一年一度的”雙11”已經(jīng)畫(huà)下句點(diǎn)，570多億的銷售額沒(méi)有辜負(fù)各大平臺(tái)鋪天蓋地的廣告和商家沒(méi)日沒(méi)夜的堅(jiān)守。但業(yè)界資深人士卻認(rèn)為，隨著市場(chǎng)的成熟和消費(fèi)理性回歸，當(dāng)電子商務(wù)成為消費(fèi)購(gòu)物的常態(tài)后，如何結(jié)合線上的便利優(yōu)勢(shì)，讓客戶更好地在線下體驗(yàn)產(chǎn)品和服務(wù)，才是未來(lái)消費(fèi)發(fā)展的主方向。

萬(wàn)達(dá)電商正是看準(zhǔn)了這一發(fā)展趨勢(shì)，借助自身線下商業(yè)帝國(guó)的優(yōu)勢(shì)，構(gòu)筑以提供體驗(yàn)式消費(fèi)為核心的萬(wàn)達(dá)模式，大力發(fā)展智慧O2O。在萬(wàn)億級(jí)體驗(yàn)消費(fèi)的新藍(lán)海，萬(wàn)達(dá)電商已經(jīng)蓄勢(shì)待發(fā)。

體驗(yàn)型市場(chǎng)將成新藍(lán)海

電子商務(wù)的瘋狂得益于便利和低價(jià)，但很多商品如果不親自體驗(yàn)難以實(shí)現(xiàn)消費(fèi)。比如買(mǎi)沙發(fā)、買(mǎi)床等，如果不到場(chǎng)體驗(yàn)，消費(fèi)者很難只憑款式就在網(wǎng)上下單，而因退換貨帶來(lái)的反向物流成本也使消費(fèi)者更愿意在線下選購(gòu)大件商品。純體驗(yàn)式的消費(fèi)如美發(fā)、按摩、KTV等更是無(wú)法在線上完成。隨著電商成本的提高與新鮮感的結(jié)束，當(dāng)“線上買(mǎi)東西”消費(fèi)成為一種常態(tài)而非潮流時(shí)，消費(fèi)者開(kāi)始將注意力轉(zhuǎn)向其他消費(fèi)體驗(yàn)。

就目前而言，PC、手機(jī)等各種手持終端都能便捷地實(shí)現(xiàn)網(wǎng)購(gòu)并產(chǎn)生線下體驗(yàn)，但其實(shí)現(xiàn)的僅僅只是用戶在線上完成支付，在線下體驗(yàn)服務(wù)，再返回線上進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，再到下次消費(fèi)體驗(yàn)的O2O原始閉環(huán)。

此類體驗(yàn)型消費(fèi)在餐飲、娛樂(lè)等行業(yè)已經(jīng)逐步形成雛形，其中團(tuán)購(gòu)就是典型。事實(shí)上，各大企業(yè)均開(kāi)始以融資或并購(gòu)的方式進(jìn)行布局，搶占O2O入口。如萬(wàn)達(dá)電商計(jì)劃在三年內(nèi)投入50億元，利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)、酒店、度假村進(jìn)行服務(wù)類型的改造，進(jìn)行廣泛生態(tài)的O2O布局。百度則以百度地圖和糯米網(wǎng)作為本地生活的雙入口，圍繞在線地圖構(gòu)建起一個(gè)包括美食、外賣、酒店、電影院、KTV、美容院等本地生活服務(wù)圈。阿里巴巴在投資或收購(gòu)美團(tuán)、快的打車、高德地圖等線上平臺(tái)的同時(shí)，還聯(lián)手銀泰等線下商戶進(jìn)一步完善O2O體系。

業(yè)內(nèi)專家表示，相對(duì)購(gòu)物而言，顧客更期待好的購(gòu)物環(huán)境，是因?yàn)楝F(xiàn)在的消費(fèi)者不把購(gòu)物作為單獨(dú)的一件事，而是作為消磨時(shí)光的享受，有檔次的商場(chǎng)和多品牌品種以及更智慧化的購(gòu)物體驗(yàn)，是他們最理想的選擇，而萬(wàn)達(dá)電商的成立初衷，正是基于此。體驗(yàn)型消費(fèi)帶來(lái)的樂(lè)趣、真實(shí)感、滿足感越來(lái)越被重視，體驗(yàn)型消費(fèi)市場(chǎng)也成為新的消費(fèi)藍(lán)海，據(jù)估計(jì)，僅餐飲業(yè)市場(chǎng)規(guī)模就達(dá)數(shù)千億，其他文化、體育、旅游等行業(yè)的市場(chǎng)潛力更是無(wú)法估量。

萬(wàn)億級(jí)“體驗(yàn)消費(fèi)”身在何處

渴望于“體驗(yàn)消費(fèi)”巨大的市場(chǎng)潛力，眾多企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)行嘗試。2014年3月，阿里巴巴斥資53.7億港元“迎娶”銀泰商業(yè)，雙方正式宣布展開(kāi)全面戰(zhàn)略合作，意圖構(gòu)建對(duì)全零售企業(yè)、百貨賣場(chǎng)開(kāi)放的O2O生態(tài)體系，此舉雖有著廣闊的發(fā)展前景，但從另一個(gè)角度看，“阿銀”的合作更多布局在商超、百貨零售。緊接著，2014年8月29日，萬(wàn)達(dá)、百度、騰訊在深圳舉行戰(zhàn)略合作簽約儀式，宣布共同出資成立萬(wàn)達(dá)電子商務(wù)公司，目標(biāo)定位就是曾被無(wú)數(shù)企業(yè)覬覦的萬(wàn)億級(jí)體驗(yàn)型消費(fèi)市場(chǎng)。

