在一般人的概念中，軟件看不見(jiàn)摸不著，抽象而冰冷。消費(fèi)類軟件還好，因?yàn)榛蚪k或酷的體驗(yàn)讓人記住，而企業(yè)級(jí)軟件呢，什么財(cái)務(wù)啦、考勤啦、客戶關(guān)系管理啦...要多枯燥有多枯燥，要多刻板有多刻板。

這個(gè)印象，在走進(jìn)甲骨文位于其硅谷總部的應(yīng)用軟件易用性實(shí)驗(yàn)室（Oracle Applications User Experience）后，被徹底顛覆了。應(yīng)用軟件易用性實(shí)驗(yàn)室負(fù)責(zé)人Jeremy Ashley學(xué)的是藝術(shù)設(shè)計(jì)專業(yè)，穿著時(shí)尚，在我們給他拍照時(shí)像明星般熟練地?cái)[Pose。在他看來(lái)，科技人性化特質(zhì)少，藝術(shù)人性化特質(zhì)多，如果一個(gè)軟件產(chǎn)品不夠人性化，技術(shù)上再先進(jìn)也沒(méi)有意義。甲骨文易用性實(shí)驗(yàn)室要做的，是像對(duì)待藝術(shù)品一樣“雕琢”甲骨文的企業(yè)級(jí)軟件，其最終目標(biāo)是讓使用者的體驗(yàn)更好。

甲骨文應(yīng)用軟件易用性實(shí)驗(yàn)室

提起體驗(yàn)，這是一個(gè)雖然很抽象，但事實(shí)上想象空間巨大的語(yǔ)匯，時(shí)代在變化，但Jeremy Ashley認(rèn)為人類追求的體驗(yàn)的精髓是不變的的，盡管平板電腦、智能手機(jī)出現(xiàn)沒(méi)有幾年，但是人們對(duì)這些產(chǎn)品的體驗(yàn)感受，其實(shí)跟千百年來(lái)的體驗(yàn)感受沒(méi)有本質(zhì)差異。

應(yīng)用軟件易用性實(shí)驗(yàn)室負(fù)責(zé)人Jeremy Ashley

而既然軟件也能是一件藝術(shù)品，那么就能表現(xiàn)氣質(zhì)，甲骨文的軟件是什么氣質(zhì)？Jeremy Ashley概括為兩個(gè)詞：簡(jiǎn)約、優(yōu)雅。這種氣質(zhì)不僅僅讓用戶體驗(yàn)到，還希望用戶借使用這些產(chǎn)品也傳達(dá)出簡(jiǎn)約、優(yōu)雅的氣質(zhì)。這真是藝術(shù)家的思維。

在甲骨文，易用性實(shí)驗(yàn)室分布在全球各地，已經(jīng)有20年的歷史，而且這是一個(gè)由來(lái)自20個(gè)國(guó)家的員工組成的絕對(duì)堪稱國(guó)際化的團(tuán)隊(duì)。按照甲骨文軟件產(chǎn)品的類別和功能，易用性實(shí)驗(yàn)室分為應(yīng)用軟件、BI（商務(wù)智能）和中間件3個(gè)團(tuán)隊(duì)。

Jeremy Ashley的團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)應(yīng)用軟件類產(chǎn)品的客戶體驗(yàn)。在他看來(lái)，再?gòu)?fù)雜的軟件，也只要讓用戶完成三步：掃一眼、稍微找一找、點(diǎn)擊。

再?gòu)?fù)雜的軟件，讓用戶用起來(lái)也最好只需要三步：掃一眼、稍微找一找、點(diǎn)擊。

有句俗語(yǔ)說(shuō)得好，“由儉入奢易，由奢入儉難”。對(duì)Jeremy Ashley團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，想做與別人不一樣的產(chǎn)品容易，但是想做比別人更好的產(chǎn)品難，也就是說(shuō)易用性體驗(yàn)以極簡(jiǎn)為核心，并不追求出風(fēng)頭或者制造噱頭。而且看似簡(jiǎn)單的三步，其背后要做的事情太多了。Jeremy Ashley給我們演示的一個(gè)報(bào)表操作界面，其背后是8000人通力合作才呈現(xiàn)出我們看到的效果。而且其實(shí)這個(gè)界面只是一個(gè)表面現(xiàn)象，其背后支持界面的內(nèi)部流程才更為重要，這就好像是冰山露出水面的只有一角，而其實(shí)水下的部分才更大。

采訪中記者發(fā)現(xiàn)，Jeremy Ashley的團(tuán)隊(duì)中，所擅長(zhǎng)的專業(yè)領(lǐng)域真是五花八門，有學(xué)藝術(shù)的，有學(xué)工業(yè)設(shè)計(jì)的，有學(xué)社會(huì)學(xué)的，有學(xué)管理工程的。只有把軟件當(dāng)做一個(gè)豐滿的藝術(shù)品，可能才需要各學(xué)科賦予這件藝術(shù)品智慧，如果單把軟件當(dāng)做有著高科技的產(chǎn)品，龐雜的學(xué)科知識(shí)反而沒(méi)有用武之地了。

當(dāng)今時(shí)代，其實(shí)對(duì)甲骨文易用性實(shí)驗(yàn)室提出的挑戰(zhàn)也并不僅僅給用戶更好體驗(yàn)這么簡(jiǎn)單。當(dāng)一個(gè)消費(fèi)者在不同時(shí)間、空間變魔術(shù)般地切換使用PC、平板設(shè)備、智能手機(jī)甚至智能手表、智能眼鏡等可穿戴設(shè)備時(shí)，不僅要帶給客戶單一設(shè)備上的良好體驗(yàn)，還要讓設(shè)備間無(wú)論如何切換，體驗(yàn)都不打折扣。索性，因?yàn)樵朴?jì)算技術(shù)的發(fā)展，這一切都能夠?qū)崿F(xiàn)。

然而話說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難。一個(gè)PC上呈現(xiàn)的界面，跟一塊智能手表呈現(xiàn)的界面當(dāng)然不能一樣。但是PC界面再大也不能把什么都往上放，而智能手表界面再小也不能把某些軟件功能砍掉。這時(shí)候?qū)τ诩坠俏囊子眯詫?shí)驗(yàn)室來(lái)說(shuō)的挑戰(zhàn)，在于你是否能夠預(yù)先幫助用戶去設(shè)定好他可能遭遇的場(chǎng)景，并且按照?qǐng)鼍霸O(shè)定出終端設(shè)備上呈現(xiàn)的體驗(yàn)。

這一體驗(yàn)，依舊是三個(gè)步驟：掃一眼、稍微找一找、點(diǎn)擊。不會(huì)改變。