均不能正常使用的情況。5月28日23時29分，攜程發(fā)布最新聲明：經(jīng)技術(shù)人員搶修，攜程官方網(wǎng)站及APP全面恢復(fù)正常。經(jīng)過排查，攜程鄭重聲明，數(shù)據(jù)沒有丟失，預(yù)訂數(shù)據(jù)也保存完整。對用戶造成的不便，攜程再次深表歉意。

攜程5月28日晚間23時29分微博發(fā)布的官方聲明

昨晚7時30分左右，攜程官網(wǎng)酒店、機票等頁面已經(jīng)可以瀏覽、搜索，但還不太穩(wěn)定，酒店尚無法正常預(yù)訂。此外，攜程客戶端方面，功能也正在恢復(fù)中，但是部分頁面仍存在亂碼。據(jù)消費者反映，用戶信息并未缺失，之前的訂單均可以查詢。

攜程程客戶端截圖

由于官網(wǎng)及APP癱瘓等問題，攜程(CTRP)股票周四大幅低開4%，截至收盤攜程股價下跌1.59%報80.22美元。據(jù)攜程一季度財報公布數(shù)據(jù)顯示，攜程服務(wù)當(dāng)機損失為106.48萬美元每小時。從網(wǎng)友爆料到攜程宣布恢復(fù)，歷時12小時之久，其直接損失已超過1277.76萬美元。

攜程股價截圖

在故障期間，攜程網(wǎng)在首頁有醒目的用戶告知提醒，告知攜程網(wǎng)當(dāng)前處于故障中，還在修復(fù)，用戶可以訪問藝龍旅行網(wǎng)。

藝龍故障截圖

據(jù)藝龍旅行網(wǎng)官方消息，藝龍網(wǎng)于晚上 6 點 10 分左右遭受網(wǎng)絡(luò)攻擊，首頁出現(xiàn)部分用戶無法訪問的情況。不過，到晚上 7 點左右，已經(jīng)恢復(fù)正常。

藝龍官方微博聲明

就在5月27日,支付寶錢包客戶端和網(wǎng)頁版也出現(xiàn)了無法正常使用的情況,支付寶方面稱原因是杭州機房所在區(qū)域光纖被挖斷。但是支付寶憑借異地雙活架構(gòu)，2小時后服務(wù)由光纖被挖斷帶來的癱瘓便恢復(fù)正常。

支付寶官方微博截圖

攜程的問題在于11個小時的癱瘓無法恢復(fù)，并且故障原因不明確，導(dǎo)致網(wǎng)上傳言眾多。有傳言稱攜程遭遇黑客攻擊,全線數(shù)據(jù)庫被物理刪除,酒店數(shù)據(jù)等信息恐恢復(fù)無望,還有網(wǎng)友稱致電攜程客服時被告知內(nèi)網(wǎng)也無法使用。

電商戰(zhàn)略分析師、紐約時報中文網(wǎng)專欄作家、微博自媒體聯(lián)盟成員李成東的微博截圖

網(wǎng)友gongxifacai楊在500人架構(gòu)師高級群里看到攜程內(nèi)部員工發(fā)表的消息

據(jù)悉，此前攜程也曾因技術(shù)問題陷入“泄露門”風(fēng)波。2014年3月22日，烏云安全漏洞平臺公布了關(guān)于“攜程安全支付日歷導(dǎo)致用戶銀行卡信息泄露”的相關(guān)信息。漏洞發(fā)現(xiàn)者指出，攜程由于服務(wù)器未做到嚴格的安全配置，包括持卡人姓名、身份證號、持卡類別、卡號、CVV碼等信息存在泄露可能，所有支付過程中的調(diào)試信息存在安全風(fēng)險。該漏洞被曝出后，引發(fā)公眾擔(dān)憂。漏洞事件曝光后首個交易日，攜程股價也一度下跌近10%。

據(jù)金山公司安全專家李鐵軍分析,“并不能排除攜程網(wǎng)的用戶信息會由此而被泄露。”攜程服務(wù)中斷極有可能是內(nèi)部管理失控導(dǎo)致,通常黑客從外部攻擊很難做到數(shù)據(jù)大量丟失,且備份還原不至于拖延太久。他認為目前我國傳統(tǒng)金融機構(gòu)涉及客戶資金的重要系統(tǒng)都有災(zāi)備系統(tǒng)值得攜程等互聯(lián)網(wǎng)公司借鑒。如一些國有大型銀行機房出問題時，系統(tǒng)會切到同城或者異地的災(zāi)備中心。他建議：普通用戶遇到此類問題不要過于恐慌，可緊密關(guān)注官方回應(yīng)，如遇信息泄露，必要時可修改銀行支付密碼，以免造成經(jīng)濟損失。

360相關(guān)負責(zé)人介紹，天眼實驗室獨立發(fā)現(xiàn)并監(jiān)測到的情況顯示，針對大量敏感行業(yè)和用戶的專業(yè)性黑客攻擊開始蔓延。國內(nèi)頂級白帽子安全團隊Keen提出建議,互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)有必要做好實際生產(chǎn)環(huán)境和測試開發(fā)環(huán)境的隔離,任何生產(chǎn)環(huán)境中的變動,都需嚴格遵循變更管理流程,企業(yè)信息安全部須事前審核和事后審計。總之要保護好用戶的隱私安全。