對北美的Office 365用戶而言，這一周他們過得并不愉快。

6月23日，眾多用戶的Lync Online通信服務(wù)宕機(jī)數(shù)小時。6月24日，Office 365平臺連接Exchange Online（在線交流）故障導(dǎo)致部分用戶無法登錄或在這一天內(nèi)長時間無法及時收到他們的郵件。

6月26日，微軟Office 365工程部門副總裁拉杰什·杰哈(Rajesh Jha)在一篇博文中向眾多用戶道歉，并解釋了Office 365北美分公司數(shù)據(jù)中心產(chǎn)生故障的原因。

杰哈表示，相繼發(fā)生的Lync Online通信服務(wù)和Exchange Online在線交流服務(wù)故障之間“并不相關(guān)”。

Lync Online通信服務(wù)故障致使很多用戶無法登錄微軟的Lync Online統(tǒng)一通信服務(wù)，微軟將其歸因于外部網(wǎng)絡(luò)連接失敗故障。

杰哈解釋道：“盡管鏈接故障在幾分鐘內(nèi)便得以修復(fù)，但隨之而來的流量高峰導(dǎo)致若干網(wǎng)絡(luò)元素過載，繼而延長了我們一些客戶無法訪問Lync功能的持續(xù)時間。”

杰哈還承認(rèn)，Exchange Online在線交流服務(wù)故障導(dǎo)致“一些用戶的外部綁定郵箱電子郵件（該公司收到和發(fā)出的郵件)延遲。”此外，一小部分用戶根本不能訪問其Exchange電子郵件服務(wù)。然而，微軟Service Health Dashboard并未向所有用戶通知該服務(wù)故障，反而顯示一切運行正常。

杰哈說道：“至于Exchange Online在線交流服務(wù)故障，主要是由一處文件目錄功能間歇性失效引發(fā)的，其間歇性失效導(dǎo)致一處目錄分區(qū)不再響應(yīng)用戶身份驗證請求。”

盡管杰哈堅稱僅“一小部分用戶”無法訪問其電子郵件，但他們無法訪問服務(wù)的時間卻是“持久的”。然而，杰哈指出：“本次故障的本質(zhì)在廣泛的郵件發(fā)送系統(tǒng)中引起了意想不到的問題，由于未知的代碼漏洞導(dǎo)致許多用戶的郵件流延遲。”

微軟團(tuán)隊最終將郵件發(fā)送系統(tǒng)與其失效的目錄分區(qū)分離開來，繼而解決導(dǎo)致其目錄分區(qū)失敗的根本問題。杰哈表示，微軟正“致力于對這種模式的進(jìn)一步強(qiáng)化”。

杰哈表示，微軟還計劃在用戶Service Health Dashboard中發(fā)布一個“事后報告”(PIR)，其間將包含本次故障的詳細(xì)分析，和微軟對此做出的回應(yīng)，以及公司將來會采取哪些措施來防止類似問題的發(fā)生等。

目前為止還未有消息表明微軟正計劃做什么，如果有，那或許會與對本周受到影響的用戶進(jìn)行經(jīng)濟(jì)賠償相關(guān)。