日前，Digital River亞太和日本地區(qū)總經(jīng)理兼副總裁 陳泓根據(jù)自身經(jīng)驗，推出電商網(wǎng)站假日營銷的制勝秘籍：

確保網(wǎng)站滿足移動購物者的需求：根據(jù)以往經(jīng)驗，2014年的假期，預計來自移動互聯(lián)網(wǎng)的銷售量將出現(xiàn)激增，因為2013年假期銷售量增長曾高達16%。根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)市場專家的預測，到2017年，移動互聯(lián)網(wǎng)零售額將突破1000億美元。為了搶食移動電商市場這一大蛋糕，我們建議公司應對自有網(wǎng)站進行系統(tǒng)性的完善及更新。如果在近期不能完成全部更新，那應首先添加新的搜索載入頁面設(shè)計，或增加電子郵件模板。這種發(fā)展潮流對于即將到來的購物季乃至未來都將有重大意義。

了解客戶基本情況，滿足客戶的獨特需求：隨著全球電商市場的發(fā)展，節(jié)日購物已不僅僅在西方流行。如果您在全球都有開展銷售工作，就要對不同地區(qū)做好相應的準備，確保了解并適應不同地區(qū)的偏好，包括當?shù)厥走x的支付方式等。此外，客戶的年齡組成也很重要。舉例來說，年紀較小的客戶更有可能使用支付寶或網(wǎng)銀，而年紀較大的人則通常使用信用卡。

制定有效的產(chǎn)品促銷計劃：今天的客戶希望能在線擁有更個性化的體驗和更廣泛的參與互動。他們已經(jīng)習慣了再次登錄網(wǎng)站時，網(wǎng)站能自動識別用戶身份。產(chǎn)品促銷戰(zhàn)略可根據(jù)訂單歷史推薦相關(guān)優(yōu)惠信息，能與客戶賬號綁定并互動，從而進一步提高銷量和客戶忠誠度。因此，要通過產(chǎn)品促銷技術(shù)，確保電子商務網(wǎng)站能識別回頭客，并將新的潛在客戶變成實際購物者。

保護網(wǎng)站安全，避免客戶遭到欺詐：客戶只有對您的電子商務網(wǎng)站的安全性充分信賴，才會在此購物。全球范圍內(nèi)的網(wǎng)站賬戶盜竊量都在上升，人們對在線購物風險的意識在提高，客戶會關(guān)注您的網(wǎng)站是否可信，能否把自己的機密信息交給網(wǎng)站保管。因此，確?？蛻糍~戶安全的同時，也是保護自己企業(yè)的安全。要實時進行防欺詐監(jiān)測，采用風險管理解決方案，應對各種威脅。

結(jié)賬需簡單快捷：Baymard研究所公開發(fā)布數(shù)據(jù)指出，保存在線購物車中卻放棄結(jié)賬的物品比例高達67%以上。在結(jié)賬環(huán)節(jié)，客戶的購物活動就已經(jīng)停止。這時網(wǎng)站就無需再出現(xiàn)產(chǎn)品目錄列表、捆綁銷售提示、彈出的菜單及鏈接導向等信息。促銷決策要有戰(zhàn)略性，要讓購買過程變短，要盡可能快捷。請記住要充分利用好現(xiàn)有的售后資源，因為您會擁有大量消費者的聯(lián)系方式，可以通過訂單確認、發(fā)貨通知、消費者滿意調(diào)查等方式進一步與消費者保持聯(lián)系，讓假日促銷的影響作用持續(xù)。

盡早進行促銷，不斷更新完善，進行全球性思考：節(jié)日銷售不只是在新年?，F(xiàn)在還有新的促銷季，尤其是雙十一等等，這些都能推動假日銷售。要分析自身情況，了解公司的關(guān)鍵的促銷時機。然后制定促銷計劃，通過一些創(chuàng)新性的手段和限時促銷等方式，充分利用這些在線購物新商機。

快速與客戶互動，吸引客戶的注意力：人們的購物時間是有限的，他們的關(guān)注點變化很快，會在不同購物網(wǎng)站之間跳來跳去尋找最合算的交易。您的網(wǎng)站需要做到的是能快速加載出頁面，能以有條理的方式提供吸引人的內(nèi)容，從而抓住這些超級活躍買家的眼球。要注意您的導航鏈接必須合乎買家的胃口，這樣才能在首位獲得最大的瀏覽量。

為所有客戶提供出色的體驗：客戶希望獲得輕松便捷、毫無麻煩而且安全的購物體驗。因此，要確保您能滿足客戶要求，就要付出更多的努力，從而更突出而鮮明地展示出網(wǎng)站的重要信息，比如產(chǎn)品品質(zhì)保障、價格優(yōu)勢和客戶回饋等。此外，還要為買家提供7*24小時的全天候客戶服務。

關(guān)于Digital River, Inc.

Digital River擁有20年電子商務經(jīng)驗，是全球領(lǐng)先的“商務即服務”解決方案提供商。Digital River的多租戶、SaaS商務、支付及市場營銷服務可幫助各種規(guī)模的公司管理在線業(yè)務，實現(xiàn)業(yè)務增長。2013年，Digital River處理了價值超過300億美元的在線交易，涉及世界上幾乎每一個國家的網(wǎng)絡(luò)商家、制造商與消費者。Digital River跨多種設(shè)備和渠道，連接了B2B及B2C數(shù)字產(chǎn)品與云服務公司、品牌制造商以及消費者。

Digital River總部位于美國明尼蘇達州，在美國其他地區(qū)、亞洲、歐洲以及南美均設(shè)有辦事機構(gòu)。

（作者：Digital River亞太和日本地區(qū)總經(jīng)理兼副總裁，陳泓）