近日，戴爾宣布把旗艦級戴爾白金專業(yè)支持服務(wù)ProSupport Plus擴展到PC和平板電腦。通過SupportAssist技術(shù)，戴爾成為業(yè)內(nèi)第一家也是唯一一家為預(yù)防和解決終端用戶系統(tǒng)故障而提供主動和預(yù)測性自動化支持的公司。這個全面的支持解決方案旨在提供最大化的支持并盡可能減少客戶的負(fù)擔(dān)。

IDC軟件和硬件支持與部署服務(wù)項目總監(jiān)Rob Brothers 表示：“我們的研究表明，IT部門需要把大約80%的時間花費在日常操作和支持方面，僅剩20%的時間用在推動業(yè)務(wù)發(fā)展的戰(zhàn)略性項目上。戴爾全新ProSupport Plus支持服務(wù)利用主動監(jiān)測和預(yù)測性分析來保持企業(yè)不斷創(chuàng)新。在提供支持方面，戴爾正朝著正確的方向邁進——把主動和自動化技術(shù)從數(shù)據(jù)中心擴展到終端用戶設(shè)備領(lǐng)域。”

戴爾全球支持和部署副總裁兼總經(jīng)理Douglas Schmitt 表示：“企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和IT經(jīng)理一直被要求少花錢多辦事，然而需要解決的項目卻不斷地積壓。通過把ProSupport Plus擴展到PC和平板電腦，我們現(xiàn)在能夠為數(shù)據(jù)中心和終端用戶設(shè)備提供主動支持，使客戶能夠在支持方面花費更少的時間，而把更多的時間投入到最重要的事項上。”

面向PC和平板電腦的戴爾白金專業(yè)支持服務(wù)ProSupport Plus

為了幫助戴爾客戶和渠道合作伙伴在預(yù)算緊張的情況下實現(xiàn)預(yù)期的穩(wěn)定運行時間并大幅減少工作量，面向PC和平板電腦的戴爾白金專業(yè)支持服務(wù)ProSupport Plus將所需的一切整合到了一起，包括：

· 區(qū)域內(nèi)每周7天、每天24小時可獲得ProSupport工程師的支持，這些工程師均擁有深厚的硬件和軟件專業(yè)知識

· 戴爾的SupportAssist監(jiān)測技術(shù)所實現(xiàn)的主動和預(yù)測性自動化支持

· 通過戴爾TechDirect門戶網(wǎng)站、移動應(yīng)用或API實現(xiàn)自助服務(wù)管理和零部件派送

· 支持情況的工作流程管理讓客戶及合作伙伴的技術(shù)人員與戴爾一起提供主動和預(yù)測性支持

· 覆蓋跌落、液體濺入和電涌，以保護硬件投資

· 保留更換后的硬盤，以確保對數(shù)據(jù)的控制

· 針對擁有1000個或以上戴爾白金專業(yè)支持服務(wù)ProSupport Plus系統(tǒng)的客戶，戴爾將提供一位專門的技術(shù)支持客戶經(jīng)理作為單一責(zé)任人并提供月度報告

作為戴爾飽受贊譽的支持服務(wù)的最新成員，戴爾白金專業(yè)支持服務(wù)ProSupport Plus是業(yè)內(nèi)最全面也是第一個為PC和平板電腦提供的主動支持服務(wù)。該支持服務(wù)現(xiàn)已適用于全球66個國家和地區(qū)，目前涵蓋戴爾Latitude、OptiPlex、Precision、Vostro、XPS、Venue 和Chromebook產(chǎn)品。更多信息請見鏈接：ProSupport Plus