5月20日，由攜程、驢媽媽、同程、途牛四家在線旅游企業(yè)共同發(fā)起的“尊重服務(wù)、體現(xiàn)價(jià)值導(dǎo)游點(diǎn)評(píng)獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)布會(huì)”在北京召開。四家企業(yè)希望通過建立導(dǎo)游點(diǎn)評(píng)獎(jiǎng)勵(lì)制度，實(shí)現(xiàn)客戶、導(dǎo)游、旅游服務(wù)商三方共贏。

攜程旅行網(wǎng)旅游營(yíng)銷總監(jiān)戴宇表示，攜程今年將全面實(shí)施金牌導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)、金牌跟團(tuán)線路的評(píng)選，提升補(bǔ)貼與獎(jiǎng)勵(lì)，以鼓勵(lì)好導(dǎo)游提供好服務(wù)。同時(shí)，攜程還正推進(jìn)領(lǐng)隊(duì)導(dǎo)游信息透明化，在產(chǎn)品預(yù)訂時(shí)就開始公開披露，目前一批明星導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)已經(jīng)脫穎而出在網(wǎng)上受到追捧，甚至很多旅游者“看人報(bào)團(tuán)”。

驢媽媽旅游網(wǎng)總經(jīng)理曾俊表示，驢媽媽內(nèi)部對(duì)國(guó)內(nèi)跟團(tuán)導(dǎo)游、出境領(lǐng)隊(duì)都有一套評(píng)價(jià)體系以及完整的管理措施。這本身就是對(duì)服務(wù)的一種保障。“我們堅(jiān)持產(chǎn)品至上、服務(wù)為王、共生經(jīng)濟(jì)，我們也愿意共同營(yíng)造更加透明、公平、公正的市場(chǎng)環(huán)境。”

同程旅游網(wǎng)CEO吳志祥表示，目前在線旅游行業(yè)已進(jìn)入一個(gè)口碑競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，產(chǎn)品及服務(wù)的品牌效應(yīng)將決定其競(jìng)爭(zhēng)力。同程導(dǎo)游點(diǎn)評(píng)獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)將分為評(píng)價(jià)體系和獎(jiǎng)勵(lì)體系兩種。評(píng)價(jià)體系將采取游客點(diǎn)評(píng)和游客回訪調(diào)研相結(jié)合的方式，獎(jiǎng)勵(lì)體系分為單團(tuán)獎(jiǎng)勵(lì)和年度獎(jiǎng)勵(lì)兩種方式。對(duì)于優(yōu)秀導(dǎo)游，將針對(duì)滿意度高的單團(tuán)進(jìn)行單筆獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)對(duì)年度優(yōu)秀導(dǎo)游給予額外獎(jiǎng)勵(lì)。

“導(dǎo)游是旅游形象的樹立者、旅游文明的引導(dǎo)者，他們?yōu)橹袊?guó)旅游業(yè)的發(fā)展做出了巨大貢獻(xiàn)。沒有廣大導(dǎo)游的辛勤勞動(dòng)和付出，就沒有中國(guó)旅游業(yè)的持續(xù)快速發(fā)展。”途牛旅游網(wǎng)首席執(zhí)行官（CEO）于敦德在發(fā)布會(huì)上表示，“我們的導(dǎo)游點(diǎn)評(píng)將用三年左右的時(shí)間覆蓋約10000名導(dǎo)游。在這些導(dǎo)游中視用戶點(diǎn)評(píng)的滿意度高低擇優(yōu)評(píng)選，授予優(yōu)秀導(dǎo)游相應(yīng)的‘金牌導(dǎo)游’、‘銀牌導(dǎo)游’稱號(hào)并在網(wǎng)站上進(jìn)行公布，同時(shí)將給予最高1000元/團(tuán)的獎(jiǎng)勵(lì)。這樣做一方面是為了促進(jìn)導(dǎo)游在旅游過程中提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進(jìn)一步提升客戶體驗(yàn)；另一方面可緩解導(dǎo)游行業(yè)目前面臨的困境，幫助導(dǎo)游建立個(gè)人品牌，讓優(yōu)秀導(dǎo)游的價(jià)值得到體現(xiàn)。”

四家企業(yè)共同表示，未來OTA企業(yè)還將進(jìn)一步幫助優(yōu)秀導(dǎo)游深化個(gè)人品牌，幫助他們建立與客戶溝通的社會(huì)化互動(dòng)平臺(tái)，通過互動(dòng)平臺(tái)分享帶團(tuán)經(jīng)歷，積累游客粉絲；同時(shí)逐步實(shí)現(xiàn)以導(dǎo)游為核心的差異化產(chǎn)品定價(jià)，體現(xiàn)優(yōu)秀導(dǎo)游價(jià)值，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品服務(wù)增值。

發(fā)布會(huì)上，海南康泰國(guó)際旅行社有限公司總經(jīng)理陳晨作為地接社代表發(fā)言：“感謝國(guó)家旅游局李金早局長(zhǎng)提出的‘大力表彰和宣傳優(yōu)秀導(dǎo)游’的倡議，線上線下共同合作為提升消費(fèi)者旅游體驗(yàn)的所做所想，必將帶來全行業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)的提升，改變旅游市場(chǎng)上普遍存在的‘劣幣驅(qū)逐良幣’現(xiàn)象，改變目前社會(huì)公眾對(duì)于導(dǎo)游、對(duì)于旅行社的諸多偏見。”

海南康泰國(guó)際旅行社范曉娟作為導(dǎo)游代表發(fā)言，“游客點(diǎn)評(píng)是對(duì)我們導(dǎo)游做好接待服務(wù)工作有力的監(jiān)督，也促使了我們更好地服務(wù)。堅(jiān)守旅游品質(zhì)，不是一句簡(jiǎn)單的口號(hào)。”

中國(guó)旅行社協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)蔣齊康在會(huì)上表示，作為旅游產(chǎn)品的服務(wù)者，導(dǎo)游是連接上下游的紐帶，他們的付出、回報(bào)應(yīng)該有一定保障。攜程、驢媽媽、同程、途牛等在線旅游企業(yè)通過建立導(dǎo)游點(diǎn)評(píng)獎(jiǎng)勵(lì)，助力導(dǎo)游打造個(gè)人品牌，讓優(yōu)秀導(dǎo)游的價(jià)值得到體現(xiàn)，自覺維護(hù)導(dǎo)游這一職業(yè)群體社會(huì)形象的舉措，將為旅游業(yè)注入滿滿的正能量，推動(dòng)旅游業(yè)進(jìn)一步向前發(fā)展。