當(dāng)其他的連鎖零售商還在摸索互聯(lián)網(wǎng)電商之路時(shí)，良品鋪?zhàn)右呀?jīng)在中心化電商平臺(tái)上打開了自己的暢銷之路。當(dāng)同行剛熟悉了互聯(lián)網(wǎng)電商，良品鋪?zhàn)右呀?jīng)走在了去中心化電商之路，通過(guò)微信建微商城，建立自己的CRM電商系統(tǒng)。

八年的時(shí)間，從一家店鋪發(fā)展到1200家店鋪，從只有幾個(gè)員工的小店發(fā)展到今天4000余人的團(tuán)隊(duì)，從武漢起家逐漸拓展到全國(guó)，良品鋪?zhàn)釉谶^(guò)去八年的發(fā)展，雖然遇到種種問(wèn)題，但都沒能阻礙其飛速的發(fā)展。

但在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展的時(shí)候，網(wǎng)絡(luò)零售擠壓實(shí)體零售份額，實(shí)體零售成本的大幅度攀升，讓很多企業(yè)面臨利潤(rùn)下降，市場(chǎng)份額下跌，網(wǎng)絡(luò)品牌迅速搶占市場(chǎng)的挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)企業(yè)如何O2O轉(zhuǎn)型？零售業(yè)領(lǐng)頭羊良品鋪?zhàn)拥某晒γ丶?，或許可以告訴你答案。

對(duì)于處在O2O十字路口轉(zhuǎn)型期的傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，想要學(xué)習(xí)良品鋪?zhàn)樱粌H僅要模仿其八大秘籍，更重要的是，要學(xué)會(huì)其背后的一整套互聯(lián)網(wǎng)思維。據(jù)悉，為良品鋪?zhàn)犹峁㎡2O轉(zhuǎn)型支持的，是在IT技術(shù)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域擁有豐富經(jīng)驗(yàn)的隨視傳媒公司。

隨視傳媒公司有完整的傳統(tǒng)企業(yè)O2O 轉(zhuǎn)型的“隨視方法”，其作為騰訊微信的商業(yè)化聯(lián)合開發(fā)戰(zhàn)略合作伙伴，擁有對(duì)微信高級(jí)接口的深度理解和應(yīng)用能力，以及大量獨(dú)家專屬接口，在長(zhǎng)期的市場(chǎng)運(yùn)作過(guò)程中，隨視通過(guò)自身的技術(shù)、產(chǎn)品與解決方案，幫助大量傳統(tǒng)企業(yè)構(gòu)筑O2O營(yíng)銷閉環(huán)，在此期間，隨視積累了一套行之有效的方法論，通過(guò)這些歷經(jīng)市場(chǎng)考驗(yàn)的“隨視方法”，隨視更好的幫助良品鋪?zhàn)雍推渌麄鹘y(tǒng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的彎道超車。

O2O轉(zhuǎn)型成功的六大秘籍

秘籍一：在微信上建設(shè)CRM系統(tǒng)

良品鋪?zhàn)訐碛?00萬(wàn)的線下會(huì)員，但如何跟會(huì)員互動(dòng)，了解會(huì)員消費(fèi)習(xí)慣和購(gòu)物行為，從而獲得顧客完整的消費(fèi)信息，一直是良品鋪?zhàn)宇^疼的問(wèn)題，也是傳統(tǒng)企業(yè)普遍的難題。提供建立微信服務(wù)號(hào)會(huì)員中心，良品鋪?zhàn)哟蛲司€下線上會(huì)員系統(tǒng)，并且建立會(huì)員積分體系，完善會(huì)員管理體系，不但可以精益化其營(yíng)銷策略，更能掌握完整、一手的消費(fèi)者信息。

秘籍二：“以小破大”的微社區(qū)

良品鋪?zhàn)拥膭?chuàng)始人兼董事長(zhǎng)楊紅春在解釋其將O2O完美融合的原因時(shí)，特別強(qiáng)調(diào)了四個(gè)字：以小破大。用良品鋪?zhàn)拥男￠T店優(yōu)勢(shì)連接小社群，給予關(guān)懷與互動(dòng)，增強(qiáng)顧客黏性；用小工具連底層技術(shù)，在門店搭建預(yù)售系統(tǒng)，連接線上線下的銷售與服務(wù)。而在良品鋪?zhàn)拥奈⑿欧?wù)號(hào)中，微社區(qū)的建設(shè)，更是將這種小門店打通，讓顧客與顧客互動(dòng)，增加用戶粘性，而話題交互對(duì)產(chǎn)品的營(yíng)銷效果，遠(yuǎn)比群發(fā)消息更有效。

