今年可以說是最智慧、最高科技的一個(gè)春節(jié)長假!在全球幾十個(gè)國家的數(shù)千個(gè)旅游團(tuán)的位置、信息，團(tuán)員隨時(shí)在APP上的點(diǎn)贊和吐槽，領(lǐng)隊(duì)導(dǎo)游和現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)情況，在國內(nèi)通過一個(gè)電腦屏幕，就能隨時(shí)了解，并且做出反應(yīng)解決游客問題。這在以前不可想象的場(chǎng)景，今年春節(jié)在攜程旅行網(wǎng)的旅游團(tuán)上首次實(shí)現(xiàn)了。

　　記者近日從我國最大的旅游集團(tuán)與在線旅游公司攜程旅行網(wǎng)獲悉，近期巨資開發(fā)投入使用的“全球旅游團(tuán)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理系統(tǒng)”，在國內(nèi)首次實(shí)現(xiàn)了全球旅游團(tuán)行程與現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的可視化管理，隨時(shí)掌握各地旅游者的體驗(yàn)和反饋并作出反應(yīng)，打破了跟團(tuán)旅游服務(wù)過程難以科學(xué)管理、出境游在境外難以監(jiān)督監(jiān)控、游客有問題只能單方面找領(lǐng)隊(duì)導(dǎo)游私下解決的難題，跟團(tuán)與出境旅游者將獲得全新的服務(wù)體驗(yàn)。

　　登錄使用攜程APP“團(tuán)隊(duì)助手”等功能，跟團(tuán)游客出行前、中、后的各種需求，對(duì)于吃住行游購?qiáng)实娜魏我庖娊ㄗh，可以第一時(shí)間被帶團(tuán)的領(lǐng)隊(duì)和攜程總部同時(shí)知曉，給予回復(fù)、處理并留有證據(jù)備案。據(jù)了解，今年是新系統(tǒng)首次在春節(jié)長假應(yīng)用，數(shù)以萬計(jì)旅游者將享受科技帶來的便利。攜程是國內(nèi)最大的在線出境游、跟團(tuán)游服務(wù)平臺(tái)，整個(gè)春節(jié)共有數(shù)千個(gè)攜程旅游團(tuán)在世界100多個(gè)目的地出行。攜程還在自身組織的各大出境線路上，第一家全面為跟團(tuán)游客配備免費(fèi)WIFI，方便隨時(shí)進(jìn)行信息傳達(dá)、國內(nèi)外聯(lián)系、應(yīng)急處理問題。

　　據(jù)悉，這一管理系統(tǒng)主要由主要基于移動(dòng)互聯(lián)、GPS定位、LBS等技術(shù)創(chuàng)新，依托于攜程旅行APP，主要包括給游客使用的攜程APP“團(tuán)隊(duì)助手”功能，給領(lǐng)隊(duì)使用的“領(lǐng)隊(duì)助手”，以及攜程旅游總部的透明團(tuán)行程可視化管理系統(tǒng)等。系統(tǒng)即時(shí)反映當(dāng)天在全球各地出行的攜程旅游團(tuán)所在位置、反饋情況，定位某個(gè)區(qū)域監(jiān)控，及時(shí)監(jiān)管和處理客人的問題。雖然遠(yuǎn)隔千里，攜程總部也可以獲取當(dāng)?shù)赜慰偷男畔?，并盡快做到合理調(diào)度。在目的地遭遇突發(fā)狀況時(shí)，這一套全球定位與監(jiān)控系統(tǒng)也可以發(fā)揮快速反應(yīng)的優(yōu)勢(shì)。

　　攜程旅游事業(yè)部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，之所以開發(fā)這一系統(tǒng)，一是因?yàn)閿y程跟團(tuán)游、出境游業(yè)務(wù)的不斷壯大，目前攜程每年組織跟團(tuán)旅游達(dá)百萬人次，每天發(fā)團(tuán)數(shù)百個(gè)，再依靠傳統(tǒng)的現(xiàn)場(chǎng)人員處理和人工監(jiān)控的方式，已經(jīng)不可能對(duì)每天巨量的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行科學(xué)管理。更主要的是，攜程希望在信息公開的“透明團(tuán)”基礎(chǔ)上，把最難解決的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)全面進(jìn)行管理和提升，讓我國跟團(tuán)游的體驗(yàn)和服務(wù)上達(dá)到國際領(lǐng)先水平。

　　業(yè)內(nèi)人士評(píng)價(jià)，“全球旅游團(tuán)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理系統(tǒng)”目前是國內(nèi)旅行社和旅游行業(yè)最先進(jìn)的跟團(tuán)旅游現(xiàn)場(chǎng)管理系統(tǒng)，通過技術(shù)與服務(wù)創(chuàng)新，將對(duì)我國旅游服務(wù)水平和游客滿意度的提升，產(chǎn)生重大的意義。