日前，旨在打造精品出境游服務(wù)的同程旅游“程意正品”正式上線。預(yù)訂“程意正品”相關(guān)出境游產(chǎn)品的消費(fèi)者將可獲得八項服務(wù)保障，若消費(fèi)者在出游過程中如遇強(qiáng)迫購物等問題可免費(fèi)再玩一次。

據(jù)了解，“程意正品”的推出是同程旅游提升出境游品質(zhì)和口碑的重大舉措，公開提出了八項服務(wù)承諾，直指強(qiáng)迫購物、行程不透明、價格不透明、服務(wù)不專業(yè)等出境游消費(fèi)“痛點(diǎn)”。長期以來，價格不透明、強(qiáng)迫購物等一直是出境游投訴的熱點(diǎn)問題，此次同程旅游“程意正品”公開向這些“頑疾”開戰(zhàn)，其打造在線旅游出境游服務(wù)標(biāo)桿的意圖非常明確。

最實(shí)在的保障：100%成團(tuán)，贈送訂單取消險

有過跟團(tuán)出境游經(jīng)歷的消費(fèi)者可能遇到過這樣的情況：已經(jīng)訂好了旅游團(tuán)，臨出發(fā)卻被告知所報的旅游團(tuán)因各種原因不能成行，原本的出游計劃因此被徹底打亂。針對這一情況，同程旅游“程意正品”承諾所有的出境跟團(tuán)游產(chǎn)品100%成團(tuán)，出發(fā)日期和確定的行程不會隨意變更。

另外，所有預(yù)訂“程意正品”出境游產(chǎn)品的消費(fèi)者都將獲贈一份訂單取消險，這樣一來，一旦要取消訂單就可將損失降到最低（約定的特殊情況除外），這一保障對于游客而言非常實(shí)在。通常情況下，已經(jīng)預(yù)訂好的出境游線路，一旦出現(xiàn)取消訂單的情況，很多已經(jīng)發(fā)生的費(fèi)用是無法退回的，而“程意正品”附贈的訂單取消險可讓消費(fèi)者獲得實(shí)際損失70%的補(bǔ)償。

最大膽的承諾：全程無強(qiáng)迫購物，“不爽”免費(fèi)再玩一次

針對出境游消費(fèi)者飽受詬病的強(qiáng)迫購物問題，“程意正品”也給出了明確的承諾：行程全透明，即出游過程中的航班、酒店、購物點(diǎn)、自費(fèi)項目等信息會提前明確告知。如果消費(fèi)者在出游過程中遭遇強(qiáng)迫購物等，經(jīng)核實(shí)后，同程旅游將為其免費(fèi)提供同線路或相近線路同等價位出境游產(chǎn)品作為補(bǔ)償。這是目前為止，業(yè)內(nèi)針對出境游服務(wù)品質(zhì)做出的最大膽的承諾，無疑給消費(fèi)者吃了一顆“定心丸”。

除了上述內(nèi)容外，“程意正品”精品出境游服務(wù)還提出了“出現(xiàn)差別，升級服務(wù)”、“價格透明”等承諾。行程中若出現(xiàn)實(shí)際服務(wù)與出團(tuán)通知書有差異時，承諾為游客免費(fèi)升級服務(wù)（交通艙位級別和食宿標(biāo)準(zhǔn)等），同時承諾所有線路的價格優(yōu)于其他平臺同類產(chǎn)品。

今年4月份以來，同程旅游高調(diào)提出進(jìn)入口碑競爭時代，宣布將前面提升服務(wù)品質(zhì)和口碑，并宣布百萬年薪面向全球網(wǎng)友招聘“首席吐槽官（CTuO）”，公開接受所有網(wǎng)友對其產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量、預(yù)訂流程等提出批評意見和改進(jìn)建議。出境游“程意正品”的推出是同程旅游在打造品牌和提升口碑方面的具體舉措之一。