今年可以說是最智慧、最高科技的一個春節(jié)長假!在全球幾十個國家的數(shù)千個旅游團的位置、信息，團員隨時在APP上的點贊和吐槽，領(lǐng)隊導(dǎo)游和現(xiàn)場的服務(wù)情況，在國內(nèi)通過一個電腦屏幕，就能隨時了解，并且做出反應(yīng)解決游客問題。這在以前不可想象的場景，今年春節(jié)在攜程旅行網(wǎng)的旅游團上首次實現(xiàn)了。

　　記者近日從我國最大的旅游集團與在線旅游公司攜程旅行網(wǎng)獲悉，近期巨資開發(fā)投入使用的“全球旅游團現(xiàn)場服務(wù)管理系統(tǒng)”，在國內(nèi)首次實現(xiàn)了全球旅游團行程與現(xiàn)場服務(wù)的可視化管理，隨時掌握各地旅游者的體驗和反饋并作出反應(yīng)，打破了跟團旅游服務(wù)過程難以科學(xué)管理、出境游在境外難以監(jiān)督監(jiān)控、游客有問題只能單方面找領(lǐng)隊導(dǎo)游私下解決的難題，跟團與出境旅游者將獲得全新的服務(wù)體驗。

　　登錄使用攜程APP“團隊助手”等功能，跟團游客出行前、中、后的各種需求，對于吃住行游購娛的任何意見建議，可以第一時間被帶團的領(lǐng)隊和攜程總部同時知曉，給予回復(fù)、處理并留有證據(jù)備案。據(jù)了解，今年是新系統(tǒng)首次在春節(jié)長假應(yīng)用，數(shù)以萬計旅游者將享受科技帶來的便利。攜程是國內(nèi)最大的在線出境游、跟團游服務(wù)平臺，整個春節(jié)共有數(shù)千個攜程旅游團在世界100多個目的地出行。攜程還在自身組織的各大出境線路上，第一家全面為跟團游客配備免費WIFI，方便隨時進行信息傳達、國內(nèi)外聯(lián)系、應(yīng)急處理問題。

　　據(jù)悉，這一管理系統(tǒng)主要由主要基于移動互聯(lián)、GPS定位、LBS等技術(shù)創(chuàng)新，依托于攜程旅行APP，主要包括給游客使用的攜程APP“團隊助手”功能，給領(lǐng)隊使用的“領(lǐng)隊助手”，以及攜程旅游總部的透明團行程可視化管理系統(tǒng)等。系統(tǒng)即時反映當(dāng)天在全球各地出行的攜程旅游團所在位置、反饋情況，定位某個區(qū)域監(jiān)控，及時監(jiān)管和處理客人的問題。雖然遠隔千里，攜程總部也可以獲取當(dāng)?shù)赜慰偷男畔?，并盡快做到合理調(diào)度。在目的地遭遇突發(fā)狀況時，這一套全球定位與監(jiān)控系統(tǒng)也可以發(fā)揮快速反應(yīng)的優(yōu)勢。

　　攜程旅游事業(yè)部相關(guān)負責(zé)人表示，之所以開發(fā)這一系統(tǒng)，一是因為攜程跟團游、出境游業(yè)務(wù)的不斷壯大，目前攜程每年組織跟團旅游達百萬人次，每天發(fā)團數(shù)百個，再依靠傳統(tǒng)的現(xiàn)場人員處理和人工監(jiān)控的方式，已經(jīng)不可能對每天巨量的團隊進行科學(xué)管理。更主要的是，攜程希望在信息公開的“透明團”基礎(chǔ)上，把最難解決的現(xiàn)場服務(wù)全面進行管理和提升，讓我國跟團游的體驗和服務(wù)上達到國際領(lǐng)先水平。

　　業(yè)內(nèi)人士評價，“全球旅游團現(xiàn)場服務(wù)管理系統(tǒng)”目前是國內(nèi)旅行社和旅游行業(yè)最先進的跟團旅游現(xiàn)場管理系統(tǒng)，通過技術(shù)與服務(wù)創(chuàng)新，將對我國旅游服務(wù)水平和游客滿意度的提升，產(chǎn)生重大的意義。