三星當?shù)貢r間周二公布了名為“Samsung 360 Services for Business”的首款服務產(chǎn)品，向使用包括智能手機、打印機在內(nèi)的各種科技產(chǎn)品的企業(yè)客戶提供支持——即使這些產(chǎn)品并不是三星生產(chǎn)的。對于企業(yè)客戶來說，三星的支持服務將是一站式服務。

三星首席企業(yè)創(chuàng)新官羅賓•賓菲特(Robin Bienfait)在一次采訪中表示，企業(yè)在“尋找具有不同領域技術特長的合作伙伴，但它們同時不希望全部使用一家公司的產(chǎn)品”。

推出企業(yè)服務產(chǎn)品，標志著三星將向部分最大牌的科技公司發(fā)起挑戰(zhàn)——也就是蘋果和IBM。IBM和蘋果7月份公布了聯(lián)合在企業(yè)客戶中推廣蘋果產(chǎn)品的計劃。IBM有規(guī)模龐大的咨詢和服務業(yè)務，它還將針對蘋果iOS移動操作系統(tǒng)對其云計算服務進行優(yōu)化。

三星的策略略有不同。它將利用全球范圍內(nèi)的逾1萬名員工，幫助企業(yè)部署設備、升級軟件、整合系統(tǒng)、解決問題，并對企業(yè)的技術系統(tǒng)進行安全評估。

三星電信美國企業(yè)部門高級副總裁蒂姆•瓦格納(Tim Wagner)向CNET表示，“我們希望擁有這一戰(zhàn)略，與我們的企業(yè)客戶建立一種直接的關系，即它們把我們視作一家真正的商業(yè)合作伙伴。”

三星推企業(yè)服務產(chǎn)品正值其核心移動業(yè)務遭遇困難之際。三星周一披露，由于營銷成本上漲和設備平均售價降低，第三季度營業(yè)利潤將下跌60%。三星在高端市場受到蘋果擠壓，在低端市場則受到小米等廠商擠壓。由于核心的移動市場增速放緩，三星考慮通過新市場提高盈利能力。過去數(shù)年，企業(yè)客戶已經(jīng)成為三星的一大重點。

三星2010年首次涉足企業(yè)業(yè)務，之后一直高速增長。三星沒有披露具體數(shù)字，但瓦格納說，公司的企業(yè)業(yè)務規(guī)模“過去4年由數(shù)億美元增長至數(shù)十億美元”。這使得三星成為第二大企業(yè)手機廠商，瓦格納預計三星將在明年或后年初成為第一大廠商。

當然，三星未必一定能成功。對大量不同設備提供支持并非易事，這也是很少有其他公司嘗試這一業(yè)務的原因。通過對非自家設備提供支持，三星可能與其他廠商發(fā)生糾紛。三星還需要招聘提供支持服務所需要的員工，開發(fā)修正各種問題所需要的補丁軟件。

三星大力進軍企業(yè)市場

三星2011年推出了Samsung for Enterprise，目的是提高Android安全性，使企業(yè)員工能將自己的Android設備帶到工作場所使用。當時，企業(yè)還不給員工配備Android手機，而是配備黑莓和蘋果手機。三星把BYOD(員工自帶設備到工作場所)看作是進入企業(yè)市場的通道。

2013年三星推出了Knox安全平臺，使其設備的安全性能滿足美國國防部等機構的要求。 Knox支持Galaxy S4智能手機，截至5月份，Knox活躍用戶數(shù)量達到180萬，支持Knox的設備銷量為8700萬。

目前，只有兩家公司的設備被美國國家安全局批準用來處理機密文件，三星是其中之一。美國國家安全局批準的另外一款能用來處理機密文件的設備是Boeing Black智能手機。

三星一年前還推出了面向企業(yè)應用的Samsung Solutions Exchange應用商店。Google在6月份的開發(fā)者會議上宣布，Knox將被整合在代號為“Android L”的下一個版本Android中。

科技咨詢公司Compass Intelligence CEO斯蒂芬妮•阿特金森(Stephanie Atkinson)表示，“三星仍然面臨蘋果挑戰(zhàn)，有一支強大的企業(yè)或B2B(企業(yè)到企業(yè))團隊。設備本身將不再是差異化競爭的主角，因此服務是三星進一步進軍企業(yè)市場所必需的。”

一站式商店

使用Samsung 360 Services for Business，即使非三星產(chǎn)品出現(xiàn)問題——例如惠普打印機和微軟軟件，企業(yè)客戶也可以向三星尋求幫助。三星將成為企業(yè)客戶的“單線聯(lián)系人”，然后與其他廠商協(xié)作解決客戶的問題。

市場研究公司IDC分析師伊萊娜•斯特吉亞迪斯(Elaina Stergiades)表示，蘋果和IBM的合作是向企業(yè)提供移動支持服務的“第一步”，但它們只支持蘋果產(chǎn)品。三星則向前邁出了一大步。斯特吉亞迪斯說，“三星作為單線聯(lián)系人至少在某種程度上降低了復雜性。如果出現(xiàn)問題，企業(yè)直接向三星求助即可。”

但是，目前尚不清楚三星是否對蘋果產(chǎn)品提供支持，以及是否會把蘋果產(chǎn)品排除在其服務覆蓋的產(chǎn)品清單之外。

目前，三星在與25家公司合作對服務業(yè)務進行測試。三星服務產(chǎn)品將于明年第一季度正式登陸美國市場，然后進軍歐洲、中東、非洲和亞太市場。盡管三星獨立提供服務業(yè)務，但在需要時也會與合作伙伴合作。三星表示計劃迅速擴大服務業(yè)務。