從去年8月，與友寶合作推出微信支付自動售賣機(jī)，到今年8月，微信支付正式公布“微信智慧生活”全行業(yè)解決方案，這一年里，微信支付團(tuán)隊(duì)對于O2O的思路日益清晰——即以“微信公眾號+微信支付”為基礎(chǔ)，幫助傳統(tǒng)行業(yè)將原有商業(yè)模式“移植”到微信平臺。
9月24日，微信支付總經(jīng)理吳毅及其團(tuán)隊(duì)部分成員首度接受21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道在內(nèi)少數(shù)媒體采訪，詳解微信支付O2O的生態(tài)鏈。
據(jù)了解，微信提供的閉環(huán)式移動互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)解決方案中，涉及服務(wù)能力包括：移動電商入口、用戶識別、數(shù)據(jù)分析、支付結(jié)算、客戶關(guān)系維護(hù)、售后服務(wù)和維權(quán)、社交推廣等。目前微信支付已經(jīng)滲透不少傳統(tǒng)行業(yè)，包括打車、購物、醫(yī)療、酒店、零售等數(shù)十個(gè)行業(yè)并為其提供標(biāo)準(zhǔn)解決方案。
而微信支付的做法，除了通過接入少數(shù)商戶形成標(biāo)桿案例之外，也在與第三方服務(wù)公司進(jìn)行合作探路。據(jù)悉，微信支付在和商戶、以及第三方服務(wù)商合作接入時(shí)，會收取一定的成本支付費(fèi)。
“這些第三方服務(wù)公司有系統(tǒng)商，包括收銀系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)提供商以及互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商等，第三方圍繞商戶做服務(wù)，這些都是我們的合作伙伴，我們提供的是一種工具和能力去幫助第三方公司。”吳毅對記者說道，“這是一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)，希望通過微信服務(wù)用戶，而不是騷擾用戶，所以包括用戶隱私、不騷擾用戶都是我們的底線。”
事實(shí)上，目前BAT三家在O2O領(lǐng)域已有對壘，比如支付寶在今年5月開始推出“未來醫(yī)院”計(jì)劃，截至今年9月，未來醫(yī)院已在10家醫(yī)院上線；而微信智慧醫(yī)療整體解決方案也在加速布局，全國已有近四十家醫(yī)院在推進(jìn)微信全流程體驗(yàn)。
目前看來，在未來醫(yī)院方面，相較支付寶，微信仍有自身一些獨(dú)特優(yōu)勢。首先，微信人群覆蓋比較廣，支付寶人群主要來自淘寶，年齡涵蓋相對窄一點(diǎn)；第二，微信目前整個(gè)公眾號信息下發(fā)體驗(yàn)?zāi)芰σ彩轻t(yī)院很看重的，因?yàn)樗麄兒苤匾暩M(fèi)者建立關(guān)系之后的回訪等工作，而支付寶目前不具備雙向消息溝通，即使它下發(fā)消息，點(diǎn)擊率也是遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于微信；第三，從支付到下發(fā)消息過程中，目前來看，微信提供的方案會比支付寶會更靈活一些。
醫(yī)療行業(yè)的優(yōu)勢一定程度上也代表著微信在其它行業(yè)的優(yōu)勢。微信團(tuán)隊(duì)成員表示，之前提“智慧生活”是說一個(gè)個(gè)行業(yè)發(fā)展，但是，到了后面，微信支付希望把各個(gè)行業(yè)的解決方案都打通，最終變成消費(fèi)環(huán)節(jié)中最有價(jià)值的點(diǎn)。
未來微信支付會引導(dǎo)一些跨界合作，比如，在天虹商場購物的時(shí)候，可以獲得滴滴打車的券。“因?yàn)榇蠹叶家呀?jīng)打通了微信支付，那么，異業(yè)合作也會變得更加容易，未來一定會有更多的玩法。”微信團(tuán)隊(duì)成員對記者說。
