專注做產(chǎn)品和服務(wù)

在本次發(fā)布會(huì)上，雷軍又提到了凡客的千萬。他表示，“雖然很小、很簡單，但是把小和簡單的產(chǎn)品做好真心不容易。他認(rèn)為專注地做產(chǎn)品，提升用戶體驗(yàn)是根本。”

辛苦努力的回報(bào)就是個(gè)或十個(gè)。就連小米自己的員工都在米粉節(jié)上集體喊著“送插線板”，所以一個(gè)“這么小的一個(gè)產(chǎn)品把它做好了就如此受歡迎。”當(dāng)然雷軍也表示，除了看到巨大的實(shí)際外，更重要的是“想引領(lǐng)插線板市場真的認(rèn)認(rèn)真真把產(chǎn)品做好。”

此外，小米活塞式入耳耳機(jī)不僅在做工方面越來越精致，而且在用戶的音質(zhì)體驗(yàn)方面也有很大的提升。此外，為了達(dá)到空氣凈化器靜音模式的效果，里面每一個(gè)扇葉都要做到平衡，這是在細(xì)節(jié)上的追求。作為自拍達(dá)人，雷軍也表示“小米的自拍桿是目前最好的，但是我希望可以做得更好。”

誤解：小米和小米網(wǎng)不是一回事

雷軍認(rèn)為，用戶喜歡小米，很重要的原因是，他們不僅喜歡小米的產(chǎn)品，而且也喜歡小米帶給他們的體驗(yàn)與感受。所以他認(rèn)為小米的戰(zhàn)略就是專注，專注做產(chǎn)品與服務(wù)，專注把網(wǎng)上專賣店做好。很多人認(rèn)為小米不專注，雷軍的說法是：“這里邊存在兩個(gè)誤解，一是有公司借小米品牌進(jìn)行炒作從而影響小米的聲譽(yù)，另外也有很多人會(huì)將小米與小米網(wǎng)混為一談，而事實(shí)上，它們不盡相同。”

小米主要專注于做手機(jī)（也包括手機(jī)里的平板）、電視和路由器三個(gè)產(chǎn)品，這是小米的主業(yè)，雷軍表示，“將在很長時(shí)間里面聚焦這三個(gè)產(chǎn)品上，把它們做到在市場上有足夠好的口碑，這就是我們要干的。”而小米網(wǎng)是小米年前開始全資運(yùn)營的一個(gè)業(yè)務(wù)，它是一個(gè)小米網(wǎng)網(wǎng)上專賣店，雷軍透露，目前小米網(wǎng)已經(jīng)成為了垂直品類最大，綜合品類排名前三位的中國市場第三大電商平臺(tái)。但小米網(wǎng)的模式不是類似于阿里或者京東的平臺(tái)模式。作為專業(yè)的垂直電商，除了需要增加產(chǎn)品品類的豐富度、提高客戶進(jìn)店頻度外，小米網(wǎng)試圖打造一個(gè)“全開放、不排他、非獨(dú)家、不站隊(duì)”的小米生態(tài)鏈，這樣不僅可以使優(yōu)秀的大公司或創(chuàng)業(yè)公司加入，而且能小米的用戶提供更好的體驗(yàn)與服務(wù)。

米粉節(jié)考驗(yàn)小米綜合實(shí)力

雷軍透露，年的米粉節(jié)，對(duì)于小米網(wǎng)的整個(gè)運(yùn)行系統(tǒng)是一次綜合考驗(yàn)。其中包括了市場能力，物流、客服系統(tǒng)能力、電商平臺(tái)能力等等。

雷軍提到：＂我們一直希望改變今天整個(gè)行業(yè)服務(wù)難、服務(wù)質(zhì)量不好的投訴。當(dāng)然，要想把服務(wù)做好，我覺得是一個(gè)很漫長的道路，把服務(wù)做好，在今天的中國不是件容易的事情，我覺得小米真的希望能在年的時(shí)間里面一點(diǎn)一點(diǎn)改善，一點(diǎn)一點(diǎn)磨合，能夠把客戶滿意度大幅度的提升。＂

以客服系統(tǒng)為例，今年的米粉節(jié)共有萬單貨。

根據(jù)林斌反饋，分就妥投了。當(dāng)然雷軍也表示，昨天有幾百萬人消費(fèi)，送貨過程需要時(shí)間，希望用戶能夠理解。

未來：與同行聯(lián)手做大市場

據(jù)悉，本次米粉節(jié)有周內(nèi)保證發(fā)貨。

回首小米進(jìn)軍手機(jī)市場的三年，雷軍感慨道：“我覺得小米在過去三年里面，最讓我驕傲的是小米進(jìn)入手機(jī)市場這三年整個(gè)國產(chǎn)手機(jī)質(zhì)量變好了，價(jià)錢變便宜了，普及度提高了，大家用國產(chǎn)手機(jī)的比例也提高了，我覺得這是小米帶動(dòng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)和對(duì)整個(gè)產(chǎn)業(yè)最大的貢獻(xiàn)。”他同時(shí)表示，非常希望能和所有同行聯(lián)手，共同把國產(chǎn)手機(jī)的事業(yè)做好。“共同提高產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步提高國產(chǎn)手機(jī)在市場上的競爭力，能夠在中國取得絕對(duì)優(yōu)勢，然后，能夠有機(jī)會(huì)在全球市場獲得巨大的成功。”