互聯(lián)網(wǎng)在我們現(xiàn)今的生活中是一個(gè)不可代替的角色，而移動(dòng)設(shè)備也在這個(gè)時(shí)代起到了不可取代的角色， 而這樣一個(gè)時(shí)代也被稱為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，這樣一個(gè)移動(dòng)的時(shí)代為各行各業(yè)都帶來(lái)了巨大的沖擊。

無(wú)論手機(jī)還是平板這類產(chǎn)品在消費(fèi)級(jí)市場(chǎng)的影響力已經(jīng)不容多說(shuō)，但你是否已經(jīng)意識(shí)到很多企業(yè)已經(jīng)通過(guò)終端設(shè)備作為企業(yè)業(yè)務(wù)移動(dòng)化的工具來(lái)改善內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程了呢？這些終端設(shè)備與企業(yè)的CRM、OA等系統(tǒng)進(jìn)行結(jié)合的同時(shí)融入了互聯(lián)網(wǎng)元素，讓各部門(mén)可以有效的進(jìn)行協(xié)同辦公，提升企業(yè)整體效率。

以CRM來(lái)看傳統(tǒng)辦公方式的窘境

對(duì)于一個(gè)公司來(lái)講，銷(xiāo)售是一個(gè)非常受重視的部門(mén)，這個(gè)部門(mén)關(guān)系到公司的營(yíng)收，而傳統(tǒng)的CRM卻給銷(xiāo)售帶來(lái)了極大的困擾，他們?cè)谂c客戶接觸完后，還要去填寫(xiě)復(fù)雜的CRM系統(tǒng)，一次兩次還可以接受，周而復(fù)始的工作也讓銷(xiāo)售人員厭煩了這個(gè)傳統(tǒng)的CRM。

傳統(tǒng)CRM是基于流程的，對(duì)整個(gè)銷(xiāo)售流程進(jìn)行支撐，但是不同的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)之間信息無(wú)法及時(shí)溝通，造成了很多時(shí)候信息重疊和冗余的情況，降低了整體效率。而現(xiàn)今已經(jīng)不再是傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，隨著云服務(wù)、大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)思維的火熱，傳統(tǒng)的CRM幾乎無(wú)法存活在這個(gè)移動(dòng)互聯(lián)的時(shí)代。

移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的核心還是要移動(dòng)起來(lái)，但往往很多企業(yè)存在一個(gè)誤區(qū)，就是移動(dòng)只是把現(xiàn)有的軟件系統(tǒng)移植到現(xiàn)在的移動(dòng)終端設(shè)備上，不過(guò)若說(shuō)他沒(méi)移動(dòng)吧也有點(diǎn)牽強(qiáng)，要說(shuō)實(shí)現(xiàn)了移動(dòng)化吧，卻又無(wú)法結(jié)合LBS來(lái)進(jìn)行真正的移動(dòng)化體驗(yàn)，同時(shí)又少了社交、用戶、協(xié)作等互聯(lián)網(wǎng)要素在里面。

近期仁科互動(dòng)推出了銷(xiāo)售易CRM2.0，這是一個(gè)結(jié)合社會(huì)化和移動(dòng)的在線 CRM 平臺(tái)，這個(gè)原生的移動(dòng)應(yīng)用讓我們感受到了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代CRM的變革，接下來(lái)我們就來(lái)一起體驗(yàn)一下這個(gè)移動(dòng)版的CRM的價(jià)值究竟在哪里。

銷(xiāo)售易CRM為企業(yè)帶來(lái)的變革

打開(kāi)銷(xiāo)售員CRM App，在移動(dòng)端的基本功能與PC對(duì)應(yīng)，但卻融入了很多移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的元素在里面，如微信、拍照、語(yǔ)音等功能，當(dāng)然畢竟這是一個(gè)CRM，若是在傳統(tǒng)功能上不能做到很好的表現(xiàn)，那么幾乎可謂是沒(méi)用的應(yīng)用，接著我們?cè)賮?lái)細(xì)致分析一下其內(nèi)正的潛力。

圖1：銷(xiāo)售易CRM 2.0 菜單界面

對(duì)于公司的管理人員來(lái)講，實(shí)時(shí)跟進(jìn)銷(xiāo)售人員的進(jìn)度是必要的工作之一，在以往管理人員了解的方式無(wú)非是通過(guò)傳統(tǒng)CRM和電話溝通來(lái)得知。而傳統(tǒng)的CRM未必銷(xiāo)售人員會(huì)實(shí)時(shí)填寫(xiě)，而電話溝通的效果也極為不佳。