事實(shí)上，想要在電商零售業(yè)已充分發(fā)展的時(shí)代涉足并重新統(tǒng)籌線上線下商業(yè)資源，將龐大的線下服務(wù)資源在線上“盤(pán)活”，除了需要企業(yè)有豐富的線上資源和互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，更需要強(qiáng)大的線下商業(yè)基礎(chǔ)。曾有互聯(lián)網(wǎng)資深人士指出，O2O真正有力的競(jìng)爭(zhēng)者其實(shí)并不是互聯(lián)網(wǎng)公司，而是本身已經(jīng)具備線下資源的傳統(tǒng)企業(yè)，比如航空公司、連鎖酒店等。O2O的關(guān)鍵點(diǎn)就在于，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)吸引消費(fèi)者，但真正的服務(wù)或者產(chǎn)品必須由消費(fèi)者去線下體驗(yàn)，這就對(duì)線下服務(wù)提出比吸引顧客更高的要求。如何掌控線下的服務(wù)質(zhì)量，線上的平臺(tái)非常難以控制。

萬(wàn)達(dá)集團(tuán)作為全球領(lǐng)先的不動(dòng)產(chǎn)企業(yè)、中國(guó)最大的文化旅游企業(yè)、全球最大的電影院線運(yùn)營(yíng)商，在線下?lián)碛衅渌髽I(yè)難以比擬的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。而隨著10月30日第一百座萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)正式開(kāi)業(yè)，為規(guī)模級(jí)體驗(yàn)消費(fèi)奠定了堅(jiān)實(shí)的線下基礎(chǔ)。保守估計(jì)到2020年，每年到萬(wàn)達(dá)的消費(fèi)者將超過(guò)50億人次，屆時(shí)萬(wàn)達(dá)將成為全球最大的線下消費(fèi)平臺(tái)。

萬(wàn)達(dá)進(jìn)軍智慧O2O的決心與方向，其實(shí)從2013年上半年工作總結(jié)會(huì)上，萬(wàn)達(dá)集團(tuán)董事長(zhǎng)王健林的講話中就能看出。王健林提出，萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)要減少零售業(yè)態(tài)占比，特別是減少服飾類零售業(yè)態(tài)占比，增加生活類業(yè)態(tài)占比，比如美發(fā)、美甲、書(shū)吧、教育培訓(xùn)等。賣東西的少了，賣服務(wù)的多了，立足最大線下消費(fèi)平臺(tái)的基礎(chǔ)之上，萬(wàn)達(dá)已經(jīng)開(kāi)始逐步在完善智慧化O2O的各類基因。

據(jù)了解，萬(wàn)達(dá)電商平臺(tái)在未來(lái)的規(guī)劃中不但能服務(wù)餐飲、電影、旅游等行業(yè)，對(duì)購(gòu)物、停車等日常需求也能提供智能化服務(wù)，全面挖掘線下體驗(yàn)型消費(fèi)市場(chǎng)的潛力，將日常生活細(xì)節(jié)逐步納入萬(wàn)達(dá)電商的服務(wù)范圍。比如：消費(fèi)者能提前預(yù)定萬(wàn)達(dá)的各種服務(wù)、及時(shí)了解到萬(wàn)達(dá)的停車場(chǎng)情況、餐飲及其他服務(wù)的排號(hào)及時(shí)通知、全智能化的酒店入住系統(tǒng)、常逛的服裝鞋帽品牌能記憶客戶的身體數(shù)據(jù)，客戶隨時(shí)能夠進(jìn)行虛擬試穿等等。如此一來(lái)，消費(fèi)者的多層次需求可以在萬(wàn)達(dá)所提供的服務(wù)內(nèi)完成，而萬(wàn)達(dá)電商創(chuàng)新的智慧消費(fèi)體驗(yàn)?zāi)Ｊ?，也將?huì)把消費(fèi)者的需求與萬(wàn)達(dá)所提供的服務(wù)緊緊捆綁在一起，真正形成智慧化的體驗(yàn)型消費(fèi)市場(chǎng)。

O2O模式的出現(xiàn)是線上線下消費(fèi)市場(chǎng)發(fā)展的必然產(chǎn)物，線下體驗(yàn)型消費(fèi)市場(chǎng)與線上資源融合也是傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的未來(lái)趨勢(shì)。O2O模式的發(fā)展既能給消費(fèi)者帶來(lái)全新的消費(fèi)體驗(yàn)，也將帶動(dòng)傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，專家估計(jì)將來(lái)通過(guò)O2O盤(pán)活的體驗(yàn)型消費(fèi)將遠(yuǎn)超傳統(tǒng)網(wǎng)購(gòu)，可達(dá)萬(wàn)億級(jí)。萬(wàn)達(dá)已經(jīng)完成了實(shí)現(xiàn)智慧O2O最難的事——線下平臺(tái)，而正在進(jìn)一步完善的線上賬號(hào)體系及初期最需要的導(dǎo)入流量正好是合作伙伴騰訊和百度的核心競(jìng)爭(zhēng)力所在，也難怪萬(wàn)達(dá)董事長(zhǎng)王健林會(huì)在接受采訪時(shí)自信的說(shuō)，“以后要讓大家一說(shuō)萬(wàn)達(dá)電商，就立刻聯(lián)想到真正的O2O。”