參與聯(lián)盟發(fā)起的單位有中國移動咪咕互動娛樂、中國電信炫彩互動、中國聯(lián)通小沃科技,主流手游廠商樂逗游戲、觸控科技、樂堂動漫、樂元素、中手游和掌游天下,還有主流渠道商360手機游戲、百度移動游戲、華為榮耀、小米互娛和斯凱,以及安全廠商創(chuàng)戰(zhàn)紀(jì)等共計15家發(fā)起單位。國家文化部、消費者協(xié)會的領(lǐng)導(dǎo)也參與了成立儀式,見證了自律聯(lián)盟的成立。文化部文化市場司網(wǎng)絡(luò)處處長馬峰上臺發(fā)表講話,表達(dá)了文化部對手游發(fā)展的熱切關(guān)注,提出將出臺相關(guān)措施促進(jìn)行業(yè)規(guī)范發(fā)展,最后對聯(lián)盟積極參與行業(yè)規(guī)范的制定和手游生態(tài)的優(yōu)化提出了期望。中國消費者協(xié)會投訴部主任張德志也上臺致辭,從消費者角度闡述了近年來移動應(yīng)用市場客戶的反饋,肯定了陽光手游自律聯(lián)盟成立的意義,希望自律聯(lián)盟成員企業(yè)為手游行業(yè)健康發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
圖為:陽光手游自律聯(lián)盟企業(yè)代表合影留念
圖為:國家文化部文化市場司網(wǎng)絡(luò)處處長馬峰發(fā)表講話
圖為:中國消費者協(xié)會投訴部主任張德志發(fā)表講話
用戶需求是根本 良性發(fā)展是宗旨
近兩年,國內(nèi)手游行業(yè)發(fā)展迅猛,面對繁榮的市場需求,各類手游從業(yè)者蜂擁而至,手游產(chǎn)品呈現(xiàn)爆發(fā)式增長。在異常激烈的競爭中,有部分廠商出于短期收益考慮,忽略用戶真正需求,在產(chǎn)品開發(fā)和運營中,出現(xiàn)偏離玩家使用和支付習(xí)慣的不規(guī)范操作,引發(fā)了來自用戶有關(guān)手游付費等一系列問題的反饋。
用戶的聲音是推動行業(yè)長期健康發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)。手游行業(yè)的一些領(lǐng)頭企業(yè),尤其是運營商游戲平臺,一直以來都以綠色安全為發(fā)展宗旨和目標(biāo)。為進(jìn)一步推動行業(yè)自律、傳遞行業(yè)信心、打造純凈行業(yè)生態(tài),產(chǎn)業(yè)鏈各方?jīng)Q定攜手成立“陽光手游自律聯(lián)盟”,以實際行動推動行業(yè)規(guī)范的建立和實施,促進(jìn)公平競爭,培養(yǎng)和鞏固優(yōu)質(zhì)手游產(chǎn)品的土壤,從而帶動整個手游市場的真正全面繁榮。
三大承諾五項措施出臺 合力打造陽光手游
圖為:陽光手游自律聯(lián)盟輪值秘書長、咪咕互動娛樂有限公司總經(jīng)理王剛發(fā)表講話
在成立儀式上,自律聯(lián)盟輪值秘書長、中國移動咪咕互動娛樂有限公司總經(jīng)理王剛代表聯(lián)盟成員企業(yè),介紹了自律聯(lián)盟成立的初衷、宗旨和聯(lián)盟章程,并鄭重發(fā)布聯(lián)盟三大承諾和五項舉措,明確闡述了聯(lián)盟推動手游健康發(fā)展的工作計劃。
王剛表示,自律聯(lián)盟成員承諾:絕不設(shè)置誘導(dǎo)性計費、重視用戶體驗、倡導(dǎo)良性消費;絕不破壞計費安全、倡導(dǎo)放心消費;絕不姑息任何惡意扣費行為、共同打擊違法犯罪。成員企業(yè)將以此自律,在各環(huán)節(jié)踐行承諾。
同時,聯(lián)盟明確提出了五項自律措施:一、聯(lián)盟成員將依據(jù)應(yīng)用內(nèi)計費規(guī)范出臺自律手冊,樹立手游新風(fēng)范;二、致力于推動市場建立多維度優(yōu)選機制,將注重用戶體驗、倡導(dǎo)良性消費作為渠道推廣游戲的標(biāo)準(zhǔn);三、建立對惡意軟件扣費等不良行為的舉報機制以及依法追究法律責(zé)任的維權(quán)機制;四、建立專門的技術(shù)監(jiān)督組,及時分析市場動態(tài),建立完善的技術(shù)監(jiān)督和監(jiān)控體系,主動積極發(fā)現(xiàn)市場上的不良行為,并提供技術(shù)力量支持,提高游戲的安全性;五、適時推動市場上的話費支付由純短信支付向聯(lián)網(wǎng)支付的轉(zhuǎn)變。
應(yīng)用內(nèi)計費規(guī)范倡議稿發(fā)布 行業(yè)加強計費自律
成立儀式上,聯(lián)盟還發(fā)布了《應(yīng)用內(nèi)計費規(guī)范倡議稿》(以下簡稱《規(guī)范》),從業(yè)務(wù)運營和客服規(guī)范兩方面入手,圍繞計費能力提供、計費能力使用、計費監(jiān)管、用戶體驗及保障消費者知情權(quán)等問題提出了詳細(xì)的要求,對運營商、產(chǎn)品開發(fā)商和渠道商等行業(yè)核心環(huán)節(jié)參與計費的行為進(jìn)行了明確的規(guī)范。《規(guī)范》中有關(guān)計費工具、計費流程和客服流程的規(guī)定,顯示了聯(lián)盟致力于切實排除手游計費安全隱患、消除誤導(dǎo)消費的決心。未來,消費者將有望基于運營商平臺能力,對自己的手游消費有更清晰的了解和更便捷的掌控,手游體驗也將因此得到進(jìn)一步優(yōu)化和完善。
陽光手游自律聯(lián)盟的成立,顯示出手游各方對構(gòu)建健康產(chǎn)業(yè)環(huán)境的共同訴求和推動手游良性發(fā)展的共同心愿,是手游行業(yè)加強自律、不斷走向成熟發(fā)展的重要里程碑。未來聯(lián)盟將為行業(yè)帶來哪些變革,讓我們拭目以待。
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