“什么是傳統(tǒng)服務(wù)商擁抱移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的最佳方式？我們的回答是：直達(dá)號(hào)！”9月3日，“百度世界2014”大會(huì)在北京召開，百度副總裁李明遠(yuǎn)在大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)宣布，正式面向傳統(tǒng)行業(yè)的一整套移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)解決方案——直達(dá)號(hào)。“直達(dá)號(hào)”是商家在百度移動(dòng)平臺(tái)的官方服務(wù)賬號(hào)。它基于移動(dòng)搜索、@賬號(hào)、地圖、個(gè)性化推薦等多種方式，讓顧客隨時(shí)隨地直達(dá)商家服務(wù)。

當(dāng)下，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)O2O大潮洶涌來(lái)襲，餐飲、娛樂、旅游、教育、金融、生活服務(wù)等眾多傳統(tǒng)行業(yè)都在積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)。但是，正如百度創(chuàng)始人兼CEO李彥宏指出，無(wú)論是建設(shè)移動(dòng)站，開發(fā)APP，亦或借助團(tuán)購(gòu)平臺(tái)做推廣，利用微信公眾號(hào)做營(yíng)銷，都不能完全解決傳統(tǒng)服務(wù)商的三大痛點(diǎn)：獲取新客戶，留住老客戶，改善服務(wù)體驗(yàn)。而百度“直達(dá)號(hào)”具有“廣拉新、高轉(zhuǎn)化、強(qiáng)留存、易開通”四大優(yōu)勢(shì)，直擊傳統(tǒng)商戶痛點(diǎn)。

直達(dá)號(hào)為傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)提供了一整套移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)解決方案。在獲取新用戶方面，用戶可以通過(guò)搜索@商家賬號(hào)直接使用服務(wù)，這讓商家第一次在移動(dòng)端擁有了一個(gè)可以直達(dá)消費(fèi)者的營(yíng)銷平臺(tái)。同時(shí)手機(jī)百度、百度地圖將推出基于直達(dá)號(hào)機(jī)制的“發(fā)現(xiàn)”和“附近”功能，可以根據(jù)場(chǎng)景和顧客標(biāo)簽，將商家的服務(wù)直接推送給有需求的顧客。這兩種全新的營(yíng)銷方式，大大提高了商家獲取新客戶的效率。同時(shí)也意味著，百度移動(dòng)搜索、地圖等大流量入口，首次全方位地向所有傳統(tǒng)企業(yè)開放。

直達(dá)號(hào)具有強(qiáng)大的SNS社交能力，包括實(shí)時(shí)交互、用戶評(píng)價(jià)、分享和點(diǎn)贊等，不但可以提升服務(wù)體驗(yàn)，還能增強(qiáng)客戶的粘性，有效留存客戶。另外，百度直達(dá)號(hào)還具有很強(qiáng)大的CRM管理功能，商家通過(guò)CRM后臺(tái)，可以查看所有與其產(chǎn)生交互的客戶列表，利用數(shù)據(jù)分析，為其畫像，貼標(biāo)簽。隨后，再通過(guò)個(gè)性化推送的能力，進(jìn)行有針對(duì)性的營(yíng)銷。

對(duì)于直達(dá)號(hào)的優(yōu)勢(shì)，李明遠(yuǎn)總結(jié)道：“直達(dá)號(hào)就像一座橋梁，將商家的服務(wù)與顧客的需求，通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行連接，促進(jìn)交易，實(shí)現(xiàn)線上線下服務(wù)的完美結(jié)合。”據(jù)介紹，海底撈、平安車險(xiǎn)、良子健身、峨眉山、一畝田等企業(yè)已經(jīng)率先開通直達(dá)號(hào)。

回顧百度移動(dòng)生態(tài)的建設(shè)歷程，可以清晰地看出百度正在從“連接人與信息”向“連接人與服務(wù)”演變。百度直達(dá)號(hào)的發(fā)布，是百度移動(dòng)生態(tài)建設(shè)的里程碑，意味著百度在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代“連接人與服務(wù)”戰(zhàn)略的落地。

早在“百度世界2012”大會(huì)上，百度面向開發(fā)者推出“七種武器”，全面開放核心技術(shù)和云能力；2013年百度在移動(dòng)端打造14款用戶過(guò)億的App，在搜索、LBS、分發(fā)、視頻四大移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)核心戰(zhàn)略領(lǐng)域占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)；2013年推出“無(wú)需下載、即搜即用”的輕應(yīng)用機(jī)制，幫助開發(fā)者解決分發(fā)困境……直到現(xiàn)在，百度將移動(dòng)端的所有能力和資源進(jìn)行高效整合，發(fā)布直達(dá)號(hào)，其移動(dòng)生態(tài)布局始終脈絡(luò)清晰。

李明遠(yuǎn)表示：“在過(guò)去幾年不斷探索的基礎(chǔ)上，我們將百度移動(dòng)領(lǐng)域的所有能力和資源進(jìn)行系統(tǒng)整合，推出新的直達(dá)號(hào)體系，幫助商家們將服務(wù)能力有效地移動(dòng)化。我們希望能夠以最開放的心態(tài)，建設(shè)最開放的平臺(tái)，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大潮來(lái)臨時(shí)，幫助傳統(tǒng)商戶抓住移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的新機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型。”