近期鬧得沸沸揚揚的“云南旅游零負團費”事件，給當下旅游業(yè)敲響一記警鐘。中國在線旅游平臺去哪兒網(wǎng)聲明，已通過大數(shù)據(jù)挖掘與搜索，幫消費者規(guī)避購物陷阱。

“旅游搜索平臺是承接旅行社與消費者的橋梁。去哪兒網(wǎng)自身對零負團費嚴格杜絕，我們有信心、有態(tài)度，正在通過技術篩查下架可能涉嫌零負團費的線路”。去哪兒網(wǎng)度假事業(yè)部CEO高興表示。

一向以搜索平臺為主的去哪兒網(wǎng)，不再只滿足于扮演供應商和消費者之間的媒介角色，而是顛覆以往的模式，往整個產(chǎn)業(yè)鏈的帶頭方向靠攏，并在今年將重點放在消費者服務上。

去哪兒網(wǎng)指出，將從“平臺準入制度”、“技術篩選”、“消費保障”三個方面，嚴格杜絕零負團費。

首先，去哪兒網(wǎng)從“平臺準入制度”上，嚴選優(yōu)質(zhì)供應商。作為中國覆蓋最廣、價格最優(yōu)惠的度假線路搜索平臺，去哪兒網(wǎng)度假頻道所有供應商在簽約伊始，即立下協(xié)議，必須遵守新《旅游法》和《去哪兒網(wǎng)度假客戶服務規(guī)范》。如供應商違規(guī)，去哪兒網(wǎng)將對其處以下架、罰款等嚴厲措施。

其次，從“技術篩選”角度，堅持用技術服務于消費者和旅游產(chǎn)品供應商。

去哪兒網(wǎng)度假搜索框，可勾選“無購物團“與“無自費項目”

在去哪兒網(wǎng)的獨家搜索框，提供“無購物團”、“無自費項目”勾選。去哪兒網(wǎng)度假業(yè)務技術負責人表示，“零負團費的報價一般低于正常價格標桿。供應商錄入價格如被系統(tǒng)識別低于標桿，則會被詢問是否有問題。如供應商在做特價活動或甩位，則屬于正常合理的低價范疇。如供應商企圖通過違規(guī)進店和誘導購物產(chǎn)生低價，則一經(jīng)核實，去哪兒網(wǎng)將對其執(zhí)行下架、罰款等嚴厲處罰措施。”

第三，通過“先行賠付”實現(xiàn)完善的“消費保障”體系。五.一小長假之前，去哪兒網(wǎng)召開“消費者保障計劃”發(fā)布會，并邀請國家旅游局、國家工商總局、中國消費者協(xié)會等監(jiān)管部門參加，全網(wǎng)“先行賠付”保障用戶權(quán)益。消費者一旦遇到問題，不用去找代理商，直接由去哪兒網(wǎng)在第一時間進行賠付。

其實早在2014年，去哪兒網(wǎng)即通過強悍的技術手段并基于大數(shù)據(jù)篩選，業(yè)內(nèi)首家實現(xiàn)判別零負團費的篩選框，并在微信@去哪兒最劃算發(fā)布文章，教消費者規(guī)避購物陷阱。

@去哪兒最劃算 2014年《如何用去哪兒搜索來避免惱人的購物拉客》

高興表示，本次“云南旅游零負團費”事件對行業(yè)產(chǎn)生暫時性的陣痛與反思，但在破局之后，終將引領行業(yè)正向發(fā)展。“這是教育市場的過程，去哪兒網(wǎng)有義務扛起一份責任，率先表態(tài)，加速行業(yè)向?qū)οM者有利的方向發(fā)展，做值得信賴的平臺。”