秘籍三：微購(gòu)物

2013年，良品鋪?zhàn)拥幕ヂ?lián)網(wǎng)成交額增長(zhǎng)了437.5%，2014年預(yù)計(jì)互聯(lián)網(wǎng)成交額將會(huì)達(dá)到2億，而在未來(lái)5年100億的目標(biāo)里，互聯(lián)網(wǎng)銷售額占比達(dá)到了30%。這一連串?dāng)?shù)字背后是需要楊紅春的長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略眼光。而之所以有這樣的自信，不僅僅因?yàn)榱计蜂佔(zhàn)釉谥行幕娚唐脚_(tái)火爆的銷售，而是其已經(jīng)搭上了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物的快車——良品鋪?zhàn)拥奈⑿派坛?，獲得了前景無(wú)限的微購(gòu)物入口。

秘籍四：千店千面

所謂千店千面，是一個(gè)極具想象力的應(yīng)用。良品鋪?zhàn)釉诮y(tǒng)一微信服務(wù)號(hào)的管理下，每個(gè)獨(dú)立門店和加盟店都擁有獨(dú)立的用戶或訪客，他們屬于門店的微信好友，并且每個(gè)門店在微信上的微店由自己來(lái)做主，既激發(fā)了門店的積極性，也便于良品鋪?zhàn)拥慕y(tǒng)一管理。

秘籍五：一人一碼

在過(guò)去，企業(yè)面對(duì)消費(fèi)者，幾乎沒有實(shí)現(xiàn)為每個(gè)消費(fèi)者進(jìn)行獨(dú)立營(yíng)銷的能力，但在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，隨著微信的發(fā)展和二維碼的應(yīng)用，現(xiàn)在隨視傳媒開發(fā)的“一人一碼”功能，可以實(shí)現(xiàn)每個(gè)門店或每個(gè)服務(wù)員都有一個(gè)獨(dú)立的二維碼，每個(gè)消費(fèi)者掃一掃，就能獲得專屬的在線客服，可以使每個(gè)消費(fèi)者都成為企業(yè)獨(dú)立的營(yíng)銷單元，也能讓企業(yè)從潛客開始建立起對(duì)門店銷售人員的績(jī)效考核與驅(qū)動(dòng)的機(jī)制。

秘籍六：智能在線客服

微信的客服，可以替代傳統(tǒng)的400電話，為良品鋪?zhàn)咏档腿肆Τ杀?，也可以提供效率，一個(gè)客服人員可以同時(shí)應(yīng)對(duì)多人的咨詢服務(wù)。

良品鋪?zhàn)佣麻L(zhǎng)楊紅春是一個(gè)擁有發(fā)展和戰(zhàn)略眼光的人，在他總結(jié)良品鋪?zhàn)覱2O的運(yùn)行邏輯中，是要打造一個(gè)大型運(yùn)營(yíng)平臺(tái)：從殘點(diǎn)、斷線的顧客關(guān)系狀態(tài)轉(zhuǎn)為多維、互連、互動(dòng)、互生、依賴的顧客關(guān)系；將各項(xiàng)資源高效調(diào)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)足以匹配信息時(shí)代中的數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)機(jī)制；將交流、交易、教物、制造、產(chǎn)業(yè)貫穿，搭建多層平臺(tái)網(wǎng)。

未來(lái)不在中心化電商平臺(tái)

良品鋪?zhàn)右呀?jīng)成為傳統(tǒng)行業(yè)O2O探索的卓越領(lǐng)軍者，從中心化電商平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)、自媒體的建設(shè)到如今的全渠道布局，其探索之路的深度與廣度已經(jīng)被其他企業(yè)借鑒和學(xué)習(xí)。尤其在2013年天貓雙十一中，單日銷售額超過(guò)500萬(wàn)，成為休閑食品天貓商戶中的成功案例之一。

但對(duì)于良品鋪?zhàn)拥奈磥?lái)，其若想完成“在未來(lái)5年100億的銷售目標(biāo)里，互聯(lián)網(wǎng)銷售額占比達(dá)到了30%”來(lái)說(shuō)，中心化的平臺(tái)可能并不能作為其核心競(jìng)爭(zhēng)力，二真正的核心競(jìng)爭(zhēng)力，是未來(lái)良品鋪?zhàn)尤ブ行幕脚_(tái)上的運(yùn)營(yíng)。