而現(xiàn)今，銷(xiāo)售人員只需要用手機(jī)在拜訪完客戶后填寫(xiě)當(dāng)日的進(jìn)度，也可提交自己日?qǐng)?bào)便可以在銷(xiāo)售機(jī)會(huì)板塊留下記錄，操作起來(lái)極其方便，管理人員也有了一個(gè)直觀的了解。

圖2：這個(gè)可視化的進(jìn)程，也能讓公司管理人員提供相關(guān)的幫助給銷(xiāo)售人員，增加銷(xiāo)售機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)化率。

當(dāng)管理人員分析出某一個(gè)客戶存在潛在的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)時(shí)，還能夠通過(guò)通知功能將信息傳達(dá)到銷(xiāo)售人員的終端設(shè)備上。

圖3：上圖為銷(xiāo)售人員終端設(shè)備上的顯示效果，另外我們也注意到了有一個(gè)@的圖標(biāo)，這個(gè)功能就像微信的朋友圈一樣，能讓用戶準(zhǔn)確的查找到與自己相關(guān)的信息。

這也是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的要素之一用戶，這種以銷(xiāo)售人員為核心的辦公新形態(tài)不僅讓整體項(xiàng)目流程得到了優(yōu)化，也減輕了銷(xiāo)售人員的工作。此外，還有一個(gè)隱藏性的優(yōu)勢(shì)，因?yàn)楝F(xiàn)今，移動(dòng)設(shè)備的普及，人們?cè)谒槠臅r(shí)間往往愿意去翻看一下手機(jī)，融合了這一點(diǎn)的新版銷(xiāo)售易可謂想的十分貼心。

對(duì)于銷(xiāo)售人員來(lái)講，他們畢竟不是專業(yè)的技術(shù)，他們能了解的最多到產(chǎn)品功能這個(gè)片面的程度，若是遇見(jiàn)比較刁鉆的客戶，便會(huì)十分乏力。此時(shí)銷(xiāo)售人員往往會(huì)通過(guò)電話、郵件、QQ等方式與公司技術(shù)人員取得聯(lián)系，但這種看似實(shí)時(shí)的溝通方式卻存在著很多滯后性問(wèn)題。

而現(xiàn)今銷(xiāo)售人員可以通過(guò)多種方式來(lái)索取必要的幫助，第一種便是查看企業(yè)內(nèi)部為銷(xiāo)售人員提供的各種手冊(cè)，你這次需要的，你這次不需要的通通直觀的展現(xiàn)在面前，通過(guò)調(diào)取資料來(lái)解決眼前的困境，當(dāng)然條件若是允許還能夠通過(guò)無(wú)線方式以投影的方式展現(xiàn)給客戶，提升自己在客戶心中的專業(yè)性。

圖4：上圖為銷(xiāo)售易CRM銷(xiāo)售資源庫(kù)，若是在工作中遇到問(wèn)題也可以通過(guò)提問(wèn)功能向同事求教，從而提升銷(xiāo)售人員的能力的。

同時(shí)銷(xiāo)售易CRM還擁有企業(yè)微信功能，銷(xiāo)售人員可以通過(guò)文字、語(yǔ)音、圖片等多種方式發(fā)送到求助人的手機(jī)上，此時(shí)對(duì)方的終端設(shè)備上便會(huì)出現(xiàn)提示。

圖5：是不是覺(jué)得跟微信一模一樣，基于 SNS 的特征，銷(xiāo)售易CRM的群組功能甚至能打破企業(yè)邊界將外部合作伙伴拉入內(nèi)部，使得信息分享和協(xié)作更加流暢，降低了與客戶間的溝通成本?？梢哉f(shuō)這種功能屬于消費(fèi)級(jí)的，而以消費(fèi)級(jí)的心去走企業(yè)級(jí)的路，效果極佳，也是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)核心要素——用戶為王，并沒(méi)有之一。

社交屬性也對(duì)協(xié)同辦公起了莫大的助力，銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)非常需要跟公司內(nèi)部的溝通和外部的溝通和項(xiàng)目分享。