微信商業(yè)化邏輯
《21世紀(jì)》：微信支付的O2O的邏輯是什么？
吳毅：微信以前就在做開放體系，這個(gè)體系包括微信開放平臺、公眾號和支付等功能，微信“智慧生活”是開放體系中一個(gè)更加具體的版本。
以前，大家都不知道微信公眾號和微信支付對他們有什么價(jià)值。當(dāng)我們圍繞一個(gè)公司或者行業(yè)做出一個(gè)具體方案后，大家才會逐漸知道怎么通過微信這些開放功能去幫助商戶解決問題，如服務(wù)客戶、節(jié)省人力資源、縮短管理流程等。
微信“智慧生活”解決方案就是在解釋，當(dāng)微信連接了一切之后有什么價(jià)值。微信商業(yè)化是希望把微信連接能力從以前純粹的人與人之間連接，演變到今天的人與線下商戶、人與場景方面連接，把微信融入整個(gè)商業(yè)體系中。
我們通過不斷與行業(yè)商戶討論他們的運(yùn)作和問題，會發(fā)現(xiàn)微信可以解決他們需求。之后，我們又對行業(yè)進(jìn)行試點(diǎn)，希望起到拋磚引玉的作用。
微信的第一個(gè)階段是把人都聚集到這個(gè)平臺上面，不管你在線下購物、醫(yī)院還是上學(xué)，都時(shí)刻連接，而沒有這個(gè)第一階段，任何連接商業(yè)都是不成立的。當(dāng)?shù)谝浑A段實(shí)現(xiàn)之后，我們開始做一些連接線下商戶的產(chǎn)品和基礎(chǔ)功能；而當(dāng)這些基礎(chǔ)功能都有了，第三個(gè)階段是開始去給某個(gè)行業(yè)或者商戶打造一個(gè)解決方案，這個(gè)階段涉及應(yīng)用層面，是一個(gè)很漫長的階段，會遇到不一樣的問題，包括他們的流程、數(shù)字化程度和人員的培訓(xùn)等。這些事情不是靠我們一家公司就能夠解決。所以“智慧生活”這個(gè)方案，除了商戶，第三方服務(wù)商都會進(jìn)來。
我認(rèn)為，中國沒有任何一家公司能夠完成傳統(tǒng)行業(yè)的改造，而騰訊最大的優(yōu)勢是把很多用戶都連接到微信上，并且已經(jīng)開了一個(gè)連接傳統(tǒng)行業(yè)的口，至于這個(gè)口如何把線下商業(yè)連接到一起，我們把這個(gè)空間交給產(chǎn)業(yè)鏈里的其它公司，他們本身在各個(gè)領(lǐng)域更好了解行業(yè)。
《21世紀(jì)》：微信支付O2O的商業(yè)模式是怎樣的？
吳毅：現(xiàn)在還沒有考慮這個(gè)點(diǎn)，我們現(xiàn)在所說的商業(yè)化并非馬上從其中賺多少錢，這也是互聯(lián)網(wǎng)一貫的做法：先提供一種基礎(chǔ)服務(wù)把人和商業(yè)連通在一起，先讓用戶習(xí)慣在線下用到微信的服務(wù)，提高對微信和微信支付的粘性，當(dāng)他們真的習(xí)慣這種模式之后，相當(dāng)于傳統(tǒng)行業(yè)都移動互聯(lián)網(wǎng)化了。這個(gè)時(shí)候整個(gè)商業(yè)模式會自然而然地浮現(xiàn)出來。
《21世紀(jì)》：面對百度和阿里兩家巨頭在O2O領(lǐng)域的競爭，微信勝算如何？
吳毅：無論是誰去提供一個(gè)O2O解決方案給商戶，這個(gè)方案都離不開用戶。舉個(gè)例子，有10個(gè)用戶去一家餐廳，這些用戶中，支付寶錢包、微信、百度客戶端的安裝率，哪個(gè)最高？這個(gè)就能解釋誰的優(yōu)勢更強(qiáng)。用戶需要一個(gè)最基礎(chǔ)的連接體，如果沒有，如何提供O2O解決方案？
《21世紀(jì)》：支付是最接近金融的應(yīng)用場景之一，微信未來在金融方面的思路是什么？
吳毅：金融其實(shí)是其中一個(gè)場景而已，微信支付本身不會在金融里面做得很深，這跟我們接入其它行業(yè)的邏輯一樣：更多的是提供一個(gè)基礎(chǔ)能力和開放接口，讓其它合作伙伴接入到里面，這是我們的原則。現(xiàn)在，還沒有一些具體的關(guān)于金融服務(wù)能力的提供，但未來也許會有。