O2O的真正內(nèi)核，對(duì)于所有的傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，都不是開一個(gè)網(wǎng)店那么簡(jiǎn)單的事情，真正的內(nèi)核是獲得用戶的數(shù)據(jù)，并且以此數(shù)據(jù)進(jìn)行的企業(yè)的戰(zhàn)略定位、管理、銷售體系的調(diào)整等。即O2O包含的三個(gè)內(nèi)容，線上開店、線下開店和CRM，而CRM才是真正的核心。只有建立了CRM，才能真正實(shí)現(xiàn)線上線下的統(tǒng)一，內(nèi)部與外部的統(tǒng)一，才能重新建立基于O2O模式下的新發(fā)展。

隨視傳媒正在為良品鋪?zhàn)拥奈⑿欧?wù)號(hào)建立CRM平臺(tái)，并且積極擴(kuò)大CRM數(shù)據(jù)量，讓良品鋪?zhàn)荧@得具有溫度的數(shù)據(jù)。

良品鋪?zhàn)拥奈⑿欧?wù)號(hào)，正在隨視傳媒的服務(wù)不斷完善下，力圖打造多功能綜合服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)線下部署帶參數(shù)的二維碼，導(dǎo)流門店和線上用戶至微信平臺(tái)，然后引導(dǎo)用戶完成注冊(cè)和綁定大批量微信集客（一店一碼），而一店一碼的帶參數(shù)二維碼應(yīng)用，可以實(shí)現(xiàn)門店導(dǎo)流數(shù)據(jù)可視化，刺激各門店強(qiáng)化自有會(huì)員的維護(hù)。

用戶完成微信平臺(tái)的注冊(cè)或綁定后，會(huì)自動(dòng)生成會(huì)員的一人一碼電子會(huì)員卡功能，后臺(tái)的CRM數(shù)據(jù)也會(huì)自動(dòng)更新，會(huì)員在良品鋪?zhàn)拥钠脚_(tái)上可以實(shí)現(xiàn)微購(gòu)物，微支付，以及訂單的查詢和微信退貨，會(huì)員卡的積分、兌換等功能，初步實(shí)現(xiàn)了建立“全渠道、全流程、全通路”的客戶關(guān)系管理體系。

為什么CRM會(huì)成為O2O的核心？在CRM系統(tǒng)中，可以實(shí)現(xiàn)以客戶為中心，記錄客戶的所有數(shù)據(jù)、標(biāo)識(shí)客戶的所有身份，研究分析客戶的行為習(xí)慣、消費(fèi)心理、消費(fèi)需求，在和客戶接觸的每個(gè)觸點(diǎn)上都為其提供個(gè)性化的服務(wù)，搭建全渠道零售模式，實(shí)現(xiàn)客戶隨時(shí)、隨地、隨意的享受良品鋪?zhàn)拥漠a(chǎn)品和服務(wù)。

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，建立CRM之后，還需要不斷進(jìn)行線下產(chǎn)品創(chuàng)新，讓線下產(chǎn)品具有卓越競(jìng)爭(zhēng)力，并采用合理的定價(jià)模式。不斷進(jìn)行線上體驗(yàn)創(chuàng)新，讓消費(fèi)者有溫度地體驗(yàn)，表達(dá)強(qiáng)烈的價(jià)值觀，促成品牌共建。

在線下門店中，線上也為線下提供“數(shù)據(jù)”服務(wù)：借助線上提供CRM采集的大數(shù)據(jù)分析優(yōu)勢(shì)，對(duì)線下門店進(jìn)行數(shù)字化體驗(yàn)升級(jí)，讓消費(fèi)者在門店的購(gòu)物過(guò)程中擁有線下的觸感體驗(yàn)和情感體驗(yàn)，同時(shí)也能享受方便搜索、易于比較、查閱評(píng)論的數(shù)字體驗(yàn)。

而未來(lái)，隨視傳媒也將與更多傳統(tǒng)企業(yè)合作，為其搭建CRM平臺(tái)，助力企業(yè)進(jìn)行系統(tǒng)化的改革，實(shí)現(xiàn)O2O時(shí)代的彎道超車。