此外，記者還想到了一個(gè)有損道德的好主意，利用銷(xiāo)售易CRM動(dòng)態(tài)功能…

圖6：這個(gè)界面與微博功能類似，若是銷(xiāo)售人員遇到剛才的困境，完全可以發(fā)一條微博@自己的Boss，技術(shù)人員不上心的單子，老板可未必不會(huì)不傷心。雖然這種方法并不推薦，也不是這個(gè)功能開(kāi)發(fā)的用意…

此外，銷(xiāo)售易CRM還有很多實(shí)用的功能。例如任務(wù)管理。往往銷(xiāo)售人員忙碌時(shí)便會(huì)忘記自己手頭必須要處理的事情，而通過(guò)任務(wù)管理界面可以清晰的看到自己待接受、已完成和已過(guò)期的任務(wù)，當(dāng)然，就算你還是忘卻了，你的領(lǐng)導(dǎo)也能夠督促你。

另外審批功能對(duì)于業(yè)務(wù)的推動(dòng)也起到了很大助力。以往銷(xiāo)售人員填寫(xiě)審批單時(shí)需要很多人員簽字才可以完成，而你永遠(yuǎn)不會(huì)知道哪一天哪一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)不在，由于這個(gè)原因，傳統(tǒng)的解決方式就是——等一等。

圖7：通過(guò)審批界面，無(wú)論決策人身處何地，就算在開(kāi)會(huì)的時(shí)候都可以進(jìn)行審批，對(duì)于一些重要項(xiàng)目的展開(kāi)有無(wú)限的助力。

在移動(dòng)端還提供拜訪簽到功能，結(jié)合LBS定位可以讓管理人員清晰的了解到人員是否真正到位。不過(guò)個(gè)人認(rèn)為無(wú)論是管理者還是員工，都應(yīng)該在一個(gè)相互信任的前提條件下來(lái)開(kāi)展工作，過(guò)度的監(jiān)控行為會(huì)引發(fā)反感和不滿。而銷(xiāo)售易這個(gè)應(yīng)用的精髓在于提高員工辦公效率、優(yōu)化傳統(tǒng)工作流程、增進(jìn)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，而并不是一個(gè)巡檢系統(tǒng)。

移動(dòng)化是必需跨出的一步

從上述介紹來(lái)看，我們也能得到一個(gè)肯定的答案，移動(dòng)化并不只是一個(gè)PC端的延伸如此簡(jiǎn)單，而是要與這個(gè)時(shí)代背景進(jìn)行結(jié)合來(lái)進(jìn)行移動(dòng)化。根據(jù)IDC的報(bào)告顯示2013年P(guān)C銷(xiāo)量呈現(xiàn)低迷狀態(tài)，而手機(jī)平板市場(chǎng)卻熱火朝天。這并不證明用戶不需要PC，而是用戶更青睞終端設(shè)備而已。

此外有一點(diǎn)也十分讓我們關(guān)注，PC雖然呈現(xiàn)下滑，但是一些新形態(tài)的PC，如2合1設(shè)備卻并沒(méi)遇到PC的窘境，但若是分析我們便可以得知，這些后PC時(shí)代的產(chǎn)品，都是為了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)所服務(wù)的，甚至可以說(shuō)是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)誕生出的產(chǎn)物。

而現(xiàn)今越來(lái)越多的企業(yè)用戶和行業(yè)用戶受到了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的沖擊，可以說(shuō)要想在這個(gè)時(shí)代贏得市場(chǎng)先機(jī)，移動(dòng)化將是企業(yè)必須跨出的一步。

銷(xiāo)售易CRM在這個(gè)移動(dòng)化的時(shí)代可謂備受矚目，誰(shuí)也不敢說(shuō)自己的產(chǎn)品是最好的，但是他們卻是第一個(gè)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)的。每個(gè)產(chǎn)品也都不可能面面俱到，銷(xiāo)售易CRM依舊存在著需要改進(jìn)的地方，像是缺少行業(yè)版本這一塊，像是針對(duì)一些特殊行業(yè)如冶金、巡檢等是否能開(kāi)發(fā)出定制化的專用版本呢？同時(shí)很多保守的國(guó)有企業(yè)，他們還希望在系統(tǒng)中看見(jiàn)自己的logo，這一點(diǎn)是否也能提供定制化的服務(wù)呢？

銷(xiāo)售易在發(fā)布完這個(gè)2.0版本后，內(nèi)部也在進(jìn)行著技術(shù)的改進(jìn)，相信在今年，我們將會(huì)看到一個(gè)更完善的CRM產(chǎn)品。