近期鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的“云南旅游零負(fù)團(tuán)費(fèi)”事件，給當(dāng)下旅游業(yè)敲響一記警鐘。中國在線旅游平臺去哪兒網(wǎng)聲明，已通過大數(shù)據(jù)挖掘與搜索，幫消費(fèi)者規(guī)避購物陷阱。

“旅游搜索平臺是承接旅行社與消費(fèi)者的橋梁。去哪兒網(wǎng)自身對零負(fù)團(tuán)費(fèi)嚴(yán)格杜絕，我們有信心、有態(tài)度，正在通過技術(shù)篩查下架可能涉嫌零負(fù)團(tuán)費(fèi)的線路”。去哪兒網(wǎng)度假事業(yè)部CEO高興表示。

一向以搜索平臺為主的去哪兒網(wǎng)，不再只滿足于扮演供應(yīng)商和消費(fèi)者之間的媒介角色，而是顛覆以往的模式，往整個產(chǎn)業(yè)鏈的帶頭方向靠攏，并在今年將重點(diǎn)放在消費(fèi)者服務(wù)上。

去哪兒網(wǎng)指出，將從“平臺準(zhǔn)入制度”、“技術(shù)篩選”、“消費(fèi)保障”三個方面，嚴(yán)格杜絕零負(fù)團(tuán)費(fèi)。

首先，去哪兒網(wǎng)從“平臺準(zhǔn)入制度”上，嚴(yán)選優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商。作為中國覆蓋最廣、價格最優(yōu)惠的度假線路搜索平臺，去哪兒網(wǎng)度假頻道所有供應(yīng)商在簽約伊始，即立下協(xié)議，必須遵守新《旅游法》和《去哪兒網(wǎng)度假客戶服務(wù)規(guī)范》。如供應(yīng)商違規(guī)，去哪兒網(wǎng)將對其處以下架、罰款等嚴(yán)厲措施。

其次，從“技術(shù)篩選”角度，堅持用技術(shù)服務(wù)于消費(fèi)者和旅游產(chǎn)品供應(yīng)商。

去哪兒網(wǎng)度假搜索框，可勾選“無購物團(tuán)“與“無自費(fèi)項目”

在去哪兒網(wǎng)的獨(dú)家搜索框，提供“無購物團(tuán)”、“無自費(fèi)項目”勾選。去哪兒網(wǎng)度假業(yè)務(wù)技術(shù)負(fù)責(zé)人表示，“零負(fù)團(tuán)費(fèi)的報價一般低于正常價格標(biāo)桿。供應(yīng)商錄入價格如被系統(tǒng)識別低于標(biāo)桿，則會被詢問是否有問題。如供應(yīng)商在做特價活動或甩位，則屬于正常合理的低價范疇。如供應(yīng)商企圖通過違規(guī)進(jìn)店和誘導(dǎo)購物產(chǎn)生低價，則一經(jīng)核實(shí)，去哪兒網(wǎng)將對其執(zhí)行下架、罰款等嚴(yán)厲處罰措施。”

第三，通過“先行賠付”實(shí)現(xiàn)完善的“消費(fèi)保障”體系。五.一小長假之前，去哪兒網(wǎng)召開“消費(fèi)者保障計劃”發(fā)布會，并邀請國家旅游局、國家工商總局、中國消費(fèi)者協(xié)會等監(jiān)管部門參加，全網(wǎng)“先行賠付”保障用戶權(quán)益。消費(fèi)者一旦遇到問題，不用去找代理商，直接由去哪兒網(wǎng)在第一時間進(jìn)行賠付。

其實(shí)早在2014年，去哪兒網(wǎng)即通過強(qiáng)悍的技術(shù)手段并基于大數(shù)據(jù)篩選，業(yè)內(nèi)首家實(shí)現(xiàn)判別零負(fù)團(tuán)費(fèi)的篩選框，并在微信@去哪兒最劃算發(fā)布文章，教消費(fèi)者規(guī)避購物陷阱。

@去哪兒最劃算 2014年《如何用去哪兒搜索來避免惱人的購物拉客》

高興表示，本次“云南旅游零負(fù)團(tuán)費(fèi)”事件對行業(yè)產(chǎn)生暫時性的陣痛與反思，但在破局之后，終將引領(lǐng)行業(yè)正向發(fā)展。“這是教育市場的過程，去哪兒網(wǎng)有義務(wù)扛起一份責(zé)任，率先表態(tài)，加速行業(yè)向?qū)οM(fèi)者有利的方向發(fā)展，做值得信賴的平臺。”