“如果看重眼前激烈的競爭，你現(xiàn)在就輸了。”面對(duì)來勢(shì)洶洶、直指微信開放平臺(tái)的百度“直達(dá)號(hào)”，昨日，微信支付總經(jīng)理吳毅對(duì)《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》記者如此回應(yīng)。

和市場競爭相比，微信更關(guān)心自己商業(yè)化的發(fā)展節(jié)奏。現(xiàn)在的微信商業(yè)化已經(jīng)“進(jìn)化”到通過“連接一切”的能力形成一個(gè)全新的“智慧型”生活方式。即以微信公眾號(hào)+微信支付為基礎(chǔ)，幫助傳統(tǒng)行業(yè)將原有商業(yè)模式“移植”到微信平臺(tái)，通過移動(dòng)電商入口、用戶識(shí)別、數(shù)據(jù)分析、支付結(jié)算、客戶關(guān)系維護(hù)、售后服務(wù)和維權(quán)、社交推廣等能力形成整套的閉環(huán)式移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)解決方案。

但微信同時(shí)強(qiáng)調(diào)，自己不會(huì)“既做裁判員又做運(yùn)動(dòng)員”。在吳毅看來，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)相當(dāng)于基礎(chǔ)的“電”資源，只有變成電腦、電飯鍋、電視機(jī)等，它的價(jià)值才存在。而微信在其中的作用就是把基礎(chǔ)元件打造出來，做集成電路，至于“電腦、電視機(jī)”等市場空間則交給合適的第三方去做。

BAT角力傳統(tǒng)企業(yè)

BAT三巨頭的戰(zhàn)火早已從互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域燃至傳統(tǒng)領(lǐng)域。

百度剛剛推出針對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)“直達(dá)號(hào)”業(yè)務(wù)時(shí)，百度董事長李彥宏就對(duì)媒體直言，微信不能完全解決傳統(tǒng)企業(yè)幾個(gè)痛點(diǎn)：獲取新客戶，留住老客戶，個(gè)性化服務(wù)體驗(yàn)。

他舉例稱，寶馬汽車的經(jīng)銷商公眾號(hào)寶澤行，訂閱者的數(shù)量為5000，這些都是對(duì)于4S店非常有價(jià)值的老客戶，但只有不到5%的用戶通過公眾號(hào)來預(yù)約維修服務(wù)，新客戶的轉(zhuǎn)化是0%。

“拿4S行業(yè)做例子，百度有些以偏概全。”微信支付部產(chǎn)品總監(jiān)劉鵬對(duì)記者回應(yīng)，“無論是獲取新用戶、留住老用戶還是個(gè)性化服務(wù)，這其中還有一個(gè)重要問題就是運(yùn)營，如果是營銷大師舉著牌子把用戶流量帶進(jìn)去的，自然用戶轉(zhuǎn)化率就低，如果通過長期無縫的出血補(bǔ)貼也有問題，重要的是看價(jià)值。不能因?yàn)槟硞€(gè)行業(yè)表象的數(shù)據(jù)而否定微信，給微信定論。”

而騰訊、阿里正在爭相與北京、廣東部分三甲醫(yī)院合作試驗(yàn)“未來醫(yī)院”概念，嘗試與醫(yī)?？ń榆?。

對(duì)比最激烈的競爭對(duì)手支付寶，微信方面對(duì)記者表示，微信的優(yōu)勢(shì)在于整個(gè)人群覆蓋比較廣、社交關(guān)系強(qiáng)，以及醫(yī)院與用戶的雙向互動(dòng)等方面。

“這個(gè)行業(yè)確實(shí)需要競爭。”吳毅稱，“如果沒有競爭，誰都不知道自己怎么做得更好，而且線下市場需要大家共同培育。而競爭到最后，誰是最好的，誰能夠最后存活，要看誰的核心價(jià)值最高。”

這些案例的背后是微信O2O的邏輯：從小額、高頻次的行業(yè)入手，借助微信二維碼掃描、微信公眾號(hào)和微信支付等手段，構(gòu)筑企業(yè)和用戶溝通雙向通道，把用戶背后的社交關(guān)系鏈沉淀到企業(yè)CRM系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)裂變式傳播，從而挖掘新用戶、留住老用戶。

微信搭臺(tái)，合作伙伴唱戲

有著強(qiáng)烈社交基因與用戶屬性的騰訊，究竟能不能做好面向企業(yè)(2B)的業(yè)務(wù)，一直以來都頗受同行關(guān)注。

“微信不需要很懂每一個(gè)商戶的需求，提供的是能力和工具。”吳毅對(duì)本報(bào)記者回應(yīng)。他認(rèn)為，微信的角色是更好地完成面向個(gè)人(2C)業(yè)務(wù)，并把2B的接口做靈活，至于怎么連接市場空間可以交給更了解行業(yè)的第三方來做，這樣微信的目的就達(dá)到了。”

不過，和此前微信建立的人與人的連接、建立人與企業(yè)連接的成長階段相比，現(xiàn)在為某個(gè)行業(yè)和商戶打造適用于他們行業(yè)的解決方案要經(jīng)歷很漫長的成長階段，因?yàn)?ldquo;不同的行業(yè)有不同的需求和問題”。

“千萬不要以為微信紅包出來了，就認(rèn)為微信支付成功了，這是不可能的。”吳毅告訴記者，目前微信支付頭痛的事情就是很年輕。”很多基礎(chǔ)性的問題到今天還要解決，服務(wù)等方面即使看得到，還得有時(shí)間去開發(fā)、去做，“現(xiàn)在我們跑得太慢，服務(wù)的節(jié)奏太慢。”

他對(duì)記者坦言，在微信內(nèi)部，對(duì)于微信支付，張小龍更為關(guān)心的是微信支付有多少用戶、多少商戶使用、產(chǎn)品體驗(yàn)如何、場景多不多等問題，概括為兩點(diǎn)就是如何服務(wù)用戶和服務(wù)商戶。”

事實(shí)上，此前微信第三方服務(wù)商點(diǎn)點(diǎn)客CEO黃夢(mèng)就表示，微信第三方開發(fā)行業(yè)目前遇到了兩個(gè)最難突破的瓶頸：一是傳統(tǒng)企業(yè)原有的業(yè)務(wù)流程和習(xí)慣，二是企業(yè)原有的IT系統(tǒng)。

一位微信推廣人士告訴記者：“一開始很多企業(yè)把微信支付當(dāng)作普通的支付，一些傳統(tǒng)商戶一上來就說，你做事情就是為了推廣微信支付，一個(gè)點(diǎn)給我多少錢?這時(shí)候大家的理念固定在一個(gè)點(diǎn)上，產(chǎn)生了很大阻力，但事實(shí)上一家商戶如果靠支付返傭而存在，持續(xù)性難以保證。現(xiàn)在再回來探討借微信能夠去做什么，如何提升自己的效率，商戶提都不提錢的事情了。”

微信支付聯(lián)合產(chǎn)品部助理總經(jīng)理耿志軍則告訴記者，目前商戶和微信合作，普遍希望能用到用戶的關(guān)系鏈、用到社交，“但這其中有一個(gè)誤區(qū)，并不是所有合作都適合利用關(guān)系鏈，而是應(yīng)該更多地從用戶端考慮，有些即使不需要強(qiáng)制傳播，傳播率非常強(qiáng);如果用戶體驗(yàn)做得不好，即使硬推，也會(huì)不斷掉粉。”