jù)道歉信內(nèi)容，該事件起源于第三方賣家私自泄露了王思聰?shù)馁徫镉涗?，而京東沒有及時對此事進行處理。對此，京東方面已經(jīng)要求該店對相關 信息進行刪除，并對其進行了相應的處罰。同時京東表示會進一步改進第三方平臺商家的管理工作，努力提升用戶體驗。

質(zhì)疑

維權成功在于身份

此事的焦點在于維權過程，六六先是以普通消費者身份維權未成，改以微博大V身份發(fā)布文章之后，劇情就立刻反轉(zhuǎn)，京東天天果園不僅承諾退貨、道歉，還贈送六六每月500元水果充值卡。

王思聰亦是微博大V，京東方面反應快速，不到一天時間就調(diào)查清楚并向王思聰?shù)狼福⒊兄Z加強管理。

顯然，維權成功跟其大V身份分不開。這就如同六六所言，“我作為普通百姓的生活，舉步維艱，每每都要靠大V身份和粉絲幫助才能討回我本該擁有的權利。”而普通消費者在電商平臺購物時，所遭遇的種種維權苦惱，則早已是罄竹難書，網(wǎng)絡上可以看到很多網(wǎng)友反映的維權案例，消費者本該擁有的權利，就這樣遭到電商的漠視。這是一種畸形現(xiàn)象。

江濱

批評

不應搞身份歧視

近些年來，電商平臺在零售市場所占據(jù)的份額越來越大，但投訴也越來越多，只是由于普通消費者缺乏話語權和影響力，也未曾受到電商平臺的重視，而六六和王思聰這種大V則不同，其所發(fā)布的微博影響力太大，故此在第一時間就得到電商平臺的回復和道歉。

因此，六六和王思聰維權成功的過程，將京東平臺的第三方管理和售后服務軟肋暴露無遺，其對待大V和普通消費者的態(tài)度大相徑庭，亦令公眾為之寒心。顯然，以京東為代表的電商平臺需要反思教訓，不能再漠視和侵犯消費者權益，不應搞身份歧視，不應區(qū)別對待消費者的投訴維權，而是對消費者一視同仁，尊重每一位消費者的合法權益，認真對待每一條投訴信息，嚴格內(nèi)部管理工作，杜絕類似事件再次發(fā)生。

江德斌

呼吁

加強保護個人信息

前不久，一位女民警因?qū)裆矸葑C信息管理不善，導致李易峰、楊洋的身份證號、曾用名、戶籍所在地等個人信息被其女兒輕易得到，并公開曝光，泄露了兩位明星的隱私。為此，女民警受到行政記過處分。無獨有偶，因第三方賣家泄露了“國民老公”王思聰?shù)馁徫镉涗洠〇|公開向王思聰?shù)狼?。問題是，如果被泄露個人信息的不是明星，這位女民警還會受罰嗎？同樣，如果被泄露隱私的不是王思聰，京東還會公開道歉嗎？

我國應加快建立健全統(tǒng)一的公民信息安全保護法。再者，應對公民個人信息的采集、使用和保密等問題制定詳細規(guī)定。在信息采集的源頭方面，對采集主體設定門檻，規(guī)定必須在事先履行核準和登記程序等。同時，實行群防群治，完善舉報機制，強化懲戒措施，提高違法成本。

汪昌蓮

剖析

不公平屬共同塑造

六六在其《我要的只是公平》中講述的是一個中國老百姓沒有公平的故事。從上學就醫(yī)開始的拉關系、拼人脈，到遭遇不公平對待時的維權無望，再到適應這樣一種狀態(tài)，最終形成惡性循環(huán)，形成不公平的深厚土壤。

在一個缺乏公平的社會里，人們一方面從內(nèi)心渴求公平，另一方面又總試圖走歪門邪道。在中國的城市居民中，中產(chǎn)階級正在不斷壯大，他們在財富上的積累足以讓自己和家人遠離物質(zhì)貧乏的生活。但是，公平依舊距離他們很遙遠，也許，他們有車有房有店鋪，他們在戶籍制度，在教育資源，在信息獲得上，都占據(jù)著社會的優(yōu)勢面，但他們和所有劣勢面的人一起，共同塑造了這個社會的不公平。

王秀寧

三言兩語

要我說，實際干好點比事后道歉重要。

——黃勇

這幾年在JD消費也快10萬了，可是服務真的越來越差。你們這樣下去不就是想我們都去天貓嗎？

——蘇磊

就是店大欺客。前幾年在京東上買東西發(fā)貨很準時，最近連續(xù)被京東坑兩次，東西到了本地就是不派送，拖了個把禮拜，最后都是強烈退貨。

——李芬風

前兩周公司買了山竹，一大箱，沒一個能吃。一大箱進口蘋果和兩個大火龍果也是吃著沒一點味道。好幾百大洋就那么打水漂。@天天果園@京東這么坑消費者。

——魯揚

今天的王思聰這篇博文很謙卑，作為一個有社會地位有著更大影響力的生活在食物鏈頂端的人，對于自己的隱私被京東泄露，卻是站在一個普通消費者的角度在投訴。

——花千樣